非暴力沟通课件.doc

非暴力沟通的艺术
美国著名心理学博士卢森堡·马歇尔博士说：“也许我们并不认为自己的谈话方式是“暴力”的，但我们的语言确实常常引发自己和他人的痛苦！” 实事上，“沟通”这项人类最伟大的天赋却在不知不觉中扮演成交流最大的障碍。这也许就是我们产生种种误会和争端的最深刻的原因。
因此，我们认为，沟通思维方式的训练及方法是弥补和提升人们沟通能力的关键，本课程引进国外最新的沟通管理与研究的成果，结合中国文化的特点，借助非暴力沟通的思维方式与方法，全面剖析了人们在生活及工作世界中产生沟通问题的根源及其背后深层次的原因，通过每个环节的系统训练，帮助我们学会并掌握沟通的内在逻辑以及思维方式的训练方法，真正提升人们超效沟通的能力。
课程收获：
◇  理解并学会使用“非暴力沟通”的四个核心要素；
◇  学会使用“非暴力沟通”所提倡的倾听、表达愤怒及表达感激的方式与技巧；
◇  能够用“非暴力沟通”的思维方式及方法，对现实工作中的沟通问题进行分析，并找到解决问题的方法；
◇  重新认识工作沟通中存在的问题及现状；
◇  反思沟通障碍背后的表象，避免工作中使用“暴力沟通”的方式。
受众对象：
1、企业高/中层职业经理人/新任管理者
2、销售人员/客户服务人员/技术支持人员
3、企业员工/新入职员工
培训时间：
2天课程（6小时/天）
课程大纲：
第一天
一、“非暴力”沟通的四大核心要素
（一）何谓“异化的交流方式”
（二）“非暴力沟通”的内涵解读
（三）“非暴力”沟通的四大核心要素
1、观察
练习：区分观察与评论
2、体会和表达感受
练习：区分想法与感受
3、需要的表达
练习：区分感受与需要
4、请求帮助
练习：区分请求与命令
（四）综合练习
二、倾听的力量
（一）“悬置”与“用全身心倾听”
1、何谓“用全身心倾听”
2、倾听时常犯的错误
3、体会他人的感受和需要
4、反馈他人的方式
（二）综合练习
第二天
三、如何表达愤怒
（一）我们为什么会生气
（二）听到不中听话的四种选择
（三）表达愤怒的四个步骤
（四）综合练习
四、爱与感激的表达
（一）赞扬的“是”与“非”
（二）非暴力沟通表达感激的方式
（三）如何接受与充分表达感激
（四）综合练习
五、回归工作与生活的沟通世界
（一）视频：“吵架”
案例练习：看视频，学分析。按照非暴力沟通的思维方式及方法找出“吵架”中暴力根源及特征。
（二）角色扮演：“加班”
案例练习：按照非暴力沟通的思维方式及方法找出“加班”的分歧的根源及解决办法。
六、让沟通充满爱的表达
（一）认识并剖析“暴力沟通”
（二）“暴力沟通”的表象
1、“挖苦式”沟通表达
2、“呵斥式”沟通表达
3、“孤立式”沟通表达
4、“比较式”沟通表达
5、“预言式”沟通表达
6、“结论式”沟通表达
7、“记账式”沟通表达
（三）沟通管理中的“双70”原则
（四）让沟通充满爱与理解的表达
七、提问与交流
2 / 2