网点设备手册模板.doc

网点设备手册总则一、 设备运行质量关乎企业服务水平和对外形象。二、 设备是生产运行成本关键组成部分。三、 本手册内容为网点从业人员必需掌握设备基础使用方法。四、 网点责任人负责保持设备正常运转状态。五、 网点设备位置相对固定，不可随意挪移。六、 网点责任人应明确本网点技术维护员。七、 技术维护员负责维护辖区全部设备，为各设备建立档案，明确配置时间、保修年限、维修统计、调配统计等。八、 对不能现场排除故障设备应立即送维护部门维修。九、 网点责任人应能依据指示灯等识别设备状态，带头熟练掌握各类设备使用和耗材更换。十、 网点责任人变动必需完成设备（包含配件）和相关软件交接。l 台席设备下班时需关闭台席全部设备（终端、打印机、点钞机、对讲机、扎把机等）。一、终端不能随意挪动终端和连接终端设备，连接线缆要有余地，不能紧绷，使用时要避免拖拽，注意保持终端后部设备接口稳定性。终端和外设断电后才能够插拔接头，注意对准方向不要损坏针脚，安装牢靠后方可上电开机。二、刷卡器 刷卡时应注意手法标准l 要求存折本底边紧靠导槽底部。l 存折本经过导槽时不可弯曲或间断l 磁条朝向必需正确。 注意清洁卡保管，预防丢失。 保持刷卡器清洁，每七天定时使用清洁卡片清理磁头。 刷卡器接辅口1（AUX1）。三、打印机保持打印机清洁。台席操作员在不熟悉打印机使用方法时，不要随意操作各功效按键。更换色带24条后必需更换色带架，不然影响打印机色驱组件寿命。有色带架有一个扭（如OKI5860），注意使用对应规格色带，安装平整后转动色带架旋钮，看色带走动是否顺畅。安装色带架不可使用蛮力，确保安装到位，并注意转动色带，使打印头部分色带平整，能够有效预防断针。严禁在打印机收藏盒、进纸台放大头针、回形针等金属物，以防短路烧毁主板。严禁在打印机上放置水杯等液体容器，以防倾倒造成主板短路。打印格式出现偏差时，联络技术人员或维护部门。四、验钞机常常对验钞机进行检验和清洁（口吹或毛刷清洁），确保各探头清洁和位置固定，保持其对假钞识别能力。依据过钞情况，旋转调整螺丝，减小捻钞胶圈和阻力橡皮磨损。捻钞胶圈摩擦力过小，造成过钞困难时可合适调紧调整螺丝，必需时更换胶圈组件。注意调整计数器角度至监控视角范围内。l ATM1 ATM是不间断服务设备，要求二十四小时正常运转。2 网点要依据实际需求情况准备足够预备金，避免机器长时间无钞情况出现。3 加钞前仔细检验现金情况（即挑钱），要求7成新以上，成色统一，无褶皱、缺损或软烂。4 网点责任人天天日终要明确自助设备余额情况，对存取一体机要清楚区分加钞余额和存款余额，立即加钞。5 加钞时注意观察凭条纸、流水纸余量情况，立即更换，避免长时间缺纸故障。6 钞箱复位后要进行吐钞测试，确保钞箱到位，功效正常。7 日常操作要严格根据取款机操作手册规范进行。8 网点有专员掌握基础操作要领，轻拿轻放，避免损坏配件。9 ATM要连接UPS电源或稳压器，避免电流冲击造成损坏。10 周末、节假日尤其注意1-6项工作落实。11 为确保设备使用率，必需时，网点人员要进行取钞操作。12 钥匙及保险柜密码需专员管理。13 遇装修或搬迁时应向技术部门申请停机。14 定时给机器各部件除尘(关机吹土)，尤其冬季注意清理读卡器。l 电源设备A.电源插板1 电源插板要选择过流10A以上，品质很好产品。2 在市电插座上使用电暖器、电热壶等大功率电器。3 严禁UPS输出混接到市电网络。4 插板应固定在墙面或家俱侧板距地30cm高度。5 网点上班必需检验电源插板使用情况，预防虚接或脱落。 B.UPS电源6 UPS电源不能作为工作电源。7 在没有得到技术部门许可情况下，不准关闭UPS。8 按“test”或“ON”键24秒开机，对应方位是关机键。9 零负载情况下，注意务必关闭UPS，关闭电池开关。10 请勿在UPS输出接激光打印机或电动机设备。11 请勿在UPS电源插座上使用电暖器、电热水壶等大功率电器。12 遇停电要立即通知技术部门和相关部门，并做好应急准备。13 发电机工作时，注意关闭UPS和电池组，将UPS各输出转至发电机输出。14 如遇长时间停电，为保护UPS设备，在电池电量低于25%时，立即关闭UPS，注意务必关闭电池开关，耗尽电池电量将严重影响电池组寿命。15 电池模式(on batt.灯亮或Battery灯亮)下，按“ON”键对蜂鸣器进行开关。16 完全停电情况下，应关闭UPS、打印机、监控主机等220V用电设备（拔掉或关闭插头及插板），预防市电恢复时电流冲击设备。17 对于几乎不停电网点，其UPS需每三个月根本充放电一次，拔掉UPS市电输入，直到电池剩下电量指示为25%时，恢复市电输入，并把放电统计反馈给技术部门。18 长久使用UPS，风扇口会积满灰尘，技术人员视情况用吸尘器或吹风机清除。19 当灰尘堆积严重时，UPS会产生过温保护，电池组停止工作，网点要立即联络技术人员。20 联络专员连接和更换电池。l 监控和布防1 监控主机必需由UPS供电。2 不得私自调阅录像，取得安全部门同意后才能调阅。3 严禁私自调整镜头方向，遮盖镜头等。4 掌握监控软件日常操作，发觉不录像等不正常现象时，重启程序或通知维护部门。5 监控发生硬件故障时立即通知技术部门。6 上下班检验报警键盘状态，按要求正确使用报警装置布撤防。7 切记布撤防口令，网点责任人保管口令。8 报警器发生故障要立即联络安保部门。l 网络设备网络设备必需由UPS供电。注意观察电信设备状态指示灯。Rd或rx指示灯不亮，通常为电信线路故障，检验室内外电信线路，联络电信企业处理并汇报机房。Td或tx指示灯不亮，通常是本端设备故障，联络机房重启路由器。严禁私自调整跳线开关。l 利率屏尽可能使用UPS供电。确保遥控器电池电量充足。调整利率时要注意在合适距离内、对准红外接收器。不要天天开关利率屏，避免电流冲击损坏显示单元。网点责任人需掌握LED显示器编辑软件。l 传真复印一体机 电话作为一体机副机连接和使用。 平时注意设备防尘，立即遮盖机器上部。 发送传真时注意文字面上下方向。 不能使用过薄、尺寸太小纸张作为传真件，应先复印后传真。 接收文稿传真机必需备有足够A4纸张。 接收文稿传真机无人操作时注意打开“自动接收”开关。 接收复印件颜色过浅时，将硒鼓取出，水平摇摆后再安装上，判定缺粉则联络相关人员更换硒鼓或加粉。l 邮资机 邮资机使用过程中要注意挑拣信件，使打印面平整、薄厚统一。 数据线只在交接班和入邮资时使用，无须一直连接终端。 邮资机联网操作NEOPOST邮资机上传数据步骤：打开邮资机，待邮资机出现显示使用邮资时，先按FCN键，再按8键，此时表头左下角会出现REM字样，这个状态下邮资机能进行通讯，即开始上传数据，进入6后台管理邮资机交班处理。系统弹出邮资机交班信息界面后，输入需要交接邮资机编号后回车，将出现邮资机名称、邮资机表头号、表头累计起数（金额）及表头累计起数（数量）。然后按F2键后，屏幕在出现乱码几秒后，返回邮资机交班信息界面，并将已用邮资止数、处理邮资止数、表头预置邮资（总邮资）显示出来。COPOTE邮资机直接进行F2读数即可上传数据。常见问题和处理措施A .在进行上传数据中如没有出现乱码和邮资机相关信息，应检验数据线和转换头连接是否正常，检验转换后连接线是否接在终端辅口3上(因为电子秤通常连在辅口1上，所以提议邮资机连在辅口3，因为辅口2，4通信方法和邮资机不一样，所以不能连接邮资机)。B.如在上传数据中无法用F2直接从邮资机取数，有可能是邮资机相关配置出现错误，请检验机器型号、表头号、端口等关键参数是否配置正确即联络技术人员进行参数配置。