案场销售部人员架构及岗位职责.doc

销售部人员架构及岗位职责一、人员架构销售部经理销售组长销售后台销售内业、财务、权证及按揭专员、签约专员渠道专员及渠道公司 置业顾问 二、 岗位职责1、 经理岗位（1名）：l 负责楼盘的及与销售有关的管理、协调和监督工作。l 根据楼市情况，制定完善的销售计划（年度、月度销售计划）l 参与制作调整销售策划报告，及时收集反馈与报告有关的信息。l 随时掌握销售进展情况。l 协助领导及策划人员制定价格体系，并根据销售计划及销售进展情况，及时调整楼盘价格，付款方式和优惠方式。l 负责销售回款的监督和管理。l 制定培训计划，定期组织销售人员的业务培训和考核，不断提高销售人员的业务素质。l 在带领销售人员努力完毕销售任务的情况下，广泛收集房地产的有关信息，敏锐分析市场，定期向公司报告。l 做好销售部的管理，调动员工积极性，突出团队的协作精神。l 解决好客户投诉。l 负责与公司其他部门的沟通与协调，以便对项目的销售作出及时的调整。l 随时完毕公司下达的临时性任务。2、 销售组长即高级置业顾问（因考虑分组pk建议配置2名)：l 及时对项目的销售进行汇总和记录，以保证楼盘销售信息（日报、周报、月报）的准确上报。l 认真作好项目资料数据库的建立和管理工作。l 负责对销售人员楼款的催缴款工作进行监督，并及时与财务部对接。l 负责销售人员每月的提成上报工作。l 负责售楼部平常工作的安排。l 每周轮休和天天值日的安排。l 定期向上级反映各阶段各个置业顾问的工作状态，和需要解决的问题。l 及时解决客户的简朴疑问及投诉。l 解决好客户的变更规定，做好协调跟进。l 随时完毕上级交办的临时性任务。3、 置业顾问（建议4名含2名销售组长）：l 在销售经理及销售组长的带领下，积极完毕销售任务。l 随时作好现场来电、来访的客户接待和讲解工作。l 严格遵守公司的各项规章制度，时刻体现出公司优秀的公司文化。l 认真作好现场的各种信息的记录和记录工作，并提交销售组长。l 作好客户的回访和跟踪工作。l 熟知楼盘的销售策略，随时向上级反馈市场信息。l 广泛结交客缘，运用销售技巧，从不同角度开展工作，力求效益最大化。l 接待客户热情周到，以让顾客满意为服务宗旨。l 保护客户隐私不受侵犯，机智化解销售中的各种矛盾，有礼有节地对待每一位业内人士。l 与客户签署认购协议、购房协议，并负责个人客户的房款催缴工作。l 随时完毕上级交办的临时性任务。4、 渠道专员及渠道公司(建议渠道专员5名以上，渠道公司不限但需控制数量)l 渠道专员 5名以上:l 负责在公司外展场，社区巡展点，超市巡展点，接待客户，讲解项目，并推荐客户到售房部l 完毕客户的拓展、沟通等工作l 会运用公司提供的资源和自己的资源进行客户跟踪，线下推广l 配合现场销售人员谈判由渠道带访的客户，达成成交l 渠道公司(不限，需控制数量，建议有多家公司进行pk制或淘汰制)l 负责线下推广及营销，为现场增添上客量及成交量l 需按照我方规定执行任务。l 定期向销售组长及销售经理交流需要解决的问题。l Pk公佣制或淘汰制来对渠道公司进行考核。5、 销售内勤岗位（含销售内业、财务岗、按揭及权证专员）：l 销售内业1名： l 负责部门内部文献资料、档案、办公用品和固资管理，涉及协议、票据、审批手续和项目固定资产等l 负责平常数据的录入与维护l 负责项目工作中各种表格的建表和管理工作。l 定期提醒置业顾问告知即将到期的客户签约，每周整理未准时签约客户的名单提交销售经理。l 负责网签协议提交，保证协议信息的准确性l 严格按照部门定制流程签订协议，并妥善保管协议l 协助销售人员作好客户的定房工作。l 负责与销售经理及销售组长对天天销售单位的核对工作。l 对销售更名管理规范、销售退（换）房管理规范的执行进行监督。l 财务1名：l 负责对客户的缴款情况进行记录并上报销售经理及公司领导l 办理认购及退认购过程中的款项收付工作，保证公司款项准确无误l 根据预售协议打印首付款发票并且将收回的定金票据、认购书原件等记账联整理成册l 按照财务规定登记备查账，按照规定填制上报公司财务报表l 按揭及权证专员1名：l 负责按揭贷款业务操作及银行关系维护 l 为客户做有关房屋买卖协议条款及相关流程的征询解答 l 负责售后业主办理产权登记证等相关权属证件的资料收集及联系工作 l 负责售后业主房屋产权登记、土地证、他项权证的办理工作 l 负责售后业主产证办理过程中的业务征询及解答工作 l 及时了解并掌握银行贷款政策、税费政策、权证政策