客退返工品处理流程.doc

1.0 目的：
为了使公司客户退货不良品能得到及时有效的处理、对客户反馈的不良能更好的进行
解决预防。
2.0 适用范围：
该流程适用于所有客退不良品返工作业的控制和管理。
3.0 责任部门：
P M C：将不良品信息传达给品质部收验。
品质部：负责不良品入库并对不良品缺陷进行判定，界定退货责任，组织各部门成立临时返工小组。
市场部：回复客户交期，对已判定无法返工的产品及时通知客户报废或补料。
工程部：判定责任部门，给出具体返工方案。
生产部：执行返工方案。
4.0 流程：
4.0.1：P M C在接收到客户的不良品后将不良品信息传达给品质部收验。
4.0.2：品质部在接到P M C的信息后，需对不良品的数量、规格清点完毕后以入库单的形式交给市场部入库存档。再由品质组长或主管对不良品进行界定，确认责任归属方。
4.0.2.1：若品质部判定责任属客户，需仔细询问客户的返工要求，并以邮件形式告知
其返工风险。在获得客户的应允后再由品质人员开具【返工品生产单】， 将不良品存放于客退不良品指定区域待生产。
4.0.2.2：针对铁件/钢件镀镍、镀锌、钝化等返工不会改变尺寸的产品，或客户无精密尺寸要求的产品无需通知工程部，由品质人员开具【返工品生产单】后，生产部直接返工即可。
4.0.2.3：若品质部判定责任属我司，且在了解客户的产品有精密尺寸或其它要求后，应立即组织各部门成立临时返工小组。
4.0.3：确定临时小组成员：市场部——魏玲英 工程部——吴新军
生产部——黄中保 品质部——秦木斯
4.0.3.1：工程部对责属我司的返工品制定具体返工方案，并由工程部工程做首挂打样。
4.0.3.2：品质部对首挂打样检验确认OK后再通知生产按工程部方案批量生产。

4.0.3.3：市场部在获知返工件可批量生产后再致电客户回复交期。
4.0.3.4：工程部若判定返工品已无法返工后，需通知市场部及时与客户沟通产品报废或及时补料，并商议赔偿事宜。
4.0.4：我司内部的制程不良品返修按4.0.2.1——4.0.3.4执行
5.0 改善总结：
5.0.1：品质部对每批次返工品制作图解，在每周二的周会上由生产经理说明返工品的如
何发生及再预防。
5.0.2：生产主管和品质主管需执返工品图解，将周会上提出的如何发生、流出及再预防传
达给一线员工。

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审核：
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