xx系统运维专项方案.doc

系统运维方案国网省电力企业20XX年X月目 录1定义和解释32运维服务范围及对象42.1服务范围42.2服务对象42.3服务地点43服务相关定义内容53.1服务目录53.2服务内容63.3服务响应等级74服务管理过程84.1计划阶段84.2布署阶段84.3运维阶段84.4验收阶段84.5闭合管理交付85服务承诺106运维组织体系管理116.1管理方法116.2人员配置及职责要求117运维质量管理指标127.1运维质量考评127.2关键工作138服务双方责任151)步骤总体说明162)现场运行管理163)调度管理164)后台检修管理171 定义和解释甲方：国网省电力企业。 乙方：XXXXXXXXXXXXXXXXX”2 运维服务范围及对象2.1 服务范围服务范围关键包含以下内容：2.2 服务对象国网省电力企业本部及下属单位，乙方提供甲方本部、区域分企业等相关远程服务，并就甲方本部需求提供现场服务。2.3 服务地点省电力企业本部3 服务相关定义内容3.1 服务目录3.2 服务内容3.3 服务响应等级4 服务管理过程4.1 计划阶段 4.2 布署阶段 4.3 运维阶段 4.4 验收阶段 4.5 闭合管理交付序号阶段关键交付物备注1)计划阶段2)布署阶段3)运维阶段4)验收阶段说明：运维阶段交付物序号支持类别服务交付结果提交频度1）远程支持每七天2）现场支持每个月3）系统健康度自查每日4）障碍处理按需5）运维分析每个月6）应用分析每个月7）应急抢修按需8）其它按需5 服务承诺1. 服务承诺：2. 保密承诺 6 运维组织体系管理6.1 管理方法6.2 人员配置及职责要求序号服务双方投入人员工作职责及要求工作说明1)甲方运维接口人2)业务接口人3)乙方服务经理4)驻场服务7 运维质量管理指标7.1 运维质量考评7.2 关键工作8 服务双方责任1) 省电力企业含有对信息运维顾问根据协议约定进行服务质量考评权利和依据双方确定考评结果进行处罚。附件：运维服务步骤1) 步骤总体说明乙方为甲方提供本协议要求运维服务，运维服务需遵照甲方及乙方运维服务步骤（乙方运维服务统计均进入乙方运维服务系统中，并受乙方管理），具体要求以下：2) 现场运行管理指驻甲方现场运维服务运行管理，驻甲方现场运维服务人员需遵照甲方工作作息及工作规范要求，并帮助甲方服务经理、支持团体、业务部门完成现场运维，提升业务部门服务满意度。3) 调度管理乙方调度管理依据本协议要求服务目录、服务内容，对现场运维及后台检修技术支持进行咨询解答、应急处理、开展专题检修服务（二级专题）技术支持，配合甲方完成运维服务考评、满意度管理。4) 后台检修管理 乙方提供后台检修工作（二级专题）工作必需服务好国家电网企业相关内部工作要求。 相关后台检修工作必需出具技术验证汇报及服务方案、并对检修服务安全性、系统稳定性提供安全评定。对运维服务高级分析必需有效确保运维系统平稳、高效运行。=正文文档结束=