电话销售面试问题集锦.doc

电话销售岗位面试问题集锦
1、人们购买产品的三个主要原因是什么？
答：需求，欲望，满足

2、关于销售，你最喜欢和最不喜欢的是什么？为什么？
答：最喜欢的是跟客户进行商务谈判。因为这有利于提高自己，跟不同的人交流就等于在跟不同的人学习。最不喜欢老板或上司叫我做工作以后的事情。因为要公私公明。

3、若受到奖励，你有什么感想？
答：那是一种认可，也是一种责任，因为爱到奖励你就有责任做得更好。

4、你最典型的一个工作日是怎样安排的？
　　答：早上九点上班用十分钟安排一天的工作计划，然后准备当天工作所需要的各种资料，十点跟客户联系或拜访客户。下午四点左右完成当天业务拜访回办公室。总结今天的拜访结果，落实与客户约定的各项事宜。五点半检查一天的工作看有什么工作没有做完的。如有做完后再下班。

　5、为取得成功，一个好的销售人员应该具备哪四方面的素质？你为什么认为这些素质是十分重要的？
　　答：认真、有激情、努力加有相当的沟通能力与业务技巧。
　　认真是做好一件事保障，认真才能做好一件事情，如果不认真是做不好任务一件事情的
　　有激情：其实这是一种工作心度。对于业务工作来说没有很好的心态的话是不能做好日复一日的与人说同样的话做同样事的工作的。
　　努力：有付出才有回报。
　　沟通能力与来务技巧：这是工作的能力与方法。

6、电话推销和面对面的推销有什么区别？为使电话推销成功，需要什么样的特殊技能和技巧？
　　答：语言表达能力与科学的电话回访频率
7、在你的前任工作中，你用什么方法来发展并维持业已存在的客户的
　　答：不断回访？

8、请讲一下你在前任工作中所使用的最典型的销售方法和技巧。
　　答：电话联系，面访。拜访以后24小时内一定要给被拜访的客户回一个电话或短信。然后在周未或节假日给所有的客户群发节日祝福。功夫在诗外。客户认可你的人之后才会接受你的公司及你的产品。

9、讲一个这样的经历：给你定的销售任务很大，完成任务的时间又很短，你用什么办法以确保达到销售任务目标的？
答：分流。与人合作或者说外包。

10、你是否有超额完成销售目标的时候，你是怎样取得这样的业绩的？
　　答：有，幸运加努力。
11、一般而言，从和客户接触到最终销售的完成需要多长时间？这个时间周期怎样才能缩短？

12、你怎样才能把一个偶然的购买你产品的人变成经常购买的人？
答：最正常的情况为三次。最多七次。如果一个客户见了七次也谈不成业务，说明了这个客户根本就不会与你合作。按每次接触时间间隔二天计算，一般为一星期左右。

13、当你接管了一个新的行销区或一新的客户群时，怎样才能使这些人成为你的固定客户？
答：建立良好的客户关系。

14、在打推销电话时，提前要做哪些准备? ？
答：准备好客户的相关资料。公司的产品资料。笔，记录本等。

15、你怎样处理与销售活动无关的书面工作？
答：利用下班时间或晚上处理；

16、 请向我推销一下这支铅笔。
　　答：你好，请问你家孩子吗？如果有的话把这次铅笔买下来送给他做礼物，他一定很高兴的。

17、 你认为推销电话最重要的特点是什么？为什么？
答：真诚、热情、坚持。因为电话推销只有真诚才能用声音打动客户。只有热情才能影响客户，激起他购买的热情。坚持是因为电话推销的成功率较低。所以必须要持之以恒才会有好的业绩。

18、 和已存在的老客户打交道，以及和新客户打交道，你更喜欢那种？为什么？
答：都喜欢，相对更喜欢跟新客户打招道。因为接触新的人可以学到更多新的东西。

19、如果某位客户一直在购买和你的产品相似，但价格却很低于你的产品，你该怎样说服这个客户购买你的产品？
答：差异化，让客户了解我们产品与他销售产品的不同之处。

20、具备什么样的素质和技能才能使你从众多的销售人员中脱颖而出？
　　答：努力、认真、坚持、良好的沟通能力与业务技

21、假如你遇到这样一种情况：你的产品和服务的确是某公司需要的，但是那个公司内部很多人士强烈要求购买质量差一些但价格便宜的同种产品。客户征求你的意见，你该怎样说？
　　答：跟客户进行对比，质量进行对比，然后是产品使用时间，社会影响力等各方面进行对比。帮助或引导客户判断购卖什么样的产品才是正确遥