吉林师范大学公共关系复习题自己整理.doc

名词解释
1、 赞助活动:是指社会组织以不计报酬的捐赠方式,出资或出力支持某项社会活动、某种社会事业。
2、 新闻发布会：又称记者招待会，是指以某一社会组织的名义邀请新闻机构的有关记者参加，由专人宣布有关重要信息，并接受记者采访的具有传播性质的一种特殊会议。 新闻发布会是组织与公众沟通的 例行方式，它是一种二级传播。
3、 展览会：是指组织通过集中的实物展示和示范表演，配以多种传播媒介的复合传播形式，来宣传产品和组织形象的专门性公共关系活动。
4、 战略型公共关系活动模式：是指组织根据自身发展的不同时期和组织与环境之间的矛盾，配合组织战略目标而采取的公共关系活动模式。
5、 建设型公共关系：是社会组织初创或新产品、新服务首次推出时期，为开创新局面进行的公共关系活动模式。目的在于提高美誉度，形成良好的第一印象。
6、 维系型公共关系：是指社会组织在稳定发展期间，用来巩固良好形象的公共关系活动模式。
7、 开拓型公共关系：是指社会组织采取主动出击的方式来树立和维护良好形象的公共关系活动模式。最大特点是主动。
8、 公共关系危机：突然发生的严重损害组织形象，给组织带来严重损失的重大事件。
9、 CI战略：企业形象识别系统，所谓CI战略是对企业形象的 有关要素进行全面系统的策划、规范、塑造出独特的统一的企业形象战略.
10、 CI战略特征：差别性、标准性、传播性
11、 企业经营理念：企业为了生存发展而建立的被内外公众所认可的一整套的价值系统，包括企业价值观、企业精神、企业道德
多选题
1、 赞助活动的主要对象:体育事业、文化事业、教育事业、社会福利和慈善事业。
2、 维系型公共关系可分为“硬维系”和“软维系”。
3、 危机事件的特点：突发性、紧迫性、危害性、可变性
4、 一个成功的企业标志具备的特征：设计独特、容易识别、适合性、美观大方、力求单纯
简答题
1、 庆典活动要注意的问题：1）要有计划 2）要选择好时机 3）要科学性和艺术性相结合 4）要制造新闻 5）要注意总结
2、 庆典活动要做好的工作：1）精心选择对象，发出邀请，确定来宾。2）合理安排庆典活动的程序。3）安排接待工作。4）物质准备和后勤、保安等工作。
3、 新闻发布会的特点：1）程序规范 2）条理清晰 3）成本较高 4）节奏明快
4、 展览会的组织工作：1）分析参展的必要性和可行性 2）明确主题 3）构思参展结构 4）选择地点和时机 5）准备资料，制定预算 6）培训工作人员
5、 对主持者的要求：1）清晰敏锐的思考 2）善于言辞的表达 3）良好的分析能力 4）抱着对事不对人的态度 5）公正 6）耐心 7）能灵活的应付“挑刺”人物 8）沉着并自我约束 9）具有幽默感
6、 建设型公共关系活动途径：1）设计组织或产品的名称 2）建设CI 3）树立塑造形象，推出品牌的观念
7、 交际型公共关系活动应遵循以下原则：1）广泛交友，构架信息网络 2）人际交往不能短视，重在长远，且要互助、互惠、互利、互敬。 3）礼貌待人，注意礼节辞令。4）以真诚为基础。
8、 开展社会型公共关系活动应把握的原则：1）富有公益性 2）注重文化性 3）量力而行 4）兼顾长远利益与近期利益
9、 危机处理原则：1）预测的原则 2）实事求是的原则 3）应急的原则 4）积极行动的原则 5）勇于承担责任的原则
10、 危机处理的一般程序（措施）：1）采取紧急措施，防止事态发展 2）坦诚告知，表明诚意 3）调查情况，收集信息 4）针对对象，确定对策 5）评价总结，改进工作
11、 CI设计的基本原则：1）同一性 2）差异性 3）民族性4）有效性
12、 CI的主要功能：1）识别功能 2）管理功能 3）传播功能 4）协调功能
13、 视觉识别系统包含的四要素：标志、标准字、标准色、企业造型
公共关系试题
-----名词解释
1公共关系：所谓公共关系，就是一个组织运用有效传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。
2公共关系状态：是指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，记这个组织在公众心目中的现实形象。
3公共关系观念：是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，既有易现的公共关系观念，也是尚未被人意识的潜在观念，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。
4公众：与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体。
5公共关系机构：为一定的公共关系目标而设立的专门从事公共关系工作，为社会公共关系服务的组织机构的总称
6社区：被称为“准自家人”是一个社会学的概念，指的是聚集在某一地域中的社会群体、社会组织所形成的一种生活上相互关联的社会实体。
7社会名流：是指那些对公众舆论和社会生活具有较大影响力和号召力的有名望的人士。
8公共关系调查研究：是指公共关系人员运用科学的方法，有步骤地考察、了解、分析、研究组织的公共关系状态，以搜集信息、发现问题、掌握情况为目的的一种公共关系实践活动。
9公共关系策划：是指公共关系策划者为实现组织的公共关系目标，对公共关系活动的性质、内容、形式和行动方案进行谋划与设计的思维过程，它是公共关系实务工作中极其重要的一个环节。
10效果评估：指的是有关专家或机构依据某种科学的标准和方法，对公共关系的整体策划、准备过程、实施过程以及实施效果进行测量、检查、评价和判断的一种活动。
-----选择
1公关的核心工作（根本目的）：塑造组织形象
2构成公关三要素：组织、公众、传播
3公众分类中按公众与组织发生关系的时序特征分类把公众分为：非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众。
4公众分类中按公众对组织的重要性程度分类把公众分为：首要公众、次要公众和边缘公众
5公众分类中按公众对组织的态度把公众分为：顺意公众、逆意公众和独立公众
6传播的要素：信源、信宿、信息符号、信息通道
7在传播学的研究中，美国著名政治学者、传播学研究的先驱H.拉斯韦尔——“五W”要素，首次为人们理解传播过程的结构和特点提供了具体的出发点
8亚里士多德在的《修辞学》是最早涉及公共关系的经典理论著作
9现代公共关系起源于美国
10亚历山大.汉密尔顿在争取宪法获得批准运动中，通过边学《联邦党人文集》宣布自己的主张、引导公众舆论，促成了联邦制的实现。国外一些学者把他称为“今天公共关系的方法和途径的先驱”把《联邦党人文集》称为“迄今为止美国公共关系领域取得的最大成果.
11现代公共关系开端—巴纳姆事件 书32
12艾维.李的信条：公众必须被告知 (现代公共关系职业性开端)
13.1923年，爱德华.伯纳斯出版了他的第一部著作《舆论明鉴》又叫《公众舆论之形成》
14斯科特.卡特里普和阿伦.森特、格伦.布鲁姆著的《有效公共关系》被称为“公共关系的圣经”同时创造了公共关系“双向对称”
15.1995年，国际公共关系协会（IPRA）在英国伦敦正式成立，它是世界性的权威组织，现有来自六七十个国家和地区的1000多名会员。
16公共关系是20世纪80年代初，作为一种新的经营管理思想和技术传入中国的
17公共关系传入大陆后，呈现出由南向北，由东向西，由沿海向内地，有城市乡村镇，由企业组织向事业单位，有服务行业向工业企业，有外资企业向国有企业，由企事业组织向政府各部门逐步发展的格局
18.1982年深圳竹园宾馆(深圳与香港合资)成立公共关系部;
1983年北京长城饭店(中外合资)成立公共关系部;
1984年9月广州白云山制药厂率先设立公共关系部,在开展公共关系实务方面进行了大胆而有益的尝试,开我国大陆首次成立公共关系部之先河.
19.1985年,世界上影响最大的两家公共关系公司---伟达公司和博雅公司先后进入我国.
20.1987年5月,全国权威性的公共关系社团组织---中国公共关系协会在北京正式成立.
21.中山大学、国际关系学院等近百所大学相继开设公共关系课程，中山大学首开公共关系课。
22.公共关系的主要职能：信息管理、咨询建议、宣传推广、协调关系、提供服务、危机处理。
23.公共关系的基本原则：1）从我做起2）双向沟通3）透明公开4）诚实无欺5）互惠互利6）不断创新
24.双向沟通既是公共关系的核心内容，又是公共关系的基本原则之一。
25．公共关系部在组织中既是组织的管理职能部门，又是组织的决策参谋部门。
26.公共关系部的特点：1）专业性2）协同性3）自主性4）服务性
27.公关公司经营范围：1）咨询诊断2）联络沟通3）收集信息4）新闻代理5）策划活动6）广告代理7）会议服务
28.公共关系公司的工作原则：1）遵纪守法2）讲求真实、准确3）不干涉内务4）保守秘密5）避免为相互竞争的委托单位同时服务6）一切为客户着想
29.公共关系人员的心理素质：1）追求卓越，渴望成功的心理2）易于投入热情工作的心理3）自信的心理4）开放乐观的心理
30.媒介关系也称新闻界关系。新闻媒介是组织与社会公众联系的最主要渠道，也是组织最敏感、最重要的公众之一。
31.通常将公共关系活动的程序分为调查研究、谋划对策、实施方案、效果评估四个步骤，即“四步工作法”。
32.公共关系调查研究的常用方法：1）观察调查法2）询访调查法3）问卷调查法4）检索调查法5）量表测量法
33.问卷调查法的优点是可以节省人力、物力、财力。
34.谋划对策是指公共关系策划者为实现组织的公共关系目标，对公共关系活动的性质、内容、形式和行动方案进行谋划与设计的思维过程，它是公共关系实务工作中极其重要的一个环节。
-----简答题
1、公共关系四种状态：1）高知名度，高美誉度，是组织的最理想状态。
2）高知名度，低美誉度，是最不理想状态。
3）低知名度，低美誉度，原始状态。
4）低知名度，高美誉度，较为稳定和安全的状态。
2、公共关系的特征：1）以公众为对象 2）以美誉为目标
3）以互惠为原则 4）以长远为方针
5）以真诚为信条 6）以沟通为手段
3、*公众的分类：1）根据公众的与组织的所属关系分类
2）根据公众与组织发生关系的时序特征分类
3）根据公众对组织的重要性程度分类
4）根据公众对组织的态度分类 书13
4、传播的要素:1）信源 2）信宿 3）信息符号 4）信息通道
5、公共关系与市场营销的联系：1）共同的产生条件-----商品生产的高度发展
2）共同的指导思想-----用户第一，社会效益第一。3）相似的传播媒介------大众传播媒介。4）市场营销把公共关系作为组成部分。
6、公共关系的主要职能：1）信息管理 2）咨询建议 3）宣传推广 4）协调关系
5）提供服务 6）危机处理 书55
7、公共关系的基本原则：1）从我做起 2）双向沟通 3）透明公开 4）诚实无欺
5）互惠互利 6）不断创新
8、公共关系部在组织中的决策参谋地位，由以下几方面职能决定：1）资料存储中心。2）信息发布中心。3）社会环境监测中心。4）趋势预测中心。5）公众接待中心。6）整体形象策划中心。
9、公共关系部的设置原则：1）规模适应性。2）整体协调性。3）工作针对性。4）机构权威性。
10、公共关系部的设置可分为以下四种类型：1）总经理直接负责型。2）总经理间接负责型或称部门并列型，（在我国比较普遍）3）部门所属型。4）公共关系委员。 图见书78
11、公共关系公司的工作原则：1）遵纪守法。2）讲求真实、准确。3）不干涉内务。4）保守秘密。5）避免为相互竞争的委托单位同时服务。6）一切为客户着想。
12、处理雇员关系的艺术：1）加强双向沟通，实现信息共享。2）建树企业文化，增强组织内聚力。3）掌握用人之道，加强组织的向心力。4）创造“家庭气氛”，协调与非正式组织的关系。
13、处理顾客关系的艺术：1）塑造为顾客服务的形象。2）提供优质的配套服务。3）对消费者实行科学管理。4）与消费者保持通畅的信息渠道。5）及时妥善处理顾客投诉。
14、处理媒介关系的艺术：1）尊重新闻界的职业特点。2）加强与新闻界的合作与联系。良好的新闻界关系，应是一种相互合作的关系。3）真实传播组织信息。
15、处理社区关系的艺术：1）创办和扶持社区公益事业。2）为社区创造一个良好的生态环境。3）为社区增添荣誉。4）维护社区的安全。5）对社区开放参观。6）加强社区的感情交流。
16、公共关系调查研究的一般过程：1）调查准备阶段。2）搜集资料阶段。
3）整理分析阶段。4）形成结果阶段。5）总结评估阶段。
17、谋划对策：1）制定目标。2）确定公众。3）拟定主题。4）选择时机。 5）选择媒介。6）编制预算。7）审定方案。8）撰写计划书。
公关主题=公关目标+公众心理+信息个性+审美情趣
18、评估的内容：1）公共关系活动过程的评估。2）传播沟通基本情况的评估。3）公共关系状态的评估。4）专项公共关系活动的评估。5）公关关系人员工作绩效的评估。
19、评估的程序与方法：
1）评估的程序 ：重温目标—搜集、分析资料—向决策部门报告分析结果—把分析结果用于决策。
2）*评估的方法：1^自我评估法。2^公众评估法。3^组织评估法。4^专家评估法。
20、咨询建议：这是公共关系最具有价值的职能，具体表现的内容包括三点
1）为确立决策目标提供咨询建议。2）为决策本身提供信息服务。
3）协助拟定和选择决策方案。4）从公共关系角度评价决策效果。
21、宣传推广：功能作用1）创造舆论，告知公众----公共关系宣传推广最基本的功能。2）强化舆论，扩大影响。3）引导舆论，控制形象。
----论述题
1、公共关系产生的历史条件：1）经济基础----商品经济的充分发展。市场经济取代小农经济，买方市场取代卖方市场，以市场为中心取代以生产为中心，成为公共关系在美国兴起的经济基础。2）社会基础----民主政治制度的产生。3）技术基础------传播手段和通信技术的进步。传播手段和通信技术的进步是现代公共关系兴起的技术基础。4）文化基础-----现代管理理论的发展。