TDS系统操作基础手册服务站.doc

一汽解放销售企业－TDS

（服务部分）

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启明信息技术股份
版本 2.0

版权申明
感谢您购置启明信息技术股份（以下简称启明企业）一汽解放企业服务管理系统，在您使用本系统过程中，启明企业TDS部全体职员将为您提供细致入微服务。
本软件由启明企业TDS部研制，软件版权归启明企业全部，并接收中国著作权法保护。
未经启明企业书面许可，不得全部或部分翻印、复制或翻译本说明书。

4、服务站部分
4.1 索赔业务
4.1.1 维护索赔单
l 程序路径：服务→索赔业务→维护索赔单
l 按钮说明：
浏览界面
u 增加：新增索赔单，进入索赔单维护页面
u 删除：删除“录入”状态索赔单
u 导出Excel：导出索赔单列表信息
u 打印空白判定单：打印一张没有数据判定单
u 面板：修改页面显示设置
u 打印预览：对待打印数据进行预览
u 打印：打印显示数据
u 帮助：显示帮助信息
u 关闭：关闭本程序

维护索赔单浏览界面
维护界面
u 增加：新增索赔单，显示一张空白索赔单
u 删除：删除目前维护索赔单
u 保留：保留索赔单，必填项全部填写后才能够保留
u 状态日志：索赔单状态修改日志
u 打印标签：连接设备打印索赔单换下件标签
u 读卡：连接设备读取车辆识别卡
u 历史统计：查看VIN码对应历史索赔统计和历史保养统计
u 生成相关单据：对应索赔类型生成相关单据
u 选择相关单据：对应索赔类型选择相关单据
u 提交：索赔单保留无误后，能够点击此按钮上报企业审核
u 取消提交：对于提交状态单据，能够取消提交
u 图片：点击图片，进入“服务图片”页面，能够增加，删除，保留，放大，缩小图片，点击保留能够把图片保留到系统中
u 确定返回：对于提交单据，上级审核时，对单据进行返回，此时能够点击此按钮进行确定
u 附件：进入服务附件，能够增加，删除附件，点击保留，能够把附件保留进系统
u 施救费申请单：外出索赔单类型填报外出信息使用
u 打印判定单：打印索赔单判定单
u 数字标识：判定索赔单零件激光标识码
u 信息反馈：点击进入索赔信息反馈单维护界面

维护索赔单维护界面

图片界面

附件界面
注：1只有新增或单据状态是“录入”才能进行数据维护
2只有授权服务站才能使用此程序
3保留时判定数据是否维护正确，系统给对应提醒
4注意行驶里程校验
5依据故障零件号维护故障代码
6不一样故障代码对应不一样故障模式和维修项目，
7外出索赔单保留以后自动弹出施救费界面进行外出信息维护
8 依据责任厂家保留服务渠道
9售前索赔、政策性索赔是在维护索赔单时生成相关单据中由系统来自动生成，无须另外审核
10重大索赔申请单能够在对应维护程序中进行新增维护
11当索赔单换下件信息检索不到时，需关键点击检索条件页面，而且在故障件代码、故障件名称等检索条件中输入要查询故障件信息，支持模糊检索

12 R/A标识为调修标识，选中后，系统不计算索赔单材料费
13索赔单保留成功以后才能显示故障件是否有不返回标识
4.1.2 维护重大索赔申请单
l 程序路径：服务→索赔业务→维护重大索赔申请单
l 按钮说明
浏览界面
u 增加：新增重大索赔单，进入重大索赔单维护页面
u 删除：删除“录入”状态重大索赔单
u 面板：修改页面显示设置
u 打印预览：对待打印数据进行预览
u 打印：打印显示数据
u 帮助：显示帮助信息
u 关闭：关闭本程序

维护重大索赔申请单浏览界面
维护界面
u 增加：新增重大索赔申请单
u 删除：删除重大索赔申请单
u 取消：取消未保留数据修改
u 保留：保留申请单，必填项全部填写后才能够保留
u 图片：点击图片，进入“服务图片”页面，能够增加，删除，保留，放大，缩小图片，点击保留能够把图片保留到系统中
u 附件：进入服务附件，能够增加，删除附件，点击保留，能够把附件保留进系统
u 读卡：连接设备读取卡片
u 日志：申请单状态修改日志
u 提交：申请单保留无误后，能够点击此按钮
u 取消提交：对于提交状态单据，能够取消提交
u 确定返回：已经提交单据，上级审核时，对单据进行返回，此时能够点击此按钮进行确定，修改单据

维护重大索赔申请单维护界面
4.1.3 维护申诉索赔汇报
l 程序路径：服务→索赔业务→维护申诉索赔汇报
l 按钮说明
浏览界面
u 增加：新增申诉索赔汇报，进入申诉索赔汇报维护页面
u 删除：删除“录入”状态申诉索赔汇报
u 面板：修改页面显示设置
u 打印预览：对待打印数据进行预览
u 打印：打印显示数据
u 帮助：显示帮助信息
u 关闭：关闭本程序

维护申诉索赔汇报浏览界面
维护界面
u 增加：新增申诉索赔汇报
u 删除：删除申诉索赔汇报
u 取消：取消未保留数据修改
u 保留：保留申请汇报，必填项全部填写后才能够保留
u 选择索赔单：进入索赔单选择界面，查看能够申诉索赔单统计
u 查看索赔单：选定要申诉索赔单以后能够查看索赔单明细信息
u 图片：点击图片，进入“服务图片”页面，能够增加，删除，保留，放大，缩小图片，点击保留能够把图片保留到系统中
u 提交：申请单保留无误后，能够点击此按钮
u 取消提交：对于提交状态单据，能够取消提交
u 确定返回：已经提交单据，上级审核时，对单据进行返回，此时能够点击此按钮进行确定，修改单据

维护申诉索赔汇报维护界面
明细界面
u 确定：选定索赔单作为申诉对象
u 查看索赔单：选定要申诉索赔单以后能够查看索赔单明细信息面板：修改页面显示设置
u 面板：修改页面显示设置
u 打印预览：对待打印数据进行预览
u 打印：打印显示数据
u 帮助：显示帮助信息
u 关闭：关闭本程序

选择明细界面
注：1只有新增或单据状态是“录入”才能进行数据维护
2只有授权服务站才能使用此程序
3保留时判定数据是否维护正确，系统给对应提醒
4服务域选择以后才能选择申诉类型
5服务域、申诉类型，二级网点代码维护以后才能【选择索赔单】
6不一样申诉类型对应不一样扣除索赔单，每个类型使用不一样时间控制，超出申诉时间范围索赔单在选择索赔单时不许可查看
7审核经过申诉汇报，能够对申诉索赔单进行后续处理，不需要重新维护
4.1.4 故障件条码转换
l 程序路径：服务→索赔业务→故障件条码转换
l 按钮说明
浏览界面
u 打印：打印选中索赔单故障件条码
u 打印全部：打印目前界面全部故障件条码
u 帮助：显示帮助信息
u 关闭：关闭本程序

故障件条码转换浏览维护界面
注：1业务人员扫描V1故障件条码，系统自动带出索赔单故障件信息，重新打印V2故障件条码

4.2 保养管理
4.2.1 维护保养单
l 程序路径：服务→保养管理→维护保养单
l 按钮说明：
浏览界面
u 增加：新增保养单，进入保养单维护页面
u 删除：删除“录入”状态保养单
u 刷新：更新目前界面数据，重新获取数据
u 面板：修改页面显示设置
u 导出Excel：导出目前界面保养单数据
u 打印预览：对待打印数据进行预览
u 打印：打印显示数据
u 帮助：显示帮助信息
u 关闭：关闭本程序

维护保养单浏览界面
维护界面
u 增加：新增保养单
u 删除：删除保养单
u 取消：取消操作
u 保留：保留保养单，必填项全部填写后才能够保留
u 打印保养单：打印保养单信息
u 状态日志：保养单状态修改日志
u 历史统计：查看VIN码对应历史索赔统计和历史保养统计
u 图片：点击图片，进入“服务图片”页面，能够增加，删除，保留，放大，缩小图片，点击保留能够把图片保留到系统中
u 提报：保养单保留无误后，能够点击此按钮
u 取消提报：对于提交状态单据，能够取消报交
u 确定返回：对于提报单据，上级审核时，对单据进行返回，此时能够点击此按钮进行确定修改

维护保养单维护界面
注：1只有新增或单据状态是“录入”才能进行数据维护
2只有授权服务站才能使用此程序
3保留时判定数据是否维护正确，系统给对应提醒
4注意行驶里程校验
5保养日期不能大于维护日期
4.2.2 维护特殊车辆保养申请
l 程序路径：服务→保养管理→维护特殊车辆保养申请
l 按钮说明：
浏览界面
u 增加：新增特殊保养申请，进入维护页面
u 删除：删除“录入”状态申请单
u 刷新：更新目前界面数据，重新获取数据
u 面板：修改页面显示设置
u 导出Excel：导出目前界面保养单数据
u 打印预览：对待打印数据进行预览
u 打印：打印显示数据
u 帮助：显示帮助信息
u 关闭：关闭本程序

维护特殊车辆保养申请浏览界面
维护界面
u 增加：新增特殊车辆保养申请
u 删除：删除特殊车辆保养申请
u 取消：取消操作
u 保留：保留特殊车辆保养申请，必填项全部填写后才能够保留
u 刷新：更新目前界面数据
u 申请：申请单保留无误后，能够点击此按钮
u 取消申请：对于申请状态单据，能够取消申请

维护特殊车辆保养申请维护界面
注：1只有新增或单据状态是“录入”才能进行数据维护
2只有授权服务站才能使用此程序
3保留时判定数据是否维护正确，系统给对应提醒
4同一VIN、同一保养次数、同一服务域只能申请一次
5保养总成信息和供给商信息双击选择维护
4.3 故障件业务
4.3.1 维护故障件发货单
l 程序路径：服务→故障件业务→维护故障件发货单
l 按钮说明：
浏览界面
u 增加：新增故障件发货单，进入故障件发货单维护页面
u 刷新：查询全部故障件发货单
u 面板：修改页面显示设置
u 打印预览：对待打印数据进行预览
u 打印：打印显示数据
u 帮助：显示帮助信息
u 关闭：关闭本程序

维护故障件发货单浏览界面

维护界面
u 增加：新增故障件发货单
u 删除：删除故障件发货单
u 保留：保留故障件发货单，必填项全部填写后才能够保留
u 子表删除：删除已经维护发货单子表信息
u 发货：对此条信息实施发货操作
u 取消发货：对已经实施发货操作进行取消
u 发货明细：弹出发货明细选择窗口，发货明细为在起始单号和截止单号范围内已审核成功索赔单，选择所要发货索赔单点击确定系统按所选择索赔单自动形成故障件发货单明细
u 打印清单：系统打印出索赔旧件发货清单，用于装箱单
u 装箱标签：打印装箱单，用于故障件发货处理

维护故障件发货单维护界面

发货明细选择索赔单界面
注：1中转库及责任厂依据服务渠道自动判定过滤数据
2只有授权服务站才能使用此程序
3保留时判定数据是否维护正确，系统给对应提醒
4发货明细不能数次选择，需删除原有明细以后才能重新选择
5索赔单能够经过“全选”、“全消”按钮进行批量选择生成发货单明细
6发货明细保留以后系统自动进行发货处理，如有修改可取消发货
4.4 结算业务
4.4.1 维护服务发票
l 程序路径：服务→结算业务→维护服务发票
l 按钮说明：
浏览界面
u 增加：新增服务发票，进入服务发票维护页面
u 面板：修改页面显示设置
u 打印预览：对待打印数据进行预览
u 打印：打印显示数据
u 帮助：显示帮助信息
u 关闭：关闭本程序

维护服务发票浏览界面
维护界面
u 增加：新增服务发票
u 删除：删除服务发票
u 保留：保留服务发票，必填项全部填写后才能够保留
u 提交：服务发票保留无误后，能够点击此按钮
u 取消提交：对于提交状态单据，能够取消提交
u 确定返回：对于提交单据，上级审核时，对单据进行返回，此时能够点击此按钮进行确定
u 发票明细：点击【发票明细】弹出发票明细选择窗口，选择对应结算类别，选择所要开发票结算单点击确定系统按所选择结算自动形成发票明细

维护服务发票维护界面

发票明细选择单据界面
4.5 服务其它业务
4.5.1 维护PDI申请单
l 程序路径：服务→服务其它业务→维护PDI申请单
l 按钮说明：
浏览界面
u 增加：新增申请单，进入申请单维护页面
u 删除：删除“录入”申请单
u 刷新: 更新目前界面数据，重新获取数据
u 导出Excel：界面数据导出excel表格中
u 面板：修改页面显示设置
u 打印预览：对待打印数据进行预览
u 打印：打印显示数据
u 帮助：显示帮助信息
u 关闭：关闭本程序

维护PDI申请单浏览界面
维护界面
u 增加：新增一张PDI申请单
u 删除：删除PDI申请单
u 保留：保留申请单，必填项全部填写后才能够保留
u 图片：点击图片，进入“服务图片”页面，能够增加，删除，保留，放大，缩小图片，点击保留能够把图片保留到系统中
u 提交：申请单保留无误后，能够点击此按钮
u 取消提交：对于提交状态单据，能够取消提交
u 确定撤回：对于提交单据，上级审核时，对单据进行撤回，此时能够点击此按钮进行确定修改

维护PDI申请单维护界面
注：1PDI检验费用，检验项目为固定值，不可修改
2检验项目单独维护检验结果、处理方法
3PDI申请单维护时间超出一定天数不许可提交
4.5.2 维护索赔信息反馈单
l 程序路径：服务→服务其它业务→维护索赔信息反馈单
l 按钮说明：
浏览界面
u 增加：新增索赔信息反馈单，进入维护页面
u 删除：删除“录入”状态反馈单
u 刷新：更新目前界面数据，重新获取数据
u 面板：修改页面显示设置
u 打印预览：对待打印数据进行预览
u 打印：打印显示数据
u 帮助：显示帮助信息
u 关闭：关闭本程序

维护索赔信息反馈单浏览界面
维护界面
u 增加：新增索赔信息反馈单
u 删除：删除索赔信息反馈单
u 保留：保留反馈单，必填项全部填写后才能够保留
u 图片：点击图片，进入“服务图片”页面，能够增加，删除，保留，放大，缩小图片，点击保留能够把图片保留到系统中
u 状态日志：查看反馈单状态修改日志
u 提交：反馈单保留无误后，能够点击此按钮
u 取消提交：对于提交状态单据，能够取消提交

维护索赔信息反馈单维护界面
注：1维护程序里只能维护车辆相关信息，其它信息只有在维护索赔单时生成反馈单才能维护
2其它索赔信息在维护程序里是不可见
4.5.3 维护市场信息反馈单
l 程序路径：服务→服务其它业务→维护市场信息反馈单
l 按钮说明：
浏览界面
u 增加：新增市场信息反馈单，进入反馈单维护页面
u 删除：删除“录入”状态反馈单
u 保留：保留申请单，必填项全部填写后才能够保留
u 面板：修改页面显示设置
u 打印预览：对待打印数据进行预览
u 打印：打印显示数据
u 帮助：显示帮助信息
u 关闭：关闭本程序

维护市场信息反馈单浏览界面
维护界面
u 增加：新增市场信息反馈单
u 删除：删除市场信息反馈单
u 保留：保留反馈单，必填项全部填写后才能够保留
u 图片：点击图片，进入“服务图片”页面，能够增加，删除，保留，放大，缩小图片，点击保留能够把图片保留到系统中
u 附件：进入服务附件，能够增加，删除附件，点击保留，能够把附件保留进系统
u 日志：反馈单状态修改日志
u 提交：反馈单保留无误后，能够点击此按钮
u 取消提交：对于提交状态单据，能够取消提交

维护市场信息反馈单维护界面
注：1市场信息反馈单必需维护图片才能提交
2市场信息反馈单有提交次数限制，不要数次提交和取消提交
3PDI申请单维护时间超出一定天数不许可提交