零缺陷现代质量经营新思维试题.doc

学习课程：零缺陷-现代质量经营新思维单选题1.零缺陷运行系统（Cerosys）实施的步骤中，增加员工中CTR的数量属于（ ）部分 回答：正确1. A 文化 2. B 效能 3. C 关系 4. D 策略 2.一般说来，计算PONC、建立PONC表盘的方法主要有五项：会计法、薪资法、单价法、劳务资源量法以及（ ） 回答：正确1. A 德尔菲法 2. B AHP法 3. C 理想偏差法 4. D 记分法 3.以下关于零缺陷管理说法错误的是（ ） 回答：正确1. A 零缺陷管理不是仅仅控制内部过程，而是通过过程为客户创造价值 2. B 零缺陷管理不仅是质量部的方法，而且是一种企业的经营之道 3. C 零缺陷管理不仅适用于制造组织，而且适用于所有类型的组织 4. D 零缺陷管理不仅是自上而下的驱动，最重要的是首先自下而上要的推动 4.领导法则不包括以下哪个内容（ ） 回答：错误1. A 清楚的议程 2. B 具备个人哲学 3. C 执行力 4. D 国际化 5.在零缺陷管理层次中，QIPM指的是（ ） 回答：正确1. A 经理主管质量工作指南 2. B 基于PONC的管理模式 3. C 质量改进过程管理 4. D 麻烦消除系统 6.美国在（ ）年设立了克劳斯比质量奖 回答：正确1. A 1988 2. B 1987 3. C 1986 4. D 1990 7.零缺陷运行系统（Cerosys）实施的步骤中，明确战略目标属于（ ）部分 回答：正确1. A 文化 2. B 效能 3. C 关系 4. D 策略 8.总成本包含符合要求的成本，坚持（ ） 回答：正确1. A EFC 2. B POC 3. C PONC 4. D AES 9.PONC模式的建立可以分为（ ）大阶段、（ ）个步骤 回答：正确1. A 3， 8 2. B 3， 10 3. C 4， 5 4. D 2 ， 10 10.实施变革包括4个步骤，其中第三个步骤是（ ） 回答：正确1. A 做出承诺 2. B 形成信年 3. C 转化行动 4. D 持之以恒 11.根据北美银行业的调查：如果要将利润翻番，则需要将客户满意度提高5%，而把客户满意度提高5%，则需要将员工的满意度提高（ ） 回答：正确1. A 2 2. B 3 3. C 5 4. D 10 12.零缺陷疫苗”分为诚信、系统、沟通、运营和( )等几个方面 回答：正确1. A 执行 2. B 转化 3. C 总结 4. D 政策 13. 零缺陷疫苗理论在克劳斯比先生的（ ）一书中有详细的介绍 回答：正确1. A 削减质量成本 2. B 经营有术 3. C 永续成功的组织 4. D 质量无泪 14.全世界公认的零缺陷之父”-克劳斯比原来是（ ） 回答：正确1. A 教师 2. B 销售员 3. C 律师 4. D 医生 15.零缺陷运行系统（Cerosys）实施的步骤中，确定竞争优势与基准属于（ ）部分 回答：正确1. A 文化 2. B 效能 3. C 关系 4. D 策略