零缺陷现代质量经营新思维试题.doc

学习课程：零缺陷--现代质量经营新思维
单选题
1.零缺陷运行系统（Cerosys）实施的步骤中，增加员工中CTR的数量属于（ ）部分 回答：正确

1. A 文化
2. B 效能
3. C 关系
4. D 策略
2.一般说来，计算PONC、建立PONC表盘的方法主要有五项：会计法、薪资法、单价法、劳务资源量法以及（ ） 回答：正确

1. A 德尔菲法
2. B AHP法
3. C 理想偏差法
4. D 记分法
3.以下关于零缺陷管理说法错误的是（ ） 回答：正确

1. A 零缺陷管理不是仅仅控制内部过程，而是通过过程为客户创造价值
2. B 零缺陷管理不仅是质量部的方法，而且是一种企业的经营之道
3. C 零缺陷管理不仅适用于制造组织，而且适用于所有类型的组织
4. D 零缺陷管理不仅是自上而下的驱动，最重要的是首先自下而上要的推动
4.领导法则不包括以下哪个内容（ ） 回答：错误

1. A 清楚的议程
2. B 具备个人哲学
3. C 执行力
4. D 国际化
5.在零缺陷管理层次中，QIPM指的是（ ） 回答：正确

1. A 经理主管质量工作指南
2. B 基于PONC的管理模式
3. C 质量改进过程管理
4. D 麻烦消除系统
6.美国在（ ）年设立了克劳斯比质量奖 回答：正确

1. A 1988
2. B 1987
3. C 1986
4. D 1990
7.零缺陷运行系统（Cerosys）实施的步骤中，明确战略目标属于（ ）部分 回答：正确

1. A 文化
2. B 效能
3. C 关系
4. D 策略
8.总成本包含符合要求的成本，坚持（ ） 回答：正确

1. A EFC
2. B POC
3. C PONC
4. D AES
9.PONC模式的建立可以分为（ ）大阶段、（ ）个步骤 回答：正确

1. A 3， 8
2. B 3， 10
3. C 4， 5
4. D 2 ， 10
10.实施变革包括4个步骤，其中第三个步骤是（ ） 回答：正确

1. A 做出承诺
2. B 形成信年
3. C 转化行动
4. D 持之以恒
11.根据北美银行业的调查：如果要将利润翻番，则需要将客户满意度提高5%，而把客户满意度提高5%，则需要将员工的满意度提高（ ） 回答：正确

1. A 2％
2. B 3％
3. C 5％
4. D 10％
12."零缺陷疫苗”分为诚信、系统、沟通、运营和( )等几个方面 回答：正确

1. A 执行
2. B 转化
3. C 总结
4. D 政策
13. "零缺陷疫苗"理论在克劳斯比先生的（ ）一书中有详细的介绍 回答：正确

1. A 《削减质量成本》
2. B 《经营有术》
3. C 《永续成功的组织》
4. D 《质量无泪》
14.全世界公认的"零缺陷之父”-克劳斯比原来是（ ） 回答：正确

1. A 教师
2. B 销售员
3. C 律师
4. D 医生
15.零缺陷运行系统（Cerosys）实施的步骤中，确定竞争优势与基准属于（ ）部分 回答：正确

1. A 文化
2. B 效能
3. C 关系
4. D 策略