PMBOK干系人管理重点笔记.doc

【13.1辨认干系人】项目章程（有干系人清单）+采购文献（采购决策影响干系人数量），结合这两份文档，运用干系人分析（辨认/分类[权力/利益方格]排序/评估），得到干系人登记册（基本信息/评估信息[需求、盼望、潜在影响]/分类）
【13.2规划干系人管理】干系人登记册评估信息，通过干系人参加评估矩阵（不知晓/抵制/中立/支持/领导），针对C和D不一致等状况干系人制定沟通方案。
【13.3管理干系人参加】提高干系人支持，减少抵制。办法涉及解决问题并报告，满足其需要和盼望；也可引入其参加或承诺来解决，还解决不了就变更。因而结合（干系人管理筹划+沟通管理筹划+变更日记[变和不变都要沟通]），办法为沟通办法/人际关系技能/管理技能；得到问题日记[记载过去/当前/将来问题及解决成果]，变更祈求。
【13.4控制干系人参加】项目全阶段维持和提高干系人参加效率和效果：干系人方略重评估；向干系人发布项目成本/进度/绩效等信息；
【13】项目干系人管理：辨认影响和被影响、分析盼望、制定方略、执行
【13.1】辨认干系人：辨认影响项目或被项目影响个人、群体和组织，并分析和记录其信息
【13.1.1】输入
项目章程：
采购文献：合用于项目是某采购活动成果
事业环境因素
组织过程资产

【13.1.2】工具和技术
专家判断：
会议：
干系人分析：普通环节涉及
1辨认所有潜在项目干系人及有关信息，
2分析每个干系人也许影响或支持，并分类，以便制定管理方略，
3评估核心干系人对不同状况也许做出反映，以便策划对其施加影响。
分析模板涉及
[1]权力/利益方格-据干系人职权及对项目成果关注限度分类
[2]权力/影响方格-据干系人职权及积极参加限度分类
[3]影响/作用方格-据干系人积极参加限度及变化项目筹划或执行能力分类
[4]凸显模型-据干系人权力、紧急限度、合法性(有权参加)进行分类

【13.1.3】输出
干系人登记册：涉及(敏感信息在公开和非公开文献中都不能记录，可以管理)
[1]基本信息
[2]评估信息-重要需求、盼望、对项目潜在影响、与生命周期哪个阶段最密切有关
[3]干系人分类

【13.2】规划干系人管理：分析干系人需求、利益和潜在影响，制定管理方略
干系人管理方略是项目文献

【13.2.1】输入
项目管理筹划：
干系人登记册：
事业环境因素
组织过程资产

【13.2.2】工具和技术
专家判断：
会议：
分析技术：干系人参加限度分类-不知晓、抵制、中立、支持、领导。

【13.2.3】输出
干系人管理筹划：涉及干系人登记册，及核心干系人当前参加限度C和所需参加限度D
项目文献更新：

【13.3】管理干系人参加：与干系人沟通和协作来满足其盼望，解决实际问题
该过程涉及1调动干系人参加项目、以获取对项目成功持续承诺，2协商沟通管理干系人盼望，3解决尚不是问题干系人关注点，预测干系人将来提出问题，4澄清和解决已辨认问题。

【13.3.1】输入
干系人管理筹划：
沟通管理筹划：10.1规划沟通管理
变更日记：来自4.5实行整体变更控制，记录项目期间发生变更，并就这些变更与干系人沟通对进度、成本和风险等影响。
组织过程资产：

【13.3.2】工具和技术
沟通办法：沟通管理筹划中拟定针对各干系人沟通办法
管理技能：引导、施加影响、谈判、调节组织行为---演示技能、谈判、写作技能、公开演讲
人际关系技能：建立信任、解决冲突、积极倾听、克服变更阻力---软技能

【13.3.3】输出
变更祈求：
问题日记：
项目管理筹划更新：干系人管理筹划
项目文献更新：干系人登记册
组织过程资产更新：给干系人告知、项目报告、项目演示资料、项目记录、干系人反馈意见、经验教训文档。

【13.4】控制干系人参加：监控干系人间关系，调节方略和筹划，调动参加限度
【13.4.1】输入
项目管理筹划：提供细节和指南
问题日记：收集所有采购文档，并归档和索引。
工作绩效数据：4.3指引与管理项目工作
项目文献：

【13.4.2】工具和技术
专家判断：
会议：状态评审会交流和分析干系人参加信息
信息管理系统：归档合同文献和往来函件

【13.4.3】输出
变更祈求：
工作绩效信息：从各控制过程收集，并结合有关背景和跨领域关系进行整合分析，可支持项目决策。
项目管理筹划更新
项目文献更新：
组织过程资产更新：