江西财经大学《825管理学原理》历年考研真题汇编.pdf

目录2014年江西财经大学825管理学原理考研真题及详解2013年江西财经大学825管理学原理考研真题2012年江西财经大学825管理学原理考研真题2011年江西财经大学825管理学原理考研真题2010年江西财经大学829管理学原理考研真题2009年江西财经大学829管理学原理考研真题2014年江西财经大学825管理学原理考研真题及详解2013年江西财经大学825管理学原理考研真题2012年江西财经大学825管理学原理考研真题2011年江西财经大学825管理学原理考研真题2010年江西财经大学829管理学原理考研真题2009年江西财经大学829管理学原理考研真题参考答案江西财经大学2014年攻读硕士学位研究生入学统一考试试题（A卷）专业：科学技术哲学、教育经济与管理、工程硕士（项目管理、物流工程）考试科目：管理学原理重要提示：考生必须将所有答案写在答题纸上，本试题上的任何标记均不作判断依据一、名词解释（每小题6分，共30分）1系统答：系统是指由若干相互联系、相互作用的部分组成，在一定环境中具有特定功能的有机整体。就其本质来说，系统是“过程的复合体”。系统的基本特征：集合性。这是系统最基本的特征。一个系统至少由两个或两个以上的子系统构成。构成系统的子系统称为要素，即系统是由各个要素结合而成的，这就是系统的集合性。层次性。系统的结构是有层次的，构成一个系统的子系统和子子系统分别处于不同的地位。系统从总体上看，都有宏观和微观之分，而微观上，还有各种层次。由于系统层次的普遍性，因而系统概念本身也就具有层次性，有系统、子系统、子子系统等。相关性。系统内各要素之间相互依存、相互制约的关系，就是系统的相关性。它一方面表现为子系统同系统之间的关系，系统的存在和发展，是子系统存在和发展的前提，因而各子系统本身的发展，就要受到系统的制约。2管理哲学答：略3不确定决策答：不确定决策是指在对决策问题的未来状态不能确定的情况下，通过对决策问题的变化因素分析，估计有几种可能发生的自然状态，计算其损益值，按一定的原则进行选择的方法。不确定决策有三个准则：乐观准则；悲观准则；后悔值准则。4部门化答：部门化是将整个管理系统进行分解，并把若干职位组合成一些相互依存的基本管理单位的过程。这些基本管理单位即是部门，它既是一个特定的工作领域，又是一个特定的权力领域。划分部门的主要方法包括：职能部门化；产品部门化；区域部门化；顾客部门化；流程部门化。5集权答：集权是指决策权在组织系统中较高层次上一定程度的集中；在组织管理中，集权与分权是相对的，绝对的集权或绝对的分权都是不可能的。成功的组织是将集权与分权合理组合起来的组织。二、简答题（每小题10分，共60分）1管理的基本职能有哪些，具体内容是什么？答：（1）管理的基本职能主要有五个，分别是：计划、组织、领导、控制、创新。（2）管理的基本职能的具体内容主要是：计划。计划职能的主要任务是在收集大量基础资料的前提下，对组织环境的未来发展趋势作出预测；根据预测的结果和组织拥有的资源设立组织目标；然后制定出各种实施目标的方案、措施和具体步骤，为组织目标的实现作出完整的谋划。组织。组织职能有两层含义，一是为了实施计划而进行组织结构的设计，如成立某些机构或对现有机构进行调整；二是为达成计划目标所进行的必要的组织过程，如进行人员、设备、技术、物资等的调配，并组织和监督计划的实施等。领导。领导职能是指组织的各级管理者利用各自的职位权力和个人影响力去指挥与影响下属为实现组织目标而努力工作的过程。职位权力是指由于管理者所处的位置而由上级和组织赋予的权力；个人影响力是指由管理者自身素质所产生的影响力。有效的领导要求管理者在合理的制度环境下，利用优秀的素质，采用适当的方式，针对成员的需求和行为特点，采取有效措施，来提高和维持组织成员的工作积极性。由此可见，领导职能主要涉及组织中人的问题，它往往和激励职能、协调职能一起发挥作用。控制。控制职能所起的作用是检查工作是否按既定的计划、标准和方法进行，发现偏差，分析原因并进行纠正，以确保组织目标的实现。由此可见，控制职能与计划职能具有密切的关系，计划是控制的标准和前提；控制的目的是为了计划的实现，有时控制也会导致计划或组织的调整。如财务控制，一是防止错误地分配资源；二是提供经济信息反馈，以便更正错误的行为。如产品的质量控制，就是按照质量标准检查产品的质量是否合格，若发现问题，及时分析原因并予以纠正。图1 管理职能循环图 创新。上述四种职能都是管理的维持职能，做好上述四种职能只能是企业按照既定的模式运行，但是，在这个瞬息万变的知识经济时代，每位管理者每天都会遇到新情况、新问题。如果因循守旧、墨守成规，就无法应付新形势的挑战，也就无法完成肩负的任务。现在已经到了不创新就无法维持的地步。因此，必须将创新也当作管理的一项基本职能。2简述X理论的主要观点。答：X理论由美国麻省理工学院教授道格拉斯麦格雷戈于1957年首次提出。X理论是传统管理思想和管理方式中蕴含的关于人性的看法。这种假设认为人的一切行为都是为了最大限度地满足自己的利益，工作的动机是为获得经济报酬。所以组织应以权力与控制体系来保护组织本身及引导员工，以经济报酬来使员工服从和做出绩效。X理论主要观点有以下几点：（1）人以自我为中心而忽视组织目标，人类趋于天生懒惰，不愿多做工作。（2）人类缺乏雄心，希望依赖他人，而不喜欢担负责任，宁可被领导。（3）人易于受欺骗，常有盲从举动，激励只在生理和安全需要层次上起作用。（4）人们习惯于抵抗变革，绝大多数人只有极少的创造力。（5）管理者从经济利益出发来使用生产中的人力、物力、财力等。因此企业管理的惟一激励办法，就是以经济报酬来激励生产，只要增加金钱奖励，便能取得更高的产量。所以这种理论特别重视满足职工生理及安全的需要，同时也很重视惩罚，认为惩罚是最有效的管理工具。信奉X理论的管理者对属下的行动非常警觉，对他们的一言一行都非常敏感。他们更倾向于采取军队式的管理方法，要求下属对上级的指令无条件的服从，否则就要对他们实行责罚。3管理的技术方法的作用有哪些？答：管理的技术方法是指组织中各个层次的管理者（包括高层管理者、中层管理者和基层管理者）根据管理活动的需要，自觉运用自己或他人所掌握的各类技术，以提高管理的效率和效果的管理方法。各类技术包括信息技术、决策技术、计划技术、组织技术、控制技术。管理的技术方法的作用主要有以下几个方面：（1）信息技术的采用可以提高信息获取的速度与信息的质量；（2）决策技术的采用可以提高决策的速度与质量；（3）计划、组织和控制技术的采用可以提高有关职能的执行效率，促进管理过程的良性循环；（4）技术在组织中的运用和被重视为技术创新创造了良好的氛围和条件，一直致力于技术创新的组织才有可能长盛不衰。4简述系统原理的要点。答：系统原理的要点主要有以下几个方面：（1）整体性原理整体性原理是指系统要素之间的相互关系及要素与系统之间的关系以整体为主进行协调，局部服从整体，使整体效果为最优。从系统目的的整体性来看，局部与整体存在着复杂的联系和交叉效应；从系统功能的整体性来说，整体大于各个孤立部分的总和。（2）动态性原理系统内部的联系是一种运动，系统与环境的相互作用也是一种运动。系统作为一个运动着的有机体，其稳定状态是相对的，运动状态则是绝对的。（3）开放性原理任何有机系统都是耗散结构系统，系统与外界不断交流物质、能量和信息，才能维持其生存。对外开放是系统的生命。（4）环境适应性原理系统不是孤立存在的，它要与周围事物发生各种联系。这些与系统发生联系的周围事物的全体，就是系统的环境，环境是一个更高级的大系统。系统对环境的适应并不都是被动的，也有能动的，就是改善环境。（5）综合性原理综合性是指把系统的各部分、各方面和各种因素联系起来，考察其中的共同性和规律性。系统的综合性原理的含义包括：系统目标的多样性与综合性；系统实施方案选择的多样性与综合性。5集体决策方法有哪些？答：集体决策的方法有：德尔菲法；名义小组技术；头脑风暴法。（1）头脑风暴法 头脑风暴法是一种常见的集体决策方法，便于发表创造性意见。它是将对解决某一问题有兴趣的人集合在一起，在完全不受约束的条件下，敞开思路，畅所欲言。头脑风暴法的创始人英国心理学家奥斯本（A.F.Osborn）为该决策方法的实施提出了四项原则：a对别人的建议不作任何评价，将相互讨论限制在最低限度内；b建议越多越好，在这个阶段，参与者不要考虑自己建议的质量，想到什么就应该说出来；c鼓励每个人独立思考，广开思路，想法越新颖、奇异越好；d可以补充和完善已有的建议以使它更具说服力。这种方法的时间安排应在12小时，参加者以56人为宜。（2）名义小组技术在集体决策中，如对问题的性质不完全了解且意见分歧严重，则可采用名义小组技术。在这种技术下，小组的成员互不通气，也不在一起讨论、协商，从而小组只是名义上的。这种名义上的小组可以有效地激发个人的创造力和想象力。名义小组技术是指管理者先召集一些有知识的人，把要解决的问题的关键内容告诉他们，并请他们独立思考，要求每个人尽可能地把自己的备选方案和意见写下来；然后再按次序让他们一个接一个地陈述自己的方案和意见；在此基础上，由小组成员对提出的全部备选方案进行投票，根据投票结果，赞成人数最多的备选方案即为所要的方案。然而，管理者最后仍有权决定是接受还是拒绝这一方案。（3）德尔菲技术 德尔菲法是兰德公司提出的，被用来听取有关专家对某一问题或机会的意见。它的步骤包括：a设法取得有关专家的合作；b把要解决的关键问题分别告诉专家们，请他们单独发表自己的意见并对实现新技术突破所需的时间做出估计；c管理者收集并综合各位专家的意见，再把综合后的意见反馈给各位专家；d让其再次进行分析并发表意见。如此反复多次，最终形成代表专家组意见的方案。运用该技术的关键有：a选择好专家，这主要取决于决策所涉及的问题或机会的性质；b决定适当的专家人数，一般1050人较好；c拟定好意见征询表，因为它的质量直接关系到决策的有效性。6简述非正式组织可能造成的危害。答：（1）非正式组织频繁的非正式联系促进了成员间的相互了解，一些无形的、与正式组织有联系、但又独立于正式组织的小群体会慢慢地形成。这些小群体形成以后，其成员由于工作性质相近、社会地位相当、对一些具体问题的认识基本一致、观点基本相同，或者在性格、业余爱好以及感情相投的基础上，产生了一些被大家所接受并遵守的行为规则，从而使原来松散、随机性的群体渐渐成为趋向固定的非正式组织。（2）非正式组织的作用过程非正式组织主要以感情和融洽的关系为标准。它要求其成员遵守共同的、不成文的行为规则。对于那些自觉遵守和维护规范的成员，而那些不愿就范或犯规的成员，非正式组织会予以赞许、欢迎和鼓励，而那些不愿就范或犯规的成员，非正式组织则会通过嘲笑、讥讽、孤立等手段予以惩罚。因此，维系非正式组织的，主要是接受与欢迎或孤立与排斥等感情上的因素。（3）非正式组织可能造成的危害 非正式组织的目标如果与正式组织冲突，则可能对正式组织的工作产生极为不利的影响。非正式组织要求成员一致性的压力，往往也会束缚成员的个人发展。非正式组织的压力还会影响正式组织的变革，发展组织的惰性。这并不是因为所有非正式组织的成员都不希望改革，而是因为其中大部分人害怕变革会改变非正式组织赖以生存的正式组织的结构，从而威胁非正式组织的存在。（4）积极发挥非正式组织的作用基于以上分析，要克服非正式组织的危害，发挥非正式组织的积极作用，需要注意以下两方面：利用非正式组织，首先要认识到非正式组织存在的客观必然性和必要性，允许、乃至鼓励非正式组织的存在，为非正式组织的形成提供条件，并努力使之与正式组织吻合。通过建立和宣传正确的组织文化来影响非正式组织的行为规范，引导非正式组织提供积极的贡献。组织文化是企业协调和引导非正式组织成员行为的重要手段。三、论述题（每小题20分，共60分）1从外部因素和内部因素两方面论述组织变革的动因。答：组织变革是指组织根据内外环境的变化，及时对组织中的要素进行结构性变革，以适应未来组织发展的要求。组织变革的根本目的是为了提高组织的效能，特别是在动荡不定的环境条件下，要使组织顺利地成长和发展，就必须自觉地研究组织变革的内容、阻力及其一般规律，研究有效管理变革的具体措施和方法。组织变革的动因主要有外部因素和内部因素两方面的原因：（1）外部环境因素 整个宏观社会经济环境的变化。诸如政治、经济政策的调整、经济体制的改变以及市场需求的变化等，都会引起组织内部深层次的调整和变革。科技进步的影响。知识经济社会，科技发展日新月异，新产品、新工艺、新技术、新方法层出不穷，对组织的固有运行机制构成了强有力的挑战。资源变化的影响。组织发展所依赖的环境资源对组织具有重要的支持作用，如原材料、资金、能源、人力资源、专利使用权等。组织必须要能克服对环境资源的过度依赖，同时要及时根据资源的变化顺势变革组织。竞争观念的改变。基于全球化的市场竞争将会越来越激烈，竞争的方式也将会多种多样，组织若要想适应未来竞争的要求，就必须在竞争观念上顺势调整，争得主动，才能在竞争中立于不败之地。（2）内部环境因素 组织机构适时调整的要求。组织机构的设置必须与组织的阶段性战略目标相一致，组织一旦需要根据环境的变化调整机构，新的组织职能必须得到充分的保障和体现。保障信息畅通的要求。随着外部不确定性因素的增多，组织决策对信息的依赖性增强，为了提高决策的效率，必须通过变革保障信息沟通渠道的畅通。克服组织低效率的要求。组织长期一贯运行极可能会出现低效率现象，其原因既可能是机构重叠、权责不明，也有可能是人浮于事、目标分歧。组织只有及时变革才能进一步制止组织效率的下降。快速决策的要求。决策的形成如果过于缓慢，组织常常会因决策的滞后或执行中的偏差而坐失良机。为了提高决策效率，组织必须通过变革对决策过程中的各个环节进行梳理，以保证决策信息的真实、完整和迅速。提高组织整体管理水平的要求。组织整体管理水平的高低是竞争力的重要体现。组织在成长的每一个阶段都会出现新的发展矛盾，为了达到新的战略目标，组织必须在人员的素质、技术水平、价值观念、人际关系等各个方面都做出进一步的改善和提高。2古典决策理论的主要内容是什么？答：古典决策理论又称规范决策理论，是基于“经济人”假设提出来的，主要盛行于1950年代以前。古典决策理论认为，应该从经济的角度来看待决策问题，即决策的目的在于为组织获取最大的经济利益。（1）古典决策理论的主要内容 决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报；决策者要充分了解有关备选方案的情况；决策者应建立一个合理的自上而下的执行命令的组织体系；决策者进行决策的目的始终都是在于使本组织获取最大的经济利益。（2）古典决策理论假设 作为决策者的管理者是完全理性的；决策环境条件的稳定与否是可以被改变的；决策者能够充分了解有关信息情报；做出完成组织目标的最佳决策。可以看出，古典决策理论忽视了非经济因素在决策中的作用，不一定能指导实际的决策活动。3阐述马斯洛的需求层次理论，谈谈对实际工作的启发。答：（1）马斯洛的需求层次理论 需要层次理论的两个基本论点a人是有需要的动物，其需要取决于其已经得到了什么，还缺少什么，只有尚未满足的需要能够影响行为；b人的需要都有轻重层次，某一层需要得到满足后，另一层需要才会出现。马斯洛的需求层次理论的内容。马斯洛把人的需要按重要程度，分为五个层次，如图2所示。图2 马斯洛的需要层次a生理的需要。指人类维持基本生存所需要的各种物质上的需要。如食物、水、衣着、住所、睡眠及其他生理要素b安全的需要。指人类免除各种危险和威胁的需要。包括免受身体及情感伤害和保护职业、财产、食物及住所不受威胁的需要c社交的需要。指人类在感情和归宿方面的需要。包括人际交往、友谊、为群体和社会所接受和承认等d尊重的需要。指人们希望别人对自己的工作、人品、能力、情感等方面予以肯定e自我实现的需要。指人们希望在工作上有所成就，在事业上有所建树，以实现自己的抱负。该理论认为，这五种需要之间以层次形式依次从低级到高级排列，存在着递进规律。人的需要总是由低层次向高层次逐步发展起来的，低级需要是高级需要的基础，高级需要随着低级需要的满足而逐渐产生出来，只有未满足的需要才能影响行动。（2）马斯洛认为，以上五个层次的需求就像阶梯一样，从低到高。低层次的需求得到满足后，就会向高层次的需求发展，在高层次的需求出现之前，低层次的需求必须要得到适当的满足。马斯洛需求层次理论第一次系统阐述人类的需求与行为之间的关系，认为人的需求是多层次的、动态的、由低级向高级发展的。从需求层次理论我们可以得出以下几点启发：了解员工的需要，并将之与组织目标相结合。每个人都有需要，这些需要都包含在马斯洛所概括的生理、安全、社交、自尊、自我实现五类需要之中。人们为了满足需要便产生动机，管理人员如果能洞察员工的需要，把组织的目标和员工的需要有机地结合起来，就能激发起员工的积极性，为实现组织目标而努力。区分主要需要和次要需要，优先满足主要需要。员工的需要层次是递进的，低一层次的需要基本满足后，对员工的激励作用就逐渐削弱以至消失，此时高一层次的需要就变为优势需要，所以管理人员应该及时调整以满足员工新的需要。管理中必须注意，当员工的需要发生变化后，不能再用老一套的方法激励员工，这样往往不能取得预期的效果。而且，在不同的发展阶段，对不同的员工采取的激励方法也应有所不同。重点针对员工的高层次需要采取相应的激励措施。高层次的需要实现难度大，其激励作用也大。人们为了自我实现，往往百折不挠、不达目的誓不罢休，管理人员如果掌握这一原理，在尽可能满足员工低层次需要的前提下创造出良好的组织氛围，强化员工高层次需要的强度，使员工意气风发、斗志昂扬，为实现组织的宏伟目标而努力。