企业销售部员工工作指导手册.doc

工作指导手册即依照适当的逻辑顺序列出某项工作中的必须的所有环节，同时在每个环节旁列出相应的“要点”。这些环节说明要作些什么，而这些要点则说明如何完毕这些环节及因素。工作指导手册对于员工完毕工作任务非常有效。
    公司销售部工作指导手册专辑重要涉及了销售部的工作流程手册、工作指导手册、员工手册、运转手册、运营手册、业务手册、岗位操作手册等相关内容，以及服装、房地产、餐饮等不同行业的销售部工作指导手册，为销售部制定员工的工作手册提供参考。
销售总监
直接上级：总经理
直接下属：销售经理、大客户经理、区域经理、二手车经理、整备部经理、行政助理/计划员、征询接待
职责与权限
1. 根据公司下达的任务，制定销售战略和销售计划，最终达成目的。
l 协助公司总经理班子，制定年度销售战略
l 制定部门年度、季度、月度销售计划，并指导实行。
l 指导销售支持人员，编制并向厂家提交订货计划
l 编制年度销售费用预算，并监督执行
2. 根据市场情况制定和及时更新销售策略
l 在厂家销售政策的框架内，根据市场变化，制定销售价格
l 结合市场需求变化，制定并适时调整阶段性销售策略
l 根据市场竞争状态，提出产品宣传、市场调研和市场开发计划，并对竞争对手信息的采集。
3、协调相关资源，领导下属员工完毕销售目的
l 协调公司内部相关资源，支持部门销售任务的完毕
l 总体监控销售计划完毕的进度，并对销售经理、销售顾问、销售支持人员的工作进行方向性指导
3. 每月向公司管理层报告经营和管理工作。
4. 牵头重大客户、特殊用户的营销。
5. 负责公共关系的维护（厂家、车管、协会、政府采购办等）
6. 团队建设和人员的培养
l 制定和完善部门内部工作计划、管理制度、业务流程，财务预算等相关规定，保证部门工作有序、高效、协调、规范
l 为销售人员提供专业知识与技能培训
l 对销售人员进行绩效管理
l 按照厂家制定的标准，监督销售流程的管理，保证用户满意度的提高。
7. 负责库存商品车的管理，监控库存情况，储备合理库存。
8. 负责公司和厂家其它临时布置工作的贯彻。
9. 具有对销售工作的指挥权、监督权；一定范围内的人员调动权；经营活动的建议权。
素质规定
1. 具有大专以上文化限度，汽车或营销专业。
2. 有现代的、先进营销管理理念，良好的社会关系。
3. 有三年以上的销售管理经验及一定的组织、协调能力。
4. 精通营销管理学、汽车理论等专业知识；了解汽车维修、财务和经济协议法等方面的知识。
5. 对同行和竞争对手情况有一定的了解。
6. 熟悉汽车驾驶，有驾驶执照。
7. 可以纯熟操作计算机。
销售经理
直接上级：销售总监
直接下属：销售顾问
职责与权限
1. 负责平常销售协议签订。
2. 监督本部门销售流程执行，并对本部门销售顾问的工作进行监督、考核。
3. 负责汇总本部门销售和客户信息，天天报告给上级，将上级工作安排及时布置到部门内。
4. 负责用户满意度的提高。
5. 协助销售总监做好平常管理工作。
6. 组织团队建设。
7. 目的分解，并帮助销售顾问达成。
素质规定
1. 具有大专以上文化限度，汽车、营销等专业。
2. 有二年以上的相关工作经验及较强的组织、协调能力。
3. 熟悉营销管理学、汽车理论等专业知识，具有一定汽车维修知识。了解财务、经济协议法等方面的知识。
4. 对行业现状和竞争对手情况有较全面的了解。
5. 可以纯熟操作计算机。
6. 熟悉汽车驾驶，有驾驶执照。
任职人员签字:
岗位上级经理签字:
大客户经理
直接上级：销售总监
直接下级：进口车计划员
职责与权限
1. 负责进口车计划制定，市场信息收集和价格的制定。
2. 负责大客户营销业务（大客户的开发与维护），汇总大客户信息，天天报告给上级，将上级工作安排及时布置到部门内。
素质规定
1. 具有大专以上文化限度，汽车、营销等专业。
2. 有二年以上的相关工作经验及较强的组织、协调能力。
3. 熟悉营销管理学、汽车理论等专业知识，具有一定汽车维修知识。了解财务、经济协议法等方面的知识。
4. 对行业现状和竞争对手情况有较全面的了解。
5. 可以纯熟操作计算机。
6. 熟悉汽车驾驶，有驾驶执照。
任职人员签字:
岗位上级经理签字:
区域经理
直接上级：销售总监
直接下级：进口车计划员
职责与权限
1. 负责区域内营销业务。
2. 负责各地区市场信息的汇集、整理工作，天天报告给上级，将上级工作安排 及时布置到部门内。
3. 网点的建设与维系。
4. 监督本部门销售流程执行。
5. 组织团队建设。
6. 监控各网点目的完毕情况，及时指导和修正，最终帮助达成。
素质规定
7. 具有大专以上文化限度，汽车、营销等专业。
8. 有二年以上的相关工作经验及较强的组织、协调能力。
9. 熟悉营销管理学、汽车理论等专业知识，具有一定汽车维修知识。了解财务、经济协议法等方面的知识。
10. 对行业现状和竞争对手情况有较全面的了解。
11. 可以纯熟操作计算机。
熟悉汽车驾驶，有驾驶执照。
任职人员签字:
岗位上级经理签字:
销售顾问
直接上级：销售经理
职责与权限
1. 负责客户购车接待工作。
2. 按照一厂家的销售标准流程，向客户推荐车型和支付形式；签订供车协议；帮助客户办理有关手续。
3. 负责向客户介绍车辆使用及维修保养等应事项；向客户主张索赔权利。
4. 负责挖掘、联络潜在顾客，拜访顾客和潜在客户；售后电话跟踪工作。
5. 负责汇总销售和顾客信息，及时上报给厂家和有关部门。
素质规定
1. 具有大专以上文化教育限度，汽车、营销等专业。
2. 有一年以上的相关工作经验及一定的组织、协调能力。
3. 熟悉营销管理学、汽车理论等专业知识，具有一定汽车维修知识。了解财务、经济协议法等方面的知识。
4. 对行业现状和竞争对手情况有较全面的了解。
5. 可以纯熟操作计算机。
6. 熟悉汽车驾驶，有C驾驶执照。
行政助理/计划员
直接上级：销售总监
职责与权限
1. 负责记录销售部每月月报和日报。
2. 销售部各类文献的起草工作。
3. 制定年度销售计划，分解月度销售计划。
4. 根据市场竞争状态，提出采购计划。
5. 定期向厂家反馈车辆销售信息。
素质规定
1. 具有大专以上文化教育限度，汽车、营销等专业。
2. 有二年以上的相关工作经验及一定的组织、协调能力。
3. 可以纯熟操作计算机。
征询接待
直接上级：销售总监
职责与权限
1. 负责公司总机的转接。
2. 展厅客户的初次接待与引导工作。
3. 公司车辆出车前的登记工作。
4. 大厅环境维系。
素质规定
1. 具有中专以上文化限度，旅游、汽车类专业。
2. 有一年以上相关工作经验及一定的沟通能力。
3. 能计算机操作。
整备部经理
直接上级：销售总监
直接下属：整车保管员
职责与权限
1. 负责对厂家交付的汽车检查验收工作的管理。
2. 负责库存商品车的管理，定期对库存车辆进行检查整备，保证库存车辆的各项功能完好。
3. 负责对出库车辆检查工作的管理，保证交付的车辆达成厂家的质量标准。
4. 负责库存的盘点，对库存的准确和完整负责。
素质规定
1. 具有大专以上文化限度，汽车专业。
2. 有较强的管理能力。
3. 有二年以上的相关工作经验。
4. 了解汽车构造及维修知识。
5. 可以纯熟操作计算机。
6. 熟悉汽车驾驶，有驾驶执照。
整车保管员
直接上级：整备部经理
职责与权限
1. 严格按照程序对厂家交付的汽车进行检查验收。
2. 负责库存商品车的管理，定期对库存车辆进行检查整备，保证库存车辆的各项功能完好。
3. 对车辆在库存期间发生的管理不善导致的质量问题负责。
4. 对要交付给顾客的车辆，提前进行PDI检查和清洁卫生，保证交付的车辆达成厂家的质量标准。
素质规定
1. 具有中专以上文化限度，汽车专业。
2. 有一定的管理能力。
3. 有二年以上的相关工作经验。
4. 了解汽车构造及维修知识。
5. 可以纯熟操作计算机。
6. 熟悉汽车驾驶，有驾驶执照。
二手车经理：
直接上级：销售总监
直接下级：二手车销售顾问
职责与权限：
1. 对二手车市场的调研、分析、提出二手车业务开拓计划。
2. 二车手的评诂、交易、收购、置换工作。
3. 二手车翻新整理、修复，美容装潢；旧件回收、修复、运用、销售工作的开展。
素质规定
1. 具有大专以上文化限度，汽车专业。
2. 有较强的管理能力。
3. 有二年以上的相关工作经验，对汽车市场有较强的分析力。
4. 了解汽车构造及维修知识。
5. 可以纯熟操作计算机。
6. 熟悉汽车驾驶，有驾驶执照。
二手车销售顾问
直接上级：二手车经理
职责与权限：
1. 二车手的评诂、交易、收购、销售工作开展。
素质规定：
1. 大专以上学历，有两年以上销售经验，对市场有分析、判断能力。
2. 有二手车评诂师职称。
3. 可以纯熟操作计算机。
4. 有驾驶执照。

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