电器企业质量手册样本.doc

质 量 手 册*电器厂质 量 手 册 第 1 版 第 0 次修改文件编号：章节号：1受 控 号：标题：目录 第 1 页 共 1 页 1 目录 2 手册说明 3 手册版序控制 4 企业概况 5 质量方针 6 组织机构、职责和资源质 量 手 册 第 1 版 第 0 次修改文件编号：章节号：2受 控 号：标题：手册说明 第 1 页 共 1 页 1. 本手册目标是确定工厂质量方针、质量目标、组织机构、职责和资源，实施有效质量管理体系，确保产品安全性能，提升产品质量。 2. 本手册适适用于本厂生产多种型号电子镇流器和电子镇流器荧光灯等。 3. 本手册依据是强制性产品认证工厂质量确保能力要求，其相关质量方面术语遵照GB/T19000-即ISO9000：定义。 4. 本手册是工厂机密，属受控文件。 5. 本手册经厂长同意后生效，各部门全部应遵守本手册要求。质 量 手 册 第 1 版 第 0 次修改文件编号：章节号：3受 控 号：标题：手册版序说明 第 1 页 共 1 页 1. 手册版序： 2. 拟稿： 3. 审核： 4. 同意： 5. 本版序同意日期： 年 月 日 6. 本版序发行日期： 年 月 日 7. 文件管理责任人： 8. 文件编号： 9. 受 控 号：质 量 手 册 第 1 版 第 0 次修改文件编号：章节号：4受 控 号：标题：企业概况 第 1 页 共 1 页 *电器厂是专业生产电子镇流器及电子镇流器荧光灯企业，建于1998年，占地面积3000平方米，建筑面积6000平方米，职员180人，其中工程技术人员9人，生产设备配套齐全，检验仪器优异，年产灯具105万台，产品销往全国各地。 我们集设计开发、生产和销售于一体，加强质量管理，产品质量稳定，并努力争取款式新奇、美观雅致。我们遵照“品质至上，技术优异，不停改善，用户满意”方针，以优良态度热情地为用户服务。 厂长： 厂址： 电话： 传真： 邮编：质 量 手 册 第 1 版 第 0 次修改文件编号：章节号：5受 控 号：标题：质量方针 第 1 页 共 1 页 *电器厂质量方针：品质至上，技术优异，不停改善，用户满意。 我们质量目标： 产品符合国家标准，成品合格率99.9%以上。 价廉物美，行业领先。质 量 手 册 第 1 版 第 0 次修改文件编号：章节号：6受 控 号：标题：组织机构、职责和资源 第 1 页 共 8 页 1. 组织机构图 2. 职责 2.1 厂长职责 2.1.1 落实实施国家、上级主管部门相关产品质量法律、法规、条例、要求、方针和政策。 2.1.2 负担产品质量法要求“生产者、销售者产品质量责任和义务”。 2.1.3 组织制订和同意企业上个时期质量方针和目标，并对其实施作出承诺，确保向用户提供满意产品。 2.1.4 任命质量责任人和认证联络工程师（员）。 2.1.5 全方面负责企业人、机、物、法、环和产、供、销诸方面工作。质 量 手 册 第 1 版 第 0 次修改文件编号：章节号：6受 控 号：标题：组织机构、职责和资源 第 2 页 共 8 页 2.2 质量责任人职责 2.2.1 负责建立满足本文件要求质量体系，并确保其实施和保持。 2.2.2 确保加贴强制性认证标志产品符合认证标准要求。 2.2.3 建立文件化程序，确保认证标志妥善保管和使用。 2.2.4 建立文件化程序，确保不合格品和获证产品变更后未经认证机构确定，不加贴强制性认证标志。 2.3 认证联络工程师（员）职责。 帮助质量责任人对外和认证机构业务上进行联络。 2.4 销售部职责 2.4.1 制订本部门落实质量目标具体方法和工作计划。 2.4.2 亲密联络用户，立即组织产品内外销，并对协议（大宗）进行评审，做好统计。 2.4.3 搞好产品交付和搬运工作，使产品无损地送到用户。 2.4.4 落实产品售后服务工作，立即反馈产品质量信息，并处理用户提出多种问题和投诉，做好统计。质 量 手 册 第 1 版 第 0 次修改文件编号：章节号：6受 控 号：标题：组织机构、职责和资源 第 3 页 共 8 页 2.5 采购部职责 2.5.1 制订本部门落实质量目标具体方法和工作计划。 2.5.2 根据本质量管理手册要求，选择和评定供给商，确保原材料尤其是关键元器件质量。 2.5.3 根据生产计划，向选定供给商采购原材料，并在采购清单中说明原材料尤其是关键元器件或零部件技术和安全要求，确保按质、按量和按时完成生产任务。 2.5.4 对供给商经过进货检验及其后信息反馈进行跟踪，尤其是关键元器件或零部件方面，必需对其作合适地调整，以利产品质量稳定。当关键元器件或零部件规格、型号或生产厂变更时，应向认证机构汇报，并取得同意。 2.6 技术部职责 2.6.1 制订本部门落实质量目标具体方法和工作计划。 2.6.2 根据厂部安排，开发新产品，并经检验和试产，争取早日投放市场。 2.6.3 落实产品标准，编制工艺技术文件，帮助生产部搞好车间生产技术和现场管理，使产品质量处于受控状态。 2.6.4 负责新进厂职员或调换工种职员上岗前安全、技质 量 手 册 第 1 版 第 0 次修改文件编号：章节号：6受 控 号：标题：组织机构、职责和资源 第 4 页 共 8 页术和操作培训，搞好车间安全文明生产。 2.7 生产部职责 2.7.1 制订本部门落实质量目标具体方法和工作计划。 2.7.2 根据厂部安排，编制生产计划，搞好生产调度，确保生产计划顺利完成。 2.7.3 搞好车间生产技术和现场管理，使产品质量处于受控状态。 2.7.4 对各生产车间生产工序进行识别，明确关键工序，建立质量控制点，并经过实施生产工艺装配文件，对其过程参数和产品特征进行监控。 2.7.5 建立健全设备管理制度，搞好设备保养维修及其统计归档工作。 2.8 质检部职责 2.8.1 制订本部门落实质量目标具体方法和工作计划。 2.8.2 落实产品检验制度，编制检验文件，做好进货检验、过程检验和产品检验（包含例行检验和确定检验）工作，确保产品质量。 2.8.3 培训检验人员，提升她们素质，做好产品检验工作。质 量 手 册 第 1 版 第 0 次修改文件编号：章节号：6受 控 号：标题：组织机构、职责和资源 第 4 页 共 8 页 2.8.4 常常指导、帮助和检验检验员工作，处理检验中各种问题，改善检验工作。 2.8.5 本部门及其属下检验人员独立地行使职权。 2.9 办公室职责 2.9.1 制订本部门落实质量目标具体方法和工作计划。 2.9.2 负责职员培训工作，编制年度培训计划，建立考评、奖罚及其档案制度。 2.9.3 做好质量管理文件收发、修改、登记及归档工作。 2.9.4 建立健全职员人事档案，充足发挥她们主动性。 2.10 财务部职责 2.10.1 认真实施国家政策、法令，严格财务管理，按期缴纳税收和其它费用。 2.10.2 健全各项财务管理制度，做好预算，立即月结和年结，并向厂长汇报。 2.10.3 帮助销售部立即回收货款，搞好资金运转，提升资金利用率。 2.10.4 亲密和银行或信用社联络，搞好信贷工作。 2.11 车间职责质 量 手 册 第 1 版 第 0 次修改文件编号：章节号：6受 控 号：标题：组织机构、职责和资源 第 5 页 共 8 页 2.11.1 落实生产计划，协调生产进度，按时完成各项生产任务。 2.11.2 实施生产工艺装配文件和检验文件，搞好生产过程，尤其是质量控制点过程参数和产品特征控制，使产品质量处于受控状态。 2.11.3 搞好生产设备日常维修保养，并做好统计。 2.11.4 搞好现场管理，做好安全文明生产。 2.12 仓库职责 2.12.1 建立健全仓库管理制度，搞好产品搬运和储存。 2.12.2 对仓库物料和产品建立台账，分类地合理摆放，走道通畅。 2.12.3 做好账、物、卡相符，并使物料或产品在储存中不受损坏。 2.12.4 按优异先出标准，立即做好产品进出仓。 3 资源 3.1 生产设备和检验设备 针对本厂生产照明电器（电子镇流器及荧光灯）特点之一，质 量 手 册 第 1 版 第 0 次修改文件编号：章节号：6受 控 号：标题：组织机构、职责和资源 第 6 页 共 8 页关键是装配，必需生产设备和对应检验仪器不多（具体清单附后），能够满足生产符合强制性认证标准产品要求。 生产设备、检验仪器控制在本手册第9章、第11章说明。 3.2 人力资源 为了满足上述要求，应配置对应人力资源，包含：装配、检验、产品开发、生产技术管理、采购和营销等人员，并经过必要培训考评，符合要求者上岗，确保从事对产品质量有影响工作人员含有必需能力。 3.2.1 年度培训计划 每十二个月培训计划，由办公室组织制订，质量责任人审核，并经厂长同意后监督实施，建立档案，作为以后招聘人员关键依据。 3.2.2 按能力需求实施培训 新职员培训 工厂基础教育，包含工厂介绍、职员纪律、质量方针和质量目标、质量、安全和环境保护意识、相关法律法规、质量体系基础知识等，从进入工厂第一天工作起，由办公室组织，立即完成。质 量 手 册 第 1 版 第 0 次修改文件编号：章节号：6受 控 号：标题：组织机构、职责和资源 第 7 页 共 8 页 部门基础教育，学习本部门工作内容，由所在部门责任人组织。 岗位技术培训，学习生产作业、所用设备性能、操作步骤、安全事项及紧急情况应变方法等，由所在岗位技术责任人组织，并进行书面和操作考评，合格者方能上岗。 在岗人员培训 按培训计划，每十二个月应对在岗职员最少进行一次岗位技能培训和考评。 特殊工作人员培训 特殊工序，关键工序人员培训，由所在岗位技术责任人安排，考评合格上岗，每十二个月对她们还应进行培训和考评。 电气焊工、电工和驾驶员等需取得国家授权部门对应培训合格证书。 质量体系内审员应由质量认证咨询机构培训，考评合格上岗。 转岗培训 按3.2.2 要求（工厂基础教育除外）。 3.2.3 评价培训有效性 经过理论考评、操作考评、业绩评定和观察等方法，评价培质 量 手 册 第 1 版 第 0 次修改文件编号：章节号：6受 控 号：标题：组织机构、职责和资源 第 8 页 共 8 页训有效性，评价参与培训人员是否含有了所需能力。 办公室定每十二个月第4季度召开培训工作会议，评价培训有效性，征求意见和提议，方便制订下十二个月度培训计划。 办公室加强对职员日常工作业绩评价，可随时对各部门员工进行现场抽查，对不能胜任本职员作职员，应立即暂停工作，安排培训考评或转岗，使职员能力和其从事工作相适应。 办公室建立、保留职员培训档案。 3.3 场所、环境 工厂厂房、车间、检验、仓库和管理部门等场所及其环境，能够含有生产上述产品条件，多年前建立并保持至今，能够说有一定规模，正在不停改善。 3.4 其它方面 逐步配置电脑进行管理。