安防视频监控系统维保专业方案.doc

安防监控系统

维

保

方

案

目 录
一、系统概况 3
1、系统组成 3
2、系统拓扑图 4
二、维保服务内容 5
三、维保服务方法 6
1、系统全方面排查 6
2、定时上门巡检服务 6
2、电话支持服务 8
3、现场技术服务 8
4、维护具体工作内容 9
四、响应时间及承诺 13
五、监控系统包年维保报价及付款 13
六、企业介绍及相关业绩 14
1、企业介绍 14
2、相关业绩 15
七、维保相关表格 16

一、系统概况
视频安全防范监控系统维保，是安全防范监控系统发挥正常功效前提保障。我企业依据国家《安全防范工程程序和要求》GA／T 75—1994、《建筑电气设计技术规程》JGJ／T 16—1992、《安全防范工程技术规范》GB50348-等文件要求内容，结适用户监控设备实际和管理要求，以使整个维保工作系统化、规范化、档案化，使整个系统正常运行，以达成用户实际使用之要求。
1、系统组成
现在该系统由以下部分经组成：
1)前端部分：监控摄像头，监控电源，支架，护罩等
2)传输、辅助部分：光缆，电缆，视频线，光端机等
3)存放设备：硬盘录相机，监控硬盘等
4)中心显示设备：矩阵，监控器等
需要维保设备概况：
1)前端部分：监控摄像头，监控电源，支架，护罩等
2)传输、辅助部分：光缆，电缆，视频线，光端机等
3)存放设备：硬盘录相机，监控硬盘等
4)中心显示设备：矩阵，监控器等

2、系统拓扑图

二、维保服务内容
维保内容包含线路维护、中心设备维护、摄像机维护、硬盘录像机设备及其隶属设备维护。维保服务内容以下：
1、视频信号线路、摄像机供电线路检测、故障排除、隐患排查。
2、全部接口、线路接口焊点检测、视频头更换等。
3、监控系统前端摄像机维护、位置调整、设备维修及更换、故障排除等。
4、监控主机设备检测、设备除尘、系统维护、设备维护、系统扩容、故障排除等。
5、矩阵、监视器图像画面切换、轮巡
6、监控软件检测、软件升级、软件维护、数据备份、故障排除等
7、备品备件，对常规设备，如：硬盘录像机、多种规格摄像机、分配器等进行备货，以提升维保质量。监控摄像头5台备用，监控电源配置10台备用，BNC头1盒备用。相关工具，零配件为常规配置。

三、维保服务方法
1、系统全方面排查
在维保协议签署以后我方将需要对现场进行具体检验：
关键内容包含：
1、 监控室机房环境。
2、 设备运行环境。
3、 全部设备安装位置、运行情况。
4、 线路使用情况及线路敷设路径、走线方法等。
5、 线路全部接口、全部视频头、接线柱线路接点是否牢靠。
6、 监视器图像画面切换、轮巡情况。
7、 软件使用情况、软件升级情况。
8、 系统数据备份情况。
在以上工作在实施过程中需要对应系统布线图、防区点位分布图、监控点位分布图，和相关人员帮助。
2、定时上门巡检服务
1.1. 每个月两次定时上门检修保养相关设备，工作完成后提交相关表格给甲方相关责任人签字确定，保障设备正常运转。
1.2. 在故障响应时间内检验用户反应问题，并按时维修或提供备品备件排除故障，确保监控系统正常运行，用户正常使用。
1.3. 对轻易老化BNC接头、电源接头、电源等易造成信号丢失配件每个季度一次进行全方面检验，一旦发觉老化现象应立即更换、焊接。
1.4. 依据安防监控系统各部分设备使用说明，每两个季度检测其各项技术参数及监控系统传输线路质量，处理故障隐患，帮助监控主管设定使用等级等多种数据，确保各部份设备各项功效良好，能够正常运行。
1.5. 每十二个月进行一次设备除尘、清理，扫净监控设备显露尘土，对摄像机、防护罩等部件要卸下根本吹风除尘，以后用无水酒精棉将各个镜头擦洁净，调整清楚度，预防因为机器运转、静电等原因将尘土吸入监控设备机体内，确保机器正常运行。同时检验监控机房通风、散热、净尘、供电等设施。
1.6. 对安防监控系统设备运行情况进行监控，分析运行情况，立即发觉并排除故障，六个月向用户提交一份系统运行状态及维保统计。
1.7. 依据用户监控系统常常出现情况或有可能出现地方立即提出日常维护和日常使用提议。
1.8. 定时系统巡检步骤

2、电话支持服务
对于临时出现使用、操作或其它非故障简单问题可直接电话联络我方服务工程师，寻求问题处理方案、操作方法及技术指导。
3、现场技术服务
3.1在维保期限内，监控系统全部设备（如监控主机、摄像机、电源等）发生故障，由乙方人员负责更换，设备及配件费用由甲方负担。维修后向用户汇报问题情况及处理结果，提交维修汇报并由用户签字并留存立案。
在设备使用过程中存在使用上问题，乙方应解释清楚指导正确使用，并提出合理化提议。甲方应指定专员主动配合。

4、维护具体工作内容
1、监控系统进行正常设备维护所需基础维护条件，即做到“四齐”，即备件齐、配件齐、工具齐、仪器齐。
1) 备件齐
通常来说，每一个系统维护全部必需建立对应备件库，关键贮备部分比较关键而损坏后不易立即修复设备，如摄像机、镜头、监视器等。这些设备一旦出现故障就可能使系统不能正常运行，必需立即更换，所以必需含有一定数量备件，而且备件库库存量必需依据设备能否维修和设备运行周期特点不停进行更新。
2) 配件齐
配件关键是设备里多种分立元件和模块额外配置，能够多备部分，关键用于设备维修。常见配件关键有电路所需要多种集成电路芯片和多种电路分立元件。其它较大设备就必需配置一定功效模块以备急用。这么，经过维修就能用小投入产生良好效益，节省大量更新设备经费。
3) 工具和检测仪器齐
要做到勤修设备，就必需配置常见维修工具及检修仪器，如多种钳子、螺丝刀、测电笔、电烙铁、胶布、万用表、示波器等等，需要时还应随时添置，必需时还应自己制作如模拟负载等作为测试工具。
2、设备维护中部分注意事项
在对监控系统设备进行维护过程中，应对部分情况加以防范，尽可能使设备运行正常，关键需做好防潮、防尘、防腐、防雷、防干扰工作。
1) 防潮、防尘、防腐
对于监控系统多种采集设备来说，因为设备直接置于有灰尘环境中，对设备运行会产生直接影响，需要关键做好防潮、防尘、防腐维护工作。如摄像机长久悬挂于棚端，防护罩及防尘玻璃上会很快被蒙上一层灰尘、碳灰等混合物，又脏又黑，还含有腐蚀性，严重影响收视效果，也给设备带来损坏，所以必需做好摄像机防尘、防腐维护工作。在一些湿气较重地方，则必需在维护过程中就安装位置、设备防护进行调整以提升设备本身防潮能力，同时对高湿度地带要常常采取除湿方法来处理防潮问题。
2) 防雷、防干扰
只要从事过机电系统维护工作人全部知道，雷雨天气一来，设备遭雷击是常事，给监控设备正常运行造成很大安全隐患，所以，监控设备在维护过程中必需对防雷问题高度重视。防雷方法关键是要做好设备接地防雷地网，应按等电位方案做好独立地阻小于1欧综合接地网，杜绝弱电系统防雷接地和电力防雷接地网混在一起做法，以预防电力接地网杂波对设备产生干扰。防干扰则关键做到布线时应坚持强弱电分开标准，把电力线缆跟通讯线缆和视频线缆分开，严格按通信和电力行业布线规范施工。
3、维护保养技术要求及内容
1)监控系统
确保前端设备、系统控制功效、监视功效、显示功效、统计回放功效、报警联动功效、图像复核功效等工作正常，确保视频安防监控系统预留接口工作正常，确保系统和北京标按时间误差不超出60秒。
闭路电视监控系统维护设备关键包含：摄像机、云台、监视器、视频矩阵、画面分割器，硬盘录像机、解码器、系统线路等闭路电视监控系统现有项目全部设备维护保养。
2）综合信息管理
确保各子系统和系统之间配套联动工作正常，防护牢靠，工作环境清洁。确保漏电保护功效、UPS后备供电功效、防雷接地功效等工作正常，确保传输功效工作正常。
安防综合信息管理维护内容：监控主机、硬盘录像机、监控系统平台、录像数据维护。
4、检修内容
1） 闭路电视监控系统
Ø 每个月两次对监控部署点进行巡检。关键查看基础设施（基础、立杆、控制柜等），控制设备等有没有遭到损坏（被车磕、撞、碰、绊等）和人为破坏（被撬、砸、拆、偷）和是否整齐。并做好巡检统计。如有发觉损坏和破坏则立即给予修复，不能修复则给予更换。
Ø 对效果不好摄像镜头必需立即调整好焦距、光圈、方向、测量电源电压是否正常等，确保安装牢靠，并由控制中心主管（主办）确定符合安防使用要求。
Ø 每七天对监视器设备进行外部外部除尘，除尘时需使用干燥、清洁软布和中性清洁剂。
Ø 每个月由设备责任人检验视频线BNC接头，如有松动现象，必需用额定功率在30瓦以下电烙铁进行焊接处理，并检验BNC接头和主机接口是否松动，以确保连接牢靠，每次做完这项工作后必需对线路进行整理以确保线路畅顺、整齐、规范。
Ø 每30天检验一次信号传输质量，对检验情况作好统计，并将情况立即反馈给维修人员以确保立即处理。
Ø 经过每个月小检验，关键巡检和图像质量检验，对出现故障立即进行维修。
Ø 维修设备填写维修情况统计单，附后

2） 安防综合信息管理
Ø 每个月对录像设备进行外部除尘，除尘时需使用干燥、清洁软布和中性清洁剂。同时检验硬盘录像机上各指示灯是否正常显示。
Ø 每个月检验硬盘录像机数据完整性。
Ø 每个月查看视频监控系统软件操作日志及系统日志、错误日志。排查故障及预先发觉问题。

四、响应时间及承诺
我们为用户提供服务是6×8小时响应服务，具体响应方法及响应时间依据故障等级而定，其具体内容以下：
故障等级
故障内容
响应时间
I
系统出现警告，不影响系统运行
7×二十四小时电话咨询，工作时间二十四小时内抵达现场
II
出现部分设备坏，但系统正常运行
7×二十四小时电话咨询，工作时间18小时内抵达现场
III
系统故障
7×二十四小时电话咨询，工作时间2小时内抵达现场。
五、监控系统包年维保报价及付款
1、监控系统包年维保费用：0元，大写人民币贰万元整。
2、付款方法：协议签署后甲方支付6个月维保款，即10000元（大写人民币壹万元整）给乙方。维护服务6个月后再支付余下款项，即10000元（大写人民币壹万元整）给乙方。

六、企业介绍及相关业绩
1、企业介绍
是一家专业从事视频监控、防盗报警、智能停车及门禁一卡通系统、弱电设计和施工、系统集成、计算机软硬件销售及服务高科技企业。
企业成立于6月3日，注册资金300万。企业现有职员15人，高级工程师1人，中级工程师3人，技术人员5人。
企业拥有一流专业技术人员，一直坚持以“科技引领市场、诚信筹就品牌”为企业发展宗旨，以良好信誉赢得了广大用户认可。专注于安防工程领域工作，依靠本身专业技术背景和人力资源优势，为广大用户提供设计、施工、维护等完整优质服务。

2、相关业绩

七、维保相关表格
视频监控系统维修情况统计单
一、故障报修——使用单位代表、统计、署名
故障
描述
1、无图像 2、图像异常（长久模糊、显示不正常等）（请勾选适用项）
3、主机无法使用 4、其它（请填写）：

包含监控点：
（请填写数量及所在地）
其它需要说明情况：

使用单位： 联络人：
联络电话： 日 期： 年 月 日
二、检测——使用单位代表、维修方工程师现场统计、署名
故障
分析
1、前端设备损坏 2、通信、供电线路损坏（请勾选适用项）
3、通信设备损坏 4、主机（部件）损坏
5、其它（请填写）：

故障
原因
1、设备老化 2、打雷（请勾选适用项）
3、外部施工造成 4、其它（请填写）：

初步解
决措施
1、现场修复 2、送原厂维修（请勾选适用项）
3、估计另派工程师____天内上门维修
4、其它（请填写）：
检测工程师（署名）： 上门检测日期： 年 月 日
报障人确定报障和检测情况（署名）： 确定日期： 年 月 日

三、处理——使用单位代表、维修工程师现场统计、署名
故障解
决结果
1、更换设备 2、维修好原设备（请勾选适用项）
3、其它（请填写）：

工程师（署名）： 故障处理日期： 年 月 日
使用单位代表确定故障处理（署名）： 确定日期： 年 月 日
备注：

机房日常维护统计表
设备名称

编 号

维护单位

维护地点

分类
维护项目
维护内容
维护结果
检验结果
检验结论
室内项目
1、电力
检验全部设备电源连接和UPS电源工作状态。

正常/异常
2、温度
检验温度，尽可能把机房温度控制在13-23º C以内。

正常/异常
3、湿度
检验湿度，尽可能把机房温度控制在45-55%之间。

正常/异常
4、防尘
确保设备所处环境整齐，做好每日保洁，确保防尘。

正常/异常
室外项目
5、存放
系统存放是否为足够天数，检验硬盘运行状态。

正常/异常
6、图像
对全部图像进行浏览，确保全部图像正常。

正常/异常
7、控制
对带云台摄像机进行控制，确保全部控制功效正常

正常/异常
8、设备连接
全部设备接线是否正常。

正常/异常
异常原因分析

通常故障排除结果

重大问题统计

维护工程师（签字）：　　 　　　　　　

日 期：　　 　　　　　　
使用部门意见 　　　　　　

分管领导/责任人：　　 　　　　　　 日期：　 　　　　　　

重大硬件维修审批表
设备名称：　　　　　　　　　　　　　　　　 编号：　　　
致：　　　　　　 　
原因及内容：

附件：

　　　　　　　 申请人（现场工程师）：　　　　　　　日期：　 　　　
使用单位签收
人姓名立即间

维护单位签收人姓名立即间

意见：
经审核，该设备：

（使用单位）分管领导：　　 　 日 期：　 　
注：使用单位通常应自收到本报验单之日1日内回复。
软件维护审批表
名称：　　　　　　　　　　　　　　　　 编号：　　　
致：　　　　　　 　
内容：

　　　　　　　 申请人（现场工程师）：　　　　　　　日期：　 　　　

使用单位签收
人姓名立即间

维护单位签收人姓名立即间

意见：
经审核，该软件：

（使用单位）分管领导：　　 　 日 期：　 　
注：使用单位通常应自收到本报验单之日1日内回复。

监控用户名新增审批表
名称：　　　　　　　　　　　　　　　　 编号：　　　
致：　　　　　　 　
用户名：
密 码：
使用部门及人员：
使用权限：

其它：
系统管理员（密码保管人）：

　　　 申请人（现场工程师/使用人员）：　　　　　　　日期：　 　　　
使用单位签收
人姓名立即间

维护单位签收人姓名立即间

审批意见：

（使用单位）分管领导：　　 　 日 期：　 　
注：1、密码内容由系统管理员（专员）填写，并由其保管。其它人员不得保留该表。

录像资料备份/取证审批表
名称：　　　　　　　　　　　　　　　　 编号：　　 　
致：　　　　　　 　
备份/取证对像：
备份/取证时间： 至
备份/取证操作人：
备份/取证事因：

　　　 申请人（现场工程师/需求人员）：　　　　　　　日期：　 　　　
使用单位签收
人姓名立即间

维护单位签收人姓名立即间

审批意见：

（使用）分管领导：　　 　 日 期：　 　
注：使用通常应自收到本报验单之日1日内回复。
设备更换审批表
名称：　　　　　　　　　　　　　　　　 编号：　　 　
致：　　　　　　 　
更换前现场情况：

更换后现场情况：

更换时间：

　　　 申请人（现场工程师）：　　　　　　　日期：　 　　　　
使用单位签收
人姓名立即间

维护单位签收人姓名立即间

审批意见：

（使用单位）分管领导：　　 　 日 期：　 　
注：使用通常应自收到本报验单之日1日内回复。
设备测试报表
名 称

编 号：

维护单位

维护地点：

序号
检验时间
内容
检验人
检验结果
1

2

3　

4

5

6

7

异常问题分析

序号
处理时间
故障原因
维护人员

2

3　

4

重大问题统计及提议

　现场工程师/资深工程师：　　　 　　　　日期：　 　

使用单位分管领导/责任人：　　　　　　　 日期：

应急处理方法统计表
名 称

编 号

维护单位

维护地点

事故时间

事故内容

事故处理结果

事故原因
分析　

事故造成影响

总结

　自检结果

　　　 现场工程师：　　　　　　　日期：　 　
审查结果

资深工程师：　　　　　　　 日期：
批阅：

使用单位分管领导/责任人：　　　　　　　 日期：

系统检测维护统计表
名 称

编 号

维护单位

时间

序号
检测项目
检测内容
检测人
检测结果
1

2

3　

4

5

6

检测总结

　　　 现场工程师：　　　　　　　日期：　 　
检测结论

资深工程师：　　　　　　　 日期：
批阅：

使用单位分管领导/责任人：　　　　　　　 日期：
服务响应签到表
维护单位

编 号

序号
人员名单
简单事由
维护时间
地点
响应时间
1

2

3　

4

5

6

7

8

考评情况

　　　 资深工程师：　　　　　　　日期：　 　
批阅：

　　　　　　　 使用单位分管领导/责任人：　　　　　　　 日期：