保险公司有效提升出单速度方法.doc

有效提升出单速度方法
为了更好的提高我省出单速度，我信息部整理出能够有效提升出单速度的一些方法，请大家参考学习，结合自己分公司的实际情况，开展治理工作。
具体方法如下：
1、 通报机制：总公司和省公司每月定期提数，汇总各项指标排名情况，下发通报。各地市分公司也要根据自身情况，定期进行通报考核。省公司已经下发提数程序，地市信息部可自行提数。（附件：每月省公司提数）
2、 监控机制：每天监控，及时发现录单时间较长的人员，进行质询，让每个出单员都重视出单速度，养成高效出单的习惯。省公司下发每天监控提数程序（附件：分公司出单超时明细监控程序），地市信息部可自行修改想要监控的超时时间，过滤录单时长和收费时长超过某时间的明细。
3、 辅助平台：使用作业质量管理平台来辅助分析出单速度各项考核指标，可实现分机构、分渠道指标数据的展示
4、 辅助工具：网速测试工具，可检测网络情况，如发现网络速度严重影响出单速度，需及时反馈，解决网速问题。
5、 充分利用系统现有功能：
1）要求必须充分利用承保系统中出单员带出信息配置功能，能够有效减少出单人员录入的信息量。
2）充分利用定报价系统、手机远程销售系统方便业务员提前签单，试算保费。
6、 明确指标：要认真分析考核点内容
指标定义解释：
（1） 录单时长指从录入开始（点击投保单录入）到保存投保单时间。
（2） 等待核保时长指从出单员提交核保到下一环节接收核保的时间。
（3） 核保处理时长指某个核保任务从接收核保开始处理到返回核保意见的时间。
（4） 收费时长指从生成缴费通知书到缴费完成确认的时间。
（5） 单均出单时长=录单平均时长+等待核保平均时长+核保处理平均时长+收费平均时长。
（6） 核保退回率=考核期间核保不通过件数/总核保件数。
（7） 家用车自动核保率=家用车自动核保投保单数/总投保单数
（8） 省级人工核保时长指需省公司核保的保单从提交省级核保到省公司返回核保意见的时间
指标计算方法：
由于实际出单过程中，录单、核保、收费各个环节不一定是连续进行的，因此我们计算出单时长时，并不是先计算每个单子从录单到缴费完成的时长再求平均值。而是先计算分公司在每个环节的平均耗时，并剔除了超时工单后，将各环节的耗时累加。例如分公司在考核期间共有100张保单，先计算录单平均时长，假如有80张保单录单时长在15分钟内，则计算时只提取这80张保单的录单时长求平均值，这样就得到了录单平均时长。等待核保、核保处理、收费的计算方法类似。
剔除规则如下：
1.录单、收费环节剔除超过15分钟的保单。
2.等待核保、核保处理剔除超过30分钟的保单。（这两个指标既包含了自动核保也包含了人工核保的保单，自动核保的保单耗时基本可以忽略，因此这两个值较低。）
另外需注意：
录单时长不包括电网销业务，不包含批改业务。
收费时长中不包括打印时间，但是收费时长是包括电网销业务的。
以上主要是从信息方面辅助提高出单速度的方法，如何更快更有效的提升出单速度，还需要各出单中心综合治理，才能达到最佳效果。希望从4月份开始，我们省能够大幅度提升整体出单时效。
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