医疗纠纷和投诉处理机制.doc

医患纠纷投诉处置机制
第一条 为提高我院医疗质量，接受社会监督，缓解医患矛盾，保证医疗纠纷投诉处理行为规范化，制定本处置机制。
第二条 本机制所称医疗纠纷投诉是指针对本院各临床科室、医技科室及工作人员涉及诊疗过程及结果的社会投诉。
第三条 投诉形式。投诉可采用口头、书面、电话等形式。涉及重大事项的投诉，一般应采用书面形式。
第四条 本院医疗事故争议、医疗纠纷投诉受理部门电话83799270
第五条 投诉处理程序：
1、专人负责处理投诉，接待投诉者要礼貌、热情、诚
恳，认真做好记录，区别不同情况进行处理。
2、 能够当即答复的，尽可能当场做出答复；不能当
场答复的，及时与相关科室联系，协助科室解决，并追踪结
果。重大投诉按医疗争议处理程序办理。
第六条 被投诉的医务人员或科室，一经核查属实，责
任在医务人员或科室的，医院将按照院内相关管理规定进行
处理。
第七条 投诉资料由院办公室登记、备案。
启东市惠萍镇社区卫生服务中心
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