基于交互式云直播的邮政企业在线培训模式与应用研究.pdf

第40 卷第2 期2024年3月DOl:10.13955/j.yzyj.2024.02.12.07邮政研究StudiesonPostsVol.40 No.2Mar.2024基于交互式云直播的邮政企业在线培训模式与应用研究王颖，宁福旺，赵李东，许志坤（石家庄邮电职业技术学院，河北石家庄0 5 0 0 2 1）摘要：分析了当前企业培训直播的发展现状，并以邮政企业云直播培训应用为实践案例，研究了邮政企业教育培训云直播平台体系、应用模式、实践案例等，研究成果对推动邮政系统内直播培训业务发展有重要意义，对于行业其他企业开展直播培训研究和应用具有重要参考价值。关键词：云直播；交互式；在线培训中图分类号：F61文献标识码：A数智化时代，以数字化技术为引领的新一轮科技革命正在影响着各行各业。在企业教育培训领域，交互式云直播技术与企业培训各业务场景的深度融合，给整个培训模式带来了重组与创新，云直播也成为企业培训领域数字化延伸的重要手段。据艾媒咨询发布的2 0 2 0 年中国企业直播应用专题研究报告显示，2 0 2 0 年5 8.8%的企业直播用户通过云直播进行了在线视频培训，直播培训已成为企业直播应用的主要场景之一。2 0 2 3年，企业培训直播向纵深领域发展，在直播技术应用的成熟度、企业业务场景结合的紧密度以及培训直播运营服务的体验感上都有质的提升。新的时代背景下，中国邮政积极开展技术研发与品牌运营，设计并搭建了基于公有云服务的云直播培训平台体系。该平台自上线以来，面向邮政企业全板块、各条线累计开设直播培训48 6 8 场，直播培训参学2 33万人次，学习总时长2 37 万小时，直播培训以即时、高效、基金项目：河北省人力资源与社会保障厅项目（项目名称：数字智能时代职业技能培训质量提升路径研究；项目编号：JRSHZ-2023-02327）。作者简介：王颖（1 9 8 6 一），女，河北成安县人，硕士，工程师，主要从事企业线上培训与数字化学习研究；宁福旺（1 9 7 2 一），男，山西运城人，硕士，高级工程师，主要从事企业线上培训资源建设与管理研究：赵李东（1 9 8 1 一），男，河北唐山人，硕士，高级工程师，主要从事企业远程培训管理、云计算研究；许志坤（1 9 7 1 一），男，河北邢台人，高级工程师，主要从事企业远程培训管理研究。收稿日期：2 0 2 3-0 5-31交互、便捷的模式打破了地域和人数限制，打通了中国邮政全员在线培训的“最后一公里”，成为数字化时代企业人才培养与业务发展的重要支撑。1企业培训直播发展现状1.1企业培训直播发展阶段企业培训直播是指将直播技术应用于企业培训领域，通过交互式云直播技术的应用，为学员提供在线直播学习、课程点播、课堂互动等多种培训学习服务。企业培训直播的发展主要经历了3个阶段：一是2 0 1 9 年之前，企业培训直播处于萌芽期1.0阶段，此时主要是直播平台和技术的迭代更新，直播作为一种新的技术工具开始寻找与培训业务的结合点，并在少量的企业培训业务中进行尝试应用；二是在2 0 2 0 一2 0 2 1 年，受新冠疫情影响，企业培训直播进入飞速发展的2.0 阶段，“直播+培训”的应用场景不断拓宽、应用模式不断成熟，直播量本刊网址：一702022年至今第2 期激增，大量线上直播培训的开展，有效缓解了集中培训因人员众多、地域分散、组织统筹困难等因素无法开展的问题，成为疫情防控背景下支撑企业开展各级各类培训活动的有效途径；三是2 0 2 2 年至今，进人企业培训直播发展的3.0 阶段，VR、王颖等：基于交互式云直播的邮政企业在线培训模式与应用研究第40 卷AR、M R 等直播技术不断成熟，用户体验持续优化，直播场景覆盖面拓宽，用户接受度不断提高，直播应用模式不断成熟，企业培训直播向纵深发展，形成了培训直播特有的生态模式。企业培训直播发展阶段如图1 所示。企业培训直播3.0：直播生态企业培训直播向纵深发展，20202021年企业培训直播2.0：直播+2019年之前受疫情影响，培训直播进人飞速发展阶段企业培训直播1.0：工具阶段培训直播业务快速拓展，直播量激增，成为疫情防控下企业培训直播兴起支撑企业开展各类培训的有效途径直播平台与技术迭代更新培训直播应用模式不断成熟：作为工具尝试寻找与培训业务的结合点1.2企业培训直播特点相较于传统的集中面授培训和线上点播学习，企业培训直播灵活性、实时性、互动性更强，真正突破了时间、空间限制，同步学习、实时互动、方便快捷，能够有效支撑企业战略落地和业务的快速传导，同时通过直播培训的开展可以快速有效沉淀出一批企业内生资源，助力企业搭建自有学习体系，提升企业培训的精准性和有效性。总体来说，企业培训直播具有以下特点。灵活性强：企业培训直播可随时随地进行，不受地域和时间限制，方便快捷，学员可通过电脑客户端、浏览器客户端、移动App等多种方式参与直播学习，同时直播结束后还可以通过观看直播回放对培训内容进行反复学习。实时性强：企业培训直播是一种实时的在线培训方式，相较于传统的线上课程点播，其时效性更强，能够快速有效传递企业最新战略、业务发展知识、员工优秀经验等，帮助企业实现战略与业务的快速传导。互动性强：企业培训直播集成了面授培训过程中实时互动的特点，在直播培训过程中，学员可以通过文字聊天、语音连麦等多种方式参与互动交流，同时主播可开启多讲师研讨模式，邀请企业领直播场景覆盖面拓宽，用户接受度提高，形成培训直播特有生态模式VR/AR/MR等直播技术的提升与应用体验的持续优化企业培训直播应用模式不断成熟，成为企业数字化转型的重要途径图1 企业培训直播发展阶段导、内外部专家、优秀员工等进行实时互动研讨，真正提升培训学习的参与性和沉浸感。实用性强：企业培训直播通常由业务部门主办，主要用于企业内部政策宣贯、业务培训、经验分享等，授课讲师主要为上级领导、内训师、业务专家等，因此相较于外部培训师资和培训内容，企业培训直播的实用性更强，也被视为真正“解渴”的线上培训。节省成本：企业培训直播不受时间和地域限制，能够支撑大规模学员的同步在线学习，而且相较于传统集中培训，避免了学员的交通费、食宿费、印刷材料费等相关穴杂支出，节约了培训成本。便于管理：学员在参与线上直播培训过程中留存了大量的学习过程数据，包含直播间登录时间、直播观看时间、文字互动、语音互动等，通过后台观看数据的留存和分析，有助于企业对学员的学习情况进行实时监控和评估。孵化资源：企业培训直播结束后，系统将自动生成直播回放视频，经简单编辑加工后可直接转化为企业内训线上课程，并在全网推广学习，有助于企业内部经验的留存和课程的快速孵化。1.3企业培训直播应用场景基于交互式云服务的直播培训可应用企业战一7 1第2 期略部署、政策宣导、技能培训、互动研讨等多种业务场景，根据直播培训方式和应用场景具体可分为6种（见表1）。1.3.1纯视频直播纯视频直播培训特点往往是大屏幕、单视频传输；学员端只用来收听和收看，不参与互动交流；通常应用于自上而下的宣贯类培训，如领导讲话，或应用于启动会、总结会、表彰会等单视频场景的直播培训。1.3.2教学互动直播教学互动类直播即常见的企业培训直播，通常邀请一名主讲教师授课，可由助教或主持人进行开场，之后授课教师通过真人出镜、PPT讲解、屏幕共享等方式进行直播授课；学员可通过文字聊天区或语音连麦等方式参与互动交流；此类培训直播方式也往往应用于自上而下的、有组织的政策宣贯、业务宣导、技能培训、党建培训等业务场景。1.3.3多讲师云课堂直播多讲师云课堂直播，即由多名讲师共同参与培训授课，通常会由一名主讲教师进行主持，邀请其他嘉宾出镜并按照培训计划依次轮流发言；学员可通过文字互动、音视频连麦等方式参与互动交流；此类培训直播方式通常应用于业务推进会、经验分享会等类型的培训。1.3.4会议研讨直播会议研讨直播的特点是人数少、规模小，侧重于互动研讨，通常由一名主播主持秩序，小组内培训直播方式纯视频直播教学互动直播多讲师云课堂直播会议研讨直播电视电话会议转直播1+N混合式培训直播邮政研究其他成员可根据研讨规则出镜发言，或进行PPT/文档演示，共享屏幕等，此类培训直播方式可模拟面授培训中的小组研讨模式；通常应用于分组研讨、活动交流、会议研讨等类型的培训。1.3.5电视电话会议转直播电视电话会议转直播主要为企业电视电话会议通过直播方式转出并推广至全员部分员工收听收看的一种方式；学员端可收听收看直播，不参与互动交流；常应用于自上而下的企业战略部署、政策宣贯、业务宣导、规章解读等类型的培训。1.3.61+N混合式培训直播1+N混合式培训直播是指通过在远端组织1场集中面授培训，并同步通过直播的方式实时推广至N个下属机构，以最大化扩大培训的影响受众；培训过程中远端学员可通过文字互动、音视频连麦等方式共同参与面授培训过程中的交流研讨；常应用于业务培训、技能提升、经验研讨等类型的培训。2由邮政企业教育培训云直播体系搭建2.1云直播平台系统的定位和架构设计进人数字化时代，邮政企业教育培训积极开展技术研发与创新运营，在自研的基础上，采用公有云视频解决方案，搭建了一个完善的在线直播平台。该平台结合了邮政企业自主研发的统一认证系统和安全管控体系，具有安全可控性高、稳定性强、易用性强、交互效果好等特点。云直播平台表1 常见企业培训直播方式及应用场景直播特点交互方式大屏幕，单视频无1位主讲教师，PPT授课，屏幕共享文字交互、语音连麦多讲师授课，轮流切换分享，PPT教学，文字交互、音视频连麦屏幕共享1位主播主持秩序，小组互动，出镜研讨，PPT分享，屏幕共享企业电视电话会议通过直播方式转出并推广至全员/部分员工收听收看组织1 场集中面授培训，并通过直播方式实时推广至N个下属机构，扩大培训的影响受众一72第40 卷应用场景领导讲话、启动会、总结会、表彰会等政策宣贯、业务宣导、技能培训、党建培训等业务推进会、经验分享会等分组研讨、活动交流、会议研文字交互、音视频连麦讨等战略部署、政策宣贯、业务宣导、无规章解读等业务培训、技能提升、经验研文字交互、音视频连麦讨等第2 期系统整体架构包含底层、管理、功能、场景4个核心模块。底层为云直播搭建的硬件设备、系统软件、网络设备和运营服务。云直播培训服务体系利用阿里、腾讯等公司提供的商业化云服务，在SaaS基础上搭建了直播应用，能够提供高速稳定的CDN分发，直播的服务器、带宽等能够较好地满足邮政企业大规模直播培训需求。在管理模块上，主要实现了直播课程的组织与管理、直播数据信号的采集与推流、直播界面的设计与课程收看、直播过程中的交流与互动、直播结束后的数据分析与统计等，满足了邮政企业培训直播开办的各项管理需求。在功能定位上，以教学互动为出发点，模拟实时课堂教学效果，支持教与学之间的双向互动，文字语音问答，实时互动研讨，同时直播后生成回放视频，沉淀内生资源，便于回放学习和后续推广应用。在直播应用场景上，应用范围覆盖全集团所有业务板块，培训内容涵盖全集团所有业务，基于业务驱动的全要素一体化模型，既可以服务于企业在线培训、实现培训精细化管理，又可为企业实时生产会议服务、助力企业协同突破，拓展了网络教育培训的范围，使培训更加贴近企业、贴近生产、更有实效。邮政企业教育培训云直播系统架构如图2所示。2.2云直播平台系统的功能和技术实现邮政企业教育培训云直播平台系统中的直播、王颖等：基于交互式云直播的邮政企业在线培训模式与应用研究直播功能架构如图3所示。3由邮政企业云直播培训模式构建邮政企业云直播系统自2 0 2 0 年2 月上线以来累计开办直播培训48 6 8 场，直播参学2 33万人次，直播培训内容覆盖邮政、金融、寄递、保险等多个第40 卷互动直播服务于直播课程，支持标准HLS/RTMP直播源，通过集成SDK搭建低延时互动直播课程；云通信服务于课程中的即时通讯场景，支持图文聊天及文件的传输等；点播服务于直播课程的录制，将录制好的视频放入云点播平台，通过云服务确保任意时间、任意地点用户可快速查看相关视频内容。在功能架构上，整个云直播系统包含了直播后台管理、直播信号采编推、直播课程学习专区、直播前台收看4个模块。其中直播后台管理，主要用于直播申办、配额管理、频道管理、课程管理、直播监控以及直播数据的统计分析；直播信号的采编推为正式直播开办过程中的直播信号采集、编辑、推流等功能；直播课程学习专区主要为PC和App端直播培训的前台展示页面，包含今日直播、直播预告、直播回放以及特色直播栏目等功能；直播前台收看模块主要用于实时直播教学的开展和收看，支持直播授课、桌面共享、白板批注、文字互动、语音问答、问卷调研、视频互动等多项功能。在实际直播培训开展过程中，教师通过直播教学场景的设置，员工通过笔记本电脑或智能手机等终端实时在线参与培训学习与互动交流，能够显著提升培训学习的参与感和体验感。邮政企业教育培训云中邮网院云直播培训场景党建培训业务技能培训政策宣导讲座分享新人人职培训功能管理播放观看连麦文档白板画笔共享聊天区回看直播授课直播管理直播统计底层硬件设备图2 邮政企业教育培训云直播系统架构一7 3系统软件网络设备运营服务第2 期业务板块。在总结分析邮政企业培训实践模式和云直播培训特点的基础上，构建了邮政企业培训直播“655”应用模式，包含直播需求分析的6 个维度、培训直播标准化运营的5 个阶段以及直播成效复盘的5 个方面。邮政企业云直播培训“6 5 5”应用模式如图 4所示。在直播需求分析阶段，重点理清业务部门开展培训直播的需求痛点，包含直播培训的业务领域、培训目标、学员受众、参培规模、应用场景、预期的效果收益等，之后结合培训直播优势功能，为业务部门定制化设计培训直播方案。在直播运营开展阶段，结合实践应用情况，总结形成了邮政企直播后台管理邮政研究业培训直播标准化运营的5 段式，包括前期筹备、宣传引流、直播前、直播中、直播后5 个阶段。前期筹备阶段重点完成培训直播审批及直播方案与内容确定；宣传引流阶段重点对培训直播活动进行宣传引导，以有效吸引学员关注；直播前要完成直播内容准备并进行预演彩排，以确保直播授课效果；直播中主要为直播授课与互动活动的开展；直播后重点完成视频剪辑、回放设置及数据统计分析。培训直播项目结束后，可导出直播观看数据，并通过项目复盘、课程完善、运营优化、成果推广以及直播用户画像分析等5 个方面完成直播项目成效复盘，以有效推动培训直播项目的持续优化。云直播系统认证登录直播信号采编推直播课程页面设计第40 卷直播前台收看员工中邮网院APP端页面微信端页面直播课程信息展示直播视频播放直播相关文件下载直播点赞打分直播属性管理6维度直播需求分析直播频道管理直播课程管理直播统计分析直播监控直播信号采集图3由邮政企业教育培训云直播功能架构5段式培训直播运营SOP直播信号编辑直播信品号推流PC端页面面面助APp端页直播评论5维度直播成效复盘直播打分问解答提前期筹备业务领域筹备过程培训目标填写直播审批表学员受众需求发起参培规模应用场景效果收益宣传引流规划宣传方案确定宣传渠道（发布通知,PC/App/公众号引流）选定主题、开是发直播课程确定直播方案创建直播间整理直播手册直播前1.制作讲师、嘉宾、观众操作手册2.确定主讲人/嘉宾PPT策划宣传3.设计并上传公主题，提告、签到、调查炼吸引点高卷等制作宣传物料4.确定分工、直（海报/条幅播彩排视频/H5）策划直播活动专区引导学员关注直播直播中检查设备、网络正常1.提前暖场3.主持人开场2.公告、签到进人直播流程5.制作及上传直1.互动留言播暖场视频2.辅导答疑3.问卷调查6.推送宣传物料直播后回放设置视频处理下载报表整理问卷数据分析效果评估项目复盘课程完善运维优化效果评估成果推广直播用户画像分析图4邮政企业云直播培训应用模式74第2 期4由邮政企业云直播培训创新应用4.1精品直播培训项目打造邮政企业教育培训云直播平台自上线推广以来，主动服务于邮政、金融、保险、寄递等多业务板块，积极探索与企业培训各业务场景的深度融合，利用交互式云端直播技术，开设了“部门总经理大讲堂”“数字人民币大讲堂”“年金福利大讲堂”“内训师业务直播专区”“优秀员工荣耀训练营”“申邮讲堂”等多个精品特色直播培训栏目，深受广大员工欢迎。在精品直播培训栏目的打造上，首先要精准定位直播培训栏目的类型，目前邮政教育培训特色直播栏目可分为4种类型，分别为总部直训类、业务专题类、岗位人群类、地方特色类。总部直训类如“部门总经理大讲堂”，在开设之初就要发挥好总部级优势，自上而下进行推广，获取更多关注；业务专题类直播如“数字人民币大讲堂”“年金福利大讲堂”等围绕某个业务模块纵深讲解，定期更新；岗位人群类直播如“内训师业务直播专区”“优秀员工荣耀训练营”等围绕企业某一类人群开设的直播培训专栏，在专栏的打造上要针对岗位人群特点和关键核心能力有针对性地开设直播课程，不断积累和沉淀岗位体系课程资源；地方特色类如“申邮讲堂”通常是省及地市分公司开设的直播培训专栏，其直播培训受众通常是本省员工，因此在直播宣传和海报设计阶段，要能够突出本省的特色，以有效吸引目标学员关注。4.22“云端”伴学混合式培训生态构建传统的集中面授培训，受时间、地域、人数因素限制，能够实际抵达集团总部参培的员工常常少之又少，员工培训后回到工作岗位往往还需要转培训，而转培训的效果常常也是大打折扣。邮政企业教育培训云直播系统自上线以来，积极运用云直播系统同步授课、异地参学、实时交互的特点，将云直播教学与集中面授培训管理有机结合，创新性地实践总结出一套OMO线上线下相融合的“云端”伴学混合式培训新模式。基于该模式实践的混合式培训项目，是将集团总部上级机构开展的集中面授培训活动，通过云直播的方式实时推广至N个下属机构，远端下属机构员工通过直播方式实时收听收看培训授课内容，并通过文字互动、音视频连一75一王颖等：基于交互式云直播的邮政企业在线培训模式与应用研究第40 卷麦等方式共同参与面授培训过程中的交流研讨，同时业务主办单位和各级下属机构管理员，还可通过直播管理系统实时导出直播培训学习数据，并有针对性地开展过程督导。通过该模式实践的培训项目最大化扩大了培训的影响受众，提升了培训效果，“云端”伴学新型混合式培训模式也得到了邮政企业各级培训管理员与广大员工的一致好评。4.3直播内生资源孵化与云端资源库建设邮政企业云直播系统自2 0 2 0 年2 月上线以来，共计开办直播培训48 6 8 场次，孵化直播精品课程342 6 门，累计课程时长5 9 7 2 40 分钟。通过开设直播学习专区，邀请集团总部领导、内部业务专家、先进员工等进行定期直播教学，快速有效地沉淀出了一批内部优质资源。如邮储银行的“部门总经理大讲堂”，自2 0 2 1 年8 月上线第一期直播开始，定期更新，累计产出34门优质直播课程；邮储银行“数字人民币大讲堂”2 0 2 2 年6 月直播培训上线后，持续更新，共产出优质直播课程36门；此外，中国邮政集团有限公司广东省分公司的“基金周周直播”、中邮保险江苏分公司的“小邮说保险”、中国邮政集团有限公司上海市分公司的“申邮讲堂”等均通过专题直播学习专区的形式，孵化出了一批内生优质资源，真正促进了企业培训质量和效能的提升。在留存直播资源、孵化精品课程的同时，为了促进直播培训内生资源的有效应用，不断构建形成邮政特有云端资源库，积极开展直播课程体系化梳理和智能化应用。在具体做法上，一是梳理岗位知识体系，按照直播培训内容所属的业务领域、岗位条线进行细分，并与业务主办部门进行有效沟通，对应企业的岗位专业树，形成某个岗位条线的专属课程资源体系；之后对应建立业务专题类资源学习专区，进行常态化推广应用；对于当前直播培训尚未涵盖的内容，邀请对应岗位领导、专家、内训师、优秀员工等进行补充授课，从而不断丰富和完善岗位学习资源体系。二是将直播课程与原有知识库资源进行有机整合，通过对直播课程资源类别梳理，并增设课程标签属性，如课程关键词、适用人员、有效时间等，对直播课程资源进行精准化分类，并纳入原有课程资源体系，形成云端资源库；同时利用大数据与AI智能化搜索技术，建立第2 期邮政研究第40 卷基于知识图谱、以知识点为核心、精准网状化智能检索服务，实现基于课程关键词的全景图谱和岗位、场景主题图谱，促进知识学习与生产场景的有机关联，有效提升了学员在线学习的效率和效果。云端资源库的建立最大化满足了企业生产与培训需要，有效支撑了企业人才培养与业务发展。5结束语基于交互式云直播的邮政企业人才赋能新模式，是通过先进技术推动培训创新和管理创新的一次重要尝试，为数字化时代下的企业人才培养和业务可持续发展注人了新活力。云直播具有操作简单、传播度高、交互性强、受众群体多等特点，在云计算和大数据的助力下，结合了集中培训实时性、交互性与网络培训高覆盖、低成本的优势，实现了对邮政企业一线员工的集中培训、垂直培训、快速培训和下沉式培训，通过培训扁平化设计和实施，节省了企业培训的中间人力和成本。借力直播渠道，传授业务知识，推广企业典型经验和优秀做法等成果，推动了集团战略部署的快速宣贯落地，助力了企业文化的高效传播，实现了业务培训的大范围精准开展及员工技术技能的分享提升。进人企业培训直播发展的3.0 阶段，随着VR、一76AR、M R 等直播技术的不断成熟，直播培训场景的覆盖面将不断拓宽，与业务结合的紧密度和应用深度将不断加强，企业培训直播向纵深发展，直播培训应用模式不断成熟，用户接受度不断提高，用户体验感将持续优化。在未来发展上，依托交互式云直播技术，融合集中培训、远程培训、在线考试、资格认证等多模块培训业务，将形成企业培训直播领域特有的生态模式。参考文献1 杨椿，宁福旺，王颖，等以互动为中心的中邮网院直播平台运营研究实践J：科技风，2 0 2 1（1）2 邹戈胤，赵璐然，刘玲基于在线学习习惯的企业直播培训模式与应用探究中小企业管理与科技（中旬刊），2 0 2 0（1 2）3张哲，齐一星，刘晓曦，等企业培训直播的探索与研究J】：中国电力教育，2 0 2 2（5）4刘英超，谢竹君，徐梦娜互联网+时代企业线上直播培训路径探索J：企业改革与管理，2 0 2 0（2 3）5陈帅线上直播培训在企业培训中的应用实践与思考J石油化工管理干部学院学报，2 0 2 1（2）6 保利威，你好金融（Hi-Finance）企业直播：直播实战驱动数字化升级M：北京：中国科学技术出版社，2 0 2 2