业务流程管理中建模方法比较研究.docx

业务流程管理中建模措施比较研究在当今经济迅速发展时代，企业需要面对瞬息万变市场，重新梳理自己业务流程。造就卓越流程，凝练出自己关键竞争力，于是出现了业务流程管理热潮。业务流程再造/重组(business process reengineering，BPR)理论由迈克尔哈默首先于1990年提出以来受到广为关注。BPR实质是对业务流程一种系统变革，其主线目就是要对被专业分工和官僚体制分割得支离破碎流程进行重新设计和再造。由于BPR项目实行成功率较低，据记录70%BPR项目五年后均归于失败，因此人们把目光渐渐转向业务流程管理，它更强调循环、可持续措施论，更包括了BPR思想。1 业务流程管理概念流程管理(process management)，是一种以规范化构造端到端卓越业务流程为中心，以持续提高组织业务绩效为目系统化措施。流程管理关键是流程，流程管理本质就是构造卓越业务流程。流程管理首先保证了流程是厩向客户流程，流程中活动都应当是增值活动，从而保证了流程中每个活动都是通过深思熟虑后成果，且活动之间互相配合。与BPR定义相似，流程管理定义也包括了几种关键词：规范化、流程、持续性和系统化。可以看出，流程管理将本来BPR定义中彻底性、主线性融进了规范化、系统化中，指出不一定全是彻底重新设计业务流程，而是应当规范对流程进行设计，需要进行重新设计就进行重新设计，不需要就进行改善。要想进行业务流程管理，企业需要对流程描述、分析、再设计及优化等进行研究，而处理这些问题前提之一就是对流程进行建模，从而对流程有清晰理解，为后来分析和优化工作提供很好协助。目前实践中存在对于流程分析和建模措施体系不健全，分析工具使用不得力，或者选择不得体，这些都是业务流程管理实行障碍。因此，本文从业务流程建模措施出发，对几种常用建模措施先进行简朴简介后，选择3种经典措施对其进行着重分析，最终综合比较几种常用建模措施，力争推进业务流程管理更好地实行。2 业务流程建模措施概述企业运用业务流程建模思想，用图形化语言来描述业务过程，通过建立图形化业务流程模型，使企业各层次人员都可以很清晰理解企业业务流程，使他们能参与到业务过程变革中，为变革提出自己想法。业务流程模型重要目是建立构造化模型元素及规范，使其可以对复杂流程构造与关系予以抽象体现，并通过所建模型使读者可对业务流程到达一致理解。目前常用于流程管理建模措施有：流程图建模法(process map modeling)是一种老式流程体现方式，它通过扩展后可以显示流程各环节部门属性及性能。该措施长处在于可理解性好，但同步存在不确定性太大，无法清晰界定流程界线等缺陷，尤其是流程图中输入、输出不能模型化，因此也许失去有关流程细节信息。角色行为图(roleactivitty diagram，RAD)措施原型是由美国学者Holt等提出，用以表述协同工作中存在问题。随即RAD图形描述措施语义和语法逐渐发展完善，并应用在企业经营过程建模和分析中。RAD作为一种构造化过程建模技术，它强调角色、角色间互相作用和活动，以及与外部事件联接。(要)IDEF措施(integrated definition function modeling)最早源自美国空军整合式电脑辅助制造计划(integratedcomputer-aided manufacturing，ICAM)，重要用于改善制造作业流程。它重要技术取自构造化分析与设计措施(stractured analysis and design technique，SADT).用以充足掌握并描述企业流程及多种活动。IDEF措施是由一系列措施构成，是一种系统分析与设计措施，借助图形，清晰而严谨地描述庞大而复杂系统。Petri网概念在1962年由联邦德国Carl AdamPetri提出，在此后几十年中，Petri网理论得到了极大丰富，并被广泛地应用于许多研究领域，如协议工程、柔性制造系统、业务处理等。Petri网是基于状态而不是基于事件一种分析技术，它已成为分析业务流程模型一种形式化正式措施。Petri网措施是合用于多种系统图形化，数学化建模工具，为描述和研究具有并行、异步、分布式和随机性等特性系统提供了强有力手段。(基)ARIS措施，集成信息系统体系构造(architecture of integrated information system。ARIS)是德国萨尔大学A.W.Scheer专家提出一种基于过程模型构造。ARIS体系构造模型描述了企业组织视图、数据视图、过程/功能视图和资源视图。ARIS区别其他体构造重要特性是：四个视图发展相对独立，通过控制视图来描述四个视图关系。通过以上论述，可见每套措施背后均有强大理论支撑，每套措施均有很大研究余地。前人均有做过大量研究，但文献都偏重于某个详细建模措施，对几种措施比较分析文献相对较少，因此本文在总结前人研究成果基础上得出几种建模措施优缺陷，着重对这几种措施进行比较研究，以增进其完善，更好地应用于业务流程管理。3 经典建模措施研究3.1 IDEF系列措施3.1.1 IDEF系列措施研究现实状况目前对IDEF研究颇为广范与深入，IDEF建模措施已应用于诸多领域，收到了很好成效。李爱民，方宗德把IDEF建模措施应用于工程设计重用系统，建立了支持设计重用过程IDEFO系统模型，指出IDEF措施相对于其他系统分析措施由于其自身突出特点，广泛应用于计算机集成制造系统(CIMS)，并且实践证明采用IDEF进行复杂系统、产品设计分析有效性和重要性。孙晓艳将IDEF功能建模措施应用于递阶式柔性制造系统(FMS)建模，比较清晰地定义了柔性制造系统领域功能系统构造。通过该FMS模型建立进步论述了IDEF建模分析措施在该领域运用。同样地IDEF措施在企业信息化复杂系统建模中也得到广泛应用。农宏亮等运用IDEF措施划分与分析了迅速化设计平台各个子模块功能及内在实体间联络，建立起迅速化设计平台IDEFO系统功能模型图和IDEFlx信息功能视图模型，为软件编写和后台数据库设计提供重要根据，有效地缩短软件开发周期。3.1.2 IDEF系列措施优缺陷综上所述，IDEF措施更合用于复杂系统和产品设计，且在CIMS领域已经有了较为成熟应用，因其自身存在缺陷，常常结合UML在描述系统内部细节方面优势对系统进行建模分析。IDEF措施建立在层次理论上，对某些具有自相似性构造按照不一样粒度进行细化。IDEF措施关键是构造化分析和设计措施，注意力集中于实现功能和所使用数据上，能较快抓住系统建设目和关键功能单元，但存在问题是这种构造系统软件灵活性较差，系统难于维护和复用。因此IDEF措施对于具有规范业务流程并严格执行企业较为合用，能精确地描述需求，并有助于改善业务流程执行。IDEF措施能为业务流程定义提供清晰数据流图，并能有效地辅助人们理解与交流，但只能提供有限信息，无法精确描述流程细节，并且对于资源冲突、并行流程、时效以及行为状态表述是十分模糊。此外，它也无法很好地表达流程动态性。3.2 Petrl网措施3.2.1 Petri网措施研究现实状况Petri网是一种描述离散系统建模工具，尤其适合于次序、并发、冲突和同步过程分析。几十年来，为了愈加轻易地对复杂过程进行建模，老式Petri网模型已被人们以不一样方式进行了扩展，如：颜色扩展、时间扩展和层次扩展。乔爽等通过把时间引入Petri网变迁，用颜色辨别信息与实体活动，用克制弧表达信息对实体活动决策和控制作用，构建了一种颜色克制弧时间Petri网过程模型，并对移动商务过程建模与重构。倪志凌，周好文针对广义随机时间Petri网局限性，对其进行扩展，可以以便地对流程银行业务流程进行建模。曾益在分析工作流程模型基本要素基础上提出了一种合用于BPR基于petri网模型工作流网，该模型增强了对企业关键流程活动性能描述和分析能力。除此之外Petri网还被应用于柔性制造系统、计算机机械制造系统和智能制造系统建模、分析、控制和优化设计。3.2.2 Petri网措施优缺陷通过上述研究可以发现，Petri网措施具有较强扩展性，为其不停完善、改善提供了也许。为满足不一样需求，Petri网已被扩展为多种形式，其中广义随机Petri网因引入了时间参数有较强实用性，可结合马尔可夫链过，得出系统模型性能指标，分析和诊断流程存在问题，为设计新业务流程提供根据和支持。运用Petri网措施建模有诸多优势，如有坚实理论基础、严格数学体现，网系统所有元素都是通过严格定义;强大体现能力，几乎可应用于所有业务流程建模过程中构造;Petri网综合了数据流、控制流和状态转移。能自然地描述多种系统特性。Petri网措施虽有诸多长处，但不具有对业务流程中组织原因体现能力，并且它数学规定较高，使其实用性受到一定限制。3.3 ARIS措施3.3.1 AKIS措施研究现实状况ARIS不仅有一套完整集成体系，并且提供了一系列开发工具，可以协助企业完毕各阶段建模工作，并提供了基本仿真分析手段。这使其在全球范围内得到广泛应用。一种经典例子是SAP企业使用ARIS作为其ERP软件实行前期进行企业建模、分析、诊断工具，并指导SAP实行。国内对ARIS建模措施应用也较为广泛。徐国华把ARIS措施应用于某有色金属企业熔炼车间生产管理过程，从车间目出发，采用由上至下、层层分解措施，详细简介了在需求定义阶段对业务进行建模详细过程。张红艳等把ARIS措施应用于电力企业ERP项目建设中，王森等u21简介了ARIS建模措施在钢铁企业中应用。徐刚，陈天恩等在农业信息采集平台研制过程中引入ARIS需求分析建模措施，研究了ARIS 5种视图在农业信息系统建模中应用，对农田信息采集平台工程管理椤块进行建模，并提供了功能逻辑数学分析措施。陈锥对比ARIS建模过程与知识管理过程，建立企业知识管理ARIS模型。赵玫简介ARIS模型与措施：使用ARIS 6 toolset工具对既有流程进行组图、功能树和eEPC 3种类型模型建模设计。综上所述，对ARIS研究重要侧重在简介、应用和实证上，ARIS尚有诸多用武之地并未提及。A.W.Seheer专家等提出了ARIS与SAP结合实际应用。推进了业务流程管理措施和概念深入地发展。SAP企业和IDS Seheer企业共同提出处理方案ARIS for SAP Net Weaver为业务流程模型设计和架构提供了一种量身定制环境，可以使企业迅速、灵活地实行创新业务流程和业务战略。在MKG银行建立一种完整流程平台项目中，运用ARISToolset进行流程建模，运用ARIS流程绩效管理器进行流程控制，运用abaXX组件进行流程门户建设，通过集成这些工具，可以在定义原则接口基础上顺畅地协作。在酒店管理系统开发案例中，借助ARISToolset和ARIS UML Designer工具可支持面向流程软件开发。可见ARIS措施在业务流程管理中有着举足轻重作用，有了ARIS措施支持更有助于业务模式创新，更有助于流程到应用转化，更好地增进业务流程管理发展。ARIS措施将成为下一代业务流程管理有力支撑工具。3.3.2 AKIS措施优缺陷ARIS措施是极具发展潜力表达企业流程和事件本质特性形式化措施，既关注企业关键流程，又关注企业整体管理。从以上研究现实状况来看，ARIS措施更契合业务流程管理思想，即构造卓越流程。ARIS企业流程建模措施具有突出长处：ARIS措施提出了一种集成化信息系统模型框架，它以面向对象措施描述了企业组织视图、数据视图、过程视图和功能视图，并通过控制视图来描述组织、数据、过程、功能四个视图间关系。这样企业业务流程可以从组织、数据、过程和功能几种方面得到全面而精确描述，同步由于ARIS措施建模图形化形式，使通过ARIS流程模型具有良好可理解性和易用性。ARIS控制视图中eEPC(extended Event-ProcessChains)是ARIS建模关键，在实际应用中，各个视图都必须在与EPC建立有效连接基础上完毕建模。因此ARIS提供有限柔性(动态性)来适应BPR，尤其是新产品新流程需要在原系统上实现时，会存在较大困难。克服以上困难，还需结合SOA动态性、复用性强优势来改善ARIS模型。4 建模措施比较对上面列举这几种流程建模措施进行比较，可以发现，它们虽然分别从不一样角度出发，为了研究不一样问题而提出，但都可以用来作为业务流程管理中进行业务流程建模工具。由于这些建模措施由来起因各不相似，因此它们侧重点也各有偏重。如，它们在体现完整性、严密性、可理解性、计算机化支持等方面各有优劣。根据对各个业务流程建模措施描述和分析，从模型形式化程度，完备性程度，模型体现能力，模型拓展性，模型措施论等几种重要方面对这几种措施进行了比较，如表1所示。表1 几种建模措施比较由表1可以看出，流程图建模措施和RAD措施在完备性和模型拓展性方面体现都较差，只适合某些简朴流程建模。IDEF措施不支持流程仿真与动态建模，并且对于资源冲突、并行流程、时效以及行为状态表述是十分模糊，更合用于复杂系统和产品设计及CIMS领域。Petri网有诸多优势，应用也较为广泛，不过它最大弱势在于不具有对业务流程中组织原因体现能力。对跨职能部门流程建模支持也较弱。而ARIS相比较于其他建模措施有诸多优势，比较适合应用于业务流程管理。5 结论通过以上论述，可以看出每种建模措施均有其各自特点和优势，在应用时要根据实际需要及流程自身特点选择合适建模措施。有时更需要结合几种建模措施优势，更好地辅助业务流程管理。以上论及措施中，本文比较推崇是ARIS措施，有完整理论体系也有有关工具支持，在信息技术越来越广泛应用于流程管理今天，ARIS措施在流程与应用系统之间架起了沟通桥梁，为新型业务模型实行起到了很好推进作用。