质量看板----质量意识.doc

品质管理知识介绍

一、 何为品质质量：
一组固有特性满足要求的程度。我们所说的质量有两种含义：第一、产品本身的品质，即合格与否。第二、生产产品过程的品质，即生产过程是不是合理，是不是按照设定的标准进行生产。
二、 什么是品质意识：
首先要保证我们的产品是合格的。符合产品的规格要求，另外整个生产流程要严格的遵照生产流程的管理规定。作为公司一员，不仅仅是被动的接受，更要不断的提出改善意见，促进品质的提高。A、品质意识是一个企业从管理层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。B、品质意识就是对品质的态度，通俗来讲：品质意识就是你把事情做对，并对结果负责。
三、 品管大师对品质的定义：
1、 戴明：品质是一种以最经济手段，制造出市场最有用的产品（适用性：品质是制造出来的，而非检验出来的）
2、 朱兰：品质是一种适用性（适用性：产品使用期间，要满足使用者需要）
3、 品质决不是最好的，而是在某种消费条件下的最好（首创全面品质管制名词：符合性）
4、 石川：品质是一种能令消费者或使用者满足，并且乐意沟通的特质（以良好的人力资源，建立工作品质：适用性、满意性）
5、 克劳斯比：品质就是让顾客觉得他们得到了超过预期的价值（品质就是合乎标准，零缺点：符合性）

四、 品质发展的三方面：

五、 品质发展历史：
1、 手工艺者的原始品质管理：凭手艺和经验进行管制，不存在标准，无所谓允收与拒收，客户被动接受产品。
2、 管理员负责制：有专人负责质量，标准统一，凭主观判断产品合格与否。
3、 品质检验：“三权分立”，品质部门第一次从制造部门独立出来，防守型品质管理，局限于事后把关与纠治，无法进行有效的预防。
4、 统计的品质管理：二十世纪五十年代、六十年代风行于日本，利用统计手段（如品质七大手法等）对制程进行分析，进而采取有效措施进行控制，预防型品质管理。
5、 全面品质管理（TQM）：“三全一多”的特点（全员参与、全过程、全因素、多方法），预防胜于纠治，用事实与数据进行说话，在TQM基础上，产生ISO9000系列标准。
6、 零缺陷的质量管理：美国“克劳斯比”的四大理念（a、质量—符合要求；b、体系—预防为主；c、工作标准—零缺陷；d、测量—不符合的代价）追求完美，提出了制程按JIT（准时制生产方式，又被称为无库存生产方式），提出了“全员参与”的要求，提出了供应链上下游共同保证的要求。
六、 品质理念的误区：
1、 合格品就是高质量的产品。
2、 产量第一，质量第二。
3、 品质是一件奢侈的事情。
4、 品质是品质部门的事情，与我们无关。
5、 品质是越高越好。
6、 出来公司的产品就是质量好的产品。
7、 品质是检出来的，不是设计出来的、生产出来的、预防出来的。
8、 品质是管理人员来控制的，与我们一线员工无关。
9、 品质仅是一线员工的事情。
10、 品质好一定要投入很多的钱，需要很高深的只是的人才可以掌握。
11、 广告好产品质量就好。
七、 正确的品质理念：
1、 品质不是检出来的，是设计出来的、生产出来的、预防出来的、习惯出来的，是以客户的满意度为依据的。
2、 品质与每个人息息相关。
3、 每个员工都应非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是对品质最大的贡献。
4、 零缺陷，100%可以做到。
5、 品质的提升不能一蹴而就，必须通过持续改进而达到。
6、 别人能做好的品质，我们为什么不能做好。
7、 优秀的产品是优秀的人生产出来的。
8、 你的下一道工序就你的市场、你的客户，将下一道工序当做是你的消费者，每一个人都对自己的品质、消费者负责。
9、 全员品质、全面品质、全员参与。
10、 我们的工作就是零缺陷。
11、 质量重在预防。
12、 品质改善无止境。
13、 品质是价值与尊严的起点，是企业赖以生存的命脉。
14、 品质没有折扣，品质就是按照客户的要求不折不扣的执行。
15、 品质改善人人有责，要有改善意识。
16、 质量追求没有最好，只有更好。