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第八课第八课 做合格消费者做合格消费者 消费者消费者“保护神保护神”第第1 1页页 在一百年前美国，食品生产线上安全情况比现在中国更糟。19，美国作家厄普顿辛克莱潜入芝加哥一家大型肉制品厂，与工人们一起工作了七周，随即，在小说屠场里，他描绘道：“坏了猪肉，被搓上苏打粉去除酸臭味；毒死老鼠被一同铲进香肠搅拌机；洗过手水被配制成调料；工人们在肉上走来走去，随地吐痰，播下成亿细菌”听说，这幅令人作呕场景，深深刺激了总统西奥多罗斯福。一天，他正在白宫边吃边早餐边读这本小说，读到这些段落时，总统大叫一声，跳了起来，把口中还未嚼完食物吐出来，又把盘中剩下一截香肠用力抛到窗外。当初美国，伪劣食品数不胜数，政府监管不力，民众早已强烈不满。于是屠场一书问世后，整个美国社会处于一个怒不可遏状态中。消失消失“屠场屠场”第第2 2页页 罗斯福下定决心，整理美国食品加工业和药品市场。罗斯福下定决心，整理美国食品加工业和药品市场。他他任任命命哈哈维维威威利利作作为为农农业业部部化化学学局局局局长长。这这个个化化学学家家被被人人称称为为“好好斗斗雄雄狮狮”，他他亲亲自自制制订订了了药药品品和和食食品品质质量量判判定定试试验验方方案案，并并经经过过各各种种媒媒体体进进行行舆舆论论宣宣传传，抨抨击击那那些些不不择择伎伎俩俩制制造造商商。随随即即，以以威威利利博博士士为为首首，共共11 11名名学学者者教教授授，组组成成了了美美国国食食品品监监督督管管理理局局（FDAFDA）雏雏形形。美美国国参参议议院院又又以以6363票票对对4 4票票压压倒倒性性多多数数，经经过过纯纯净净食食品品药药品品法法。从从那那时时起起，在在美美国国制制造造、出出售售掺掺假假食食品品和和药药品品，就就将将被被定定为为联联邦邦刑刑事事罪罪行行，违违法法者者被被处处以以500500美元（这在当初是一笔庞大数目）罚款以及一年监禁。美元（这在当初是一笔庞大数目）罚款以及一年监禁。如今，如今，FDAFDA已成为世界已成为世界“公认食品保护神公认食品保护神”。第第3 3页页 一百年前美国一百年前美国食品安全问题极食品安全问题极其其严重，那我国当严重，那我国当前前现实状况又怎样现实状况又怎样呢？呢？你能说出一些危害我国人民生命健你能说出一些危害我国人民生命健康产品案例吗？康产品案例吗？第第4 4页页侵害消费者权益现象侵害消费者权益现象 改革之初我国商品消费领域，侵害消费者事件改革之初我国商品消费领域，侵害消费者事件层出不穷。炸油条掺洗衣粉、做蛋糕加化肥、香油层出不穷。炸油条掺洗衣粉、做蛋糕加化肥、香油中掺柴油、胡椒粉中加泥灰末、用氨水发豆芽、用中掺柴油、胡椒粉中加泥灰末、用氨水发豆芽、用福尔马林泡福尔马林泡“凤爪凤爪”、用痘猪肉制香肠、用工业酒、用痘猪肉制香肠、用工业酒精兑制假酒等等。据统计，从精兑制假酒等等。据统计，从1985年到年到1989年，年，四川、广西、贵州、江苏、河南、吉林等地先后发四川、广西、贵州、江苏、河南、吉林等地先后发生生11起用工业酒精制假酒案件，造成起用工业酒精制假酒案件，造成4966人中毒，人中毒，129人死亡，人死亡，33人双目失明。人双目失明。服务消费领域损害消费者权益行为屡见不鲜；服务消费领域损害消费者权益行为屡见不鲜；旅游、交通、娱乐场所服务质量低劣、欺诈行为不旅游、交通、娱乐场所服务质量低劣、欺诈行为不停：敲诈勒索、侵犯消费者人格尊严，对用户非法停：敲诈勒索、侵犯消费者人格尊严，对用户非法搜身、甚至打骂用户。在深圳，从搜身、甚至打骂用户。在深圳，从1992年底到年底到1993年年5月，该市先后发生月，该市先后发生5起商品售货员殴打用起商品售货员殴打用户事件。户事件。第第5 5页页三鹿奶粉事件：三鹿奶粉事件：第第6 6页页 4月初，消费主张节目指出，在上海市一些超市主食专柜都在销售某企业生产三种馒头，高庄馒头、玉米馒头和黑米馒头。这些染色馒头生产日期随便更改，食用过多会对人体造成伤害。第第7 7页页全国人民震惊了！全国人民震惊了！第第8 8页页在震惊同时，大家在震惊同时，大家思索一下，假如思索一下，假如这些问题得不到这些问题得不到处理，会有什么处理，会有什么样后果样后果?保护消费者正保护消费者正当权益已迫在当权益已迫在眉睫！眉睫！第第9 9页页想一想：想一想：面对各式各面对各式各样侵权行为，作样侵权行为，作为消费者我们，为消费者我们，应该怎样保护我应该怎样保护我们正当权益呢？们正当权益呢？第第1010页页 1993 1993年年1010月，中月，中国颁布了国颁布了中华人民中华人民共和国消费者权益保共和国消费者权益保护法护法，其中确立了，其中确立了“1+11+1”赔偿制度。赔偿制度。正是因为这种正是因为这种“1+11+1”赔偿制度存赔偿制度存在，才引发了以王海在，才引发了以王海为代表一些人，知假为代表一些人，知假买假，经过依法诉讼买假，经过依法诉讼索赔，取得收入，新索赔，取得收入，新闻媒介称为闻媒介称为“王海现王海现象象”。打假打假“卫士卫士”王王海海王海现象：王海现象：依法购假索赔行为。依法购假索赔行为。第第11 11页页 “王海现象王海现象”及其争论及其争论 (1)(1)知假购假者是不是消费者知假购假者是不是消费者?法律上消费者，是指为生活需法律上消费者，是指为生活需法律上消费者，是指为生活需法律上消费者，是指为生活需要而购置、使用商品或者接收服务要而购置、使用商品或者接收服务要而购置、使用商品或者接收服务要而购置、使用商品或者接收服务个人和单位。个人和单位。个人和单位。个人和单位。知假买假者也是消费者。知假买假者也是消费者。(2)(2)购假索赔行为是否道德购假索赔行为是否道德?购假应该取得双倍赔偿。昭示了消费者请求双倍赔偿不购假应该取得双倍赔偿。昭示了消费者请求双倍赔偿不是商家恩赐，而是消费者本身应有法定权利，受到欺诈消是商家恩赐，而是消费者本身应有法定权利，受到欺诈消费者应该勇敢地行使自己权利。只要符正当律要求和要求，费者应该勇敢地行使自己权利。只要符正当律要求和要求，都是有道德。但借助购假进行恶意索赔或搞垮某企业则是都是有道德。但借助购假进行恶意索赔或搞垮某企业则是不道德。不道德。第第1212页页 说一说，你是怎样对说一说，你是怎样对待待“王海现象王海现象”?利利弊弊 王海式打假其客观效果确实使那些假王海式打假其客观效果确实使那些假冒伪劣商家得到制裁，维护了更多消费冒伪劣商家得到制裁，维护了更多消费者利益，但王海打假无法从根本上处理者利益，但王海打假无法从根本上处理假冒伪劣商品假冒伪劣商品“横行横行”问题问题,必须加大必须加大立法制订、执法监督检验力度。立法制订、执法监督检验力度。第第1313页页 消费者消费者“保护神保护神”消费者权益保护法消费者权益保护法-一部专门维护消费一部专门维护消费者正当权益法律者正当权益法律第第1414页页 实施时间实施时间:1994:1994年年1 1月月1 1日日 内容包含内容包含:总则、消费者权利、经营者义务、总则、消费者权利、经营者义务、国家对消费者正当权益保护、国家对消费者正当权益保护、消费者组织、争议处理、法律责任、附则。消费者组织、争议处理、法律责任、附则。作用（意义）作用（意义）：1 1、保护消费者正当权益、保护消费者正当权益 2 2、维护社会经济秩序、维护社会经济秩序 3 3、促进社会主义市场经济健康发、促进社会主义市场经济健康发 展。展。经过时间经过时间：19931993年年1010月月3131日日第第1515页页 中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国消费者权益保护法第二条第二条 消费者为生活消费需要购置、使用商品或者接收服务，消费者为生活消费需要购置、使用商品或者接收服务，其权益受本法保护；本法未作要求，受其它相关法律、法规保其权益受本法保护；本法未作要求，受其它相关法律、法规保护。护。中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国消费者权益保护法第四条第四条 经营者与消费者进行交易，应该遵照经营者与消费者进行交易，应该遵照自愿、平等、公平、自愿、平等、公平、老实信用老实信用标准。标准。中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国消费者权益保护法第四十九条第四十九条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为，应该按照消费者经营者提供商品或者服务有欺诈行为，应该按照消费者要求增加赔偿其受到损失，要求增加赔偿其受到损失，增加增加赔偿金额为消费者购置商品价赔偿金额为消费者购置商品价款或者接收服务费用款或者接收服务费用一倍一倍。第第1616页页阅读阅读P86P86法律文库，回答：法律文库，回答：消费者权益保护法消费者权益保护法保护范围：保护范围：遵照标准：遵照标准：违反要求处罚：违反要求处罚：为生活需要而购置、使用商为生活需要而购置、使用商品或者接收服务消费者。品或者接收服务消费者。自愿、平等、公平、老实信用自愿、平等、公平、老实信用经营者提供商品或者服务有经营者提供商品或者服务有欺诈行为，应该按消费者要欺诈行为，应该按消费者要求增加其受到损失，求增加其受到损失，增加增加金金额为消费者购置商品或服务额为消费者购置商品或服务费用费用一倍一倍。第第1717页页 保护消费者权益其它相关法律保护消费者权益其它相关法律:食品卫生法食品卫生法 反不正当竞争法反不正当竞争法 价格法价格法 药品管理法药品管理法 食品安全法食品安全法等等第第1818页页民法通则民法通则产品质量法产品质量法价格法价格法 反反 不不 正正 当当 竞竞 争争 法法 药品管理法药品管理法 都有保护消费都有保护消费者权益要求者权益要求不系统不系统不集中不集中不方便不方便消费者权益消费者权益保护法保护法专门法律，消费者专门法律，消费者保护神。保护神。第第1919页页l本节课经过讨论本节课经过讨论“王海现象王海现象”,我们了解了当前市场现实状况我们了解了当前市场现实状况,同时知道了一部专门维护消费者正同时知道了一部专门维护消费者正当权益法律当权益法律,以后维护自己作为一名消费者以后维护自己作为一名消费者正当权益就有法可依了正当权益就有法可依了.小结小结第第2020页页1、经营者与消费者进行交易，应该遵照、经营者与消费者进行交易，应该遵照 _、_、_、_标准。标准。2、消费者维护权益、消费者维护权益“保护神保护神”是是_ _。3 3、某市工商部门查处一家制售染色馒头作坊。、某市工商部门查处一家制售染色馒头作坊。据悉，该作坊在据悉，该作坊在2020多天就卖出近多天就卖出近2020万个染色馒万个染色馒头，其中头，其中1.11.1万个卖给附近一所高校。针对上述万个卖给附近一所高校。针对上述现象，国家应该（现象，国家应该（）（1 1）加大市场监督）加大市场监督 （2 2）加强食品安全与卫生）加强食品安全与卫生监督监督（3 3）健全市场法律法规）健全市场法律法规 （4 4）自觉负担对社）自觉负担对社会道德训斥会道德训斥A A、（、（1 1）（）（3 3）（）（4 4）B B、（、（1 1）（）（2 2）（）（3 3）C C、（、（2 2）（）（3 3）（）（4 4）D D、（、（1 1）（）（2 2）（）（4 4）4 4、在今年全国、在今年全国“两会两会”上，食品安全再次成为焦点。上，食品安全再次成为焦点。有代表将这么一句话带到会上：有代表将这么一句话带到会上：“中国人胃很坚固，中国人胃很坚固，它负责消化一切：胶面条，皮革奶，镉大米，瘦肉精，它负责消化一切：胶面条，皮革奶，镉大米，瘦肉精，人造蛋，地沟油，染色馒头。人造蛋，地沟油，染色馒头。”这表明（这表明（）（1 1）我国食品安全形势十分严峻，无法缓解）我国食品安全形势十分严峻，无法缓解 （2 2）食品安全问题已成为当前我国社会主要矛盾）食品安全问题已成为当前我国社会主要矛盾 （3 3）社会生活中还存在着不少侵犯消费者正当权益）社会生活中还存在着不少侵犯消费者正当权益现象现象 （4 4）维护食品安全任重而道远）维护食品安全任重而道远A A、（、（1 1）（）（2 2）B B、（、（1 1）（）（3 3）（）（4 4）C C、（、（2 2）（）（3 3）（）（4 4）D D、（、（3 3）（）（4 4）第第2121页页10、看以下漫画 学思品41页7题对漫画中情境，甲、乙两同学发表了自己观点，请对两位同学观点进行评析。同学甲：店主和用户行为是自愿，无可厚非。同学乙：店主和用户不讲诚信，相互欺诈，都是不道德，应该受到训斥。（1 1）同学甲观点不准确。）同学甲观点不准确。中华人民共和国消费者权益保护中华人民共和国消费者权益保护法法要求：经营者与消费者进行交易，应该遵照自愿、平等、要求：经营者与消费者进行交易，应该遵照自愿、平等、公平、老实信用公平、老实信用标准标准。即使店主和用户都是自愿，不过他们都。即使店主和用户都是自愿，不过他们都违反了老实信用标准。违反了老实信用标准。（2 2）同学乙观点也不准确。老实信用是法律对经营者和消费）同学乙观点也不准确。老实信用是法律对经营者和消费者要求，店主卖假酒，用户用假钞行为都是者要求，店主卖假酒，用户用假钞行为都是违法违法，不但要受到，不但要受到道德训斥，而且还要受到道德训斥，而且还要受到法律制裁法律制裁。第第2222页页
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