xx系统运维专项方案.doc

系统运维方案

国网省电力企业

20XX年X月

目 录
1 定义和解释 3
2 运维服务范围及对象 4
2.1 服务范围 4
2.2 服务对象 4
2.3 服务地点 4
3 服务相关定义内容 5
3.1 服务目录 5
3.2 服务内容 6
3.3 服务响应等级 7
4 服务管理过程 8
4.1 计划阶段 8
4.2 布署阶段 8
4.3 运维阶段 8
4.4 验收阶段 8
4.5 闭合管理交付 8
5 服务承诺 10
6 运维组织体系管理 11
6.1 管理方法 11
6.2 人员配置及职责要求 11
7 运维质量管理指标 12
7.1 运维质量考评 12
7.2 关键工作 13
8 服务双方责任 15
1) 步骤总体说明 16
2) 现场运行管理 16
3) 调度管理 16
4) 后台检修管理 17

1 定义和解释
甲方：国网省电力企业。
乙方：XXXXXXXXXXXXXXXXX”
2 运维服务范围及对象
2.1 服务范围
服务范围关键包含以下内容：

2.2 服务对象
国网省电力企业本部及下属单位，乙方提供甲方本部、区域分企业等相关远程服务，并就甲方本部需求提供现场服务。
2.3 服务地点
省电力企业本部

3 服务相关定义内容
3.1 服务目录

3.2 服务内容

3.3 服务响应等级

4 服务管理过程

4.1 计划阶段

4.2 布署阶段
4.3 运维阶段
4.4 验收阶段
4.5 闭合管理交付
序号
阶段
关键交付物
备注
1)
计划阶段

2)
布署阶段

3)
运维阶段

4)
验收阶段

说明：运维阶段交付物
序号
支持类别
服务交付结果
提交频度
1）
远程支持

每七天
2）
现场支持

每个月
3）
系统健康度自查

每日
4）
障碍处理

按需
5）
运维分析

每个月
6）
应用分析

每个月
7）
应急抢修

按需
8）
其它

按需

5 服务承诺
1. 服务承诺：
2. 保密承诺
6 运维组织体系管理
6.1 管理方法

6.2 人员配置及职责要求
序号
服务双方
投入人员
工作职责及要求
工作说明
1)
甲方

运维接口人
2)

业务接口人
3)
乙方

服务经理
4)

驻场服务

7 运维质量管理指标
7.1 运维质量考评
7.2 关键工作
8 服务双方责任
1) 省电力企业含有对信息运维顾问根据协议约定进行服务质量考评权利和依据
双方确定考评结果进行处罚。

附件：运维服务步骤

1) 步骤总体说明
乙方为甲方提供本协议要求运维服务，运维服务需遵照甲方及乙方运维服务
步骤（乙方运维服务统计均进入乙方运维服务系统中，并受乙方管理），具体要求以下：
2) 现场运行管理
指驻甲方现场运维服务运行管理，驻甲方现场运维服务人员需遵照甲方
工作作息及工作规范要求，并帮助甲方服务经理、支持团体、业务部门完成现场运维，提升业务部门服务满意度。
3) 调度管理
乙方调度管理依据本协议要求服务目录、服务内容，对现场运维及后台检修技
术支持进行咨询解答、应急处理、开展专题检修服务（二级专题）技术支持，配合甲方完成运维服务考评、满意度管理。
4) 后台检修管理
乙方提供后台检修工作（二级专题）工作必需服务好国家电网企业相关内部工作要求。
相关后台检修工作必需出具技术验证汇报及服务方案、并对检修服务安全性、系统稳定性提供安全评定。对运维服务高级分析必需有效确保运维系统平稳、高效运行。

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