信息技术外包调查问卷完成版v1.doc

信息技术外包调查问卷尊敬的先生/女士：您好！非常感谢您在百忙之中抽空填写这份调查问卷！本问卷旨在调查信息技术（IT）外包绩效、外包模式、外包关系和外包管控的现状，从市场现状中找出最优外包模式的模型。调查结果纯粹用于学术研究，调查内容不涉及隐私，调查信息会严格保密。问卷中的相关内容不涉及对错，每一个选项都是将不符合到符合设为1到7分，请根据您的认知和态度在您同意的分数下打钩，如果有选项表达不够清楚请留下您宝贵的指导意见，我们会加以改进。再次对您的支持表示感谢！一、 基本信息1. 您的年龄 ( ) A25岁及以下 B26到35岁 C37到45岁 D46岁以上2. 您的受教育程度 （ ） A大专及以下 B本科 C硕士 D博士3. 您所在的行业（ ） A银行金融 B教育 C计算机 D政府事业 E医疗卫生 F建筑业 G其他4. 贵单位的性质（ ）A国有企业 B外资企业 C民营企业 D其他5. 贵单位员工人数（ ）A 0-50 B51-100 C100-500 D500-1000 E1000以上6. 贵公司成立年数（ ）A 1年一下 B1-5年 C6-10年 D10年以上 二、 问卷信息请您判断您的所在的企业是否符合下列说法，按照符合程度打分。其中1到7分代表符合程度加强（1表示完全不符合，2表示比较不符合，3表示有点不符合，4表示中立，5表示有点符合，6表示比较符合，7表示完全符合），请从1到7中选择的数字下打钩描述贵公司的真实情况。（一） IT外包绩效对于您最熟悉的外包业务，贵单位外包绩效表现完全不符合 中立 完全符合1234567企业通过信息技术（IT）外包，增强了对IT关键技术的获取和利用能力企业通过IT外包后提高了信息技术（IT）的竞争力企业通过IT外包后减少技术退化和过时的风险企业通过将信息技术外包，能够集中资源于核心优势业务上企业通过IT外包后提高了市场占有率企业通过IT外包降低了IT人力成本企业对IT外包的整体收益是满意的企业对IT外包的工作质量是满意的（二） IT外包关系对于您最熟悉的外包业务，贵单位与IT外包服务提供商之间的关系质量完全不符合 中立 完全符合1234567企业相信IT外包服务提供商在任何情况下都不会做对企业不利的事情企业相信IT外包服务提供商有能力按照企业要求完成外包工作IT外包服务提供商关心企业利益企业与IT外包服务提供商之间具有沟通的相关政策企业与IT外包服务提供商之间信息沟通十分及时企业与IT外包服务提供商可以有效共享IT外包工作成果有需要时，企业承诺做出更大努力支持IT外包服务提供商的工作企业能很好地按照合同约定为IT外包服务提供商提供支持IT外包服务提供商能很好地按照合同约定完成外包工作企业承诺与IT外包服务提供商保持长期关系在业务流程中，企业与IT外包服务提供商共担风险IT外包服务提供商十分依赖企业提供的工作支持企业与IT外包服务提供商的不同意见全部能够得到解决企业与IT外包服务提供商之间的不同意见解决结果双方都很满意企业与IT外包服务提供商不同意见的讨论有利于加强IT外包工作效率（三） IT外包管控对于您最熟悉的外包业务，贵单位对之的管控情况完全不符合 中立 完全符合1234567制定了符合企业的IT战略规划的外包策略企业确定了IT外包的管理流程、组织和关系企业建立和维护了IT外包的投资管理框架企业关注了自身与外包项目之间的协调性和可控度企业对IT外包进行了风险评估与管理，并采取相应措施把风险降低至可接受水平企业会对项目的变更进行评估，并建立了项目的变更所需要的方法和程序企业建立了发生争议或冲突时的解决方法和程序企业建立了统一的技术基础设施，如平台和架构企业制定了相关的标准和项目实施规范，指导外包服务提供商开展工作企业制定了关于项目相关的资源及知识共享的方法和程序，确保知识库可控企业明确规定了外包服务提供商在系统构建和维护方面的责任范围，使两者对业务需求达成一致建立了第三方管理、风险管理、绩效监控，确保满足企业的需求企业对必要的资源进行备份，制定IT连贯性框架，确保IT服务的连贯性企业建立了应急问题管理系统，对问题进行跟踪处理对外包潜在的问题制定应急处理预案确保企业数据在外包服务提供商机构内部的安全性，建立了访问控制与数据保密机制企业明确了验收的测试环境、方法与标准企业明确规定了外包付服务提供商要定期做进度报告、展示系统雏形或阶段性成果，纠正偏差引入第三方对外包服务提供商进行评估（四） IT外包模式对于您最熟悉的外包业务，贵单位采取的外包模式完全不符合 中立 完全符合1234567企业通过IT外包降低成本企业和IT外包服务商只有短期合作关系除了约定的外包业务外，企业不打算与IT外包服务商进行更深度合作企业与IT外包服务商是长期商业伙伴通过IT外包企业开发竞争优势资源，保持核心竞争力通过外包企业与IT外包服务商形成动态联盟，资源共享通过外包企业与IT外包服务商可以优势互补除约定外包业务外，企业计划与IT外包服务商进行更深层次合作企业重视通过外包获得学习能力和创新能力一级指标外包模式外包管控外包关系外包绩效二级指标交易关系型（3）计划组织（5）信任（3）操作绩效（3）战略伙伴型（2）获取实施（5）有效沟通（3）战略绩效（3）联盟建设型（4）交付支持（5）承诺（4）满意度（3）监控评价（3）相互依赖（2）和谐冲突管理（3）