开盘应急预案2.doc

开盘应急预案2

1.冷 场
鉴于期还有其他项目开盘（合力·铂金公馆 四季金辉 华航·名人世家 壹品国际 锦绣香江 福园名邸 ），须预防本项目开盘冷场局面。
预防： 1.开盘前密切关注竞争项目开盘信息，每周安排人员前去踩点；
2.提前了解合力·铂金公馆 华航·名人世家 （中旬）、四季 金辉 壹品国际（月底）的开盘形式及客户邀约情况；
应对： 1.开盘前一周提前邀约客户前来售楼处询价、解筹，提前锁定客户（认购）；
2.本项目开盘当天主题实为：“一期认购客户联欢、抽奖回馈”，而吸引新客源显得次要。
2.爆 场
预防： 1.开盘前电话中对老客户到访情况作了解，预估当天到访人数；
应对： 1.开盘当天各项物料、道具根据到访人数预估，准备中稍留有余量；
2.等候区（观看表演）开放以对认筹客户、意向客户为主；
3.假如当天来访人说过多，则功能区仅对认筹客户开放，凭认购书、预约书、对奖券进入；
3.下 雨
预防： 提前三天了解天气状况。
应对： 1.备项目礼品伞100把；
2.备帐篷、遮阳伞；
4.投 诉
预防： 安排足够的保安人员；
应对： 1.对于良性客户，因为买房心切而急躁，则耐心劝解，消减其情绪，送点礼品；
2.对于恶性客户，请保安或警务出面，冷静地请其出场，尽量不采用强硬措施；
3.处理流程：表示抱歉——>倾听并记录——>处理权限不够上报——>逐级调解——>处理完。销售人员事后回访