山西地面数字电视综合项目业务运营专项方案.doc

山西地面数字电视项目管理运营方案一、经营目的1、宣传覆盖、服务三农政治属性目的（1）全面提高我省广播电视覆盖率，实现村村通广播电视无盲区、数字化，推动我省广播电视行业整体发展；（2）有效贯彻、贯彻党和国家政策宣传、舆论导向任务，丰富基层人民、特别是老、少、边、穷地区人民文化娱乐生活；（3）有效服务农业、农村、农民，推动教诲兴农、科技兴农，扩大农村基本教诲、法制教诲、科技教诲渠道。2、资产高效、保值增值经济属性目的（1）强化有效经济覆盖，合理配备及调用资源，提高资产综合运用率；（2）灵活采用各种经营手段，建立长效机制，实现资产保值增值，保证股东利益。二、业务市场定位与发展原则1、以固定接受地面数字电视业务为主，合理开发移动接受增值业务原则。2、不与本地市县既有业务冲突，不与有线争夺顾客原则。3、面向有线网络未覆盖区域发展顾客及移动接受增值顾客，提供数字化信号及专业频道节目内容，实行差别化服务，错位式经营原则。4、与本地市县充分合伙原则系统建设方面，充分运用本地市县广电局既有机房、铁塔等基本设施，合伙租用并交由其代维；渠道建设方面，顾客发展及终端维护原则上优先考虑与本地市县广电部门合伙或交由代理，互利共赢。三、业务种类与节目内容（产品方略）1、固定接受基本业务（1）公益服务节目：传播68套数字电视节目，公益服务，免费收看。（2）基本收视维护费节目：节目总数不少于45套，A、初期节目规划：中央节目：中央13套（不含CCTV-9）省及地方节目：如，山西省9套、太原2套、地方戏（1套）（总台合伙）、地市级节目每地1套卫视节目：如，湖南、安徽、东方、江苏、上海、福建、河北、河南、陕西、北京、重庆、山东、辽宁、天津、广东、浙江、深圳教诲节目：教诲频道付费节目：68套电子节目指南、数据信息广播：电子节目指南(EPG)功能是指受众通过EPG浏览，可以按照频道、时间、节目类别很以便地挑选自己爱慕节目，理解节目背景信息，预约收看节目等。EPG与各种数字广播电视节目一起提供应顾客。农村公共服务信息平台内容。与有关农业局、科技局等有关部门洽谈合伙。B、后期节目规划：通过上述节目试播，逐渐掌握顾客节目需求，通过公司节目平台搭建，逐渐进行节目调节。重点方向：自办节目与服务信息等节目内容；农村公共服务与农业信息节目内容等。（3）特色付费及高清节目：为了增长与直播星、IPTV竞争力，用内容吸引观众，节目配备逐渐增长特色节目、高清节目等付费节目比例。2、移动接受增值业务依照移动接受节目需求特点，节目配备突出短节目、实时节目、资讯节目等。（1）都市生活节目精编、转播各地先进节目、文娱节目、体育赛事、电影短片、动漫短片、新闻资讯、财经动态、公益广告等在内综合电视节目。（2）移动资讯节目实时提供时事新闻和服务资讯电视节目。节目精短、频繁播出，内容涉及国内及本地重要新闻资讯、天气状况、交通状况、股市行情、公众话题、综合服务信息等。对重大新闻、突发事件或百姓关注热点问题还可以采用现场直播、字幕滚动播报等各种方式及时报道，满足受众对综合资讯需求。3、其他增值业务：（1）机顶盒租赁业务；（2）广告业务；（3）节目落地费。四、价格方略1、机顶盒顾客接入时一次性收取初装费（或安装调试费）260元300元，配发机顶盒、智能卡、接受天线等。同步按年度缴纳基本收视维护费。2、基本收视维护费农村顾客：812元/月/户都市顾客：1014元/月/户3、第二台接受终端 考虑地面数字电视可移动接受特点，同一顾客安装第二台接受终端视同初装，执行统一价格原则。4、促销价格方略：为加快顾客发展与推广力度，顾客发展初期可通过如下价格方略进行促销：（1）价格打包与整体价格折扣方略；（2）价格不变、赠送收视有效期；五、管理运营模式与渠道建立山西地面数字电视项目销售、维护渠道建立与管理运营采用“总分公司与营业部管理、业务合伙与代理制运营”模式。即：1、总公司：山西广电多媒体信息技术有限公司（如下简称多媒体公司）作为全省地面数字电视项目唯一投资主体，负责全省地面数字电视统一规划、统一建设、统一运营、统一管理。2、分公司多媒体公司在各发射主站所归属行政区划范畴内设立分公司，负责发射主站所覆盖区域内项目统一经营与管理，实行独立核算，业绩考核，收支两条线管理。各发射主站分公司充分运用（重要为租赁）本地市县广电局既有机房、铁塔等基本设施，在本地建设无线发射系统。分公司与本地市县广电局根据值机人员人头费、基本设施使用费、水电暖配套设施费、寻常管理维护费等合理协商核定有关费用维托本地市县广电局寻常值机与代维。发射系统检修、升级、改造、大修等由分公司直接负责。3、代理商加盟与自办营业厅（渠道建立）各发射主站分公司在发射主站所覆盖区域内按业务及行政片区设立各县（乡、村）营业部，负责所属各区域内业务销售、顾客管理与维护。（1）代理加盟各县（乡、村）营业部建立采用代理加盟营业部、自办直属营业部两种模式，原则上优先选取代理加盟营业部模式。A、代理商选取原则上优先选取本地市县广电部门代理加盟，业务合伙，互利共赢。广电部门不予以合伙，可考虑选用其他政府公关背景代理商、其他电信运营商、其他有关业务领域代理商。B、代理商加盟需符合如下条件：按公司关于规定足额缴纳保证金；保证金分为资产保证金、运营保证金、信誉保证金三项。其中：资产保证金按接受设备领用数量与公司购买价格计算拟定；运营保证金按发票领用数量与增具金额计算拟定；信誉保证金按代理商代理区域规模仿定。稳定工作人员并具备一定营销经验，财务核算体系清晰。自有固定经营场合；自备车辆（汽车）。C、分公司支付代理加盟商业务管理费及运营维护费等保障加盟商利益，其中：新增顾客营销费用。按每年新增顾客数量，乘以月基本收视维护费/户计算，年末一次性支付。综合业务管理费。涉及维护人员以外人员工资、福利费以及动力、通讯、交通、保险等费用，按年收入3.5%计算。发射机管理、机顶盒安装和维护等运营维护费。以12元/年/户人工及材料费用计算。返利与奖励（业务提成）为充分调动代理加盟商积极性，公司设立任务目的完毕超额返利制度，代理加盟本地市县局依照收入总额或顾客数量两种模式获得返利。详细返利比例经盈亏平衡测算后拟定比例范畴，年度执行时按年度任务目的、完毕状况、公司规划在范畴内调节拟定。范畴拟定基本原则为盈亏平衡点120%（含）如下某些，不予返利；120%150%，超额某些依10%20%返利；150%以上，超额某些依20%30%返利。（2）自办营业部在特殊区域，公司直接开办自有营业部，统一由分公司管辖，并负责关于业务指引、管理与考核。自办营业部应慎重开办，需重点考虑如下问题：矛盾规避与问题协调；自有营业厅费用与代理加盟费用支出比较；人员招聘与管理。（3）各营业部统一标记、统一服装、统一工作流程；接受所属分公司直属管辖；接受总、分公司统一业务指引、培训与监督。对外统一以“多媒体公司分公司营业部”名义经营业务，按市场化规范运作，负责代理加盟区域业务销售及顾客管理与维护。4、其他销售、续费渠道拓展与建立（1）网上受理设立公司网站地面数字电视业务受理页面，受理网上业务注册、信息登记，由营业厅工作人员与营业厅受理业务统一汇总，申请排定接入时间，上门收费办理入网或告知指定地点缴费办理入网。（2）电话受理客服及呼喊中心电话可统一受理接入业务，电话受理业务注册、信息登记，由营业厅工作人员与营业厅受理业务统一汇总，申请排定接入时间，上门收费办理入网或告知指定地点缴费办理入网。（3）发展农业银行、邮政储蓄、移动、联通等机构代理缴费、续费制度，以便受众业务办理。六、营销推广方略1、政府扶持与推广（1）协调关于部门，将公司业务纳入三农建设、信息建设、农村公共服务体系建设、家电下乡等政策范畴内，争取相应勉励发展政策。（2）争取纳入“村村通”广播电视政策范畴，争取财政补贴。（3）争取纳入公益覆盖、高清电视有关政策范畴，获得合法资格，拓宽覆盖范畴。（4）争取纳入家电下乡政策范畴，以收视费形式实行政府补贴。（5）乡村整体数字化转化与平移行政命令与支持。（6）都市楼宇覆盖行政支持。2、整体平移与推广（1）乡村整体数字化转化与平移；（2）公司、厂矿、行政事业单位等整体平移推广；（3）酒店、客运、学校等集团顾客整体推广。（4）都市楼宇整体推广覆盖。3、体验式营销推广（1）借助商场、都市楼宇、厂商分销点等搭建演试平台；（2）实行免费收视体验期，如初装后3个月免收收视费、体验期可退户、租赁转顾客优惠等。（3）在顾客有统一管理单位区域，登记发放机顶盒，实行715天免费体验，体验期结束，愿接受转为实际顾客，不肯接受收回机顶盒。4、文化营销推广实行形式多样文化专项推广活动，可借鉴其他省市单位经验，如：（1）【无线数字系列】之“无限数字电视就在你身边”大型公开征询/演义活动。通过某些大型公开征询活动，一方面可以解除消费者对数字电视和无线数字电视公司某些疑问，使其更加清晰地理解数字电视，进而理解无线，另一方面可以借助客服人员现场解答，增长消费者对无线信赖度，从而吸引更多人成为无线踏实消费者。建议无线数字俱乐部，借此良机宣传数字电视和公司，为后期行销奠定基本。（2）【无线数字系列】之“无线数字电视，数天下英豪”网络推广活动网络推广活动因其丰富多彩有内容含量、自由作主个性空间、潮流前卫信息通道正越来越受到人们爱慕，特别是年轻人。如果在常规网络推广活动中穿插某些游戏性、趣味性较强小活动，则一方面可以起到空前关注度和好奇感，另一方面为传递其他重要信息开辟了一条辽阔平坦数字通道。（3）【无线数字系列】之“我节日我作主”青少年风采展示活动如旅游DV秀、照相比赛与展览、网络游戏比赛等等。（4）【无线数字系列】之“数字中秋”、“园丁同行”、“婚姻庆典”等展示活动等。（5）【无线数字系列】之“无线数字电视引领潮流生活”潮流风采系列展示活动等。（6）【无线数字系列】之帮扶致富活动展示等。5、传播式营销推广（1）广电报广告在全社会全面投稿，有奖征文，关于无线数字电视方方面面都可畅所欲言，附带简介电视性能（以此可带来彩电厂家投资），广电报可以专版简介家电、楼盘、生活用品等信息，既可为广电报获利，又可宣传我公司。与人民息息有关信息均可付诸于广电报，采集成册又可卖钱。以广电报或以我公司名义出版生活指南，真正体现我公司是全社会公司。（2）电视台广告如老式电视台单纯飞播广告、电视台专项宣传片、会谈类节目、主题晚会等。（3）乡村广告宣传车、现场演示、乡村广播、墙体广告、村中户外展板等广告，乡村广告内容应朗朗上口。（4）DM广告这是常用广告宣传手法，能否与众多公司对接、附带某些生活惯用信息，体现我公司人文关怀。以此协助众多公司拓展农村市场，互惠互利。DM投资有众多公司分摊、以我公司牵头。（5）街头广告。人员推动，人海战术。6、其他营销推广（1）与电视厂商等联合销售；（2）与有线电视第二台电视接入联合销售；（3）地面数字电视与移动电视联合销售；（4）与IPTV联合销售等。七、客服及呼喊中心1、客服及呼喊中心建立（1）省总公司统一建立呼喊中心，各地客服中心对外统一发布客服电话，纳入全省呼喊中心统一管理。（2）各发射主站分公司负责统一建立本地客服中心，接受省总公司呼喊中心管理与调度。（3）各县（乡、村）营业部设立客服专线电话，接受分公司客服中心管理与调度。2、客服及呼喊中心管理（1）合理布置售后服务网点，以便顾客维修与服务；（2）制定有关服务保障制度及考核制度，在顾客使用设备浮现故障时要在规定期间内免费上门维修，以保证服务能贯彻到位；（3）客服及呼喊中心人员需进行严格岗前培训，对顾客征询问题，能通过电话解决决不告知维修人员前去，最大限度地减少维修成本；（4）与产品生产厂家订立质量保证合同，对产品实行“三包”，并在销售地点设有维修点，使顾客用上信得过产品。八、物流与票流1、省总公司统一招标采购无线数字机顶盒、天线、智能卡等接受设备；统一招标业务电子销售系统；统一税务登记及领取发票。实际货品到货可由厂家直配各发射主站分公司，票据由总公司统一核算。2、各发射主站分公司依照实际需求申领接受设备、业务电子销售系统操作权限、发票等，需有关税务备案登记予以备案登记。3、各发射主站分公司在所属各营业部所在地分别设立独立收入帐户。4、各县（乡、村）营业部向所归属发射主站分公司缴纳接受设备保证金及业务周转保证金，申领接受设备、业务电子销售系统操作权限、发票等。5、各县（乡、村）营业部在本地发展业务，依照顾客登记表格制作业务电子受理单据、代收款项、开据发票、配发接受设备、设备使用辅导等。6、每日营业结束，各县（乡、村）营业部将每日代收款项存入分公司指定独立帐户，并对业务电子销售系统进行日解决。规定款项与销售数据必要日清。7、分公司在规定期限内核对帐户款项与销售数据，审核无误后制单转有关部门予以业务开通。8、各县（乡、村）营业部单本发票使用完毕，联同各原始单据一并交回分公司，分公司帖联清结后，领发新发票。9、各县（乡、村）营业部与分公司需进行月结，分公司每月指派专人对营业部进行复核、盘点。10、顾客客服征询、售后维护需求等，由本地客服电话受理解决。省公司呼喊中心统一电话或分公司客服电话受理，统一转入本地售后服务解决，属投诉性质，上级管理部门需予以跟综贯彻，为代理加盟商责任，按关于规定予以解决。11、总公司接受设备采购需与厂家订立售后服务合同，承诺一定期限内（不低于1年）免费维修与调换。县（乡、村）营业部售后服务人员受理寻常客户维护，定期汇总分公司后返厂维修或调换。