中国电信协同通信客户服务手册模板.doc

中国电信协同通信业务用户服务手册目 录1、 业务介绍11.1 业务定义11.2 业务编号12、 功效特点32.1 统一用户端，便捷使用多个通信信息服务32.2 统一号码，方便记忆，随身携带32.3 单位通讯录，通信好助手32.4 灵活群组操作，事半功倍32.5 多媒体协同能力，跨时空沟通32.6 强大用户自服务管理功效33、 协同通信业务关键功效43.1 功效介绍43.2 功效列表54、 协同通信业务使用方法74.1 怎样登录74.2 怎样操作通信录84.3 怎样添加好友104.4 怎样发送IM消息104.5 怎样拨打电话124.6 怎样发短信154.7 怎样使用电话会议164.8 群组175、 协同通信PC终端要求206、 常见问题及故障处理措施216.1 商务领航用户端安装216.1.1 用户端怎么安装？216.1.2 用户端怎么卸载？236.2 商务领航用户端所需网络硬件软件环境246.2.1 用户端需要什么网络环境才能运行？246.2.2 用户端在什么样机器配置下才能够正常运行？246.2.3 用户端在什么系统环境下能够正常运行？246.2.4 用户端对绑定固定电话号码有什么要求？246.3 商务领航用户端登录问题256.3.1 忘记账号怎么办？256.3.2 忘记密码怎么办？256.3.3 用户端登录失败怎么办？256.3.4 用户端登录提醒“账号不存在”266.4 商务领航用户端通话问题266.4.1 协同通信用户号码呼入呼出全部失败，是什么原因？266.4.2 无法拨打电话，提醒“路由失败”、“多方呼叫失败，没有呼叫权限”。266.4.3 当有电话呼入时用户多个移动终端会同时振铃，是什么原因？266.4.4 拨打用户端绑定固话，主叫方一直听到忙音, 且全部些人拨打该号码全部出现这么情况。266.4.5 用户端点击拨号时，短号拨打不通，是什么原因？276.4.6 当有电话呼入时，用户端并未弹出“电话呼入”通知窗口，是什么原因？276.4.7 手机号码是当地，但经过用户端拨打该手机提醒外地电话需要加0拨打，加0以后但拨不通276.4.8 绑定手机号码时，提醒“未知错误 绑定接听号码失败”276.4.9 拨打用户端绑定固话，主叫方听到系统提醒拨打电话已关机286.4.10 拨打用户端绑定固话，主叫方一直听到忙音，且只针对部分主叫出现这么情况。286.4.11 使用用户端作为接听终端时，能接听但不能提议呼叫286.4.12 当有电话呼入时，用户端上“电话呼入”提醒一闪而过，且没有任何电话振铃。286.4.13 用户拨打被叫方协同通信用户号码，被叫方移动终端关机，但主叫用户没有听到对应提醒。296.4.14 拨打协同通信用户号码提醒为空号是什么原因？296.4.15 使用用户端呼叫，为何没有反应，只在通话控制台显示一栏状态，过一会儿提醒离开？296.4.16 通话过程中，点击“转接”按钮，弹出提醒“对不起，不能前转自己使用号码!”306.5 商务领航用户端短信问题306.5.1 用户端对一些号码发送短信不成功怎么办？306.5.2 用户端短信无法接收怎么办？306.5.3 怎样设置离线短信？306.5.4 发送短信是否需要加“0”？306.5.5 短信群发收件人选择“文件导入”时不成功。316.5.6 发送短信时，在短消息统计里显示发送成功，不过对方没有收到。316.5.7 用户在高峰时间向手机发送短信，手机均未收到。316.6 商务领航用户端电话会议问题316.6.1 使用预聚会议时，系统没有在指定时间提议会议怎么办？316.6.2 怎样把多方通话形成会议？316.6.3 电话会议最多支持多少方？316.7 商务领航用户端通信录问题326.7.1 为何用户看不到单位通信录？326.7.2 为何用户单位通信录里面一些信息是错？326.7.3 为何单位管理员在业务管理平台更新了通信录，用户端没有立即更新？326.7.4 个人通信录最大条目数是多少？326.7.5 个人通信录怎么进行导入导出操作？326.7.6 个人通信录导入不成功是怎么回事？336.7.7 怎样添加常见联络人？336.7.8 为何用户端中常见联络人不见了？336.7.9 常见联络人最大个数是多少？336.8 商务领航用户端即时通信问题336.8.1 怎样进行导入导出好友操作？336.8.2 好友最大人数是多少？336.8.3 怎样添加好友？346.8.4 怎样建新群？346.8.5 怎样加入她人已经建好群？346.8.6 一个人最多有多个群？346.8.7 一个群组最多能加入多少人？356.8.8 建立群组后添加组员没有反应？356.8.9 右键点击好友，弹出菜单中阻止好友是什么意思？356.8.10 用户无法查看聊天统计，点击时提醒错误是什么问题？356.8.11 文件传输支持同时传送文件数是多少？356.8.12 怎样修改用户在群中显示名？356.9 商务领航用户端通信规则问题366.9.1 用户端绑定手机号码情况下，退出用户端以后，来电不能转接到手机上，而是固定电话振铃366.9.2 怎样针对部分号码设置接听规则？366.9.3 在用户端设置接听规则，将某个联络人某一号码设置为拒绝接听，可是该联络人还是能够使用被设置号码拨打本人协同通信用户号码。366.10 其它366.10.1 怎样设置移动终端1或移动终端2？366.10.2 卡巴斯基防病毒软件严禁用户端登录怎么办？376.10.3 为何用户在设置个人信息时，输入移动终端号码（中国移动号码）后，点击下一步，手机并没有收到鉴权码？376.10.4 用户端绑定另一个协同通信用户号码为接听终端，被绑定协同通信用户号码对应用户端设置为用户端接听方法，此时呼叫第一个协同通信用户号码，被绑定协同通信用户号码对应用户端不振铃，而是其对应固定电话振铃。376.10.5 电话会议呼叫10000、114或其它语音电话，不能二次拨号。381、 业务介绍1.1 业务定义协同通信业务是用于针对政企用户协同办公、 CT和IT应用融合业务需求而制订综合处理方案。该业务以政企用户电话号码为依靠，实现语音、视频、即时通信、数据等多个通信功效有效集成，为用户提供功效丰富、协同便捷沟通环境，从而实现立即、高效通信。使用协同通信业务用户含有唯一协同通信用户号码，是该用户对外公布号码，该号码既是在用户进行通信时作为被叫方显示主叫号码或主叫方所拨被叫号码，同时也是计费号码。现阶段该号码为中国电信固网电话号码。依据功效不一样，协同通信业务可分为自助版、网络版、定制版三个版本。其终端展现形态包含：PC软用户端、Web用户端、业务能力嵌入（插件）等。网络版：利用PC软用户端或Web用户端，使用基于中国电信集中布署网络平台所提供协同通信通用业务功效。定制版：将基于电信网络协同通信能力和企业内部专用应用系统进行集成，为用户提供定制化协同工作整体处理方案。自助版：针对特定用户群（如校园等）提供协同通信应用功效，同时满足这类用户自助注册、自助使用及预付费等业务需求。现阶段推广关键是网络版产品，终端形态为PC软用户端。协同通信（网络版）基础功效关键包含：通讯录、点击拨号、短消息、即时通信、电话会议功效，增值功效关键包含：网络传真、多媒体会议等（网络传真和多媒体会议功效后续提供）。另外针对政企用户自主管理需要，还可提供用户自服务管理功效。1.2 业务编号（1） 协同通信用户号码协同通信用户号码是中国电信分配给协同通信用户唯一号码，用于协同通信业务用户识别和计费。协同通信用户对外公布该号码，作为该用户呼出时在被叫方显示主叫号码、或该用户被呼入时主叫方所拨号码。其格式为E.164号码格式。早期仅采取中国电信固网号码，可为用户现有固话号码或新分配固网虚号码。协同通信用户号码要求是直拨号码。【举例：北京市天鸿企业周鹏飞，其协同通信用户号码为0105855。】（2） 关联天翼手机号码在北京、天津、黑龙江、吉林、辽宁、内蒙、山西、山东、河南、河北10个省市使用协同通信短信业务时，需要用户关联1个天翼手机号码，该号码能够是用户实际天翼手机号码，也能够是中国电信分配天翼虚号码。该号码作为协同通信短消息发送时发送方号码；针对该号码回复短信时，对于实际天翼手机号码则直接回复到用户手机，对于天翼虚号码，则短信回复到用户端。（3） 用户登录帐号用户在登录协同通信用户端时输入账号。现阶段采取协同通信用户号码作为登录帐号。（4） 单位管理员帐号单位管理员分为超级管理员和一般管理员。每个用户分配一个超级管理员账号，格式为“Admin政企用户名”，该账号只能登录用户自助管理门户，不能使用协同通信用户端。超级管理员可指定用户内部多个协同通信用户作为一般管理员，一般管理员账号格式同协同通信用户登录帐号，该账号既能登录用户自助管理门户，也能使用协同通信用户端。（5） 协同通信传真号码协同通信用户能够申请直拨方法传真号码，也能够申请传真总机+分机方法传真号码，该号码仅用于用户协同通信传真业务，和分配给用户协同通信用户号码不一样。直拨方法传真号码和传真总机号码格式均为E.164固话号码格式。【举例：北京市天鸿企业周鹏飞，其协同通信传真号码为。】【举例：北京市天鸿企业，其协同通信传真总机号码为，周鹏飞分机号码为100。】2、 功效特点2.1 统一用户端，便捷使用多个通信信息服务用户端集成多通讯手段，包含语音、短信、IM、传真、邮件等，为企业用户提供全新融合沟通体验，提升企业办公效率。2.2 统一号码，方便记忆，随身携带 用户端能够和用户原有电信固话同号，用户经过用户端提议通话时，对外显示为统一号码。同时经过灵活通话终端捆绑设置，实现号码可携带。2.3 单位通讯录，通信好助手单位通讯录动态更新，省去了用户维护通讯录精力和时间。基于单位通讯录，含有丰富通信操作和通话处理能力。2.4 灵活群组操作，事半功倍基于群组通信操作在大量提升效率同时也能确保通信对象全方面性和正确性。2.5 多媒体协同能力，跨时空沟通多媒体会议有效增加了职员沟通渠道。经过视频会议拉近了沟通距离，经过数据会议，界面正确显示，电子白板方便讨论勾画关键，使沟通正确定位，更具成效。2.6 强大用户自服务管理功效用户可经过设置授权单位管理员，进行单位通讯录管理、用户权限管理、用户登录帐号密码重置、自助统计分析、内部信息广播等自服务管理。可针对单个用户进行接听终端权限设置，灵活控制单位通信成本。3、 协同通信业务关键功效3.1 功效介绍（1） 通讯录功效包含个人和单位通讯录。个人通讯录由用户自行创建和维护；单位通讯录由单位管理员统一维护。用户端提供通讯录查询功效，可依据通讯录相关信息进行查询；提供通讯录导入、导出功效。支持通信录分权分域管理能力，为不一样用户提供不一样权限安全控制能力。用户可针对通讯录中某联络人发送即时消息、短信，提议语音呼叫、会议电话等。（2） 点击拨号功效用户在用户端上能够设置绑定接听终端，经过点击方法实现上述绑定终端和所点击被叫终端之间通话。用户端可实时显示呼叫进行状态和结果。（3） 短消息功效含有短信收发能力，支持离线转发和短信群发等功效。（4） 即时消息功效提供点对点聊天、群组聊天。支持协同通信用户双方在线点对点文件传送功效。（5） 电话会议功效电话会议关键包含预聚会议和即时会议。另外，也支持两方通话升级为多方会议。（6） 网络传真功效包含传真发送、传真接收功效。用户能够在协同通信用户端上点击发送传真、接收传真。（7） 多媒体会议功效支持音视频、数据会议能力，包含：会议召集、会议控制、文档共享、应用共享、网页共享、电子白板、文档下载、会议议程/统计、投票等。（8） 用户自服务管理功效用户可经过设置授权单位管理员，安全访问协同通信用户业务管理平台，进行单位通讯录管理、管理员权限管理、用户权限管理、用户登录帐号密码重置、自助统计分析、内部信息广播等自服务管理功效。可针对单个用户进行接听终端权限设置，灵活控制单位通信成本。3.2 功效列表通讯录单位通讯录用于存放协同通信用户内部职员、外部用户和合作方等联络人信息。单位管理员能够对上述信息进行统一管理，并向内部协同通信用户统一提供。个人通讯录用于存放用户个人联络人信息，由用户自行维护。点击拨号点击呼叫用户可基于单位通讯录、个人通讯录和好友列表等点击拨打电话，或直接使用软键盘拨打。号码绑定用户登录用户端后，能够对其语音通话接听终端进行设置。可设置范围为工作电话、移动终端或临时输入其它电话号码等。同号/同振/顺振协同通信用户号码能够和用户原有电信固话同号（称为同号号码），用户采取用户端提议呼叫时被叫方显示主叫号码为同号号码；拨打协同通信用户号码，依据用户设置接听规则，能够实现同号固话和用户设定手机之间顺振和用户多个手机之间同振。通话显控可实时显示呼叫进行状态，提醒来电用户姓名，和方便呼叫前转和通话转会议等操作。短信点对点短信和短信群发用户可经过用户端向各运行商手机、小灵通等含有短信接收能力终端发送短信。其中：1）南方地域用户短信发送和接收号码均为协同通信用户号码。2）北方地域用户须关联天翼手机号码来实现短信业务发送和接收功效，若关联天翼手机号码为用户实际手机号码时，针对此号码短信回复送到用户手机，若关联天翼手机号码为虚号码时，针对此号码短信回复送到用户端。离线短信用户端离线时，发到此用户端短信能够转发到用户设置移动终端。即时通信即时消息用户之间可经过用户端互发IM消息，发送内容能够是文本、图片等。状态展现用户可对用户端目前状态进行设置，状态包含“在线”、“忙碌”等，也可查看好友列表中好友状态，并依据联络人状态选择合适通讯方法来进行通信。好友列表用户之间可相互加为好友，好友之间在线状态实时更新。工作群组用户可创建或加入一个群组，群组员之间能够进行点到多点IM消息、短信、电话会议、文件共享等群组操作。电话会议即时会议和预聚会议用户可经过用户端采取即时或预聚会议方法召开电话会议。可由系统将参会者呼入或由参会者主动加入。会议过程中，可实时显示会议状态和会议组员通话状态，并支持添加/移除和会者、静音/恢复等会议控制操作。多媒体会议（后续提供）音视频会议用户能够创建或加入音视频会议，包含即时会议和预聚会议，会议参与者可查看和会者视频图像，也可关闭当地视频等。文档共享用户取得会议控制权后，能够提议、操作和停止文档共享应用。电子白板用户可和其它和会者进行绘画图形等交流讨论。应用共享用户取得会议控制权后，能够提议应用程序共享/桌面共享，和会议参与者共享当地应用程序/桌面。网络传真（后续提供）电子传真收发实现用户端和一般传真机之间电子传真收发，支持.doc/.ppt/.xls/.pdf/.txt/.jpg/.tif/.bmp 等后缀格式文件。自助管理用户自服务管理功效提供单位管理员功效，包含超级管理员和一般管理员，可进行单位通讯录管理、用户权限管理、用户登录帐号密码重置、自助统计分析、内部信息广播等自服务管理功效。用户自服务功效用户可经过用户端进行个人密码修改、网络环境监测、通信规则设置等自服务操作。4、 协同通信业务使用方法本章简明介绍了协同通信常见功效使用方法，具体使用方法请参见商务领航PC用户端使用手册4.1 怎样登录用户端下载好后双击运行，依据提醒进行安装，安装完成后在桌面出现商务领航图标。双击商务领航图标，出现登录界面，在“用户名”中输入用户登录账号（电话号码），在“密码”中输入在业务开通时电信提供密码（登录后用户可自行修改）后，点击登录以下图：4.2 怎样操作通信录通信录分为：单位通信录和个人通信录（1）单位通信录：单位通信录是管理员后台统一管理，能够很方便查找到自己要找联络人。单位通讯录能够全屏查看，需要先双击下载才能查看信息。l 查找联络人,方法一：点击用户端界面“通信”页签，选择单位通信录，出现用户不一样部门通信录图下图：方法二：在搜索框中输入查找信息可查找出对应联络人以下图：方法三：全屏查看：能够经过企业部门查找或依据右边字母查找.以下图：（2）个人通信录：用户个人创建通信录，以下图。在通信录中您能够将任何一人添加到自己个人通信录中，能够对个人通信录里联络人进行呼叫、发短信等操作。l 添加联络人：在个人通讯录下选择一个分组，点击右键，在弹出子菜单中选择“添加联络人”以下图：l 删除联络人：在个人通讯录中选中要删除联络人，点击右键，在弹出子菜单中选择“删除联络人”，弹出是否删除确实定提醒，以下图：4.3 怎样添加好友 方法1 ：选择菜单“好友-添加好友”； 方法2 ：直接点击主界面上“添加”按钮 方法3 ：选中好友列表中组，点击右键，在菜单选择“添加好友”以上三种方法全部能弹出添加好友界面，图所表示：4.4 怎样发送IM消息能够进行：一对一聊天和多人聊天两种方法l 一对一聊天：打开即时消息窗口多个方法方法 1：双击好友，打开发送即时消息窗口，发送即时消息；方法 2：点击选中好友右键，选择“发送消息”IM即时消息界面l 多人聊天：点击发送即时信息窗口添加按钮，出现在线好友列表，将想邀请好友前面进行勾选,被选择人名字则出现在下面文本框中，点确定按钮，则被选择好友即出现在多方聊天窗口中以下图：4.5 怎样拨打电话l 设置接听电话用户能够设置自己接听电话为办公号码，小灵通，手机或其它在您身边电话号码。图所表示：l 拨打电话方法： 方法 1：在好友列表中选中一个好友，点击右键，选择“呼叫好友”，图所表示：方法2：能够直接在号码输入框中输入号码，回车就能够打出电话了。图所表示： 方法 3：能够在搜索框中输入简化人名或电话号码，系统将查找结果显示在窗口上，能够直接双击查询结果中联络人或右键选择拨出类型呼叫对方。图所表示：方法 4：在树形或全屏通讯录联络人弹出名片上选择对应电话按钮，点击后能够直接提议到对应该号码呼叫，以下图所表示：4.6 怎样发短信能够发送点对点短信，也能够群发短信点击用户端界面短信图标，出现短信界面，在号码输入框中输入号码或点击收件人按钮，从弹出联络人选择选项中选择联络人，假如是群发短信，在号码之间必需用逗号隔开，输入内容，点击发送即可。以下图所表示：4.7 怎样使用电话会议点击用户端界面电话会议图标进入电话会议界面，在电话会议界面中能够添加参与电话会议人，能够请出会议中人，主持人能够对和会者静音等操作，以下图所表示：l 添加和会者点击电话会议界面添加图标能够进行会议者添加，选择联络人后点击确定。以下图：l 请出和会者选中电话会议列表中某一联络人再点击电话会议界面请出，该联络人在电话会议中界面变为离开状态，以下图：4.8 群组群分单位群和个人群两大类，单位群是由单位管理员创建维护，在用户第一次使用登入之前已经创建完成群。个人群是由用户自己创建维护群。以下介绍全部是针对个人群操作。l 查找加入群点击主菜单-好友-搜索群或在工作群窗口中点击右键选择搜索群。打开搜索群界面后，输入相关搜索条件进行查找。找到您想加入群点击“申请加入”。若经过验证，即可成功加入此群l 建群点击主菜单-好友-创建群或在工作群窗口中点击右键选择创建群。填写想要创建群组名称，公告，专题，即可创建一个群。l 添加群组员对创建群点击鼠标右键，在弹出菜单中选择“添加组员”，在弹出“添加组员”窗口中填入组员账号，点击“确定”，群组员即成功添加。仅有群创建者才有添加群组员权限。5、 协同通信PC终端要求机器硬件配置要求：l 硬盘：50M以上剩下空间；l 内存：32M以上；l CPU：133MHz以上l 和数码摄像机接口（可选）l 和语音采集设备（如麦克风等）接口（可选）操作系统软件要求：l Windows 系列：Professional/Server/Advanced Server等l Windows Xp 系列：Professional/Home/Table/Mediacenter等l Windows 系列：Standard/Enterprise等l Windows Vista系统l 现在不支持在LINUX/UNIX/MAC等非微软企业操作系统下使用6、 常见问题及故障处理措施6.1 商务领航用户端安装6.1.1 用户端怎么安装？答：安装步骤图示l 双击运行安装软件后出现“欢迎使用商务领航 ”安装向导，选择“下一步”进入安装，选择“取消”退出安装。l 选择下一步后出现许可协议对话框，请仔细阅读协议内容后点击“我接收”，继续安装。l 出现安装位置对话框，默认安装位置为“C:Program FilesECP” 文件夹下，点击“浏览”选择安装到其它文件夹；然后点击“安装”按钮等候安装完成。l 安装完成，点击“完成”按钮，关闭安装向导，安装程序会自动在桌面生成程序快捷方法。l 勾选“运行商务领航”，安装完成后，程序自动开启运行。l 假如在上述步骤中没有勾选“运行商务领航”选项，用户能够双击桌面上“商务领航”程序快捷方法运行程序。6.1.2 用户端怎么卸载？答：卸载商务领航用户端方法方法1：在商务领航用户端安装文件夹下找到“uninst.exe”文件，双击运行该文件，根据提醒完成卸载。方法2：打开控制面板，在“添加或删除程序”中找到商务领航，根据提醒完成卸载。方法3：点击开始-全部程序-商务领航-Uninstall ，根据提醒完成卸载。6.2 商务领航用户端所需网络硬件软件环境6.2.1 用户端需要什么网络环境才能运行？答：能接入互联网网络环境全部能够运行商务领航用户端，但相关防火墙、防病毒软件和代理服务器等需要放开用户端运行需要端口和协议。相关端口和协议要求见6.3.3。6.2.2 用户端在什么样机器配置下才能够正常运行？答：商务领航用户端机器硬件配置要求：l 硬盘：50M以上剩下空间；l 内存：32M以上；l CPU：133MHz以上l 和数码摄像机接口（可选）l 和语音采集设备（如麦克风等）接口（可选）6.2.3 用户端在什么系统环境下能够正常运行？答：商务领航用户端系统要求l Windows 系列：Professional/Server/Advanced Server等l Windows Xp 系列：Professional/Home/Table/Mediacenter等l Windows 系列：Standard/Enterprise等l Windows Vista系统。现在用户端不支持在LINUX/UNIX/MAC等非微软企业操作系统下使用。6.2.4 用户端对绑定固定电话号码有什么要求？答：绑定固定电话号码必需是直线电话，即在被呼叫过程中不需要转分机号就能拨通电话号码。6.3 商务领航用户端登录问题6.3.1 忘记账号怎么办？答：商务领航用户端通常采取用户办公固定电话号码作为用户端登录帐号，假如忘记相关帐号，请联络单位管理员、用户经理，提供开户时个人信息找回账号。6.3.2 忘记密码怎么办？答：请联络单位管理员、用户经理进行密码重置。6.3.3 用户端登录失败怎么办？答：1.请检验网络连接是否正确，能否打开常见网站页面。 2.点击登录界面菜单中网络环境检测，程序自动检验网络环境是否正常。（注意：假如是使用有线上网，网络环境检测显示无线网络打叉属于正常情况）3.假如用户电脑能正常上网，请检验电脑是否安装了网络防火墙。假如安装了网络防火墙，请在防火墙设置选项里将商务领航用户端程序设置为放行或安全，用户也能够尝试关闭防火墙再进行登录。商务领航用户端登录网络要求开放对应网络端口：在防火墙端口访问规则中，添加商务领航用户端所使用网络端口，设置为双向许可通行，其中：TCP类型：1503、9223、9224、8088UDP类型：5060、5063、5881、10000、10001、1、1、0、1、2、2、30000、30001、3、3同时，单位局域网防火墙需要放开对SIP协议限制。4.请用户检验防火墙或代理服务器是否仅支持HTTP或SOCKS代理方法上网，此种情况因为不支持代理SIP协议而无法登录商务领航用户端。6.3.4 用户端登录提醒“账号不存在”答：请用户查看当地电脑中是否安装了冲突软件，如不一样版本商务领航用户端软件、基于中兴SoftDA控件研发软件等类似用户端软件。提议尝试完全卸载该软件及冲突软件（包含添加删除程序、安装文件夹、注册表）后重新安装。6.4 商务领航用户端通话问题6.4.1 协同通信用户号码呼入呼出全部失败，是什么原因？答：协同通信用户号码未能正常开户会造成无法进行正常呼叫，请联络用户经理、10000号客服人员进行故障申告。6.4.2 无法拨打电话，提醒“路由失败”、“多方呼叫失败，没有呼叫权限”。答：请用户提供出现问题用户端用户号码和绑定电话号码，联络用户经理、10000号客服人员进行故障申告。6.4.3 当有电话呼入时用户多个移动终端会同时振铃，是什么原因？答：商务领航用户端电话接听规则设置中，设置为超级一号通将会造成此现象，此现象属于正常。可依据用户本身需要更改规则设置。如：设置为“一般”时，只会和用户登录账号对应固定电话振铃。6.4.4 拨打用户端绑定固话，主叫方一直听到忙音, 且全部些人拨打该号码全部出现这么情况。答：首先请用户检验是否将电话接听规则设置为“拒绝”；或是选择了接听号码为用户端接听，而个人状态显示为离开；若设置均正确，请联络单位管理员、用户经理、10000号客服人员处理或进行故障申告。6.4.5 用户端点击拨号时，短号拨打不通，是什么原因？答：协同通信业务现在不支持采取用户端拨打短号。6.4.6 当有电话呼入时，用户端并未弹出“电话呼入”通知窗口，是什么原因？答：请用户首先核实本单位是否申请了汇线通（Centrex）业务，假如含有此业务，当用户采取固话终端拨号时，不管用户是经过短号，还是经过“出局字冠+对应长号”进行呼叫，一个Centrex群内用户之间相互拨打均属于群内呼叫，无法接续到协同通信业务系统，所以被叫用户对应用户端无法弹出“电话呼入”来电通知窗口，此时属于正常情况。不然请联络用户经理、10000号客服人员进行故障申告。6.4.7 手机号码是当地，但经过用户端拨打该手机提醒外地电话需要加0拨打，加0以后但拨不通答：请用户经过其它通信工具拨打该手机号码是否能拨通，假如能拨通，则请联络用户经理、10000号客服人员进行故障申告，提供用户端用户号码和问题手机号码。6.4.8 绑定手机号码时，提醒“未知错误 绑定接听号码失败”答：请用户检验该手机号码是否正确，假如正确，则请联络用户经理、10000号客服人员进行故障申告，提供问题手机号码。6.4.9 拨打用户端绑定固话，主叫方听到系统提醒拨打电话已关机答：当用户用户端电话接听规则设置为“一般”，而用户目前设置捆绑接听终端为移动终端，且该移动终端关机时，出现该提醒，此时为正常现象。6.4.10 拨打用户端绑定固话，主叫方一直听到忙音，且只针对部分主叫出现这么情况。答：当用户端针对该号码设置了“拒绝”接听规则时，可能出现上述现象；请首先检验用户端通信录中是否包含该号码，假如包含该号码，可检验对此号码接听规则是否为“拒绝”；假如不包含该号码，请添加该号码到通信录中，然后检验对此号码接听规则是否为“拒绝”。取消“拒绝”设置即可消除上述现象。假如均非上述情况，请联络则请联络用户经理、10000号客服人员进行故障申告。 6.4.11 使用用户端作为接听终端时，能接听但不能提议呼叫答：请用户在用户端多媒体设置中，将音频编码格式修改为G.711Alaw，即能够正常使用。6.4.12 当有电话呼入时，用户端上“电话呼入”提醒一闪而过，且没有任何电话振铃。答：1.请用户核查是否主叫方挂断较快造成，此时为正常现象。 2.若反复出现该情况，请用户核查：该协同通信用户号码是否为虚号码（即，该协同通信用户号码没有实体电话终端和之对应），且设置了工作电话接听，同时打开设置接听号码中“新号码”选项卡，查看目前接听号码也为该虚号码。如核实为第2点描述情况，则该现象为虚号码没有对应实体电话所致。请用户重新设置接听终端，绑定移动终端或是用户端接听或是绑定其它接听终端，填入用户身边实体电话号码后重新尝试。如仍存在问题，请联络用户经理、10000号客服人员进行故障申告。6.4.13 用户拨打被叫方协同通信用户号码，被叫方移动终端关机，但主叫用户没有听到对应提醒。答：假如被叫方设置电话接听规则为“超级一号通”，将会造成此现象，此时为正常现象，不然请联络用户经理、10000号客服人员进行故障申告。6.4.14 拨打协同通信用户号码提醒为空号是什么原因？答：请联络单位管理员、用户经理、10000号客服人员处理或进行故障申告。6.4.15 使用用户端呼叫，为何没有反应，只在通话控制台显示一栏状态，过一会儿提醒离开？答：1.首选请用户核实是否遵照用户端点击拨号业务步骤进行呼叫，点击呼叫步骤是：用户端点击“呼叫”后，首先绑定接听终端先振铃，接通后，被叫电话再振铃。所以，当用户设置了协同通信用户号码对应工作电话作为接听终端时，将首先振铃用户工作电话；当用户设置了移动终端做为接听终端时，将首先振铃用户手机；首选振铃终端接听后，才会继续接通被叫。假如在未接通被叫之前用户挂机，则会出现该问题描述现象。2.若不是以上原因造成，请用户核查：该协同通信用户号码是否为虚号码（即，该协同通信用户号码没有实体电话终端和之对应），且设置了工作电话接听，同时打开设置接听号码中“新号码”选项卡，查看目前接听号码也为该虚号码。如核实为第2点描述情况，则该现象为虚号码没有对应实体电话所致。请用户重新设置接听终端，绑定移动终端或是用户端接听或是绑定其它接听终端，填入用户身边实体电话号码后重新尝试。如仍存在问题，请联络用户经理、10000号客服人员进行故障申告。6.4.16 通话过程中，点击“转接”按钮，弹出提醒“对不起，不能前转自己使用号码!”答：点击用户端通话控制台“转接”按钮，会开启直接前转功效，此时通话状态中被反白选中条目，为被转接方。若出现此提醒，请用户检验选定前转方条目是否有误，假如反白选中条目为用户自己绑定号码，则会出现上述提醒，此时为正常现象，因为主叫方不能被前转。6.5 商务领航用户端短信问题6.5.1 用户端对一些号码发送短信不成功怎么办？答：请先核实对方短信接收终端是否含有正常短信接收能力，如对方短信接收终端含有短信能力，则请联络用户经理、10000号客服人员进行故障申告。6.5.2 用户端短信无法接收怎么办？答：现在北方地域用户仅在关联天翼手机虚号码时能够在用户端接收短信，其它情况在用户端均不能接收短信。在南方地域，假如用户接收不了短信可能是因为该号码网络配置问题，请联络用户经理、10000号客服人员进行故障申告。6.5.3 怎样设置离线短信？答：在个人信息里面选择接收短信移动终端时，勾选“离线时，短信转发到移动终端”，然后选择移动终端1或移动终端2。6.5.4 发送短信是否需要加“0”？答：发送短信给手机不需要加0；发送短信给当地小灵通不需要加区号，发送短信给外地小灵通需要加区号。6.5.5 短信群发收件人选择“文件导入”时不成功。答：现在仅支持txt文本格式文件导入，其它格式文件导入会不成功。若文件格式正确，请检验需要导入号码，在文本文件中格式是否为：每一个占一行。6.5.6 发送短信时，在短消息统计里显示发送成功，不过对方没有收到。答：短信返回状态有误，请尝试重新发送。假如数次发送仍然不成功，请联络客服用户经理、10000号客服人员进行故障申告和统计。6.5.7 用户在高峰时间向手机发送短信，手机均未收到。答：短信平台较为繁忙时间，可能出现短信延迟现象，请耐心等候。6.6 商务领航用户端电话会议问题6.6.1 使用预聚会议时，系统没有在指定时间提议会议怎么办？答：当设置预聚会议开始时间和设置时系统时间较靠近时，可能出现此问题。提议设置预聚会议开始时间比设置时系统时间晚10分钟以上。6.6.2 怎样把多方通话形成会议？答：在进行多方通话时候，能够经过点击“转会议”按钮把在通话列表里面组员形成会议。能够在会议界面号码输入框里输入号码添加会议新组员，也能够从通信录里面或好友里面直接拖动号码到会议界面添加会议新组员。6.6.3 电话会议最多支持多少方？答：现在最大支持15方同时参与会议。6.7 商务领航用户端通信录问题6.7.1 为何用户看不到单位通信录？答：协同通信用户号码没有配置到所属单位通信录下会造成此问题，请联络单位管理员进行修正。假如所属单位没有设置管理员，请联络用户经理进行修正。6.7.2 为何用户单位通信录里面一些信息是错？答：可能是单位管理员进行信息登记时录入错误造成此问题，请联络单位管理员进行修正。假如所属单位没有设置管理员，请联络用户经理进行修正。6.7.3 为何单位管理员在业务管理平台更新了通信录，用户端没有立即更新？答：单位通信录更新有一定延时（现在约为1小时），请耐心等候，稍后点击查询会出现新通信录信息。6.7.4 个人通信录最大条目数是多少？答：现在每个用户个人通信录最大条目数为500条。6.7.5 个人通信录怎么进行导入导出操作？答：导出操作：用户在用户端选择“菜单”“通信录”“导出个人通信录”， 即可导出CSV或XLS格式通信录文件；导入操作：用户在用户端选择“菜单”“通信录”“导入个人通信录”，可将CSV或XLS格式通信录文件导入。在大量导入通信录时,有可能会出现通信录显示信息不完全,这可能是网络延迟引发,请耐心等候，稍后即可完全显示。6.7.6 个人通信录导入不成功是怎么回事？答：首先查看导入文件格式是否正确。正确文件格式为.CSV或.XLS文件。若文件格式