江苏大学843管理学原理历年考研真题汇编.pdf

目录2005年江苏大学435管理学原理考研真题2006年江苏大学435管理学原理考研真题2007年江苏大学435管理学原理考研真题2008年江苏大学843管理学原理考研真题2009年江苏大学844管理学原理考研真题2010年江苏大学844管理学原理考研真题2011年江苏大学844管理学原理考研真题2012年江苏大学844管理学原理考研真题2013年江苏大学843管理学原理考研真题2014年江苏大学843管理学原理考研样题2015年江苏大学843管理学原理考研样题2016年江苏大学843管理学原理考研真题2017年江苏大学843管理学原理考研真题2018年江苏大学843管理学原理考研真题2005年江苏大学435管理学原理考研真题科目代码：435科目名称：管理学原理一、名词解释（每小题6分，共计30分）1ERP2非正式组织3德尔菲法4规模经济5控制二、问答题（每小题15分，共计60分）1在什么情况下，适于采用单向沟通的形式？2决策活动有哪些特点？请予以简单说明。3组织文化的功能主要有哪些？请予以简单说明。4某企业在年底给所有职工发放数量不等的年终奖金，数额不算少，可是职工普遍并不感到高兴，甚至有部分员工私底下发牢骚。你分析可能会有哪些原因？三、单项选择（从以下各小题给出的四个答案中选出一个正确答案，每小题2分，共计20分）1法约尔提出的管理的五项基本职能是（）。A计划、组织、人事、激励、控制B计划、组织、指挥、协调、控制C计划、指挥、激励、决策、控制D计划、组织、人事、协调、控制2有人说，人的身体是“三分治七分养”，这说的是（）。A事后控制比事前控制更重要B现场控制比事后控制更重要C反馈控制比事后控制更重要D现场控制比事前控制更重要3比较而言，直线职能型适用于（）。A环境多变的大企业B环境稳定的小企业C环境多变的小企业D环境稳定的大企业4把当代管理理论的各个学派称之为“管理理论丛林”的管理学家是（）。A孔茨B欧文C法约尔D梅奥5下列有关“管理”的陈述中，何者是正确的？（）A管理的目的是为了实现预期目标B管理的本质是协调C管理实践与人类历史一样悠久D以上都对6需要层次理论，员工希望自己在工作上有所成就，在事业上有所建树，这是属于（）。A安全需要B社交需要C尊重的需要D自我实现的需要7组织中的任何成员只能接受一个上司的领导，这是组织设计时必须遵循的（）。A命令统一原则B权责对等原则C因事设职原则D等级链原则8根据业务活动的相似性来设立管理部门的做法，被称之为（）。A产品部门化B职能部门化C区域部门化D以上都不对9下列哪种情况下应该分权？A当组织规模很大时B当需要籍此培训管理人员时C当组织活动很分散时D以上都是10“未满足的需要对人的激励作用的大小，取决于某行动的效价和期望值”，这是下列哪种理论的观点：（）。A需要层次理论B期望理论C公平理论D强化理论四、案例分析（40分）联想的优势还能持续多久2003-02-10作者：柳传志联想集团董事局主席柳传志先生健步登上代表世界管理学界最高水平的国际管理科学会（Academy of Management）年会论坛，开始了题为“缔造联想”的1个小时50分钟的主题演讲，与世界一流管理学者及企业家开始了对话：今天，我想讲的主要内容，是我每年到纽约、波士顿、斯坦福等地做“road show”时，基金经理们问我最多的一个问题，这个问题是，现在中国的PC市场上有这么多大的外国企业和联想进行竞争，你们是怎么取得优势的？是怎样保持的？我想以这个问题作为今天讲话的主线。挫败之后的抉择1992年前后，政府降低了信息产品的进口关税，同时取消了Licence。这就使得外国的大企业像IBM、康柏等大举进入中国。这些国际厂商进来以后，中国的信息产品市场增长得非常迅速，大概每年以100%的速度在增长。但中国的民族企业，那些以前一直被政府保护的企业在竞争中则溃不成军。我所在的企业在1993年的时候也遇到了重大挫败，情况非常严峻。在1994年的时候，我们召开了一个会议，讨论我们在资金、技术、管理、人才都远远不能跟外国企业抗衡的时候，还能不能打自己的品牌。研究的结果是还要打自己的民族品牌。接着，我们对自身的组织架构和业务模式进行了彻底的改组，选取了一个当时只有29岁的年轻人来负责PC业务。从这年开始，形势有了明显的改变。在竞争之中，我们主要做了三件事情。第一件事情是在保证质量的前提下怎样降低成本。对于信息产品来说，元器件的成本占了整个成本的80%。而其中关键的部件像CPU、DRAM芯片等，占了整个成本的40%。由于新技术不断发展，旧的元器件不断降价，因此控制库存成了降低成本最关键的因素。另外一个影响成本的重要因素是控制应收账款。联想应收账的处理是很有成效的，我们的坏账损失率在去年做到了0.5，比国际上优秀的企业平均3的标准要低得多。我们取得这样的成就大概有三点做法：第一点是监控的方式跟外国企业不同。国外企业监控应收账都由财务部门通过财务报表来控制，而我们则通过商用部门，通过对我们代理的订单和库存的直接监控来控制，我们的做法要新奇得多，同时也要准确得多。第二，我们是一个非常注重信用的公司。我们制定了一套有效的放账制度以后就坚决地执行，这个也很重要。管理应收账的结果跟有关的销售人员、商务人员的业绩直接挂钩。第三个重要原因是，1999年到2000年的时候，我们花了500万美元，用了300个人员，建成了自己的ERP系统，我认为公司在这方面得到了极大的收益。我们做的第二件事情，就是发挥产品技术的优势。什么是产品技术呢？这是我们自己定义的一个词，就是把成熟的技术根据市场的需要集成起来形成产品。在PC领域里，PC的主要性能是由CPU、操作系统、内存等的容量和速度来决定的，这就使得各个PC厂商的产品大同小异。可是，中国的客户还是会有自己的具体需求，联想则根据客户的具体要求来开发产品，收到非常好的效果，提高了毛利。例如，在1999年网络热潮的时候，联想开发了一款电脑叫Internet电脑。用户买了这个电脑，不用装软件，不需要再装Modem卡，也不需要到电信机关去登记，摁一个键就可以上网，这样的电脑当然大受欢迎，所以卖得非常好。此外，因为中国的文字是方块字，中国人对PC机的使用有很多习惯跟美国不同，这样就给中国产品技术的发展留下很大的空间。在1999年以前，联想PC产品的毛利跟全世界别的品牌一样，都是逐年下降，到了1999年以后由于联想发挥了产品技术，所以毛利基本稳定了，而且现在逐年增高，这都是在和同行进行激烈竞争的时候发生的，是非常不容易的事情。第三件事是我们有强大的市场开拓能力和销售渠道的管理能力。在中国，家庭电脑发展得非常迅速，一方面是因为中国的生活水平、教育水平提高得很快，同时也和像联想这样的厂家的努力分不开。我们做了哪些努力呢？一方面开发了适合家庭用的产品，我们做的工作受到中国家庭的热烈欢迎。此外，第二条是我们建立了一套适合中国家庭采购的方式。联想设立了家用电脑的专卖站，为了让用户得到更好的服务，这种专卖店像麦当劳一样，采用授权代理的方式设立，经销商要经过联想严格的培训。现在在中国境内有300多家这样的专卖店，这对于推动中国电脑家庭的销售起了很大的作用。现在，联想品牌的PC在整个中国家庭电脑市场中占的份额是28%。有人问，联想在中国做得好是不是得到了政府的特殊照顾，拿到了政府的很多订单。其实不是这样，家庭电脑的销售份额就很能说明问题。联想销售的最大优势体现在家用电脑上，老百姓买东西完全是自由的，是依照最好的性价比来购买，不会因为政府照顾谁而去购买。这说明联想的优势不是因为政策的扶持，而是因为我们的销售能力强。现在联想在全国一共有3000家代理，去年销售了280万台电脑，坏账的损失率低于0.5，这说明我们对销售渠道有很强的管理能力。假如兔子不睡觉，乌龟怎样才会赢上面谈到的是我们在跟国内外同行竞争的时候做的三件事，有人会问，这三点也很平常，别的企业也能做到，为什么联想会在整个过程中占领优势呢？我想刚才谈的三条是表面的三条，它的后面还有三条深刻原因，是深层次的原因，这就是联想的“管理三要素”。第一条原因，是我们学会了“制定战略”。联想把制定战略分成五步，其中有一步叫做制定战略路线，也就是，假如我们要达到目标的话，就要决定做什么和不做什么。在与国外企业赛跑，兔子又不肯睡觉，乌龟就要做两件事。一件是如何向兔子学习，培养兔子的基因；第二是利用赛跑的环境，比如在沼泽地里赛跑，才能获胜。我们制定的战略路线就是从这个基点出发的。我来举一个制定战略路线的例子。在创办联想以前，我是中国科学院的一个技术人员，1984年的时候，我的股东中国科学院给了我25000美元作为投资，我带了10个人办了这间联想公司。当时，我们有两方面的困难，一方面当然就是资金紧张，我自己拿到25000美元的资金，不到2个月就被人骗走了15000美元；另外一方面是，我们是一群书呆子，不懂市场，又不懂管理。开始，我们为客户讲课、修理机器等，很辛苦地做了一年挣了15万美元。这时，我们就为自己确定了一条“贸工技”的发展路线，也就是先学会做贸易。通过做代理，我们学会了解市场、学会企业管理，也通过做代理来积累资金。基本上学会做代理以后，我们才开始开发自己的联想品牌的产品，这样循序渐进地再来做设计和生产，这就是做“工”和“技”了，这条路线就是所谓的“贸工技”。在做贸易的时候，我们向供应商，特别是向HP学到了很多东西。从1988年开始，我们一直是HP在中国最大的代理（1），为HP在中国的业务开展起了很大作用。同时，我也向HP学到了怎么样去做财务控制，怎么样去管理销售渠道。如果说我们学会的第一件事情是“定战略”的话，第二件事就是我们学会了“带队伍”。“带队伍”的要素有三点：第一，是怎样让士兵爱打仗；第二，怎样让士兵会打仗；第三，怎样让士兵组织有序，也就是，组织最好的队形，作战就有理想的效果。下面讲一下，我们怎么样去让士兵爱打仗。我们有两种激励方式：第一当然是物质激励；第二是精神激励。在物质激励方面，我要特别介绍的一点是，我们的骨干员工有股份，是公司的股东。联想过去完全是一个国有企业，也就是国家占了100%的股份。经过八年的努力，现在我们的员工有了35%的股份。虽然在美国，这是一件再普通不过的事情，但是在中国则是件非常了不起的事情，对于我们的创业者和公司的骨干员工有非常大的激励作用。在中国，没有经过股份改造的企业其实是很难办好的。我举一个例子（2），在中国有一个非常有名的国有企业，所在的行业是烟草行业，规模非常大。这个企业以前是一个亏损的小企业，由一个企业家经过18年非常艰苦的把它做大。这个企业大到什么程度呢？18年中，他交给中国政府的税收就有几十亿美元。但是这个企业没有进行股份制改造，这个企业家个人没有股权，18年中他拿到的全部报酬包括工资和奖金加到一起还不到10万美元。当他要退休的时候，才发现自己一无所有，这时候他做了一件最不该做的一件事情贪污了500万美元。他的贪污行为被发现，被判了无期徒刑。他犯法被判刑，我不能同情他。但是这件事给我们的启发是，国有企业一定要进行股份制改造。在我们的电脑行业里，也有一些国家投资的国有企业没有能力来和联想这样的企业竞争，因为他们的领导人的积极性跟我们相比差多了。在中国，几乎人人都知道联想的这个故事，和我在一起创业的老同事，由于年龄、能力、精力等等方面的原因，都由管理层退下来了。有的退休了，有的做个普通的员工。他们为什么肯退下来呢？因为他们有股份，联想办得越好，他们每年分的红利就越多，而由于他们的退休，把位置让给了更有精力和能力的年轻人，这就对联想的持续发展起了很大作用。所以股份制改造对创业者，对骨干员工是最重要的物质激励。至于精神激励是多方而的，我这里主要介绍的是，我们为有能力的员工提供舞台，给他们充分表演的机会，保证他们工作的时候，责、权、利能够一致。比如我前面讲到的，联想应收账款的控制做得非常好，其实很多方法都是第一线的工作人员想出来的，他们提出的建议可以立刻被采纳，而在中国的一些外国公司办的企业，他们的一些规定条文都是在总部制定的，而在中国公司要照规定去执行，当本地公司人员发现不合乎实际情况的时候，要一层一层地上报，得到国外总部的批准，不但效率降低了很多，而且对员工的积极性是很大的打击。还有一点，就是为了带好队伍，联想特别强调企业文化中的“诚信”两个字。我们这么做，是为了告诉所有的员工，联想是一个充满正气和讲究诚信的公司。（3）联想管理三要素的第三条就是“建班子”。建班子的核心理念就是要让联想的最高领导层建立起事业心，就是把联想的事业真正当做自己的事业，通过规则和文化，使高层领导人能够团结高效的工作。刚才讲的三条称为联想的“管理三要素”。我们每年都要对我们的员工进行培训，培训三要素的基本内容。在中国PC行业的竞争之中，我们排在中国第一的位置已经六年了，在六年中，第二名到第十名的位置在不停地变化，只有我们第一名的位置没有变，这是为什么呢？我想不是一个简单的业务策略形成的，是管理三要素这种更深层次的原因在起作用。问题：1文中所讲的联想的主要发展对策主要体现了哪些管理职能？请分别指出。（8分）2见划线部分（1）和（2），HP的中文名字是什么？文中所讲的例子是哪家公司的哪位领导人？（6分）3用双因素理论分析联想的激励措施。（8分）4见划线部分（3），联想这样做的意义和目的是什么？（8分）5结合联想案例，请谈谈我国企业应当怎样取得和保持竞争优势，实现基业常青。（10分）2006年江苏大学435管理学原理考研真题科目代码：435科目名称：管理学原理一、名词解释（每小题6分，共30分）1双向沟通2愿景3沟通4自然性影响力5反馈控制二、问答题（每小题15分，共75分）1为什么决策应当遵循满意原则而不是最优原则？并请举例说明。2为什么说组织文化对组织成员行为有改造和调控功能？3在实际工作中，经常会听到这样的说法：“计划不如变化”，但组织为什么还要制定计划呢？4简述公平理论，并谈谈在管理工作中如何运用这一理论。5外部一般环境包括哪些因素？它们如何影响企业的管理工作？三、案例分析（共45分）（一）“巧妙”推行规章制度顺外油墨厂是改革开放后发展起来的一个乡镇企业，王厂长明白，企业如果要谋求发展，必须要加强管理。抓管理首先应该从什么地方着手呢？王厂长一直在苦苦思索这个问题。王厂长认为企业管理出漏洞，通常并不是因为没有规章制度可以遵循，而是在于从一开始就没有得到很好的执行。企业管理人员必须认识到，一项规章制度，如果在出台之前没有基本的把握足以保证其切实的执行，那就要果断决定对它进行“封冻”。否则势必破坏企业领导者在职工中的威望，甚至影响后期可能出台的规章制度的执行，企业整体的生产经营管理将难以稳步进行下去。因此，企业各项规章制度的制定和履行对于企业生产经营管理的正常运转具有举足轻重的意义，而这一点在乡镇企业中更加显得突出。那么，工作到底应该怎样展开呢？王厂长知道，作为一个乡镇企业，职工学历层次参差不齐，整体素质不高，工作靠经验，组织纪律性相对而言不强，理解和吸收新事物和新知识的能力较差，对规章制度会产生本能的抵制。管理人员一般又有“抬头不见低头见”的顾虑。因此，包括王厂长在内的油墨厂的领导意识到：制度的执行可能会遇到困难；但是如果各项规章制度不能切实得到执行，那么投入再多精力制定规章制度也徒劳无益。于是几位企业领导决定，先从考勤和厂房里禁止吸烟这两件“小事”着手，抓好各项规章制度的执行。于是油墨厂职工们连续几天发现，平时恨不得扎进厂里的厂长不知怎么忽然“变了”，不是迟到，就是早退，一时间厂内议论纷纷，“怎么罚也罚不到厂长的头上嘛！”发工资的那天，厂长当着职工的面问道：“咦，这个月怎么扣了这么多钱？”，会计铁面无情：“按这个月出勤你该扣、该罚”。职工们一听惊了。接着，油墨厂的书记不顾不能在厂房内吸烟的明文规定，竟然在众目睽睽之下抽开了烟。这回厂长发威：“厂房里不准抽烟！”。书记当场被罚20元钱，职工们又是一惊。职工们开始意识到，这回规章制度的执行是来真格的了。“厂长、书记尚且如此，何况我们？”于是迟到、早退、厂房内吸烟现象销声匿迹了，各项规章制度的实施步入了正轨。厂长、书记相视一笑，原来他们是在发挥领导的带头作用。问题：王厂长的工作方式可以从管理学原理中找到哪些理论依据？你认为王厂长他们推行规章制度的方法能够长期发挥作用吗？为什么？（25分）（二）一个忙碌的管理者约翰戴威森今年52岁，他曾在埃德诺公司的一个小型国外分公司担任总经理10年之久，这是一家从事高技术产业的分公司。在这个小公司中，戴威森是一个极有效率的管理者并事实上管理整个公司，他可以自由处理任何他所专长的复杂技术问题，并从中获得了相当高的满足感。然而，由于埃德诺公司受经济衰退的影响，决定卖掉其在海外的营运资产。戴威森因此被调回英国，担任埃德诺一个大的分公司的总经理助理。由于总经理经常忙于其他工作而不在公司，戴威森的新工作包括在总经理不在时代理总经理行使处理公司日常业务的职权。戴威森的桌子上经常堆满大量的各式文件等他处理。由于他是一个非常严密和谨慎的人，回到家里也经常要继续工作。他认为自己原本是一个技术型专家，所以当销售部门的某一人员就公司客户的技术问题向他咨询时，他总是有求必应，而这个人员也确实从戴威森的咨询中受益匪浅；由于缺乏专业经验，他经常要向戴威森请教问题。不久，戴威森干脆直接和客户接触处理某些技术问题，他认为这是最能表现他专业才能的领域。其结果，公司客户不再与销售部门接触，而是直接和他保持联系。在海外分公司工作时，由于工作的高技术性质，戴威森习惯于亲笔起草各种报告和信件，如今他仍保持着这样的习惯，很少把这些工作交给秘书去做。他的工作十分细致，认真检查每一个细节，并加以仔细地修正，因此需要大量的纸张。在一个星期五的下午，当他计划利用周末继续工作时，被告之已经没有纸张了。戴威森找到负责文具供应的管理人员并斥责了他一顿，要求这个管理人员今后要大批量地进货以确保再不出现类似的情况。尽管这位管理人员对此事感到十分委屈，但考虑到今后的工作将会由复杂转变为简单，也就心平气和了。时间没过多久，戴威森就感到自己过于劳累而难以支持，他向上级提出为其安排一名助手。但他的要求遭到了拒绝，原因是上级认为公司岗位设置中不需要这样一名助手。戴威森只好接受这一事实，并考虑今后如何充分利用自己的休假来从事这些干不完的工作。问题：戴威森的问题出在哪里？有哪些措施可以解决他的问题？（20分）2007年江苏大学435管理学原理考研真题科目代码：435科目名称：管理学原理一、改错分析题（请对下列说法的错误予以改正，并对正确说法的含义或者内容简单地予以展开说明。每小题5分，共25分）1权力高度集中可提高决策效率，因而确保决策质量。2一个管理人员应具备的管理技能有领导技能、人事技能和技术技能三种。3根据管理方格图理论，对一个企业来说，俱乐部式领导是最理想的领导方式。4管理定义中“有效地”指的是要注重组织效果。5孔茨认为，经营和管理是两个不同的概念。二、名词解释（每小题5分，共20分）1网络型组织结构2TEAM3链式沟通4蝴蝶效应三、论述题（请说明你的观点并充分给予展开论述，必要时还可再举例。每小题15分，共75分）1请确认下列图是哪种组织结构形式，并说明其优点和缺点各是什么？2集体决策与个人决策相比，有哪些优势？集体决策一般适合什么情况？3如何理解计划与控制的关系？4如果你准备成立了一家“保洁”公司，你认为应关注哪些与之相关的一般环境因素？5人员考评工作的目的和作用是什么？四、案例分析（共30分）（一）袁经理从上个世纪90年代以来，一直担任A农机公司的总裁，这家公司是一家生产和销售农业机械的企业。1995年产品销售额达到4000万元，1996年达到4200万元，1999年4450万元，2003年预计4600万元。袁先生每当坐在办公桌旁，翻看这些统计数字和报表时，常常为这些业绩感到颇为自豪。一天下午，又是办公会议时间，袁先生召集了公司在各地的经销负责人，分析目前和今后销售形势，在会议上，有些经销负责人指出：农业机械产品总的看来，尚有一定的市场潜力，但消费者的需求和趋向己经发生了重要的改变，公司应针对用户的需求，增加和改进新的产品，淘汰一些老化的产品，以满足现在用户和潜在用户的新需求。身为机械工程师出身的袁先生，对新产品的研制、开发工作应当说是行家能手。因此，他听完了各地经销负责人的意见之后，心里很快就做出了盘算，新产品的开发首先需要增加研究与投资，之后，又要花钱改造公司现有的自动化生产线，这两项工作大约耗时36个月。增加生产品种同时意味着必须储备更多的备用零件，并根据需要对工作进行新技术培训，投资还会进一步的增加。袁先生一直有这样一种看法：从事经销工作的人总是喜欢以自己的业务方便来考虑，不断提出对各种新产品的要求，却不会考虑品种更新以及开发新产品必须投入的成本情况，这些意见不足以作为决策的依据。袁先生还认为，公司目前的这几种产品，经营的效果还不错。经过认真的盘算，他决定暂不考虑新品种开发的建议。目前的市场策略仍然是确保现有产品品种的地位和稳步发展。袁先生认为，只要不断提高现在产品的质量并通过改进产品的成本，开出具有吸引力的价格，不怕用户不走上门来，并坚信质量是提高产品致胜的法宝，他相信用户实际上也是这样考虑的。袁先生虽然按照自己的想法做出了决策，但是仍然表示听一听下级人员和专家顾问的意见对自己是有益的。请回答（每小题2分，共10分）1根据案例提供的资料，你认为A农机公司现在农业机械产品市场是属于（）？A开发期B成长期C成熟期D衰退期2袁先生最终决定，不开发新的农机产品进入市场，其主要原因是（）？A投资与成本问题B开发期过长CABD经销人员的建议价值不高3从袁先生在处理决策问题的手段和措施看，其领导风格是属于（）？A专制权威式B开明权威式C群体参与式D中间式4从袁先生的最终决策以及管理的理念看，他是属于（）？A生产观念B产品观念C市场营销观念D社会营销观念5袁先生的最终决策结果，最有可能的是（）？A老产品继续保持市场优势，市场占有率和业务增长率进一步扩大B业务增长率扩大，市场占有率下降C业务增长率和市场占有率同时下降D无法确定（二）宾得电子是一个中型的印刷电路板装配公司。总经理为工人工作兴趣的降低而担心，这已导致了质量问题的产生。如果质量问题在检查阶段被发现，电路板就被送回到装配线，否则它们将最终被用户拒绝。在工厂经理的建议下，在重要的地点设置了管理监督岗位，由他们进行随机检查，这增加了成本，而且对返修率的降低并没起到什么作用。总经理召集职能部门领导召开会议，讨论形势和采取有效措施。工厂经理声称有些问题是由设计引起的，他建议在设计阶段进行检查，并指责人事部门没有精心挑选工人。公司还面临着频繁的人员流动以及缺勤问题。工程及人事部门的主管都为自己的工作辩护。设计部门的主管认为设计并没什么问题，而提高标准则意味着要耗费更多的钱。人事部门的主管则觉得由于劳动市场上劳动力紧张，他无法在雇佣过程中施加更严格的标准，他还说装配工作枯燥乏味，期望人们对此类工作产生更大的兴趣也不合理。人事部门主管提出了一些建议，以便使工人对其所从事的装配线工作增加兴趣。建议之一就是要求扩大装配线工人的工作范围。在该建议下，每个工人将同工作小组的其他工人一起处理几个操作，而不是只做一项简单的工作。另外还建议采取某种工作轮换，以使工人们的工作更具挑战性。总经理赞同这个建议，并想立即实施。但是在导入变革的一个星期内，工人们却表达了对这些变革的很多不满，而且还存在着一种“消极怠工”的状况。工人们觉得他们要进行更多的作业，而工资却没有增加。总经理和部门主管，包括人事部门主管，都对工人们的反应感到吃惊。人事部门的主管评论说：“我被搞糊涂了，似乎他们并不想使自己的工作更有趣。”问题（共20分）：1人事部门主管的建议出了什么差错？（10分）2宾得公司还有其他选择吗？（10分）2008年江苏大学843管理学原理考研真题科目代码：843科目名称：管理学原理一、单项选择（从以下各小题给出的四个答案中选出一个正确答案，每小题2分，共计40分）1管理学理论的构建者法约尔是（）。A美国人B法国人C英国人D德国人2一家产品单一的跨国公司在世界许多国家和地区拥有客户和分支机构，该公司的组织结构应考虑按什么因素来划分（）？A职能B产品C地区D矩阵结构3某企业集团拟投资开发新产品，现有两个方案，假定其开发费用相同。开发甲产品，估计投产后，市场竞争不激烈时每年可获利150万元，市场竞争激烈时每年亏损50万元；开发乙产品，估计投产后无论市场竞争激烈与否，每年均可获利70万元。根据预测，这两种拟开发的产品投产后，出现市场竞争不激烈情况的概率为0.6，出现市场竞争激烈情况的概率为0.4。如果只能在这两个方案中选一个，你的评价是什么（）？A开发甲产品比开发乙产品好B开发乙产品比开发甲产品好C开发甲产品与开发乙产品没什么差别D根据以上资料尚无法下结论4非正式组织的行为标准是（）。A效率逻辑B任务逻辑C目标逻辑D感情逻辑5当代组织结构变革的一大趋势是（）。A管理层次复杂化B组织结构扁平化C管理宽度日益减少D纵式结构受到欢迎6从期望理论中，我们得到的最重要启示是（）。A目标效价高低是激励是否有效的关键B存在着负效价，应引起领导者注意C期望概率的高低是激励是否有效的关键D应把目标效价和期望概率进行优化组合7会造成“近亲繁殖”的缺陷的管理人员选聘方式是（）。A内部提升B学校毕业C从社会上招聘D调动8根据生命周期理论，当下属的成熟度处于不成熟阶段应采取的领导方式是（）。A高关系低工作B命令式C参与式D低关系低工作9将控制分为事前控制、事中控制和事后控制的标志是（）。A控制主体B控制过程C控制时间D控制对象10 你正面临是否购买某种奖券的决策。你知道每张奖券的售价以及该期共发行奖券的总数、奖项和相应的奖金额。在这样的情况下，该决策的类型是什么？加入何种信息以后该决策将变成一个风险性决策（）？A确定性决策；各类奖项的数量B风险性决策；不需要加其它信息C不确定性决策；各类奖项的数量D不确定性决策；可能购买该奖券的人数11 于先生受命前往一家多年亏损的企业担任厂长。到任之后，他待人热情，早上早早地站在工厂的门口迎候大家，如果有的员工迟到，他并不是批评和指责，而是询问原因，主动帮助员工解决实际困难。一周下来，大家看到厂长每天都提前到厂，而且又待人热情，原来习惯于迟到的员工也不迟到了。从这件事情来看，是什么权力使于厂长产生了如此大的影响力（）？A个人影响权B专长权C法定权DA和C12 汪力是一民营企业的职员，他工作中经常接到来自上边的两个有时甚至相互冲突的命令。以下哪种说法指出了导致这一现象的最本质原因（）？A该公司在组织设计上采取了职能型结构B该公司在组织运作中出现了越级指挥问题C该公司的组织层次设计过多D该公司组织运行中有意或无意地违背了统一指挥原则13 中华商务中心是一家合资企业，以物业经营为主要业务，目前有写字楼租户272家，公寓租户426家，商场租户106家。公司在总经理下设有物业部、市场部、财务部、人事部、公关部、业务发展部等部门。物业部下设置了写字楼管理部、公寓管理部、商场管理部以及其他配套部门。试问整个公司和物业部内部的组织结构设计分别采取了何种部门化或部门划分形式（）？A职能部门化和顾客部门化B顾客部门化和职能部门化C均为职能部门化D均为顾客部门化14 山川旅行公司刘总经理在总体市场不景气的情况下，以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与4045岁男性消费者之间的相关性，在此基础上设计了具有针对性的旅游路线与项目，并进行了前期宣传。因为涉及到与交通管理、保险、环保等部门的协调，新项目得到正式批准的时间比预期的晚了整整一年，由此丧失了大量的市场机会。你认为下列哪种说法最能概括刘总的管理技能状况（）？A技术技能、人际技能、概念能力都弱B技术技能、人际技能、概念能力都强C技术技能和人际技能强但概念能力弱D技术技能和概念技能强但人际技能弱15 四海家政服务公司是N市一家新成立的面向城市居民家庭服务的企业。对于下面所列的各类信息，你认为哪一类最有利于该公司决策层从中确定公司的使命（）？A一份关于N市历史演变的报告B一份关于N市居民日常生活状况的调查报告C一份关于N市产业结构的总结报告D一份市领导关于N市建设规划的讲话稿16 随着管理在现代社会中地位的提高，管理工作职业化成为客观的必然趋势，但这需要很多先决条件，其中之一是（）。A有高素质的管理者B有高质量的管理者培训环境C有发育完全的经理市场D服务完善的“猎头公司”的存在17 现代“管理科学”学派所研究的主要内容是（）。A提高劳动生产率的方法B管理问题的定量化和数学模型的运用C激励模式及其合理运用D组织结构和管理原则的合理化18 企业计划工作的前提条件可分为企业可控制的和企业不可控制的。下列条件中哪个（些）是属于企业可以控制的（）？A未来市场价格水平B税收和财政政策CA和BD产品投放市场的时机19 某公司是一家刚起步的公司，新开发的产品面临着如何进入市场的问题。新产品是一种与市场上已有产品有很大不同的全新的营养补品。公司决定先集中力量在邻近的大城市搞“广告轰炸”。在这一点上公司上下意见一致，但在广告的侧重点上却发生了争议。你认为广告侧重点应放在以下那种因素上（）？A企业形象及公司名称B产品商标C产品包装D本公司产品与其他产品的区别20 比较马斯洛的需要层次理论和赫茨伯格的双因素理论，马斯洛提出的五种需要中，属于保健因素的是（）。A生理和自尊的需要B生理、安全和自我实现的需要C生理、安全和社交的需要D安全和自我实现的需要二、简答题（每小题15分，共计60分）1影响集权与分权的因素有哪些？它们对集权与分权有怎样的影响？2什么是目标管理？其优缺点是什么？3什么是弹性工作制？其优缺点是什么？4什么是控制？控制的必要性是什么？三、材料分析题（用管理学的知识对下列材料的观点进行分析，谈谈你的想法，字数不得超过500字，20分）从“人治”到“无治”苏轼说过“治事不若治人，治人不若治法，治法不若治时”。企业管理不仅需要“人治”“法治”，还要有“自治”和“无治”，下面谈谈这四“治”。起步阶段要“人治”。企业草创时期人员相对较少，业务相对简单，管理内容不太复杂，企业管理的主要目标是解决如何生存。这时企业一是可能没有规范的制度、规则，二是即使有制度、规则，如果机械地照章办事，可能使企业失去许多成长的机会。而此时企业领导人是否有绝对权威和魅力团结员工、激励员工，领导人的意志能否迅速传达对企业能否顺利生存非常重要，因为英明的领导一可以弥补制度、规则的缺失，二会使企业反应速度更快。也就是说这时“人治”对企业管理效果的作用要大于“法治”。有了起色要“法治”。随着企业的成长发展，企业规模大了，员工队伍壮大了，管理幅度宽了，仅仅依靠领导人个人的魅力、个人意志很难再使企业管理上台阶了。这时需要用规范的制度、规范的流程管理企业中的人和事了，需要依赖制度化机制而不是个人意志维系企业的稳定与发展了，这就是“法治”。“法治”为企业壮大和持久贡献了重要力量，大型的、生命长久的企业都有健全的“法治”体系。规范化后是“自治”。当企业经历“法治”阶段，就会造就一批职业化、规范化的管理队伍和员工队伍。这时如果企业的战略目标清楚且企业每个成员都明白企业的战略是什么，那么在明确的企业战略目标的指引下，员工会自发为企业的战略目标而奋斗，形成自我发展、自我成长、自我实现、实现自我的良性环境，这就是企业的“自治”。形成“自治”机制的企业，每个员工都是企业的发动机，都会为推动企业发展贡献力量。最高境界是“无治”。每个员工都能够自我发展、自我成长、自我实现后，企业管理就进入了“无治”阶段。此时领导人是不是就没事情可干了？就“不治”了？答案是否定的。“无治”并不是“不治”，“无治”就是有所“治”有所不“治”，这时的企业领导人可以放下日常管理事务，认真思考企业未来发展的问题，“治”的是发展的事，是找企业“蓝海”的事，“不治”的是日常管理事务，这就到了管理的高级境界了。四、案例分析题（30分）7个月前，“谋发展、求挑战”的韩欣馨离开西班牙北极星航运公司，来到“物流百强企业”仁通物流公司出任人力资源与组织发展总监。仁通是一个有8年历史的公司，目前，正在总裁傅俊恒的带领下积极筹划从传统物流向综合物流转型。傅俊恒让韩欣馨帮他做的第一件事，就是根据新的发展战略重新设计组织架构，然后制定一套系统的人力资源管理制度，包括职责管理、薪资体系以及绩效系统，为的是能吸引、激励和发展人才。韩欣馨跑遍公司各基层单位做调研，加班加点，终于在20多天前拿出了方案，交给高管们讨论。她的方案引起了轩然大波，新的组织架构有很大变动，为了适应战略转型的需求，组织重心向综合物流方向倾斜，职业技能和文化素质较高的人被安排在关键位置，而一部分知识陈旧、技能也跟不上的老员工则被分流到不需开拓精神但需要较强责任心的次要部门。薪酬自然也根据岗位重要性、人员能力和业绩考核指标做了相应调整。另外，有些元老退居二线，有些人的权力被削弱了，其中就包括原公司副总裁田鹤农。对新的职位安排强烈不满的田鹤农，在傅俊恒那里没讨着“公道”，遂痛斥了韩欣馨一顿，离开公司负气出走。他在外转悠了20多天，心里怨恨傅俊恒卸磨杀驴的做法，但却无时无刻不在挂牵着仁通。他不放心傅俊恒将他们辛辛苦苦创下的基业交到新人手中，因为在他看来，这些新人都是一些被利益驱使、不知天高地厚、只会指手画脚不会干实事的家伙。最后，他终于又回到了公司。这可给韩欣馨出了个大难题，她意欲按公司的规章制度处理田鹤农，可总裁傅俊恒却以各种理由阻止她这么做。傅俊恒认为社会关系丰富的田鹤农在一段时间内还能帮公司克服很多体制上的障碍，而且他担心像田鹤农这么有能量的人，如果心怀怨恨离开了仁通，日后很有可能与公司反目成仇，危害公司的发展。更重要的是，傅俊恒不愿违背自己“仁义以致通达”的经商理念。他想让公司中的其他人看到仁通是一个以人为本的企业。傅俊恒在处理田鹤农问题上瞻前顾后的态度，使渴望施展抱负的韩欣馨受到打击，她开始怀疑傅俊恒的魄力和变革的决心。对组织结构和人事调整不满的不光是田鹤农，还有仁通公司中坚力量的代表霍勇。作为与公司共同成长起来的老员工，教育背景不错的霍勇一直希望能有提高的机会。但每次他向傅俊恒提出培训要求，都被傅俊恒以资金短缺或者人手不够等理由给搪塞过去了。霍勇认为傅俊恒大肆启用新人的做法是厚此薄彼，并为此感到寒心。他虽不像田鹤农那么抵触新人，但他也不欣赏新人总拿制度说事、直言无忌的样子，尤其反感新人对前人做过的一切妄加批评。现在出走的田鹤农回来了，霍勇抱着一种看戏的心态，想看韩欣馨如何处理这一事件。问题：处在各种矛盾交织的旋涡中，韩欣馨该怎么办？仁通公司又该怎么办？2009年江苏大学844管理学原理考研真题科目代码：844科目名称：管理学原理一、名词解释（每题6分，共计30分）1审计控制2网络型组织结构3风险型决策4强化理论5链式沟通二、论述题（每题15分，共计60分）1哪些因素可以构成组织变革的阻力？它们如何影响组织变革？2预算作为控制手段，它的局限性表现在哪些方面？3环境分析对决策工作的作用是什么？4在现代管理思想中，管理科学学派主要观点和特点是什么？三、案例分析题（30分）新上任的总经理明星电脑公司和中关村的许多高科技公司一样，以火箭般的速度发展，但也面临着来自海外大公司的激烈竞争。公司刚开张时，一切就像闹着玩似的，高层管理人员穿着T恤衫和牛仔裤来上班，谁也分不清他们与普通员工有什么分别。然而当财务上出了毛病，局面立刻大改观，原先那个自由派风格的董事长虽然留任，但公司却引进了一位新的总经理张景峰。张景峰照章办事，十分传统，与明星公司的风格相去甚远。公司里的管理人员们总的态度是要看看这家伙能呆多久。这样矛盾就不可避免了。第一次公司内部危机发生在新的总经理首次召开的会议上。会议定于上午8点半召开，可有一个人9点才跌跌撞撞地进来。西装革履的张景峰眼睛瞪着那个迟到的人，对大家说，我再说一次，本公司所有的日常公事要准时开始，你们中间谁做不到，今天下午5点之前向我递交辞职报告。结果10名管理人员有两名辞职。此后一个月里，公司发生了一些重大变化。张景峰颁布了几项指令性政策，使已有的工作程序改弦易辙。