贵州万达客车股份有限公司企业文化建设研究.doc

辽宁省高等教育自学考试 人力资源管理 专业（本科段） 毕业论文沈阳大学论文题目：贵州万达客车股份有限公司企业文化建设研究论文题目：贵州万达客车股份有限公司企业文化建设研究内容提要：任何一个国家的企业文化，都深深地印记着那个国家的传统文化。中国是一个拥有几千年历史的文明古国，有着光辉灿烂的古代文化。马克思主义高度重视文化在社会发展和人的发展中的历史地位，充分肯定文化对经济、政治的巨大能动作用。在全球化和知识经济时代，国际竞争、区域竞争、企业竞争归根到底是人的素质的竞争，提升文化竞争力是企业实现全面、协调、可持续发展的关键性环节。在当今世界经济全球化和科技飞速发展的年代，我国私营企业持续运行期限或生命周期受到最严峻的挑战，企业只有通过变革，不断调整和建立新经济条件下的企业文化，才能实现持续发展、做强做大的目标。本文共分六章，第1章提出了本文要研究的问题、研究的目的以及研究的方法；第2章重点解析了企业文化的涵义、内容及国内外的发展；从第3章开始以万达客车股份有限公司为例，介绍了该企业的历史沿革和现状；第4章指出万达客车股份有限公司在企业文化建设方面的有代表性的独特理念及原因分析；第5章则提出了对万达客车股份有限公司的成功，是其注重自身文化建设的成功，是大型企业股份在快速发展中注重自身经营哲学的成功，从而总结出一些万达客车股份有限公司带给在市场经济条件下企业股份的启迪；第6章是本文的结束语。关键词：企业文化；理念；创新；经验；启示 Abstract：Any countryscorporate culture, print is burning all deeply that countrys tradition culture. China is a country with an ancient civilization owning several history in thousandsyearshas bright ancient civilization.Marxism attaches great importance to culture in social development and human development in the historical status, fully affirmed the culture on the economic, political role of the great dynamic. At time of globalization and knowledge-based economy, international competition, regional competition, the competitiveness of enterprises in the final analysis are the quality of peoples competitiveness and enhance the competitiveness of the enterprise culture to achieve a comprehensive, coordinated and sustainable development a key aspect. In todays world of economic globalization and the rapid development of science and technology era, the private sector continued to run our country period or the life cycle of the most serious challenges, enterprises only through the change, and constantly adjust and set up under the new economic conditions of the Culture in order to achieve sustainable development and grow in size and strength of the target.There are six chapters in the passage. The main body of a book 1st chapter needs the problem studying , the purpose studying and the method studying having submitted the main body of a book; 2nd analytical chapter priority corporate culture import , content and development at home and abroad; The chapter has begun to take yourWandaCompany Limitedas example , has introduced history evolution and current situation that enterprise from 3rd; 4th chapter points outWandayour distinctive idea andanalysis of causes havingrepresentativeness building aspect in corporate culture; The success that 5th rules and regulations has brought forward to yourWandaCompany Limited, thesuccess being that the person attaches importance to oneself cultural advancement, be large enterprise groups under the fleetness attaches importance to in developing oneself manages successful , final philosophy summary a few take place seas you bring to in market economy condition the association of enterprises opening and enlightening.Keywords:corporationcultureideainnovativeexperiencingenlightenment目 录前言1（一）问题的提出1（二）研究的目的1（三）研究的方法2一、企业文化理论概述1（一）企业文化的涵义11、企业文化的核心理念12、员工行为取向是评估企业文化的关键1（二）企业文化理论的内容21、企业目标文化22、企业价值观23、企业制度文化24、企业精神文化35、企业创新文化3（三）企业文化理论的国内外发展31、国内企业文化的发展32、外国企业文化的发展的特点4二、贵州万达客车股份有限公司的简介4（一）贵州万达客车股份有限公司的历史沿革4（二）贵州万达客车股份有限公司企业文化现状分析51、贵州万达客车股份有限公司的基本现状52、贵州万达客车股份有限公司文化的现状10三、贵州万达客车股份有限公司文化建设的经验及原因分析11（一）贵州万达客车股份有限公司文化建设的经验11（二）贵州万达客车股份有限公司文化建设经验的原因分析121、坚持以人为本，才能培育出独具特色的万达企业文化，提升企业竞争能力122、坚持以人为本建立的企业规章制度，是万达企业文化赖以建立、保持和发展的重要条件133、坚持以人为本，吸引员工积极参与到企业文化建设中来13四、贵州万达客车股份有限公司企业文化建设经验的启示14（一）落实“以人为本”的核心价值观141、“以人为本”的内容和特征142、落实“以人为本”的实践途径15（二）创建个性企业文化161、企业文化的共性和个性162、个性企业文化的特征163、创建特色企业文化的必要性174、特色企业文化创建的基本方法17五、结论18参考文献19贵州万达客车股份有限公司企业文化建设研究前言（一）问题的提出目前，中国的一批大型企业正就如何做大做强、做成百年老店而苦恼。它们已经进入到发展最关键的时期，摆在它们面前的是一个“槛”。越过这道槛的关键因素即是企业文化。随着经济全球化快速发展，传统的竞争优势正在持续地变成一般性要求。在一个特别优势正普遍地转化为一般优势、一个由标准化统治全球化的时代，要超越一般优势和普遍执行的标准，寻求和培植企业独特的竞争优势资源，这只能是企业文化。只有当企业拥有优秀而强大的企业文化，它才会摆脱动荡不定的成长阶段。中国许多企业有着悠久的历史文化传统，孕育形成了振奋向上的企业精神，企业如同有了核动力而持续发展壮大；许多新兴企业吸收了中外优秀文化的精华，在发展过程中“有所创造，有所发明”，形成了独具特色的企业文化，呈现出蓬勃发展向上的好势头。但也有一些企业，由于受传统落后“文化”惯性的制约，而走入了死胡同。事实证明，能否建设先进的、恰当的企业文化，具有决定企业生死存亡的重要意义。贵州万达客车股份有限公司坐落在美丽的花溪河畔，占地面积为14.5万平方米,建筑面积6.5万平方米。现有员工1100余人，其中高中级管理人员和技术人员210余人。公司始建于1958年，前身为贵州万达旅行车制造厂。1987年前主要从事铁路基建机械修理及汽车修理，1987年后转向客车制造。主营:客车制造及销售。2000年10月更名为贵州万达客车股份有限公司。2007年4月改制为民营企业。现已成为贵州省客车生产的龙头企业。万达已经发展成为贵州最有价值的交通运输企业，它的企业文化所贡献出的力量是毋庸置疑的，因此，研究万达的企业文化带给我们的启示是非常有必要的。（二）研究的目的企业文化建设有一条根本性的标准，就是以人为本管理思想的实现。企业文化的功能、目的有很多，但其中很重要的一点，就是为了员工的幸福，这是毫无疑问的。因为，任何一种模式的企业文化，都必须围绕着员工的利益，GE公司前任CEO杰克韦尔奇认为，文化是永远不能替代的竞争因素，企业靠人才和文化取胜。这一点，已成为众多企业的共识。今天的企业如果想要实现持续性的价值创造，必须发挥无形资产的杠杆作用。利用无形资产创造价值不同于通过管理有形的实物和财务资产创造的价值。对内外环境的适应性，创造内外环境的一致性是企业文化建设的规划与营运重点，企业文化建设在制定、实施企业战略的各个阶段上，都要清楚地了解外部影响因素、方向、性质和程度如何，以便制定新的战略或及时调整企业现行的战略以适应外部环境的变化，做到以变应变，不断提高企业的适应能力。为此，从企业文化的涵义入手，通过分析企业文化内容及其对企业的国内外发展，阐述了万达一些优秀并且值得企业借鉴学习的企业文化内容。希望有关企业能够结合万达先进的企业文化构建出属于具有本企业特色的企业文化，让这些优秀的企业文化为企业在激烈的市场竞争中赢得一席之地的法宝。（三）研究的方法企业文化建设在制定、实施企业文化建设的各个阶段上，都要清楚地了解外部影响因素、方向、性质和程度如何，以便制定新的企业建设或及时调整企业现行的建设以适应外部环境的变化，做到以变应变，不断提高企业的适应能力。世界经济发展实践表明：中小企业以其经营方式灵活、组织成本低廉、转移进退便捷等优势更能适应当今瞬息万变的市场和消费者追求个性化、潮流化的要求，呈现蓬勃发展的良好态势。在包括发达国家在内的世界各国的经济发展中，中小企业都有着举足轻重的地位，发挥着不可替代的作用。特别是在我国这样一个人口众多、地域辽阔、各地经济发展水平差别很大的国家，中小企业的发展更具有重要的意义。目前我国中小企业约1ooo万户，劳动密集型出口产品和一些高新技术出口产品大多是中小企业生产的，中小企业产品出口额占全国出口总额的6o ；中小企业提供了大约75的城镇就业机会，我国从农村转移出来的劳动力绝大部分被中小企业所吸纳 中小企业每年为国家缴纳的工商税收占总额的50左右。在2o世纪90年代以来的经济快速增长中，工业新增产值的767是由中小企业创造的。但是应该看到，我国中小企业由于受到多种因素的影响，其发展面临着空前的困难，其思想观念、技术装备、经营管理组织结构等方面都存在着严重的问题。而大中型企业正弥补和补充了中小企业发展的弊端和短处，其一，大中型企业拥有先进的技术支持，拥有雄厚的资金动力，其二，其领域的开拓所需要的人才资源丰富，好的待遇必定吸引到高级人才的到来，其三，拥有良好的社会的声誉口碑，便于市场的开拓与基础部分的巩固提高。企业文化建设的学科特质和所研究基本问题的特征,决定了文化建设研究方法论的演化和完善。研究方法论从实证主义、实在主义,到建构主义日益丰富的演变历程,体现了人们对文化建设研究学科特质及基本问题认识的逐步深化。建构主义方法论与其它方法论的相互补充,对于深入研究企业文化建设的情境驱动本质以及文化建设实践的主体性具有重要意义。企业文化建设有三大要素：价值链分析、企业文化定位分析和建设动因分析。它们同时也是在企业文化的分析框架中与建设因素紧密相关的三个基本分析工具。其主要采用的研究方法是：（1）资料收集法：从学校图书馆借阅有关书籍，收集有关的理论案例，上网有针对性的查阅有关资料，将收集的材料进行全面的分析研究综合。（2）调查法：调查法是科学研究中最常用的方法之一，综合运用历史法、观察法等方法以及谈话、问卷、个案研究、测验等科学方式，对企业文化进行有计划的、周密的和系统的了解，并对调查搜集到的大量资料进行分析、综合、比较、归纳，从而得出有用的信息，完成论文的写作。3贵州万达客车股份有限公司企业文化建设研究一、企业文化理论概述自上世纪80年代，企业文化作为一种管理理论被提出以后，美、日等发达国家在企业文化理论研究和实践论证方面取得了许多重要成果。近年来，我国的企业文化研究工作也显现出了生机和活力。结合本文需要，以下就国内外企业文化的相关理论作以简要介绍。（一）企业文化的涵义企业文化（又称公司文化），这个词出现于20世纪80年代初。具体使企业文化作为一种有意识的企业实践，是发展于第二次世界大战后的日本；而作为一种在管理理论基础上发展起来的企业文化理论体系，则是创建于20世纪80年代初期的美国。关于企业文化的涵义，国内外学者有多种观点和不同的表述。我国认为，企业文化是指企业在长期的经营实践中形成的共同思想、作风、价值观念和行为准则，是一种具有企业个性的信念和行为方式，是一种企业管理哲学观念。企业文化是一种亚文化，有广义和狭义之分，从广义上说，是指企业在社会实践中创造的物质财富和精神财富的总和；从狭义上说，是指企业在经营管理中所形成的独具特色的思想意识、价值观和行为方式。企业文化通常指的是以价值观为核心的企业的内在素质机及其外在表现。企业文化理论是在管理科学和行为科学的基础上逐步演变产生的一种现代管理理论，是科学技术迅速发展，生产社会化水平不断提高的产物。企业文化有很丰富的内涵，从经营理念到行为准则，从企业精神到规章制度，从价值观念到企业形象，这些都是企业文化内涵的体现。企业文化的本质是以人为本，以文化为人，以文兴企的企业经营观，也就是要在企业经营发展的过程中，以员工为本，以文化凝聚人心，以顾客为本，以文化赢得市场。理解这一涵义应把握以下关键问题：1、企业文化的核心理念第一个层面是直接指导行为模式的共同价值观体系；第二个层面是深层次支撑价值观的基本哲学假设判断，二者是不可分割的辩证关系。2、员工行为取向是评估企业文化的关键价值观体系虽然看不见摸不着，但是能够分析并判断企业员工表现出来的不同行为模式。企业文化建设的效果，往往以员工是否能够将核心价值理念落实到自身行为中去为标志。所以，企业一切有形、无形的客观存在，都可以成为量化评估的对象。（二）企业文化理论的内容从企业文化的定义不难看出，企业文化的内容有很多，其实质就是企业文化的要素。总的可概括为十个方面:企业目标、企业哲学、企业价值观、企业精神、企业道德、企业制度、企业文化活动、企业环境、企业形象、企业创新等。可从以下五个方面进行研究。1、企业目标文化企业目标是企业理念形态的文化，具有对企业的全部生产经营活动和各种文化行为的导向作用。每一个企业为了自己存在的目的和所要达到的任务，都会制定出相应的目标，确定企业的使命与宗旨，激发员工动力，集中意志向目标前进。企业目标包括生产目标、经营目标、盈利目标、发展目标、市场目标和生存目标等2、企业价值观价值观是关于事物价值的看法和观念，是指人们对客观对象的意义及其重要性的总体看法和总体观念，是对客观事物的总体评价。企业价值观是以企业中各个个体价值观为基础，以企业家价值观为主导的群体价值观念，是员工对企业生存和发展的总的评价和根本看法，它是企业员工行为方式和交往准则的观念化，是企业凝聚功能和规范功能的心理基础。企业价值观事企业文化的核心，它决定和影响着企业存在的意义和目的、企业各项规章制度的作用和价值、企业中人的各种行为和企业利益的关系，为企业的生存和发展指明基本方向和行动指南，为企业员工形成共同行为准则奠定了基础。3、企业制度文化制度是任何一个社会组织团体正常运转必不可少的因素之一，它是组织为了达到特定目的所制定的行为规范，亦即一种人为制定的程序化、标准化的行为模式和运行方式。它规定哪些行为应受到肯定和赞扬，哪些行为应被禁止和批评，从而带有鲜明的强制性5。从企业制定制度和执行制度的情况可以看出这个企业的经营理念、企业战略，可以看出这个企业是不是以人为本、是不是依法依规从严治企。制度包括技术规程，从中可以看出这个企业在行业里的地位和技术先进程度。反过来，企业家或企业领导班子有了一整套企业文化建设的思路，也必须通过制度来规范全体员工的行为，最终形成良好的习惯、传统和舆论。4、企业精神文化相对企业文化系统的其它层次来说，企业精神文化是一种最深层次的文化，它处于企业文化系统的核心，既是其它文化层次的结晶和升华，又是其它文化层次的支撑。企业精神文化是企业在生产经营过程中受一定的社会文化背景、意识形态影响而长期形成的一种文化观念和精神成果。如果说企业的物质财富及与此相关的经营活动是企业的经济基础的话，无疑地，企业的精神文化就是企业的上层建筑。在这一意识形态中，企业精神、企业价值观、企业道德、企业经营哲学等都是它的重要内容。从企业文化结构来分析，物质文化是表层，行为文化和制度文化是中间层次，精神文化是核心层次。精神文化指导指导制度文化、行为文化和物质文化。5、企业创新文化企业创新，实质上是指企业文化的创造力，是企业文化的一个重要组成部分。在知识经济时代，企业创新是企业持续发展的源泉，是确保企业成功的关键。企业创新包括观念创新、经营创新、管理创新、组织创新、制度创新、技术创新等。企业创新是以人为中心的，也是能表现出人的主体性。这既是时代的要求，也是现代企业发展所必需的。（三）企业文化理论的国内外发展企业文化使企业中的共同理想、价值观念和行为准则长期深植于员工心中，它们对企业成员有强大的感召力和凝聚力，使企业的人、财、物、管理技术、组织技能等诸因素有效地组织起来，发挥出较高效能。世界各国都十分重视企业文化建设，文化虽然不能直接产生经济效益，但它是企业能否繁荣、昌盛并持续发展的一个关键因素，“健康向上的企业文化是一个企业战无不胜的动力之源”。企业文化是一种重要的管理手段，是一种价值观。1、国内企业文化的发展企业价值观的追求主要呈现出这样一些特点:坚持以人为本，其核心是尊重人、理解人、宽容人，重视依靠人、培养人、完善人、激发人，始终坚持把提高人的素质作为企业发展生产的首要条件来抓；重视围绕企业目标和企业发展战略，去培养全体员工的企业精神、企业价值观和道德意识；重视企业整体物质环境和精神环境的管理、创造良好的文化氛围，培养职工的群体意识，尊重、爱护、理解、关心和激励职工，培育为企业做贡献的团队精神；重视职工参与管理的作用，鼓励职工为企业献计献策，激励员工以企业为家的归属感、责任感，与企业共命运。2、外国企业文化的发展的特点从内容上看，现代企业文化理论认为，企业文化的构成要素主要有五项：一是企业环境，是对企业文化的形成和发展具有关键影响作用的因素；二是价值观，是组织的基本思想和信念，其本身构成企业文化的核心；三是英雄人物，是把企业的价值观人格化，为职工提供可效法的具体楷模；四是礼节和礼仪，是对公司日常生活中的惯例和常规，它向职工表明公司所期望的行为模式；五是文化网络，是组织内部的非正式的主要沟通方式，它能够传递企业的价值观。从结构上看，企业文化是以价值观为核心，以企业特有的思维方式和行为方式为中心，连同企业的特有表达方式而形成的文化。成功的企业，都有丰富的价值观。如飞利浦公司的“让我们做的更好”、丰田公司的“优质的产品、优质的思想、世界的丰田”等，这些价值观都是来源于企业经营和管理的经验，并且是经过长期的积累而形成的。崇高的目标一旦为组织中的成员所认可，便会自然地成为判定好与坏，评价功与过的尺度和标准。这种非行政性的力量成为调节和平衡各种关系的有效手段和方法，并能起到鼓励先进，激励后进的作用。目前，世界成功企业主要形成了三种文化，一种是欧美型企业文化，一种是日本型企业文化，再一种是借鉴型企业文化。以摩托罗拉、可口可乐等为代表的欧美型企业文化，所表现的是以人为本的价值观，即“信任、自由、尊重个人”，“大家都是一家人”，充分尊重人的个性，营造平等、透明、宽松的氛围，调动员工的积极性和创造性；以松下公司、索尼公司等为代表的日本型的企业文化，追求“人和”、“至善”，“上下同欲者胜”的群体共同意识，强调“献身”、“报恩”的精神，严格遵守规章制度，极力提倡服从大局的理念等。以韩国、新加坡等东南亚国家企业为代表的借鉴型企业文化，融汇吸收了东西方经济发展和企业管理的特点，具有较强的“亲和性”。综上所述，我们应该得出一个结论：所述，我们应该得出一个结论：一个企业如果培育出了与众不同的企业文化，而这种独特的文化又是其他企业文化难以模仿的，那么这种企业文化必将和企业的专利、企业的自主知识产权、企业的核心技术一样成为企业的核心竞争力。二、贵州万达客车股份有限公司的简介（一）贵州万达客车股份有限公司的历史沿革贵州万达客车股份有限公司（以下简称公司）位于贵州省贵阳市花溪区，占地面积为14.5万平方米,建筑面积6.5万平方米。现有员工1100余人，其中高中级管理人员和技术人员210余人。公司始建于1958年，前身为贵州万达旅行车制造厂。1987年前主要从事铁路基建机械修理及汽车修理，1987年后转向客车制造。公司由中铁二局股份有限公司作为主发起人，联合南方汇通股份有限公司、贵州创伟机动车附件厂、江苏秦龙轿车灯具有限公司、贵阳花溪通达机械制造有限公司、林敏智先生等五家企业和个人于2000年10月17日发起设立。主营:客车制造及销售。公司建有冲压、焊接、喷涂、总装、检测等主要生产线及配套设施，形成单班年产6000辆客车综合生产能力。主要生产车长为6米、7米、8米、10米、11米、12米等六大系列内的普通级、中级、高级客车、城市公交车及部分系列内的专用车。目前公司产品WD6120C1、WD6120C2分别被交通部评定为大型高二级、大型高一级客车。WD6840HC、WD6796HC被交通部评定为中型高一级客车；WD6120C3被评定为大型中级客车；WD6796HC1、WD6796HC2、WD6791HC1、WD6791HC3、WD6750C、WD6705C1、WD6705C2、WD6840HC1被评定为中型中级客车；WD6606C3、WD6600C、WD6600C3被评定为小型中级客车。2002年1月，WD6604、WD6605、WD6703、WD6720、WD6790、WD6850、WD6890等产品被贵州省人民政府评为贵州省名牌产品，万达商标被评为贵州省著名商标。产品覆盖公路客运、旅游、城市公交、团体、专用客车等各个细分市场。 如今在西南、西北地区有较高的市场占有率和知名度，国内市场不断拓展，并且已经开始走向国际市场，车辆已销往缅甸、哈萨克斯。公司民营以后，在董事长林敏智先生的带领下，正在向 “华夏万达、创新企业” 的宏伟目标奋进。（二）贵州万达客车股份有限公司企业文化现状分析1、贵州万达客车股份有限公司的基本现状万达公司经过多年的总结和研究，现阶段万达已经合理的将公司分为十个部门，互相分工，相互协作，使得万达的形式蒸蒸日上！一、公司办（一）负责公司文件（重要文件、会议纪要、决定、通知等的起草、印制、分发、归档等工作；（二）负责公文的收发、登记、传递、催办、立卷、归档工作;（三）负责股东会、董事会、总经理办公会、议事会、公司组织开的各类会议的筹备工作和会议记录工作；（四）处理来信、来访工作；（五）负责公司人员招聘、录用、调派、考勤、考核、签订（解除）劳动合同、退休、工伤办理等工作；（六）负责档案管理工作；（七）负责公司内外联系、沟通、协调相关工作；（八）项目申报材料汇总、对外协调工作；（九）负责电子办公设备的日常维护和信息化平台建设、管理工作；（十）负责办公用品的计划、管理和发放工作；（十一）负责公司印章管理、营业执照、组织机构年审、劳动监察年检工作；（十二）公司宣传报道和文体活动的组织工作；（十三）负责公司的基建、设备资料、环保、消防、公务用车管理、安全监察工作；（十四）负责办公楼及非生产区的水电、设备维修和卫生绿化管理工作，单身宿舍管理工作；（十五）负责公司的供水、供电、水电费用的计算抄表及管道维修工作；（十六）公司的安全保卫工作；（十七）计划生育管理工作；（十八）确保本部门ISO9001质量管理体系条款正常运行。二、财会部（一）贯彻执行国家财经政策，严格执行会计法，遵守财经纪律；（二）负责公司财政管理、财务预算、决算等，及时向分管领导和总经理汇报资金运转情况；（三）负责公司的资金安全管理，完善各项财务制度；（四）收取公司经营收入，办理公司内外往来帐目的清算，清理债权、债务，减少公司经营风险；（五）联系、协调、办理税务、银行的相关事宜，以及做好公司的审计、鉴证等工作；（六）负责工资的核算、发放，以及养老保险金、医疗保险、住房公积金、失业保险金的管理；（七）负责会计档案管理；（八）负责公司成本核算管理，制定产品价格表；（九）负责产品的定额发料以及“K3”系统BOM单的维护。三、物资部（一）负责公司所有物资的采购、验收、储存、保管和发放，完善各项物资管理制度，搞好库房的“5S”管理；（二）及时供应生产物资，为生产作好保障；（三）负责对合格供方的选择、管理和评价；（四）对采购物资的质量状态负责，建立与供方合作关系；（五）协调、处理与合格供方的各种业务往来、物资供应及质量问题；（六）负责库存物资的标识、搬运和防护，做好物资的帐物、卡相符；（七）对进货检验、生产过程出现的不合格品，向供方办理退货和索赔；（八）及时收集、管理、传递物资采购过程的信息；四、技术部（一）按时完成新产品的设计与开发任务，完善各种技术资料和各项技术管理制度；（二）负责产品公告、3C、环保，等级评定等申报工作；（三）为生产现场、售后服务提供技术服务和特殊订货的技术评审工作；（四）编制、分发、管理公司所有的技术文件和作业指导书；（五）负责工装、检具样板的设计、验收以及工装管理；（六）负责产品的持续改进工作；（七）负责公司ISO9001质量管理体系和“3C”强制认证的策划、实施、检查、改进的各项工作，确保其有效运行；（八）编制、分发、归口管理ISO9001质量管理体系和“3C”的文件；（九）联系、沟通、协调与认证机构的接口关系；（十）对外提供技术资料和技术咨询。五、质量保证部（一）负责公司产品质量，确保产品质量稳定和提高；（二）完善公司各项质量管理制度，强化员工质量意识；（三）负责采购进货检验、产品生产过程检验和最终检验。对各阶段产品质量状态进行质量判定，行使否决权，确保不合格产品不出厂；（四）负责起草、编制、分发产品控制标准；（五）对生产各阶段出现的质量问题采取纠正、预防措施，并进行责任追究和考核；（六）对生产各阶段出现的不合格品进行处置；（七）负责公司监视和测量设备的管理、检定和校准；（八）及时收集、整理、传递质量信息，下达质量整改计划；（九）联系、协调、处理供方产品质量问题，并负责质量索赔；（十）负责对各阶段产品实物质量进行评审和考核；（十一）负责产品合格证的管理和签发；（十二）确保ISO9001质量管理体系和“3C”的有效运行。六、售后服务部（一）负责公司产品售后服务工作，建立完善售后服务相关管理制度，树立公司良好服务形象；（二）处理顾客投诉和咨询；（三）建立健全服务网络，并对其进行有效管理。认真开展费用结算、技术支持、配件调配、考证等工作；（四）负责顾客回访工作；（五）负责与配套厂家的技术沟通、服务协调，以及“三包”二次索赔；（六）及时收集、整理、分析产品质量信息，并及时向公司相关部门传递并跟踪；（七）负责售后产品的有偿服务和外修车辆的业务接洽、维修、费用结算工作；（八）负责公司维修资质的维护和年审，以及自用车辆的维修、维护；（九）协助生产车间完成底盘重要件的维修工作；七、销售中心（一）执行公司的经营方针、营销政策，完善各种营销制度，为销售一线做好后勤保障工作；（二）负责对订车合同进行评审和管理，及时下达订单生产指令；（三）跟踪订单生产进度，出现异常及时与销售员或顾客沟通；（四）负责商品车的入库验收、保管、保养；（五）负责商品车的库存和销售回款的日常动态管理；（六）制作、管理和发放产品宣传资料，配合片区做好各种促销活动；（七）负责经、代销协议的管理与考评；（八）负责顾客的接待工作，办理车辆的相关手续，编制顾客档案资料；（九）及时收集、整理、分析产品质量信息，并及时向公司相关部门传递；（十）负责配件销售工作。八、底盘部（一）承担公司所有底盘的设计开发，持续改进，技术服务，以及特殊订货的技术评审；（二）保质、保量、按时完成公司下达的各项生产任务，搞好车间的“5S”管理；（三）控制生产过程质量，对出现的不合格品进行隔离，标识和采取纠正、预防措施；（四）定期或不定期对车间工位、工序进行质量评审和考核，提高作业质量和强化员工质量意识；（五）负责车间生产设备的日常维护和定期维护工作；（六）正确使用和维护车间的各种监视和测量设备，确保设备的有效状态；（七）合理安排岗位作业人员，保持关键工位和特殊工序作业人员的稳定；（八）抓好车间的文明安全生产和班组建设；（九）控制好车间的生产成本和节能降耗工作；（十）确保ISO9001质量管理体系和“3C”的有效运行；（十一）及时完成各项技术资料。九、焊装车间（一）保质、保量、按时完成公司下达各项生产任务，搞好车间的“5S”管理；（二）控制生产过程质量，对出现的不合格品进行隔离、标识和采取纠正、预防措施；（三）定期或不定期对车间工位、工序进行质量评审和考核，提高作业质量和强化员工质量意识；（四）负责公司生产设备管理、日常维护、定期维护和维修工作；（五）正确使用和维护车间的各种监视和测量设备，确保设备的有效状态；（六）合理安排岗位作业人员，保持关键工位和特殊工序作业人员的稳定；（七）抓好车间的文明安全生产和班组建设；（八）控制好车间的生产成本和节能降耗工作；（九）确保本部门ISO9001质量管理体系和“3C”的正常运行；（十）及时完成各项整改措施和质量改进计划。十、总装车间（一）保质、保量、按期完成公司下达的各项生产任务，搞好车间的“5S”管理；（二）控制生产过程质量，对出现的不合格品进行隔离，标识和采取纠正、预防措施；（三）定期或不定期对车间工位、工序进行质量评审和考核，提高作业质量和强化员工质量意识；（四）负责车间生产设备的日常维护和定期维护工作；（五）正确使用和维护车间的各种监视和测量设备，确保设备的有效状态；（六）合理安排岗位作业人员，保持关键工位和特殊工序作业人员的稳定；（七）抓好车间的文明安全生产和班组建设；（八）控制好车间的生产成本和节能降耗工作；（九）确保ISO9001质量管理体系和“3C”的有效运行；（十）及时完成各项整改措施和质量改进计划。2、贵州万达客车股份有限公司文化的现状近年来，公司非常重视企业文化建设，把建设先进的客车企业文化作为公司改革发展的战略任务来抓，并把企业文化建设作为公司的核心竞争力写进了发展与建设纲要。1 完善组织建设，为企业文化的开展提供组织保障建立健全了领导体系，成立了以企业法人为组长、党委书记为副组长的企业文化建设领导小组，下设企业文化建设办公室，直接指导、策划与推进企业文化建设。2 统筹规划，加强宣传和培训，形成企业文化建设氛围制定下发了关于进一步加强企业文化建设的若干意见，先后出台企业文化“十一五”规划等文件，明确了公司企业文化建设的指导思想、工作目标和实施步骤。同时采取各种宣传手段，对员工进行企业文化知识的培训，在企业内部形成了良好的文化建设氛围。3 以视觉识别系统为突破口，把企业文化建设引向深入按照股份公司的要求，对视觉识别系统进行了规范应用，统一了公司名称和标识。利用各种展会和会议，展示企业名称、形象和理念。启动质量文化建设，将提升产品质量纳入企业文化建设范畴。推出企业员工行为规范，提供了企业员工行为识别的依据。4 加大人力资源管理改革，为企业文化建设提供保障全面实施“人力资源工程”、“接力工程”和“队伍工程”，学有效地实施了人才强企战略，并形成了“国家至上、争创一流”“严文化等企业理念，加强规范了公司员工共同的价值观和行为方式，使广大员工产生了认同感、归属感和自豪感。5 打造四大核价值观引领四大导向文化。即服务客户、精准求实、诚信共享、创业创新。(1)服务客户服务客户是万达的首要价值观，是万达人人要做的事情，是他们的工作方向。万达和万达人存在的价值在于为客户提供全方位的服务，让客户获得超出期望的满意。为了达到这一目的，对内，万达以客户的需要为设立目标的依据，完全从客户的角度来提升能力和素质，提升服务质量；对外，注重客户经验，倾听客户的声音，认清客户的真正需要。(2)精准求实万达的精准求实指的是：想事力求以事实为依据、用数据说话，理性思考、发现问题；对事尊重规范和标准、纪律严明，勇于