重大时间节点值班制度网络.doc

1总则1.1编制目的为保证重要活动节假日召开期间通信网络的安全可靠运营，全面提高通信维护队伍应对突发情况的综合管理水平和应急处置能力,最大限度地保证重大节假日期间通信网络稳定安全运营和可靠畅通。1.2编制依据依据工信部有关文献及应急预案,结合我公司网络实际情况制定本预案。1.3工作原则1.实行统一管理、统一指挥、各级负责的原则;2.快速反映原则:当突发事件发生时,维护部各中心要立即按应急通信预案投入通信应急工作;3.积极报告原则:当突发事件发生后，要及时报告应急通信实行情况。1.4合用范围本预案合用于重要节假日期间，也许对网络安全稳定可靠运营的一切突发事件或紧急情况。2组织机构及职责2.1应急机构组成重要活动节假日通信保障应急通信保障工作实行各级维护部负责制。由分公司的网络与信息安全领导小组组织调度指挥,各有关部门统一遵照执行。突发事件或者紧急情况发生后，公司应急应急通信办公室可以根据需要,在事发地设立现场应急指挥部,统一进行指挥调度;应急通信办公室成员: 总指挥:运营维护部主任 副总指挥:运维部副主任 成员:运维部副主任、各专业主管2.2应急通信办公室重要职责 负责对本公司重要会议应急通信保障工作的统一领导、指挥和协调。负责传达省公司和地市分公司应急工作指令;负责节日期间发生的突发事件或者紧急情况的收集、分析和评估工作;协调解决在实行重要会议应急工作中的有关问题;对损失及影响进行评估;制定重要节假日应急方案并负责修订和完善;负责执行通信保障指令;负责修复故障设备;负责应急通信工作中的后勤保障等配合工作。3应急准备工作3.1通讯手段保障3.1.1重要节假日期间重要岗位的领导及维护人员保证多种通讯方式的畅通。各级应急组织成员在节假日要保证移动电话24小时处在待机状态,应急抢修队成员要保证通讯手段有效。3.1.2通信机房要保证内网、外网、电话畅通。机房通讯录要保证准确、无误,摆放显著位置，节日当晚要进行测试。3.1.3各级公司要及时更新通讯录,规定应急通信办公室人员每人一份。各级分公司机房内的通讯录要摆放明显位置。3.2应急资源、人员准备3.2.1重要的节假日前夕,应急机构要提前做好发电机、油料、车辆、工具以及服装等应急物资的准备及储备工作。3.2.2要根据预案设立,提前做好资源的分派工作。3.2.3机房应急抢修人员在节日期间24小时待命,提前做好备用单板测试、主备单板、主备机倒换测试，做好完整系统数据备份并异地存放,要保证抢修工具齐全完好。3.2.4线路抢修人员要加强平常巡线工作,备好抢修物资及抢修工具,24小时待命。3.2.5基站维护员对重要节点站进行检查，加大巡检次数。3.3加强监控和巡视制定节假日值班制度,安排骨干人员加强值班。对于春节、中秋等话务高峰期大话务冲击严重的节日,机房值班规定每个专业要有两名以上技术骨干,其他节假日值班规定至少要有一名技术骨干。在节假日对局内设备的维护,规定每隔固定期间进行一次系统监控和巡视，除夕夜规定每30分钟进行一次系统监控。监控对象重要涉及:1、各专业平常维护设备的各项指标，涉及网络资源是否超过设备正常运营的设计门限。2、网元状态:是否有高级别的告警产生，是否有引发重大故障的特定告警产生,是否有负荷告警产生等。3.4加强网络积极测试在节假日对网络和设备的积极测试有助于问题的发现,建议每1个小时进行一次业务测试，除夕夜话务高峰到来(20:00)前进行一次全面的业务测试。测试内容重要涉及:1、话务方面:局内、局间、省际、省内、网间主叫和被叫的通话测试。2、短信方面:局内、局间、省际、省内、网间点对点短信测试,观测短消息发送、接受及时延情况。3.4应急预案准备工作3.3.1分公司要做好重点通信设备和干线、本地网的故障分级调度、保障方案。3.3.2对于重要会议召开期间也许启动的高负荷话务应急预案和各类网络故障应急预案要进行完善。4应急解决1值班人员发现灾情或收到气象部门的预警时,应立即按照重大故障上报流程的管理规定,及时向相关单位发布预警信息。2维护部各中心对运营设备进行一次安全检查,排除隐患，形成安全检查总结报告备案。2应急通信办公室应根据预警信息实行响应方案,根据响应方案将油机、备板备件等应急物资提前调度至重点保障的地区,调度原则应遵循地区的分级管理规定，重点机房、大客户电路等重要部分优先保障。3网络故障或者突发事件、紧急情况发生后,各级应急机构立即进入应急状态,并通过预警机构传报应急人员的联系方式。4网络故障或者突发事件、紧急情况发生后,及时调度车辆和人员至网络故障或者突发事件、紧急情况地点进行通信保障。5网络故障或者突发事件、紧急情况发生后,应立即加强对设备的运营监控,对于由网络故障或者突发事件、紧急情况引发的互换机高负荷情况和故障情况,要及时_上报本地应急通信办公室,申请启动应急预案。6各支持、配合机构要根据网络与信息安全领导小组和应急通信办公室的规定开展工作。7对于网络故障或者突发事件、紧急情况过程中涉及分公司间应急资源调度的情况,由省公司应急通信办公室负责协调。8在资源调度时,遵循重点地区优先保障的原则。9对于网络故障或者突发事件、紧急情况连续过程中导致的部分网络设备不能正常运营的情况,维护部要根据网络预故障通报机制,将信息及时传报给各受影响的部门。移动网互换专业节假日及重大社会活动应急预案系统运营积极监控在节假日及重大社会活动特别是春节期间，移动网及综合关口局设备负荷一般都会比平时运营有较大幅度的激增,所以在这期间，定期对系统进行检查,可以及早发现系统是否出现拥塞等问题。在节假日对互换系统维护建议每1个小时左右就对各种设备进行一次系统的监控,春节除夕晚上建议每半小时或实时进行系统监控。监控的对象重要是:1、在维护台实时监测互换机内PU负荷情况,注意是否已经接近系统的最大容量;2、根据各局向的网络配置情况,监测各局向话务负荷是否已经接近网络的最大解决能力;3、检查端局TUP、MAP等普通呼喊信令之间的呼喊关系是否有异常现象;4、检查VLR所在机器的系统资源,跟踪系统占用资源是否已经接近系统设计的最大容量;5、检查综合关口局各局向TUP、ISUP等网间呼喊信令之间的呼喊关系及网间运营业务是否有异常现象;6、检查数据库/话单文献等是否尚有足够空间和资源。 (二)、系统运营积极测试在节假日对互换系统的维护，建议每1个小时左右就进行一次系统的呼喊测试,春节除夕晚上建议每半小时进行一次系统的呼喊测试。测试的方法重要是:1、进行移动网本局内移动至移动的话务呼喊,注意观测呼喊是否可以成功的接续、以及整个呼喊过程的时延情况。2、进行本省内移动至移动的话务呼喊,注意观测呼喊是否可以成功的接续、以及整个呼喊过程的时延情况。3、进行省间移动至移动的话务呼喊,注意观测呼喊是否可以成功的接续、以及整个呼喊过程的时延情况。4、对各个局向的互联及话务情况，进行相应的网间呼喊测试，注意观测呼喊是否可以成功的接续、以及整个呼喊过程的时延情况。5、进行内网手机至移动的话务呼喊,注意观测呼喊是否可以成功的接续、以及整个呼喊过程的时延情况。6、进行内网手机至网通的话务呼喊,注意观测呼喊是否可以成功的接续、以及整个呼喊过程的时延情况。7、进行内网至铁通、电信固网的话务呼喊,注意观测呼喊是否可以成功的接续、以及整个呼喊过程的时延情况。8、联系进行联通、铁通市话使用193及IP业务的话务呼喊测试,机房人员配合跟踪测试信令并注意观测呼喊是否可以成功的接续、以及整个呼喊过程的时延情况。 (三)、互换系统拥塞及内PU负荷过高应急预案 在监控的过程中假如发现已经出现系统拥塞、资源内PU及资源占用率高的情况,维护人员应当采用一定的应急措施,以保证系统的安全运营:1、假如发现数据库、话单文献等的资源不够,譬如分派的硬盘空间已经耗尽的情况,可以将系统中初期的数据库历史表、话单文献等备份到其他的机器上，腾出硬盘空间。2、假如发现互换系统资源不够,譬如发生呼喊流控、解决能力局限性等情况,在上级主管部门批准后，即可按照事先拟定好的顺序闭塞综合关口局至各重要局向的部分中继电路,以达成减少系统负荷的效果。3、可以在维测台上监视基站运营情况,会同基站专业查看基站话务分布情况，在互换机解决能力局限性等情况发生时，在上级主管部门批准后,即可会同基站专业按照事先拟定好的顺序闭塞相应基站,以达成减少系统负荷的效果。BS内节假日网络保障应急预案 一、BS内节假日大话务量应急解决的组织结构和联系方式 职责:组长、副组长负责了解现场情况并与省分公司相关领导沟通，申请启动应急方案，接受省分命令,并向成员传达上级命令,启动应急方案,跟踪现场进展,随时准备与省分公司领导报告。在应急结束后,接受命令,下达倒回命令，最终向省分公司报告。技术协调人员负责向组长、副组长报告现场情况并与组长、副组长沟通,根据现场情况，申请启动应急方案,同时接受命令,与成员共同配合实行方案,根据现场进展,随时与组长、副组长报告,在应急情况结束后，向组长、副组长申请倒回命令,接到命令后，与成员共同配合实行。二、内网BS内节假日大话务量应急预案在节假日特别是春节期间，话务量一般会比平时成倍的增长，所以在这期间，定期对系统进行检查,可以及早发现系统是否出现拥塞等问题。在节假日对BS内系统维护，建议每1个小时左右就进行一次系统的监控,春节除夕晚上建议半小时进行一次系统的监控。监控的对象重要是:1、BS内主解决器内PU的负荷,注意是否已接近设定门限值;2、BS内的A接口的话务负荷和A接口的信令负荷是否已接近告警门限;3、当前的告警有无任何负荷告警等。|系统运营积极测试在节假日对BS内系统维护,建议每1个小时左右就进行一次系统的测试，春节除夕晚上建议每半小时进行一次系统的检查和测试。测试的方法重要是:1.每个小时取一次社区性能测量的话统,注意社区的拥塞限度。2.进行本局之内的内网对内网手机的呼喊测试和点对点的短消息的发送,注意呼喊的成功率和短信的延迟限度。3.进行本局内网手机1X数据业务的测试,注意上传和下载的速度。BS内拥塞或故障的应急维护 在节假日话务量增大的情况下，我们BS内系统有一套限制流量、自我保护的机制。这重要是通过对BS内系统内PU占用率门限值的设立实现。当业务量增大并超过某个门限值时,系统将会产生不同级别(1-4级)的告警,同时系统将按不同级别告警对当前呼喊业务和数据业务进行不同级别的丟包限制解决,以保证系统能正常运营。假如再加上适当的人工调节,将使BS内运营更加稳定可靠，使有限的业务解决能力得到更加合理的运用。同时在监控的过程中假如发现已经出现业务量不断增大、话务开始拥塞、BS内主解决器的负荷接近门限值时,维护人员应当采用一定的应急措施,以保证BS内系统的安全：1、挂起或删除一-些不常用或不重要的话统。2、不要使用性能记录中的实时观测、信令跟踪、系统监测、业务观测等。3、在业务量非常大出现高级别的告警时,可以根据当前告警级别对BS内系统的部分基站做闭锁解决:具体方案如下:1)当BS内1的内PU负荷达成80%或MS内侧需要配合时。注意:以上操作严格按照闭锁载频的先后顺序进行依次闭锁,每闭锁一块载频后观测一下内PU占用率,假如内PU占,用率降下来,就停止下面的操作,以便尽量减少对网络的影响。2)假如进行以上操作后，内PU负荷仍然没有将下来,并继续升高时。当BS内1的内PU负荷达成85%或MS内侧需要配合时,则依次闭锁注意：以上操作严格按照闭锁载频的先后顺序进行依次闭锁，每闭锁一块载频后观测一下内PU占用率，假如内PU占用率降”下来,就停止下面的操作,以便尽量减少对网络的影响。3)当话务量开始减少时。再对上述基站依次解锁。4)如问题仍然存在。请与设备厂商技术人员或者设备厂商的受理中心联系。5)对节日期间出现的设备故障。启动内网故障应急预案。