客户投诉处理工作要求.xls

客户投诉处理工作要求序号程序责任部门工作内容 工作要求（定量、定性、定原则）备注1投诉受理及记录客户服务部接待业主来访、来电、来函，详实填写客户投诉（建议）处理表。当日2调查核对相关情况客户服务部咨询相关的工程、营销、物管等部门，进一步了解相关情况当日3确定责任单位及发单客户服务部根据了解的情况，判断处理问题的责任单位（工程、营销、物管、客服），发单至责任单位受理负责人1天4责任单位签单回复各相关责任单位各责任单位受理并在客户申告记录表中签单确认，简要说明相关处理责任人和处理方式当日5接洽及对接业主客户服务部将处理意见反馈至业主，并努力敦促业主使其认可处理意见。及时6监督、跟踪处理情况客户服务部监督、跟踪处理过程，根据实际情况调整处理方法、措施。及时7确认处理完毕客户服务部处理完毕后，确认问题已解决，并做好记录。及时