预约门诊管理规范.doc

珠海健华医院预约门诊管理规范
1、定期更新门诊医务人员的专业特长和出诊时间，及时公布节假日的值班安排，以方便群众选择预约和就诊。出诊安排一经确定，原则上在一周时间内不作变动。
2、逐步提高门诊预约挂号的比例。引导患者通过预约挂号就诊，逐步提高预约挂号占门诊挂号尤其是专家门诊号的比例。按照预约优先的管理原则，逐步做到预约挂号患者优先安排就诊。对于需要复诊的门诊患者，接诊医师主动提示患者可以通过预约挂号复诊。努力做到出诊医师预先了解预约患者的有关信息，对需要进行实验室检查和设备检查的患者提前做出适当安排。对于复诊的出院病人，实施住院部医师预约服务。对于未能按约定时间来就诊的患者，采取适当措施提醒患者注意。
　　3、做好分诊和预检分诊工作。加强工作人员的服务能力培训，做好预约诊疗咨询服务，科学合理安排各诊疗科目分诊工作。做好预检分诊工作，严格执行消毒隔离工作制度，防止院内感染。
　　4、预约诊疗服务的途径：门诊大厅导诊护士负责介绍预约挂号窗口，向来院患者提供预约服务；也可通过预约电话提前2—3天预约（上午8—12点，下午2—6点）。
　　5、预约诊疗服务的流程：（1）预约挂号窗口预约：预约者可到门诊大厅挂号室预约诊疗服务窗口预约→工作人员登记相关信息→预约诊疗专家→按预约时间实施就诊。（2）电话预约：预约者拨打电话[phone]）→工作人员接电话登记相关信息→预约诊疗专家→按预约时间实施就诊。
6、组织保障　为进一步加强预约诊疗服务工作，医院成立预约诊疗服务工作领导小组，由分院长任组长，门诊部客服部具体负责预约诊疗服务工作的实施及监督协调。通过各种途径，向广大患者宣传预约诊疗工作的意义，加大内部宣传力度，充分调动广大医护人员参与该项工作的积极性。

珠海健华医院
医务科
2013年8月5日

武东医院预约门诊工作制度

根据卫生部《关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见》，为了进一步方便患者挂号，节省患者的候诊时间，结合我院实际，特制定本制度。
      1．预约挂号工作由主管业务工作的院长负责，门诊办公室落实管理，总服务台挂号室具体实施。
      2．医院通过显示屏、公示栏、宣传单等方式对外宣传。
      3．预约挂号方式有电话预约、现场预约。总服务台挂号室负责预约挂号工作，保证预约挂号的顺畅。
      4．预约挂号采取实名制。患者预约和就诊时，应提供有效的实名身份信息和证件。
      5．预约挂号采取分时段预约，参考患者平时就诊时间，尽可能满足患者就诊需要。
      6．预约挂号应提供专家姓名。
      7．专家停诊须经主管部门批准并提前向患者告知。