天地人和旅行社有限责任公司服务承诺制度.doc

天地人和旅行社有限责任公司服务承诺

为进一步强化“诚信旅游”理念，全面推进旅游诚信建设，塑造兴安盟旅游行业的良好形象，保障消费者的合法权益，体现旅游产品线路和价格组成的透明度，提高消费者的满意度，天地人和旅行社有限责任公司作出如下服务承诺：
一、 做到合法经营，守法经营，诚信经营
始终坚持“质量第一，诚信为本”的宗旨，将“诚信经营”贯穿企业经营的全过程，诚信服务贯穿于旅游服务的各个环节。
1. 和盟旅游局签订诚信经营合同，强化行业自律作用，自觉遵守诚信公约。
2. 在旅游产品的制作过程中，要做到诚信经营，提供精品旅游线路，合理价格，做到统一产品，统一价格，自觉抵制零负团费现象。
3. 在销售过程中，要与旅游者签订盟旅游局统一推出的规范旅游合同，明确价格和服务细节。
4. 坚决不适用“黑社”、“黑导”、“黑车”。
5. 在企业内部管理中，坚守诚信意识，完善管理制度，建立诚信评比机制，将诚信服务的要求落实到旅游服务的各个环节。
二、 不做虚假、不实和模糊的宣传广告
在向游客推荐旅游线路时，不做虚假宣传和过分宣传，不适用带有不实之词的广告语诱导消费者。同一线路要做到童叟无欺，同一价格，同一服务质量，公平，公正的对待每一位客人。
三、 严守行业资质
我社为国内旅行社，经营入境旅游及国内旅游，我社绝不超范围经营，严守行业资质
四、 选择正规、诚信的旅游合作伙伴
1. 要与资质高、信誉好的地接旅行社、酒店、进店、车队和购物店合作。
2. 在目的地旅游部门指定或者推荐的范围内，选择优秀地接旅行社，以确保组团社销售的旅游产品质量
五、 坚守服务宗旨
“信誉是生命，游客是上帝”为我社服务宗旨。对待客人要专业诚信，亲切热情。专业准确的回答游客提出的任何有关旅游产品的问题。要用自己的专业知识实现游客的旅游梦想，优化游客的生活品质。

天地人和旅行社有限责任公司
2011年01月01日