二级企业培训师教材考点分布.doc

基础知识第一章 职业道德基本常识1. 道德是人们对于自身所依存的社会关系的一种自觉反映形式，是依靠教育、舆论和人们内心信念的力量，来调整人们之间相互关系的观念、原则、规范、准则等的总和。2. 道德的性质、作用和发展变化都与一定的社会经济基础相适应。3. 社会主义道德的基本原则是集体主义。4. 为人民服务是社会主义道德的核心。5. “五爱”：爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义，是社会主义道德原则的基本要求。6. 社会主义道德是由1社会公德、2职业道德、3家庭美德具体形式体现的。7. 职业态度是指从业人员对所从事职业的看法、认识、及其在工作中的表现。第二章 职业教育培训政策法规解读1. 劳动法第一次将职业培训作为一项重要内容列入其中，并首次提出了开发劳动者的职业技能的概念。2. 在职业教育法中还明确了职业教育培训的经费、师资、设施条件等。 3. 2006年4月，中央办公厅、国务院办公厅下发了关于进一步加强高技能人才工作的意见中办发【2006】15号。意见强调要从培养、选拔、评价、激励、使用、流动、交流、保障八个环节入手，完善工作体系。意见还强调加强高技能人才工作政府是主导，行业、企业是主体，要建立高技能人才校企合作培养制度。4. 职业资格证书是(劳动者具有和达到某种职业所要求的知识和技能的凭证),以及(劳动者从事该职业所达到的实际能力水平)。第三章 经济学基本常识1. 市场就是一种商品的买方和卖方相互作用，以决定其价格和数量的过程。2. 需求：就是消费者购买某种消费品的愿望和能力。决定个人需求的因素包括：价格、收入、相关物品的价格、个人嗜好、消费者的未来预期。3. 供给：是指商家提供某种消费物品的愿望和能力。4. 通过市场机制将被解决三个问题：为谁生产、生产什么、如何生产。5. 市场经济的优点：突出了自由竞争；资源配置通过市场的选择与评价；可实现资源配置的较高效益和价值；市场经济从本质上倡导自由、平等、提倡公平竞争。6. 市场经济运行的十一种基本规律：1资源配置的市场中心化规律；2互利性的等价交换规律；3资源主体的自主性规律；4反垄断的自由竞争规律；5崇尚优势的优胜劣汰规律；6机会均等的公平公正规律；7以契约为基础的信用经济规律；8维系有序性的法制原则规律；9以利益为形式的市场经济道德规律；10强调比较优势的开放规律；11保证弱势的社会保障规律。7. 市场经济对职业培训的影响政府对职业培训的管理职能发生转变；由培训形式和内容的单一呆板，向培训形式和内容的灵活多样化转变；市场竞争的市场经济发展规律被引入职业培训工作中；宏观管理进一步强化；企业行业在职业培训、技能人才培养工作中的主体地位。8. 劳动力市场就是通过劳动力的供给与劳动力需求的运动，以实现劳动力资源科学配置的机制和形式。9. 失业是指（劳动者与生产资料相分离的状态，即劳动者失去赖以维持生活的工作岗位。）失业分为摩擦性、结构性、周期性、季节性失业。10. 结构性失业是指社会产业结构调整，使一部分产业消失或缩减，导致从事这一产业的人失去工作。 11. 失业者是指失去工作，寻找时间已连续4周以上，这样的人就被认为是失业者。12. 非劳动人口包括全日制学校的在校学生、正在服役的军人、家务劳动者、退休人员。13. 积极的就业政策是相对于消极而言；向失业者提供免费的公共就业服务；参加培训或在就业的失业人员实行鼓励和补贴措施；培养失业者重新就业的能力。14. 外部性是指一个人或组织的行为对其他人或组织的利益造成的影响外部性的表现形式分为正外部性和负外部性。负外部性是指企业或个人的某种行为对其他人或组织的利益产生了不利影响，而本身又不为这种不利影响支付任何补偿和承担任何责任。15. 信息不对称或信息不全的含义指在消费者和经营者之间存在着对商品有关信息了解程度不均等的现象。它有3种解决方法：建立产品质量的第三方质量监督及认证机制；政府以法律手段加大对低质低价产品的监管运用法律手段对于质量低劣产品的生产厂家进行查处；在人才招聘过程中运用职业资格证书制度，客观反映应聘者的真实能力和水平。16. 知识经济就是以知识为基础的经济，它直接依赖于知识和信息的生产、扩散和应用。17. 在资源配置上以智力资源、无形资产为第一要素。知识经济的特征有在资源配置上以智力资源、无形资产为第一要素；人在经济发展中的地位得到空前提高；知识经济是可持续发展的经济形态。第四章 教育培训基本常识1. 教育的基本特点是永恒性、历史性、相对独立性。2. 教育培训的民主化向纵深发展，公正性和机会均等成为教育培训决策及其行为的基本准则。3. 现代教育培训的发展概括为：教育的终身化，法制化，民主化，国际化，现代化及支持社会持续发展的根本手段。4. 新世纪教育培训必须围绕四种基本能力重新设计，一是学知，二是学做，三是学会共同生活，四是学会生存。5. 素质教育培训是全面贯彻党的教育方针，以提高国民素质，促进人的综合能力为宗旨的全面发展的教育培训活动。6. 素质教育培训的育人目标是（坚持以创新能力和实践能力为培养重点），努力培养有理想，有道德，有文化，有纪律的全面发展的国家建设需要的新型劳动者。7. 教育培训发展的（基本规律），是其自身固有的，内在的必然联系。它包括三个方面与生产力相互作用的规律、与生产关系相互作用的规律、与受教育培训者的相互制约的规律。8. 职业培训旨在把一般的人培养训练成为具有一定政治文化和技术业务素质的合格劳动者，以适应职业岗位的需要的一种活动。9. 职业培训体系大体包括八个方面的内容：职业需求预测，职业分类和职业技能标准制定，职业技能培训，职业技能鉴定，职业资格证书，职业技能竞赛和表彰，职业指导与职业介绍，劳动监督。10. 就业前培训是对新生劳动力和转岗再就业人员岗前培训。11. 教育和培训的区别在于两者传授内容以及传授内容的过程、方法、对象和投入都是有不同的。12. 培训不是“消费”。13. 终身教育理念对职业教育培训的发展也产生重大影响：一是职业教育不再是终结性教育，终身职业教育培训取代了终身职业，二是更加重视就业者的职业继续教育培训，不断提升其岗位工作能力。14. 教育培训统计是以现代教育学、心理学、经济学、和统计学为基础，研究运用各种教育、心理、经济的测量和统计手段及工具，对人才素质、培训效益和教学效果等进行科学分析和价值判断，（以探求教育培训的规律，寻求解决问题途径的和各种科学方法。）统计指标可分为总量指标、相对指标、平均指标。15. 教育培训统计工作基本指标有：人力资源预测方面的指标、教育培训总量指标和相对量指标、工作状态和质量指标、学员学习状态和学习结果、人才素质综合测评、教育培训经济效益指标）。16. 教育培训统计工作基本程序：统计设计、统计调查、分析。17. 培训统计基础工作包括：搜集整理原始记录、建立统计台账、制作统计报表。18. 统计工作对教育培训工作的作用：科学预测人力资源的需要情况，做好教育培训的规划工作、支持开展教育培训评价、支持开展职业技能鉴定开发和综合素质测评、支持开展教育培训的科学研究。19. 企业职工教育培训投资：专职教职人员工资、脱产学习职工工资、职工教育基本建设投资、固定资产折旧费，职工教育经费。第五章 人力资源开发与管理常识1. 人力资源具有以下特性，一是活动性，二是可控性，三是时效性，四是能动性，五是变化性，六是再生性，七是持续性，八是独立性，九是内耗性，十是资本性。2. 人力资源开发的内容主要包括三个方面：开发职业技能，开发职业品质，开发职业潜能。3. 人力资源开发的基本工作程序包括：需求分析，制定开发计划，设计培训课程方案，开发培训过程的组织，检查，监督和指导，培训效果评估。4. 人力资源开发是人力资源管理的基础和前提，是人力资源管理的重要内容，人力资源管理实践为人力资源开发提供了动力和保障机制。5. 人力资源结构主要内容包括：年龄结构、职称结构、性别结构、文化结构、技能结构等。第六章 团队建设1. 团队也是一种由两个以上成员组成的目标或任务共同体。具有较强的协同作用。2. 自我管理型团队通常由10至15人组成，他们承担着从前自己上级的一些工作责任。3. 团队建设是指企业在经营管理过程中，有计划，有目的，有步骤地对其成员进行的培养、训练活动。4. 团队形成和发展大致要经历以下五个阶段：开始阶段、困惑阶段、成型阶段、行动阶段、团队阶段。5. 一个高效团队不仅讲求彼此合作默契，更讲求工作成效。6. 团队建设对职业培训的意义，一是保证培训任务的完成，二是满足个人心理需要，三是使管理层有时间进行战略性的思考，四是提高决策速度，五是提高决策的准确性六是提高工作效绩。7. 工作中人际关系都是以执行各项工作任务为载体，因此，应坚持以工作目标的需要为核心来处理人际关系8. 正常人际关系的培养与建立，应从以下几方面做起。一是注重自身修养的培养，二是处理好与上级的关系，三是处理好竞争与友谊的关系。9. 群体：是指为以上了实现某个特定的目标，两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体的组合。10. 工作团队的类型：问题解决型团队、自我管理型团队、多功能型团队。第七章拓展训练1. 拓展训练将生活工作的同类事情提升为典型性、游戏化的活动，让受训者在这种精心营造的活动中，在趣味盎然的“玩”当中，在潜移默化当中，灵魂深处受到冲击和洗礼，将获得的体验迁移到工作生活当中，行为得到改变。 2. 拓展训练可以为企业实现以下培训目标：1、使新员工尽快适应工作岗位；2、提高和改善员工提升绩效的意识和能力；3、提高员工的价值，为承担更多的工作和更大的责任做好准备；4、提高和增进员工对团队的认同感和归属感，增强团队的稳定性；5、促进团队变革与发展，使团队更具有生命力和竞争力。 3. 拓展培训师应具备的能力和素质：1、计划组织能力；2、组织培训实力；3、把决定、信息、建议和鼓励传达给队伍中其他成员的沟通能力；4、激发团队成员在最佳状态和气氛下完成项目的能力；5、准确的发现问题，捕捉信息和有效反馈信息的能力；6、遇到新问题，及时果断地调整决定的能力；7、知识结构足够宽泛。 第八章 学习型组织与班级建设1. 学习型组织强调工作学习化，不断提升工作能力和创新能力。2. 学习型组织强调在个人学习的基础上，加强团队学习和组织学习。3. 学习型组织的目的，就是将个人学习成果转化为组织财富。4. 创建学习型组织的基本要求：1、要进行全员学习培训；2、建立共同愿景和价值观念；3、制定团队学习制度；4、要重视系统思考和心智模式；5、企业领导者要更新观念；6、必须要健全创建制度和运行机制；7、学习型组织建设必须同实际工作紧密结合；8、要做实创建内容。5. 企业班组建设的基本内容：1、班组工作制度建设；2、班组学习制度建设；3、班组激励机制建设；4、班组技能培训制度建设。6. 学习型组织的特征：一是工作与学习不再分离，二是强调团队学习和组织学习，三是强调组织结构精简、扁平化，四是终身学习。中级部分第一章 岗位职务描述第一模块 岗位职务描述工作基本方法1. 岗位职务描述基本可划分为四个阶段：准备阶段，调查阶段，分析阶段，完成阶段。2. 完成阶段是岗位描述工作的最后阶段，其主要任务是根据所收集的信息和调查的结果，综合提出制定岗位描述的相关技术性文件。3. 岗位规范必须涉及到有关工作的实际信息，在设计规范时应考虑从事岗位工作的经验因素，教育因素，个人特质因素，以及岗位责任等。4. 岗位责任主要是指从事岗位工作时所负的三方面责任，一是在管理，训练和指导方面，对其他员工所负的责任，二是在岗位操作过程中，对其他员工安全所负的责任，三是在岗位操作过程中，对机器设备，生产材料所负的责任。5. 根据工作特质模型，任何工作都可以用以下5个核心任务维度来描述1技能多样性，2任务同一性，3任务重要性，4工作自主性，5工作反馈。第二模块 岗位职务分析与培训方案设计1. 岗位分析报告的撰写方法有两种，一种是实录法，一种是再加工法。2. 培训方案在确定培训的基本内容基础上，进一步对员工个人能力，素质现状进行分析，发现其具体的个性特点，最终确定具体的培训内容，方式，培训时间等。3. 岗位分析维度文件的主要维度包括信息职能维度、人员职能维度、事物职能维度三方面。4. 将岗位现有职工工作业绩进行详尽分析，找出员工能力差异度与差异的能力类型。第二章 人员素质测评第一模块 人员素质测评与培训工作1. 人员素质测评，就是指综合运用心理学、测量学、统计学等学科的理论、技术与方法，对人的能力水平及倾向、个性特点、行为特性等进行系统而客观的衡量评价。2. 人员素质测评的核心问题，就是通过对人的能力水平及倾向、个性特点、行为特征等的衡量评价，尽可能地谋求“人职匹配”。 3. 人职匹配又称职业能力匹配，是指从事某一职业的人的能力与该职业的相互适应性，即平常所说的某个人是否适合从事某项工作。4. 能力是指与顺利完成某种活动有关的心理特征，通常指个体从事一定社会实践活动的本领。5. 能力分为：一般能力、特殊能力。6. 一般能力又称智力，主要包括：观察力、记忆力、注意力、想象力以及思维能力等。7. 特殊能力指从事某种专业活动所需要的专门能力。8. 人员素质测评的内容包括对人的能力、个人风格、动力三种因素的测评。 9. 人员素质测评的目的是为了选拔出能够胜任工作的人，而能力是一个人是否胜任工作的最基本条件。10. 人员素质测评作为用人单位进行人员甄选的手段时，所要测量的能力包括人们已获得的知识和技能，以及潜在的能力倾向，既包括一般能力，也包括特殊能力。11. 个人风格一般包括气质、性格、行为风格三方面。12. 气质划分为四个类型：胆汁质、多血质、粘液质、抑郁质。13. 人们心理素质上的差异性、相对稳定性和可测量性是人员素质测评得以实施的理论基础之一。第二模块 个性分析与培训设计1. 一般职业能力测验是一种测量人们综合职业能力倾向性的测验。2. 根据对受训者的人格特征测评结果，给出对其培训的方案设计建议，是进行个性特征分析的最终目的。3. 人职匹配测验也称霍兰德职业兴趣测验，是霍兰德根据其人职匹配理论编制而成的测验。4. 一般职业能力测验共分为六个能力测验：注意力稳定性、空间感知能力、逻辑推理能力、数字运算能力、阅读理解能力、手眼协调能力。5. 心理学上习惯将人们主宰自己命运的程度，称为人格控制点。根据控制点的不同分为两类人格特征：内控型、外控型。美国心理学家霍兰德创立的人职匹配理论，认为理想的职业选择和人员选拔能使人格类型与职业类型相互匹配协调。第三模块 培训项目中的笔试测验1. 笔试测验的基本步骤：1确定测验目的；2制定编题计划；3编制题目；4题目的试测与分析；5测验的合成；6测验的标准化；7测验的技术分析与鉴定；8编写测验手册。测验的合成(合成测验)是对经过试测选拔出来的性能优良的题目加以适当编排，组成完整的测验。2. 笔试测验的种类基本类型分为：按测验的性质分为认知测验、人格测验；按题目的难易分：速度测验、难度测验；按人数规模分：个别测验、团体测验。3. 根据测验评定的标准分类：1标准参照测验(水平测验)；2常模参照测验(选拔测验)。4. 测验的主要技术指标：1信度指标；2效度指标；3标准化；4常模；5难度指标；6区分度指标；7测量的公平性。5. 测评工具的公平性是指它对不同的群体来说功能上应具有一致性。第四模块 测验结果的简要统计分析1. 变量包括：连续变量、二分变量。第三章 培训项目开发第一模块 培训项目开发的基本方法1. 培训项目开发，包括信息搜集，调查分析，发现问题，提出解决问题的方案以及开发方案的论证审定等一整套环节。关键环节是发现问题并提出解决问题的办法。2. 怎样找到培训项目开发的关键环节：一是要掌握寻找特定岗位能力要求的关键要素，二是要掌握寻找特定岗位员工素质差距的方法，三是要学会抓住主要问题。3. 积累性开发指在一定的期限内，企业培训主管部门和有关人员通过运用员工培训素材基础台账不断积累培训信息，当同一培训需求的员工人数达到适度规模，形成一定的目标人群时便可以开发一个培训项目。4. 培训项目开发的主要方法，从项目开发内容看分为积累性开发；及时性开发；前瞻性开发。5. 培训项目的任务说明包括阐明此项培训要解决的具体问题、要满足的具体要求及实现各项目标所开展的主要活动等。6. 开发的基本涵义就是寻找、发现、挖掘、选择。7. 培训项目开发实质上就是一个为满足特定培训需求，寻找、发现、挖掘、选择培训对象、内容、手段、形式与方法的一次性活动过程。8. 培训项目开发是培训需求分析预测的直接结果。9. 培训项目的构成要素一是培训项目名称，二是培训需求预测，三是培训项目系统设计，四是培训项目实施，五是项目实施效果评估。10. 服务性原则是以企业发展需要为出发点和落脚点，服从和服务于企业对人员素质提升的实际需求，这也是企业培训部门和培训工作者的价值所在。11. 开发培训项目应遵循的原则一是服务性原则，二是针对性原则，三是实效性原则，四是适时性原则，五是可行性原则，六是系统性原则。第二模块 制定培训项目实施计划的方法1. 培训项目实施计划书的14个要素：一确认培训计划的目的，二确定培训的目标，三确定培训对象及内容，四确定培训的规模，五确定培训方式（指脱产集中培训等）、六确定培训时间，七确定管理者，八确定培训老师，九确定培训方法，十确定考核方式方法，十一确定培训场所，十二确定培训设备，十三预算培训费用，十四预测培训效果。2. 制定培训项目实施计划的过程，是落实培训项目核心内容的过程。3. 进行培训动员工作包括告知有关培训的详细情况，强化学员的学习动机调动学习积极性、综合不同意见。4. 综合不同意见关注的是参加培训者对于培训内容、时间、地点和方式等安排可能会有的不同意见。5. 计划一般包括四个基本要素目标，措施，步骤，约束条件。6. 制定培训项目实施计划的主要依据是：一是以企业的发展为依据，二是以中、长期培训计划为依据，三是以培训需求预测为依据，四是以组织优先权为依据，五是以培训素材基础台账为依据，六是以培训项目报告书为依据。第四章 培训课程开发第一模块 开发培训课程1. 培训课程目标包括三个要素：操作目标，条件，标准。2. 开发培训课程的步骤：一是分析企业规范化岗位培训的需求，选准课题，二是分析企业开发新品种，技术引进，技术改造，改善经营管理的迫切需要，选准课题，三是预测企业进入市场的潜在需求，选准课题，四是分析企业人员素质要求，选准课题。3. 开发培训课程的方法一是选择移植法，二是能力中心法，三是任务分析法。4. 培训课程内容的编排主要有以下做法：一是按工作程序安排，二是按知识系统安排，三是大分段与小分段即按知识传授与能力训练、考核内容安排。5. 大分段：知识传授能力训练考核6. 课程开发的特征：一是以能力教学为核心的特征，二是以操作目标体系为框架的特征，三是以满足共性与个性同步发展为主体的特征，四是以动态化和灵活性为特征。7. 开发培训课程应遵循以下五个原则：一致性原则，系统性原则，技能性原则，操作性原则，针对性原则。第二模块 培训课程体系设计 1. 信息资料收集渠道：企业开发新产品，技术引进，技术改选，改善经营管理的需求。2. 培训课程体系的设计依据以企业发展的实际需要设计。3. 培训课程是教学大纲的直接依据。4. 制定培训教学大纲的步骤一是研究培训课程，二是分析培训课程教学条件，三是选择培训课程教学手段，四是安排培训课程教学进度，五是撰写培训教学大纲。5. 培训课程教学大纲一般由说明部分和大纲文本两部分组成。第五章 培训教材开发第一模块 培训教材开发的组织工作1. 企业培训教材开发的工作要有一定的组织机构来完成，这种组织机构一般时临时的。主要包括主管部门、协办单位、主编、副主编、参编人员等。2. 主管部门负责教育开发的组织工作，确定主编、副主编、参编人员。3. 协办单位：（协助教材开发主管部门进行教材开发的相关工作）。4. 培训教材开发的组织原则：统筹计划原则、三落实原则、协调配合原则。5. 统筹计划原则指培训教材的组织开发工作是一个系统工程、涉及到人员、经费、相关保障条件等各方面。6. 三落实原则：1、人员落实。2、任务落实。3、经费及保障条件落实。7. 培训教材开发的组织工作的主体内容（1）确定教材开发组织工作的基本任务，落实人员、经费。（2）确定教材选题，即开发什么类型，什么内容的教材。（3）选定编写人员或专家，并确定组织负责人和主编，也可以先指定主编，再由主编组织编写人员（4）编写人员根据课程目标或选题目标，提出编写计划及教材内容提纲。（5）审定教材编写计划，监督落实。第二模块 培训教材的开发与选用1. 教材开发涉及3项具体内容：1搜集教育培训素材、2设计信息存储和输出形式、3根据教材存储形式设计、开发相应传输形式的教材。2. 培训教材的6种选择方法：就地取材法、照章实施法、移花接木法、拼接法、原汁原味法、案例收集法。3. 系统性原则体现在：教材内容既要相对独立，又要注意内容间的相联系。第六章 企业培训教学工作第一模块 企业培训教学管理工作1. 教学系统设计的关键点有把握课程设计的任务，课程设计的任务 是构建一门课程的形式与结构、课程形式的确定、课程结构的确定。P3342. 教学系统设计既有内部的相对独立性，又是综合多学科的系统工程。P3353. 教学活动的执行模式主要指的是学习活动的安排和教学方法的选择。4. 教学策略是“判断指令评价”，分析学员的学习进展情况，判断他们遇到了什么困难。5. 教学活动实施方案是进行培训的具体实施计划，是开展培训工作的出发点，也是实施培训、进行教学工作的依据。6. 企业培训教学管理系统，从基本类型划分为人员系统、物质系统。7. 企业培训师的角色：教学活动的组织者、学员疑问的解答者、实习活动的指导者。8. 教学管理的物质系统包括教学场所、教学设施。9. 企业培训教学设备是指保证和满足企业培训教学实施需要的各类工具，材料和技术手段。10. 教学设备的用途将其分成两大类：通用教学设备、专业教学设备。11. 企业培训教学设计的是以传授技能为主的活动。应用系统的观点与方法，以技能为主线，分析培训教学中的问题和需求，设计培训教学的各个环节，体现技能教学为主，知识补充的教学思想。12. 培训教学的主要特点：培训教学目的建立在对培训系统内外环境分析的基础上、培训教学目标用可观察的术语来描述、培训教学的计划、开发、传递和评价以系统理论为基础、研究重点放在培训教学计划、方法、媒体的选择上、教学评价是设计和修改过程的一部分。13. 企业培训教学设计应遵循的基本原则系统综合原则、针对性原则、最优化原则。公式：优化程度=培训效果/时间14. 企业培训教学场所指可供企业培训教学活动使用的空间和场地。第二模块 企业培训教学的实施1. 备课是上好课的前提，其任务是：研究教学大纲和教材、根据教学目标、课程内容、教材和学员的具体情况设计和编写教学方案。2. 备好课的三大要素：1）明确备课的目的任务，包含三个目标，一是知识性目标，二是能力性目标，三是思想性目标。2）掌握好备课的基本原则，一是教学目的的决定性，二是教学内容的规定性，三是教学对象的可受性，四是教学方法的适应性，五是教学活动的训练性。3）吃透备课的基本要领，一是领会大纲，二是吃透教材，三是了解学员和实习场地。3. 编写教案的方法：1）深入研究教案的关键要素与内容，一是模式设计，教学模式主要包括课时进程结构模式和课时环节教学模式。设计模式应充分考虑：课程性质、教材特点、教学目标、教学条件、学员水平、培训师自身条件和教学风格。课时进程结构模式有“传递接受”模式，“示范训练”模式，“指导发展”模式；课时环节教学模式有：讲授法，讨论法、演示法、实验法、参观法、实习法、模拟操作法、影像电教法等。二是导语设计，导语是一堂课的起始和对教学内容的引入，具有启动、提醒、吸引、导向、鼓励及说明主题、明确任务的功能。其作用是激发求知兴趣、强化学习动机；承上启下，温故知新；激情入镜，诱发思考；引起学员关注，传达教学意图；建立师生情感，形成良好氛围。三是问题设计，四是语言设计，五是结尾设计；2掌握教案编写的原则和方法，3尝试编写教案的草稿，4）讲；5走上讲台后不断调整。4. 组织教学活动的5个环节：组织教学、导入新课、讲授新课、巩固新课、布置练习（目的在于进一步巩固所学知识和技能，培训学员独立工作的能力。）5. 企业培训师的设计教学过程要注意：教学过程要贯彻启发式指导思想，教学过程要坚持理论联系实际的原则，教学过程必须服务于教学目标。6. 企业培训教学效果的检验和评价包含效果测定、业务评价。效果测定是指测定受训者的知识、能力等，判定训练课程在多大程度上促进了受训者能力、素质和意愿等的开发和提高。7. 效果测定法的种类与内容：1书面测试法2报告法3作品审查法4实际操作法5听取受训者上司的意见。8. 业务评价方法的种类和内容：1、业务日志法2、听讲日志法3、清单法4、会见、面谈法。9. 编写教案的意图：1、明确企业培训师和学员应当完成的具体任务2、指导师生的活动，使企业培训师对教学有一个良好的准备3、明确学习的程序和连续性4、使企业培训师在授课过程中有所参照5、为企业培训师提供教学记录6、为下一步的教学奠定基础7、为企业培训师提供有价值的信息资源。10. 编写教案的类型有：1文字表达法2表格法3卡片提示法。11. 教学模式的三个要点：1模式是现实的再现2模式是理论性的形式3模式是简化的形式。12. 讨论法的优点：受训者通过自己的努力总结过去的经验，可以获得解决新问题的能力。13. 讨论法的缺点：1需要时间，不经济2系统化有困难3参加人数受限定4受指导者的能力所左右。14. 事例研究法：1芝加哥方式或小事例方式2哈佛方式或大事例方式3事件处理过程训练法。第三模块 企业培训师的管理1. 企业培训师考核具体包括以下工作：1）听课制度（一是企业培训师的语言运用情况，二是企业培训师的课堂组织能力，三是企业培训师的应变能力）、2学员意见的反馈、3考核与鉴定、4、薪酬的发放、5、续聘与解聘。第七章 培训评估工作第一模块 培训评估的方案设计1. 评估实施策略是回答为什么要评估、谁来评估，在什么时候进行评估的问题。2. 培训评估的标准是：对培训质量、培训工作要求的具体规定，是衡量整个培训工作的尺度。3. 确定培训评估标准要遵循的原则：要以培训目标为基础；要以培训计划相匹配；要具体、可操作；要有一定的可信度。4. 制定评估标准：必须按一定的程序科学进行，不能搞“一刀切”。确定评估指标；构建指标体系（完整性、协调性、比例性）；设立指标等级；确定权重系数；进行试评：目的是检验指标体系是否准确、可靠，操作是否方便、易行，结果是否符合实际。5. 评估目标与方法的匹配性：选什么样的评估方法要看能否实现评估目标。6. 访谈的方案设计，问题的设计要避免出现反问和诱导性问题。7. 反馈式问题它是探寻可能存在争议的一种委婉的方式。8. 培训评估标准从形式上看有指标体系和概括性问题描述两种形式。9. 评估指标体系从内涵上看有素质指标、职责指标和效能指标。素质指标是从开展职业培训活动的基础和条件这一角度提出的评估指标。10. 仅有后测，无对照组的设计。这类评估仅在学员参加培训后对其进行测量。11. 按照培训评估的主体划分，可分为以学员为主体的评估方案，以培训组织单位为主体的评估方案，以及以培训组织单位、用人单位为共同主体的评估方案。12. 形成性评估方法：是一种对培训教学过程状态及效果影响的评估方法。第二模块 培训评估的组织与实施1. 培训评估实施一般分为预评估和再评估两步。2. 评估实施阶段的主要任务：进行培训评估的动员与宣传；收集信息；评分；汇集整理有关资料。3. 拟定评估方案的主要内容：明确评估对象和评估主体；明确评估目的；选择评估者；明确参与者；明确制定评估方案的框架思路：评估的对象、目标要确定、方式方法要恰当、要事先制定一个工作计划、按程序和内容要求扎扎实实做好每一件事情，特别是标准指标体系要制定的科学合理。4. 数据的整理定义：通过对调查所得的原始数据归类、制表、绘图等工作，使原始数据以简单、直观、形象的形式，初步反应出分布的面貌和特征。5. 撰写评估报告：评估组织者应依据原始调查资料及其分析结果，撰写培训评估报告。评估报告主要有以下几部分内容；导言；概述评估实施过程；阐明评估结果；分析与建议；附录。6. 评估的组织机构一般有评估工作领导小组、评估工作专家小组和评估工作小组三类。第八章 培训质量管理体系建设第一模块 培训工作流程及其控制1. 决定培训质量的工作内容：培训需求文件；培训活动方案；培训业务日志；培训效果评估与反馈。2. 控制培训质量必须从规范培训活动的每一个步骤入手，细化分解确定培训需求、设计和策划培训、组织和实施培训、评价培训效果、培训监视五个培训控制过程，形成若干个培训关键控制环节。3. 培训服务：为培训师服务；为学员服务；处理突发事件；创造学习环境。4. 培训评估：一是组织学员填写办班水平评估问卷，并整理分析评估报告；二是请培训师填写意见反馈表，了解培训师满意度及对培训班的意见和建议；三是召开学员座谈会，分析培训效果；四是分析学员培训前后技能对比数据，审视需求分析及课程设计的科学性及合理性；五是培训成本分析，看投入产出是否合理。5. 培训工作流程的构成要素：标准化的培训流程；程序化的过程控制；具体化的指导文件；明晰化的责任分工。第二模块 培训质量管理工作1. 信息反馈：信息反馈是培训质量管理控制运行程序的最后一个环节，它要求将整个培训过程的所有信息，包括学员对培训过程的意见、建议和学员培训后跟踪调查等，反馈给企业有关部门，使其在此基础上提出指导和改进培训工作的意见。2. 培训质量管理方针：培训质量管理目的要求和质量管理行动指南。3. 开展培训质量管理工作的基本原则：预防性原则；协作性原则；全程控制、全员参与的原则。第九章 现代培训技术运用1. 计算机多媒体教材是指将多媒体技术运用到计算机辅助教学中的一种应用软件。2. 多媒体教材的基本类型：专题课件；系列课件；完整教材。3. 软件系统开发的基本能力应该包括三方面因素：技术技能；团队合作；方法过程。4. 虚拟现实的定义：利用计算机生成的一种模拟环境（如飞机驾驶、分子结构世界等），通过多种传感设备使用户“投入”到该坏境中，实现用户与该环境直接进行自然交互的技术。5. 远程培训教育网络一级中心主要职责：一是负责全国远程教育培训网络建设及运行的宏观管理和组织协调工作，指导并监督检查远程教育培训网络建设和使用情况；二是制定全国远程教育培训规划，组织开展远程教育培训工作，建立远程培训课件开发、教学管理、网络管理等方面的管理规章制度和运行机制；三是指导全国远程教育培训网络一级中心的建设、运行和课件开发、教学管理工作，组织面向全国的远程教育培训工作。6. 广义的远程培训泛指所有的远距离培训，既包括正规培训，也包括非正规培训。7. 远程培训的基本特征：培训师和学员分离；培训组织的影响；应用技术媒体；双向通信机制；可能有面授交流的机会；培训的工业化形态。8. 一般远程教育培训网具有远程学习、网上答疑讨论、作业管理、考试评测、教务管理等功能。9. 网上答疑讨论：以电子邮件或开辟分类讨论区的形式，实现学员与培训者、学员与学员之间网上答疑讨论功能。10. 远程教育培训网络建设的重要意义：一是建设远程教育培训网络是使培训适应快速发展变革的客观要求；二是实施个性化培训、满足员工职业发展需要的有效途径；三是共享优质资源、降低培训成本的重要手段。