如何跨部门协作.doc

项目背景】为什么跨部门沟通的问题反复发生？为什么一件事情由一个部门主导一个部门配合就没人配合？PMO可以解决跨部门沟通吗？部门间的交叉与重叠如何处理？-如何挖掘跨部门沟通问题的根源，如何提升跨部门沟通的能力？如何打破部门墙，克服部门间的沟通障碍？如何突破沟通瓶颈，提升企业运作效率，增进企业的凝聚力为本课程的要旨所在。1、拿企业实战案例、问题演练；2、现场点评，给出改进方法；3、指导沟通模版制作。1、主题讲授；2、案例研讨；3、角色扮演；4、实操练习；5、多媒体教学；6、互动演练等有机结合。【课程大纲】第一讲 深入挖掘跨部门沟通问题的根源一、组织分工不明确二、存在部门职能的模糊地带思考：为什么在跨部门工作中总觉得在为别人做事？三、不容忽视的“部门墙”四、客观存在的个体差异五、跨部门协作困难六、沟通的能力与技巧思考：跨部门沟通中最重要的两个字是什么？七、横向的沟通的机制不健全分享：有制度没有制度八、企业文化有待打造九、走入跨部门沟通的误区思考1：我们是怎样失去客户的？思考2：春天里的问题是否想会带到冬天？选择：依据跨部门问题清单找出本企业存在的主要问题第二讲 跨部门沟通的技巧分享：跨部门沟通三原则 面子第一，道理第二 永远不要嫌麻烦 主动跨部门沟通的第一要义一、营造良好的沟通氛围互动演练：如何开个好头二、部门间不同意见的正确处理分享:找痛法影响他人的技术分享：以他人的利益点影响他人的技术分享:运用信息不对称影响他人的技术录象观摩：如何说服意见与你不同的人三、3个分析技术互动：沟通对象脾气大吗？互动：与其他部门沟通现在时机对吗？互动：沟通对象与你有心里障碍吗？四、如何提炼第一句话五、因人而异的沟通分享:四种典型的人际风格1、与活泼型的沟通2、与力量型沟通3、与和平型沟通4、与完美型沟通分享:四种典型性格特征的典型人物互动演练：如何与较难沟通的人沟通分享：有关系没关系、部门经理要储存感情帐户六、跨部门沟通计划第三讲：跨部门沟通与协作案例分析：其他部门的经理不买我的帐，怎么办？一、从跨部门的根源问题入手进行沟通与合作1、倡导良好的文化2、重新调整组织分工3、梳理模糊地带互动：跨部门的交叉地带要不要管？怎样去管？ 分享：昨天的大问题今天的小问题4、树立共同的团队目标脑力风暴：什么原因导部门间合作的失败？5、要开就开高效会议 某德资企业无效的会议； 某日资企业高效的会议； 某国企业跨部门会议的困惑；互动：跨部门会议中的几种棘手问题如何处理？6、搭建跨部门沟通的桥梁分享：要想做好跨部门沟通先要做部门内的沟通7、推倒“部门墙”8、建立完善的责任体系9、建立强大的信息平台10、完善沟通制度11、从跨部门沟通中的常见词进行改进1、反馈讲解：其他部门不反馈12个解决建议2、执行讲解：确认后不执行的9个解决建议3、配合讲解：其他部门不配合的9个解决建议4、不同意见现场演练：不同意见处理的12个方法5、协调实战演练：针对本企业问题如何协调6、障碍讲解步骤：问题解决建议案例演练12、让此题有解二、跨部门合作成功的决定因素1、目标分享：绩效沟通与面谈是一种成功的模式2、方法3、利益4、心态5、风格三、知名企业的跨部门沟通亮点1、真功夫2、福特3、南方电网4、纳谷科技5、美的6、米花江湖现场分享：本企业跨部门沟通亮点第四讲：跨部门中的实战问题解决一、屡次沟通没有结果怎么办？二、遇到一些同事说一套做一套怎么办？三、大家都是平行部门，不配合怎么办？四、对其他部门工作不了解，甚至持否定态度怎么办？五、本位主义（袒护下属，保护部门利益）怎么办？六、互相推脱责任，只知道抱怨和投诉怎么办？七、各部门对同一问题有不同的看法怎么办？八、沟通没有理想的结果，但是事情又不能耽搁，怎么办？九、关系到几个部门，各部门就会踢皮球，扯皮，怎么办？-综合运用：大业公司的跨部门问题如何解决展示：跨部门沟通问题库分享：10大行业跨部门沟通问题的解决方案第五讲：提升跨部门沟通的能力一、部门经理如何产生自己的影响力互动：作为一名部门经理是对本部门的了解重要还是对其他部门的运作了解重要？ 二、信息搜集的能力三、时间管理的能力四、将变化做成计划的能力五、化解冲突的能力六、提升管理者当老师的能力实战模拟: 将本部门的知识传授给其他部门第六讲：在实践中提升你自己一、不断提升自己的能力二、象总经理一样思考三、不可缺少的自我沟通答疑：不同行业、不同层级学员的实战问题解答 参与目的 1、挖掘跨部门沟通中常见问题的根源；2、掌握跨部门沟通的关键技巧与方法；3、分享跨部门沟通的要点；4、减少冲突，提高企业效率的沟通与协调；5、树立共同的团队目标；6、提升跨部门人员的沟通技能。分享：本课程研发的背景二跨部门的有效沟通与协作在数学中一加一等于二，但把它用在团队协作上，那就不一定是二，有可能是三，或者是十，但也有可能为零或负数。课程前言： 各部门像一座座孤岛，只顾自家门前雪。一线同事在前线拼得“你死我活”，好不容易搞掂客户，没想到却“后院起火”。在公司里，员工和中级主管花在内部沟通的时间大约占其工作时间的4050%，而对于高层主管，这个比率会更高。如何提高公司内部沟通的有效性以改善运营效率呢？怎样才能打破门墙，克服部门间的沟通障碍，让员工发挥一加一大于二的功效？ 现在，是直面这些严峻问题的时候了，跨部门的有效沟通与协作为您带来全新的思维方式与行为模式，深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性，学会与不同部门成员发展合作关系而不是竞争关系。课程收益： 透析跨部门沟通的主要障碍、困难、冲突起源及根本原因； 掌握自己的沟通现状，了解沟通过程模式及沟通的障碍； 了解企业内部跨部门沟通协作的不败法则，掌握成功沟通的必备技巧； 学习有效处理部门间冲突的技巧，透过理解与服务达到双赢，从而全面提升企业工作绩效。课程特色： 该课程从跨部门沟通的重要意义谈起，系统地阐述了沟通的技巧、形式、渠道，并适当运用训练的形式形象地表达了沟通的技巧；通过性格测试分析，了解与不同人的沟通方式；学员身临其境更易于理解与接受。 课程通过录像观摩、高度拟真的案例演练以及分组讨论等方式教学，让学员感同深受，能真正掌握技巧。课程大纲：第一部分 部门合作的价值与原则规律目 标：通过分析团队总体目标为什么在跨部门协作中失落的原因，界定跨部门协作成功最重要的因素，认知跨部门协作成功的基本元素，并奠定今后工作方向。 公开讨论：跨部门合作的特点 小组讨论：跨部门协作的主要障碍有哪些 组织内部合作障碍因素分析 录象观摩和讨论：同一战壕 跨部门合作目标决策流程 跨部门合作中执行力的构建 打造高执行力团队的关键 从企业方向、部门目标到执行计划沟通流程第二部分 跨部门合作中的问题解决方法 目 标：启动了通过与其他部门合作来实现本部门价值的愿望，但如果缺乏协同作业的思考方法，再好的愿望也很难让部门间的协同作业顺利进行。该章节提供的部门间协同作业科学方法帮助部门经理快速提高部门间的协同作业的效率。 小组讨论：在跨部门合作中遇到哪些问题 劳资合作中“人”的障碍 双赢利益法则 双赢是一种人际合作模式 不同人眼中的不同价值 什么是合作价值 小组作业:组织内部合作的价值路径 部门存在的价值分析 解决问题为导向的4D工作法 权重各项行动方案以保障行动的有效性 评估行动方案 工具应用:内部合作表达形式摸版 4D方法的价值第三部分 把你的主张“销售”给其他部门目 标：探讨在没有行政指挥权的情况下如何使其他部门的人接受自己的建议和想法，打造人际之间双赢合作的能力。同时认知跨部门合作的关键是人际合作，并提供技巧层面的指导，使跨部门协作从商业概念落实为人际技巧处理。 人际合作的两个重要方面 我们的人际关系认知障碍 解决人际合作障碍的主要方法 案例讨论：王海VS杨帆 人际合作关键词：影响他人 & 达成共赢 角色演练：王海如何与杨帆进行沟通 达成共识 跨部门人际合作六大步骤第四部分 跨部门会议中冲突缓解目 标：跨部门会议是组织中各部门合作协调的有效沟通形式。通过具体案例角色演练帮助学员掌握主持跨部门会议方法技巧，处理可能出现的冲突，学习管理情绪，发挥个人影响力促进部门间人际和谐。 角色扮演:召开销售，行政，财务三部门间协调会议 成功召开协调会的三个步骤 你的影响可能产生的结果 负面情绪的产生原因 合作与冲突 认识自己的危险情绪信号 认识别人的危险情绪信号 录象观摩：从“不”到“是”的说服技巧 积极地倾听对方 赢得你的听众 共同找出解决方案 冲突中的自我情绪管理分享：本课程研发的背景第一讲 深入挖掘跨部门沟通问题的根源一、组织分工不明确二、存在部门职能的模糊地带思考：为什么在跨部门工作中，总觉得是在为别人做事？三、不容忽视的“部门墙”四、客观存在的个体差异五、跨部门协作困难六、沟通的能力与技巧思考：跨部门沟通中最重要的两个字是什么？七、横向的沟通的机制不健全分享：有制度没有制度八、企业文化有待打造九、走入跨部门沟通的误区思考：我们是怎样失去客户的？选择：依据跨部门问题清单找出本企业存在的主要问题第二讲 跨部门沟通的技巧分享：跨部门沟通三原则一、营造良好的沟通氛围互动演练：如何开个好头二、部门间不同意见的正确处理分享：找痛法影响他人的技术分享：以他人的利益点影响他人的技术分享：运用信息不对称影响他人的技术录像观摩：如何说服意见与你不同的人三、3个分析技术互动：沟通对象脾气大吗？互动：与其他部门沟通现在时机对吗？互动：沟通对象与你有心里障碍吗？四、如何提炼第一句话五、因人而异的沟通分享：四种典型的人际风格1、与活泼型的沟通2、与力量型沟通3、与和平型沟通4、与完美型沟通分享：四种典型性格特征的典型人物互动演练：如何与较难沟通的人沟通六、跨部门沟通计划第三讲：跨部门沟通与协作案例分析：其他部门的经理不买我的帐，怎么办？一、从跨部门的根源问题入手进行沟通与合作1、倡导良好的文化2、重新调整组织分工3、梳理模糊地带互动：跨部门的交叉地带要不要管？怎样去管？ 分享：昨天的大问题今天的小问题4、树立共同的团队目标脑力风暴：什么原因导部门间合作的失败？5、要开就开高效会议 某德资企业无效的会议； 某日资企业高效的会议； 某国企业跨部门会议的困惑；互动：跨部门会议中的几种棘手问题如何处理？6、搭建跨部门沟通的桥梁分享：要想做好跨部门沟通先要做部门内的沟通7、推倒“部门墙”8、建立完善的责任体系9、建立强大的信息平台10、完善沟通制度11、从跨部门沟通中的常见词进行改进 反馈讲解：其他部门不反馈12个解决建议 执行讲解：确认后不执行的9个解决建议 配合讲解：其他部门不配合的9个解决建议 不同意见现场演练：不同意见处理的12个方法 协调实战演练：针对本企业问题如何协调 障碍讲解步骤：问题解决建议案例演练12、让此题有解二、跨部门合作成功的决定因素1、目标分享：绩效沟通与面谈是一种成功的模式2、方法3、利益4、心态5、风格三、知名企业的跨部门沟通亮点1、真功夫2、福特3、南方电网4、纳谷科技5、美的6、米花江湖现场分享：本企业跨部门沟通亮点第四讲：跨部门中的实战问题解决一、屡次沟通没有结果怎么办？二、遇到一些同事说一套做一套怎么办？三、大家都是平行部门，不配合怎么办？四、对其他部门工作不了解，甚至持否定态度怎么办？五、本位主义（袒护下属，保护部门利益）怎么办？六、互相推脱责任，只知道抱怨和投诉怎么办？七、各部门对同一问题有不同的看法怎么办？八、沟通没有理想的结果，但是事情又不能耽搁，怎么办？九、关系到几个部门，各部门就会踢皮球，扯皮，怎么办？-综合运用：大业公司的跨部门问题如何解决展示：跨部门沟通问题库分享：10大行业跨部门沟通问题的解决方案第五讲：提升跨部门沟通的能力一、部门经理如何产生自己的影响力互动：作为一名部门经理是对本部门的了解重要还是对其他部门的运作了解重要？ 二、信息搜集的能力三、时间管理的能力四、将变化做成计划的能力五、化解冲突的能力六、提升管理者当老师的能力实战模拟: 将本部门的知识传授给其他部门第六讲：在实践中提升你自己一、不断提升自己的能力二、象总经理一样思考三、不可缺少的自我沟通答疑：不同行业、不同层级学员的实战问题解答