婚礼APP产品策划书.doc

产品策划书产品策划书目录第1章概要81.1.文档目的81.2.文档范围81.3.参考文献8第2章产品介绍92.1.产品定义92.1.1.产品描述92.1.2.起源及发展条件92.1.3.产品logo设计102.1.4.产品发展目标102.2.开发背景及必要性102.3.主要功能102.4.特色服务192.4.1.特色服务-精品化推荐192.4.2.专家化定位192.4.3.精细化评分192.4.4.特色服务-地图202.4.5.特色服务-在线订餐202.4.6.特色服务-摇一摇212.4.7.特色服务-语音识别212.5.辐射范围212.6.建设意义21第3章盈利模式与商业价值223.1.盈利模式223.1.1.佣金收入223.1.2.线下服务223.1.3.无线增值223.1.4.网络广告223.2.成本效益分析233.3.投资与经营预测243.4.商业价值25第4章竞争对手及产品分析254.1.APP产品市场分析254.1.1.市场规模264.1.2.市场结构274.2.目标市场的设定284.2.1.影响APP产品市场需求的主要因素284.2.2.APP产品市场发展阶段284.2.3.APP产品市场趋势预测和市场机会294.3.竞争对手产品分析304.3.1.豆果美食304.3.2.特有服务314.3.3.优点324.3.4.缺点324.3.5.盈利点334.4.大众点评334.4.1.特有服务344.4.2.优点354.4.3.缺点364.4.4.盈利点374.5.好豆菜谱384.5.1.特有服务384.5.2.优点394.5.3.缺点414.5.4.盈利点414.6.下厨房414.6.1.特有服务424.6.2.优点424.6.3.缺点444.6.4.盈利点444.7.食神摇摇444.7.1.特有服务454.7.2.优点454.7.3.缺点474.7.4.盈利点47第5章建设方案485.1.总体设计485.1.1.整体架构485.2.平台门户建设495.3.建设原则495.3.1.前瞻性495.3.2.人性化495.3.3.可靠性495.3.4.开放性505.3.5.可维护性505.3.6.拓展性505.4.整体建设规划505.4.1.需求概述505.4.2.建设目标515.4.3.延展系统515.5.社交平台运营推广方案515.5.1.微信公共账号管理平台（详见第六章）515.5.2.智能客服515.5.3.增值工具515.5.4.会员管理52第6章微信平台建设方案526.1.微信的发展526.2.微信订阅号和服务号526.2.1.微信订阅号526.2.2.微信服务号536.3.微信公众账号的核心功能536.3.1.自助问答类536.3.2.帮助系统546.3.3.其他引导性关键词546.3.4.会员服务546.3.5.自助查询类546.3.6.活动类服务556.3.7.其他特色类556.4.微信公众号设计566.4.1.会员服务566.4.2.产品介绍566.4.3.活动展示576.4.4.商家推荐576.4.5.微信支付576.4.6.便民查询60第7章APP移动互联的建设方案617.1.APP功能与界面设计617.1.1.客户端启动617.1.2.首页设计617.1.3.菜单指南617.1.4.智能导航617.1.5.语音解说617.1.6.活动速览617.1.7.分享互动617.1.8.会员和积分管理617.1.9.系统设置617.1.10.导览界面617.1.11.模式设置617.1.12.查询功能617.2.APP后台管理617.2.1.后台功能管理617.2.2.应用内容管理62第8章运营628.1.市场概述628.2.运营定位628.2.1.以企助建，促进平台业务快速发展628.2.2.整合各类业务的整合营销平台，节省营销成本，提升效益638.2.3.借助平台培养用户使用习惯促进有效落地648.2.4.整合资源、组建联盟648.2.5.统筹规划、分步推进668.3.市场营销方案678.3.1.销售政策的制定678.4.市场规模与前景688.5.市场推广渠道688.5.1. 移动自有渠道688.5.2. 社会渠道688.5.3. 其他渠道698.6.产品运营阶段工作698.6.1. 基础业务建设期698.6.2. 精品应用建设期708.6.3. 规模发展用户期708.6.4. 盈利成熟期70第9章市场营销719.1.市场竞争分析719.1.1.从市场细分看竞争者市场份额719.2.营销计划概述729.3.促销和市场渗透（方式及安排、预算）759.4.市场开发规划769.5. 常规营销推广活动计划769.5.1. 周末营销活动769.5.2. 节假日营销活动779.5.3.商家店庆营销活动779.5.4. 美食节营销活动779.5.5. 每月固定营销活动78第10章运营总结及报表7810.1. 工作周报制度7810.2. 运营数据日报制度7910.3. 运营分析周报月报制度8010.4. 周例会制度80第11章项目实施8111.1.实施进度8111.1.1.研发计划及时间表8111.2.立项计划8111.2.1.项目核心组8111.2.2.立项任务8211.3.项目资金安排821.1立项成本估计82第12章风险及规避8312.1.市场不确定性风险8312.2.研发风险8312.3.成本控制风险8312.4.APP行业竞争风险8412.5.财务风险（应收账款/坏账）8412.6.管理风险8412.7.政治法律环境84第13章总结84第1章 概要1.1. 文档目的1. 用于规范商业计划书的过程和步骤；2. 为产品后期研发、推广做指导；3. 提供清晰的计划及策略，供公司决策者参考。1.2. 文档范围本文档只适用于行产品策划人员，研发工程师和公司决策者。第2章 产品介绍2.1. 产品定义2.1.1. 产品描述 手机作为用户第一常伴设备，正扮演着越来越重要的角色。婚庆APP为婚纱影楼、珠宝首饰、酒店礼服等婚庆相关行业，搭建一个行业信息交流平台。也是一款能在移动端进行婚宴、喜宴预订的电子商务平台，以“帮助新人实现梦想”为使命，用O2O模式为用户提供省时、优惠、有保障的婚宴预订及结婚周边服务。婚礼摄影、婚礼策划、跟妆、司仪、婚品选购、租婚车、订婚宴，奔走联系，挑到眼花？发放请帖、挑选吉日、排期流程、预定婚车，安排琐碎，忙到心焦？办婚礼，有婚礼纪足矣！一个APP，轻松搞定婚礼大小事务。2.1.2. 起源及发展条件 。2.1.3. 产品logo设计LOGO金牌婚礼2.1.4. 产品发展目标7月第一周提交策划初案；第二周讨论修正，并确定方案；第三周开始筹备产品制作，制定产品制作时间表。8月 完成产品制作与测试。9月 产品上线，开始营销推广10月 实现盈利2.2. 开发背景及必要性 1. 基于手机端的婚庆产品市场尚未饱和，仍有很大的发展空间； 2. 手机端用户越来越多，成为人们主流的信息获取通道；目前手机用户11.8亿，8亿智能机客户。 3. 公司有与各到APP平台合作，能通过这些合作提供更加特色的服务，市场竞争力更强；2.3. 主要功能1. 导入页：打开客户端进入导入页，向左滑动进入首页点击进入直接进入注册页2.注册登录页面：注册分手机注册、邮箱注册两种方式；登录可通过第三方账号新浪、腾讯、人人登录。4.首页： 1）主页采用下翻式页面，向下翻可延展 2）顶端：城市导航（可进行搜索和选择城市） 3）Banner：广告宣传横幅（自动切换） 4）主推功能：婚宴酒店、婚纱摄影 5）婚礼相关：分栏式功能页、资讯、推荐、文章 6）婚宴商家：主页显示3拉（下拉可见，底端查看更多商家） 7）底端功能选项：首页、新人圈、婚礼助手、个人页面5.新人圈类似朋友圈的功能（详细功能说明略）6.婚礼助手喜帖、结婚吉日、结婚预算、结婚登记、一键查询（详细功能说明略）7个人中心1）个人信息：头像、用户名、性别、年龄、积分2）我的预约单：订单信息记录3）商家收藏：收藏过的菜谱4）红包：新人圈或者商家发出来的现金红包5）我的返现6）意见箱：可提交意见7）设置：对APP账号等进行设置2.4. 特色服务2.4.1. 特色服务-精品化推荐2.4.2. 婚宴定位2.4.3. 精细化评分2.4.4. 特色服务-地图1. LBS/WIFI自动获取手机所在位置；2. 以经纬度标准商家位置，不同类别的商家以不同的标志显示3. 【搜索】：可根据名称、类别进行搜索。如搜索喜宴，则以地图形式显示当前区域内喜宴。2.5. 辐射范围适用领域：婚礼摄影、婚礼策划、跟妆、司仪、婚品选购、租婚车、订婚宴1. 婚礼摄影：2. 婚礼策划： 3. 跟妆： 4. 司仪： 5. 婚品选购：6. 租婚车：7. 订婚宴：2.6. 建设意义 1. 建立婚庆婚宴、珠宝首饰分享的平台，为用提供方便； 2. 通过业务联盟，为用户提供便利、优惠，同时拉动消费；4. 树立品牌形象，提供评星系统2.7. 盈利模式2.7.1. 佣金收入推出虚拟积分卡：会员凭积分卡进行消费，可享优惠，积分可折算现金、礼品或折扣。凭借渠道平台的优势，向婚宴酒店、租车公司、婚纱影楼、婚庆公司等收取提成，以积分形式返还给会员一部分后，剩下部分就是收入。2.7.2. 线下服务1. 通过渠道平台优势，衍生线下服务，诸如优惠券、抵扣券等；2. 产品成熟以后，可以将婚礼进行一条龙的服务。2.7.3. 网络广告百度联盟佣金政策：。分成计费方法：按照实际点击价格计算分成收入。网站搜索业务不同关键字价格不同，主题推广业务不同广告价格不同，分成按照实际情况计算。2.8. 成本效益分析【金牌婚宴APP】成本效益分析（1年）表格（1年成本）：成本类别计算方法金额（元）技术设计人员工资工资（3500）*人数（3）*12126000.00客户端维护、更新人员工资工资（3000）*人数（1）*1236000.00业务宣传推广及广告费运营商年收费（10万/年）*运营商数（3）300000.00业务人员的工资支出工资（5000）*人数（10）*12600000.00合计：￥900000.00（已剔除技术、维护人员工资成本）表格（1年期可量化经济效益）效益类别计算方法金额（元）客户端内广告费收取单价（0.1元/次）*点击量（3万/月）*12*年广告数量（24）864000.00向商户收利益分成用户消费金额（100/次）*成数（0.05）*用户月消费次数（1000） *12120000.00合计：￥984000.002.9. 投资与经营预测1APP项目总投资估算【美食俱乐部】总投资估算成本类别计算方法金额（元）技术设计人员工资工资（3500）*人数（3）*12126000.00客户端维护、更新人员工资工资（3000）*人数（1）*1236000.00业务宣传推广及广告费运营商年收费（10万/年）*运营商数（3）300000.00业务人员的工资支出工资（5000）*人数（10）*12600000.00合计：￥900000.00（已剔除技术、维护人员工资成本）2经营预测（融资后3-5年公司销售量、销售额、毛利率、成长率、投资报酬率预估及计算依据）表格（融资后5年经营预测）：经营预测计算方法（依据）计算结果销售量月销售量（5万）*12*5300万销售额销售量（300万）*平均销售价格（5元）1500万毛利率（收入-成本）/收入*100%64.6%（1500万-106.2*5万）/1500万*100%成长率第5年销售量（10万*12）*单价（5元/月）-第4年销售量（8.5万*12）*单价（5元/月）/第4年销售量（8.5万*12）*单价（5元/月）*100%17.647%投资报酬率5年销售额（1500万）-5年成本（106.2万*5）/5年投资总额（106.2万*5）*100%182.486%2.10. 商业价值1. 更便捷服务信息展示 各婚礼相关的服务行业可在APP上展示信息。仅需用一个APP就可以把这些东西全部装进去，通过移动终端来给客户显示。有利于赢得更多的客户和市场。 2. 婚礼APP通过平台和网络帮助公司推广宣传相关服务，提高品牌高度和信誉度。 3. 增加客户的粘度，客户端是一个桥梁、纽带的作用，以此提高消费者的口碑传播力度。4. 婚礼APP的开发使信息传播不受时间和空间的限制，可以随时随地传播或接收信息，用户也可以不受时间空间的限制，随时随地查询婚礼相关信息。5. 通过客户端能快速有效的收集客户反馈信息。通过客户端可以实现即时留言互动，收集客户第一时间反馈的信息，有利于及时采取应对措施，及时做好服务。6. 针对目标群广告吸引引导消费，节省公司广告费，带来消费人群。第3章 竞争对手及产品分析3.1. APP产品市场分析随着移动互联网的兴起以及智能手机的普及，婚礼类APP成为了现在年轻人追捧的对象。发放请帖、挑选吉日、排期流程、预定婚车，安排琐碎，忙到心焦？办婚礼，一个APP，轻松搞定婚礼大小事务。根据民政局统计每天平均有274329对左右的人结婚这是一个相当庞大的数据，给很多移动APP开发者带来了希望。由此可见，婚礼类APP产品有着十分广阔的市场前景。3.1.1. 市场规模不详3.1.2. 市场结构根据IDC最新报告，Android市场份额远远高于Ios份额。基于这一行业态势，越来越多的美食类手机应用将目光重点转向了安卓领域，安卓领域已经成为美食类App争夺的主战场。通过美食类APP的市场份额数据显示，目前美食类APP市场呈现出市场呈现出白热化的完全竞争状态，尤其以大众点评和好豆菜谱为首。两大应用在91助手、安卓市场、豌豆荚、 360手机助手等安卓平台，均取得了不错的下载量和美誉度。通过对美食类下载用户的调研上发现，女性用户占了美食类APP下载用户中的绝大部分，占比达72%。主要原因在于中国人的思想里面，做饭还是女性应有的义务。男性承担着家庭收入来源的主要责任，在做饭上基本不会花什么时间。男性下载APP应用比例仅为28%。值得一提的是，在女性下载用户中，主要比例集中在25-30岁之间，用户数大约占30%。这部分人属于刚结婚不久或者即将结婚的人群，她们开始放弃一个人在外吃或者开始脱离父母，与另一半过日子的准备，而又不怎么会做饭。这时候，对美食类APP的需求是最迫切的。15-20岁的占比为8%；20-25岁的占比为19%；30-35岁的占比为9%；35岁以上的6%。一般，超过35岁的女性都会做一些自己拿手的菜，实在不会的才会用APP学习一下，并且这部分人对新奇的东西不易接受，智能手机也用的少，在美食类APP的使用上也相对较少。3.2. 目标市场的设定1. 餐饮类消费人群：外出就餐、朋友聚会、公司聚餐等等，对外出就餐有需求的人群。美食APP可以提供特色美食、餐饮商户查询、就餐优惠等，有效解决外出就餐的问题。2. 居家下厨人群：很多家庭主妇们经常为做什么菜发愁，有了美食APP不用再烦恼，每天都有新鲜菜谱推荐，365天每天换着花样做菜。同时还可以秀自己的手艺，通过美食APP交流做菜经验，交到食友额。3. 餐饮商家：餐饮商家可以通过美食APP进行宣传推广，同时也是提高餐厅上座率的有效途径。4. 与餐饮相关的服务类：诸如汽车代驾、旅游等服务都可以在美食APP上体现，聚餐的朋友不用再为酒驾发愁。还有美食旅游攻略推荐额，美景美味玩转不停。3.2.1. 影响APP产品市场需求的主要因素1. 同类型产品的市场竞争：诸如大众点评网等餐饮类APP已占据了大量的市场份额，想要打出自己的一片天地，必须要突出特色。2. 消费者行为习惯：消费者对手机端餐饮类APP的使用习惯。3. 其他餐饮类推广渠道的竞争：实体广告、户外广告、美食团购等。美食APP必须要集采众长，取长补短，才能占领市场。3.2.2. APP产品市场发展阶段1. 起步阶段：2009年2010年大众点评网APP于2009年推出首款手机移动客户端。2. 快速发展阶段：2011年2012年2011年，豆果美食、好豆菜谱、食神摇摇等目前流行的餐饮类APP纷纷涌现，全面覆盖iPhone、Android、iPad等各大平台3. 鼎盛时期：2013年至今餐饮类APP在2013年下载量有了质的飞越，360手机助手等各大手机应用平台下载量都爆棚。大众点评网APP用户超过9000万，同时其收录的商家数量也超过800玩家，覆盖全国2300多个城市。目前消费者对餐饮消费的需求愈发旺盛，餐饮APP市场依然处于鼎盛时期。3.2.3. APP产品市场趋势预测和市场机会据易观国际统计，2014年1月，移动菜谱凭借便捷快速的特点，在月度活跃数方面独占鳌头，好豆菜谱和下厨房分列第一位与第二位，第三名是肯德基APP。第4至第7为也都是菜谱类APP，第8到第10为美食发现类APP，移动菜谱类APP占据了美食类APP前十席中的六席，引人关注。 1. 移动菜谱应用获得市场关注据估计，国内移动菜谱类APP的装机用户总数约为6000万左右。按易观国际月活跃用户数据排名，位居第一的好豆菜谱移动端用户数超过2000万，月活跃用户377.6万；位列第二的下厨房移动端用户数超过1300万，月活跃用户356.7万；排名第三的豆果美食宣称今年1月底下载量已达4500万，但易观报告显示其月活跃用户只有195.6万，与好豆菜谱及下厨房相比形成鲜明对比。2. 移动菜谱应用创业竞争激烈在这样一个不为科技媒体报道，不被自媒体关注的细分领域，却有近十家竞争对手，竞争十分激烈。但是，即便条件如此艰难，好豆菜谱、下厨房、豆果美食等移动菜谱创业公司却都坚持了至少3年以上的时间。对于移动菜谱市场而言，这么多的创业公司熬了这么多年，市场规模越来越大，市场集中度越来越高，可拓展的商业可能也越来越多，关于美食菜谱O2O的尝试也正在实践之中。易观国际的另一组数据显示，移动美食类APP用户中，35岁以下的用户占了84%，月收入在3000元以上的用户占了49%，并且上班族占到了近80%。于是，我们有理由相信移动菜谱APP的市场发展前景。3. 移动菜谱市场三英争霸从市场角度来说，移动菜谱类APP所对应的6000万用户背后是6000万个家庭以及数以亿计的人群。家庭消费市场的柴米油盐酱醋茶等大小事务无一不与之相关，而针对老人、女人、小孩等倍受关注的人群营养健康等问题也与美食菜谱十分相关，还有就是针对养生、减肥、降三高等功效相关的食疗方式也是大众关心的热点.另外，关于菜谱中描述的食材采购，又正与当前炒得火热的生鲜类O2O电商紧密相连。目前移动菜谱的市场集中度已经越来越高，势必是好豆菜谱、下厨房、豆果美食之间的三英争霸。其中，好豆菜谱在资金实力、团队规模、人才实力上均处于领先地位，线上线下均有建树，只可惜身处湖南长沙，所以今年年后已经在北京成立了分公司，以期弥补短板；下厨房的产品体验最好，月用户活跃度相对较高，但在资金实力与团队规模上的瓶颈短期内难以突破；排名第三的豆果美食则在月活跃用户数上面被好豆菜谱和下厨房甩到了身后，其产品体验均不及下厨房与好豆菜谱，市场推广力度虽大但是用户活跃度很低，恐怕难以受到资本市场亲睐。4. 移动美食APP最终将立足用户体验总之，市场的集中化与用户的规模化决定了美食类APP在2014年将成为行业研究机构的关注热点。而美食类APP在家庭消费市场、健康养生市场以及生鲜电商市场等涉及O2O领域的尝试将成为其商业化拓展的最佳路径，充满了很大的想像空间。2014年，美食类APP势必将进一步两级分化，进入抢用户、抢市场、抢布局阶段，而最终的立足点将落实到产品体验上来。综上所述，目前移动菜谱的市场集中度已经越来越高，形成了好豆菜谱、下厨房、豆果美食之间三雄争霸的局面，用户量6000万左右。其背后6000万个家庭给了菜谱类应用很大的想象空间，对这些用户以及其背后家庭需求的挖掘成为菜谱类应用成败的关键，这也是美食类APP必须把握的难得市场机会。3.3. 竞争对手产品分析第4章 建设方案4.1. 总体设计4.1.1. 整体架构4.2. 平台门户建设1提供大量的专业资讯，为专门行业提供一个强大的资讯平台。2美食信息能够通过门户网站得到广泛的、全面的宣传，让尽可能多的企业、个人了解和熟知我们的美食网站，手机报，美食俱乐部app和微信公众号等。3能够通过互联网找到新的合作伙伴，拓宽市场销售渠道。4能够通过网站和客户或企业之间达成直接交流，收集相关意见。5能够帮助企业在具体业务过程中提供便利、快捷、实惠的信息；互联网能够充分体现网络优势，帮助企业实现信息交流、信息共享。6能够给我们自身企业带来商业赞助资金以及广告服务、中介服务等相关利润。4.3. 建设原则4.3.1. 前瞻性 采用三层结构、Web Service技术，使之在选用平台、采用技术上具有先进性、前瞻性、扩充性，从而保证建成的网站系统具有良好的稳定性、可扩展性和安全性；4.3.2. 人性化 尽量满足业务功能需求的前提下，又要适应各业务角色的工作特点，该系统做到简单、实用、人性化；4.3.3. 可靠性 网站系统我们考虑了在建设平台上保证系统的可靠性和安全性。系统设计中，应有适量冗余及其他保护措施，平台和应用软件具有良好的容错性、容灾性等；4.3.4. 开放性 在系统构架、采用技术、选用平台方面都有较好的开放性。特别是在选择产品上，我们采用符合开放性要求，遵循国际标准化组织的技术标准，我们的产品既有自己的独特优势，又能与其他多家优秀的产品进行组合，共同构成一个开放的、易扩充的、稳定的、统一软件的系统；4.3.5. 可维护性系统设计应标准化、规范化，按照分层设计，软件构件化实现。采用软件构件化的开发方式：一是系统结构分层，业务与实现分离，逻辑与数据分离；二是以统一的服务接口规范为核心，使用开放标准；三是构件语意描述形式化；四是提炼封装构件规范化；4.3.6. 拓展性 考虑到的网上业务建设是一个循序渐进、不断扩充的过程，系统采用积木式结构，整体构架可以与原有系统进行无缝连接，为今后系统扩展和集成留有扩充余量。4.4. 整体建设规划4.4.1. 需求概述 1. 分类系统：【菜谱分类】肉类/蔬果/汤粥/水产/蛋奶豆制品/更多 2. 地图功能：GPS定位，附近功能分类（餐饮、加油站、银行、公交地铁、酒店、景点），地图搜索，经纬度定位。 3. 用户上传渠道接口：用户上传菜谱，用户分享渠道 4. 在线支付接口：通过第三方支付实现在线支付功能 5. 在线订餐系统：电话客服订餐系统，自助订餐系统 6. APP基本功能需求。 4.4.2. 建设目标1. 将美食APP建设成为集联盟商户、菜谱分类为一体的综合性餐饮类客户端。实现在线搜索、分类查找、在线订餐、预约代驾等多项便民功能。2. APP操作简单、流畅。4.4.3. 延展系统 1. 菜谱分类系统：科学的菜谱分类，用户一目了然，手到拈来。2. 线上交流系统：用户可上传自己的作品，并能通过APP进行线上评论、交流，而且还能在APP上认识食友。3. 在线订餐系统：通过APP实现线上订餐，为用户解决了排队等餐的烦恼。4. 地图导航系统：详尽的地图分类，为用户提供各类生活查询服务。4.5. 社交平台运营推广方案4.5.1. 微信公共账号管理平台（详见第六章） 利用微信公众账号管理平台，维护相关订阅号和公众号，向订阅我们公众号的用户推送相关消息，顺带营销我们美食相关的线上产品。4.5.2. 智能客服 通过智能客服系统，推广APP。智能客服系统为企业与海量用户之间的沟通建立了一种基于自然语言的快捷有效的技术手段；4.5.3. 增值工具 通过三大运营商以及现有美食俱乐部手机报加以宣传推广。4.5.4. 会员管理 通过对会员用户的优惠及活动方案，刺激会员用户自发的分享APP，让更多的人下载使用。第5章 微信平台建设方案5.1. 微信的发展微信（WeChat）是腾讯公司于2011年初推出的一款快速发送文字和照片、支持多人语音对讲的手机聊天软件。用户可以通过手机或平板快速发送语音、视频、图片和文字。微信提供公众平台、朋友圈、消息推送等功能，用户可以通过“摇一摇”、“搜索号码”、“附近的人”、扫二维码方式添加好友和关注公众平台，同时微信将内容分享给好友以及将用户看到的精彩内容分享到微信朋友圈。其官方网站上的宣传语为“微信，是一个生活方式。”2012年3月底，微信用户破1亿，耗时433天。2012年9月17日，微信用户破2亿，耗时缩短至不到6个月。截至2013年1月15日，微信用户达3亿。截至2013年11月，微信用户达6亿。5.2. 微信订阅号和服务号微信公众账号细分为订阅号和服务号，微信将两者设计为不同类型，从而满足不同的需求。5.2.1. 微信订阅号公众平台订阅号，是公众平台的一种帐号类型，为用户提供信息和资讯。如：湖南卫视、央视新闻。1. 每天（24小时内）可以发送1条群发消息。2. 发给订阅用户的消息，将会显示在对方的“订阅号”文件夹中。点击两次才可以打开。3. 在订阅用户的通讯录中，订阅号将被放入订阅号文件夹中。订阅号不支持申请自定义菜单。5.2.2. 微信服务号公众平台服务号，是公众平台的一种帐号类型，旨在为用户提供服务。如：招商银行、中国南方航空。1. 1个月（30天）内仅可以发送1条群发消息。2. 发给用户的消息，会显示在对方的聊天列表和相对应微信的首页。3. 服务号会在用户的通讯录中。通讯录中有一个服务号的文件夹，点开可以查看所有服务号。4. 服务号可申请自定义菜单。5. 服务号有更多的高级功能。5.3. 微信公众账号的核心功能5.3.1. 自助问答类对于企业来说，首先可以通过一些自助类的问题设置来引导客户加强对自身的了解，也可以解决一些常见的问题的回复。节省人工回复成本。5.3.2. 帮助系统5.3.3. 其他引导性关键词5.3.4. 会员服务很多企业是以会员为根基并由此赢利的，在将用户引导到微信公众平台上的时候，希望能延续这一关系并且得到加强，那么将让会员与微信绑定以便更好的互动就成了一个新的需要了。1.绑定会员微信公众平台对每一个用户都有一个唯一固定不变的微信ID，这是一个加密了的身份ID，但是却是唯一的，我们可以在让用户信息绑定在这一微信账号上，这样便于集成现有网站会员的功能，而且可以通过移动端与会员互动。2. 会员信息查询微信用户与原有会员身份进行绑定之后，可以进行一些查询，比如用户自身信息，积分状态等的查询。3. 会员提问 进行了绑定了会员，可以通过微信账号向企业提问，这一提问在微信后台被保存5天，如果需要，可以将这些问题设置成星标，以便企业在后台查找并且一对一的人工回复。5.3.5. 自助查询类1. 基于商品数据类的查询在上面的企业微信公众账号案例中，实现了关键词回复与查询回复的分离，当用户想要查询某个产品的时候，就直接输入产品中的某个名称，比如“三星手机”“联想手机”等关键词，这样的关键词将从系统中搜索中相应的产品，以多图文的形式列出来，并且带上相应产品的链接。引导用户再进一步跳转到自身网站上去。 这一功能可以进一步拓展，比如集成价格区间查询，这一功能丰富了查询方式，使客户能更快的找到适合自己价格区间的商品。2.基于第三方信息的查询 做电子商务的中小企业，基本上都免不了物流环节，那么一个快递类的查询就很有必要且有价值了。5.3.6. 活动类服务1.地理位置类的活动寻宝是一种基于地理位置与用户互动的活动，当用户提交自己的地理位置后，将返回与它最近的宝贝距离，而这一宝贝被存放在商家某连锁店中，只有用户找到这一连锁店，就能得么宝贝。2.用户互动类活动抽奖是另一常见的活动了，发起这一活动后，当用户发送某个指令的时候，抽奖后台随机生成某种抽奖号码并且与数据库奖品匹配，来得出用户获将与否。同时可以考虑将奖品分级发出，比如前15天产生三等奖，再10天用来产生二等奖，再5天产生一等奖，最后一天产生特等奖。另一种可行的方式是吸引用户关注，新用户通过发送由*推荐关注，来得知推荐最给力的用户，从而给他发奖品。5.3.7. 其他特色类1. 图片处理微信公众平台提供了图片接口，基于方倍工作室的微信公众平台上的图片识别技术中的人脸识别，一家眼镜店将用这一技术为用户匹配眼镜，当用户发送自己的正面清晰照的时候，后台能自动找出最适合用户脸型的眼镜框架并且返回。从来实现微信上的选镜架。2. 音乐服务（KTV）一家KTV希望给用户提供音乐收听功能，基于在线音乐点播技术，可以提供现场音乐制作导入微信平台。用户只需要输入演出的歌手的名称，就能听到该歌手在当天唱到的歌曲。3. 语音服务 微信还推出了语音识别的功能，不过这一功能暂未向公众开放，开发者也不能获得用户上传的语音文件。可以想象这一功能也有着广阔的应用空间，通过它，我们甚至可以做出基于微信公众平台的Siri来，但微信也有可能不提供语音文件，而只给开发者提供语音识别的结果，这样开发者可利用的空间就小了。5.4. 微信公众号设计5.4.1. 会员服务1. 会员商户美食俱乐部微信所推荐的商户皆为其合作的联盟商户。2. 会员用户 将美食俱乐部在网用户逐步引导到微信公众平台上，通过微信的特色化服务延续会员用户的定制关系。5.4.2. 产品介绍美食俱乐部微信公众号订阅号、服务号同步上线。根据美食俱乐部手机报的下发频率同步更新。美食俱乐部微信内容覆盖餐饮商家、美食资讯、养身保健、菜谱视频等丰富内容。与手机报紧密相关，并且添加相关链接至美食俱乐部wap网站。订阅号 服务号5.4.3. 活动展示5.4.4. 商家推荐5.4.5. 微信支付 微信支付是由腾讯公司知名移动社交通讯软件微信及第三方支付平台财付通联合推出的移动支付创新产品，旨在为广大微信用户及商户提供更优质的支付服务，微信的支付和安全系统由腾讯财付通提供支持。用户只需在微信中关联一张银行卡，并完成身份认证，即可将装有微信app的智能手机变成一个全能钱包，之后即可购买合作商户的商品及服务，用户在支付时只需在自己的智能手机上输入密码，无需任何刷卡步骤即可完成支付，整个过程简便流畅。微信支付支持以下银行发卡的贷记卡：深圳发展银行、宁波银行。此外，微信支付还支持以下银行的借记卡及信用卡：招商银行、建设银行、光大银行、中信银行、农业银行、广发银行、平安银行、兴业银行、民生银行。美食俱乐部可以通过微信支付，实现手机端在线订餐、在线团购。流程：1.首次使用，需用微信“扫一扫”扫描商品二维码或直接点击微信官方认证公众号的购买链接2.点击立即购买，首次使用会有微信安全支付弹层弹出3.点击立即支付，提示添加银行卡4.填写相关信息，验证手机号5.两次输入，完成设置支付密码，购买成功5.4.6. 便民查询 1.餐饮商户查询 2.其他相关查询：银行、加油站、公交地铁第6章 APP移动互联的建设方案6.1. APP功能与界面设计6.1.1. 客户端启动6.1.2. 首页设计6.1.3. 菜单指南6.1.4. 智能导航6.1.5. 语音解说6.1.6. 活动速览6.1.7. 分享互动6.1.8. 会员和积分管理6.1.9. 系统设置6.1.10. 导览界面6.1.11. 模式设置6.1.12. 查询功能6.2. APP后台管理6.2.1. 后台功能管理6.2.2. 应用内容管理第7章 运营7.1. 市场概述1. 在中国超过9亿的手机用户规模中，手机上网用户已经突破了4.5亿户，智能手机用户超98%，六成为Android系统使用。据调研机构的数据分析，智能手机正在快速改变着中国城市人群的生活方式。人们随时随地都在使用智能手机，其中家中(66%)、旅途中(59%)、乘坐交通工具中(52%)、餐厅(38%)及商场(30%)是使用最频繁的地方。2. 平均每一个用户在手机上超过20款的应用程序，智能终端的普及不仅推动了互联网的发展，也带来了移动APP应用的爆炸式增长。根据IDC的预测，以2011年全球范围内的382亿下载量计算，到2015年APP下载量会上升到1827亿。 3. APP是增值业务与新媒体结合的产物，内容总趋势是向分众化的方向发展。目前APP的分类大致可分为社交应用(微博、微信、空间等)、地图导航(百度地图、高德地图、谷歌地图等)、网购支付(淘宝、天猫、京东等)、通话通讯(飞信、YY语音、掌上宝等)、生活消费类(食神摇摇、大众点评、布丁优惠券等)、查询工具(天气、二维码、火车票等)、拍照美化(美图秀秀