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宽带电脑终端故障维修手册 宽带用户报障，经过boss系统诊疗确定用户CM在线且各项数据正常，不过用户仍然上不了网或网速慢，需要维修员上门给用户处理故障，这类用户电脑终端故障处理规范以下：一、CM待机现在本企业宽带用户使用CM有待机键型号为：MOTO SB5100、MOTO SB5101和MOTO SB4200等三种，如上门发觉用户CM只有待机键亮，请按一下CM上方待机键即可。 如上图：MOTO SB5100E、SB5101E 如上图：MOTO SB4200二、电脑中无当地连接1、假如用户使用网线连接电脑，且用户电脑无当地连接。请按以下步骤查看是否用户电脑网卡无驱动程序：在桌面“我电脑”图标 右键属性 硬件 设备管理器。以下图： 假如无“网络适配器”这一项，则跟用户解释网卡未插好或是网卡故障。如“网路适配器”项目打“？”或“！”则跟用户解释需要用户配合找到此网卡驱动程序，假如用户家中有此网卡驱动光盘，装上驱动即可。假如用户家中无驱动光盘，请跟用户解释需要用户去电脑购置处或电脑维修点处理。2、假如用户使用本企业CMUSB接口连接电脑，电脑中无“当地连接”项目，则在用户电脑系统中装USB驱动程序即可。三、怎样正确设置当地连接 1、XP系统当地连接IP设置步骤以下：XP系统先找到当地连接右键属性Internet协议（TCP/IP）属性IP和DNS全部选自动获取即可 以下图： 2、Vista系统当地连接IP设置操作以下图：3、windows7当地连接IP设置基础上和vista系统类似，有一点需要谨记，就是在选择“Internet 协议版本 4”时候把“Internet 协议版本 6”前面勾去掉。 4、苹果电脑系统IP设置 4.1 在Dock中找到“系统预置”或“系统偏好设定”（或点击苹果菜单，选择“系统偏好设定”选项），打开系统偏好设定，在“系统偏好设定”窗口中选择“网络”设置选项（第三行第4个图标），打开网络设置窗口。 4.2 在“网络”设置窗口中，将“显示”选项右侧下拉菜单选择“内建以太网”选项，进行“内建以太网”设置。以下图：1、首先，将网络连接到你电脑上，然后点选“系统预置”或“系统偏好设定”，然后点选“网络”2、进入到网络设定选单以后，点选下图红框中內建乙太網路，然后在“设定”地方选择DHCP，最终按下套用，就完成设定了。四、当地连接收限制或无连接1、假如用户接有路由器上网，出现当地连接收限或无连接基础上全部是路由器没有正确获取IP所致。操作措施以下：按次序断电重启CM、路由器和电脑。通常情况重启后全部能够恢复正常，假如故障仍然存在，则进行下一步。2、假如用户电脑系统为win98 或win me首先实施winipcfg命令；假如系统为win,win,winxp则实施ipconfig/release和ipconfig/renew两个命令进行释放和更新ip地址。然后Win、 、xp检验“开始控制面板管理工具服务”里DHCP Client 和DNS Client是否已启用,假如未启用则启用。Win,Win服务器版则检验“开始控制面板管理工具服务”里DHCP Server是否已禁用,假如未禁用则禁用既可。3、假如上面操作完成用户故障现象仍然存在，则和用户解释用户电脑系统问题，需要找专业电脑维修人员处理。五、使用路由器上不了网1、使用路由器无法获取IP地址时候，按次序先断电CM和路由器重启，能够处理大部分问题。假如还是无法获取IP地址，则需要进入路由器设置页面，设置用户路由器获取IP地址方法为自动获取。以下是常见具牌路由器IP地址、用户名和密码：路由器品牌路由器型号配置IP地址登陆名登陆密码TPLINKTD8800192.168.1.1adminadminTD8830192.168.10.200rootRootR410192.168.1.1adminadmin中兴831192.168.1.1ZXDSLZXDSLEcomED-802EG192.168.1.1rootroot合勤zyxel 642运行输入telnet192.168.1.11234D-LinkDT704P192.168.0.1adminadminDSL-50010.1.1.1adminadminzyxelanonymous1234北电anonymous12345中宽admin空大恒adminadminCyrix686DT704P192.168.0.1adminadmin腾达TED 8620192.168.1.1adminadmin神州数码adsladsl1234华硕adsladsl1234普天admindare阿尔卡特511E10.0.0.138rootroot50010.0.0.138adminadmin192.168.1.1 通常没密码通常没密码topstar 顶星TE-SR400192.168.62.1adminadmineTEK 伊泰克192.168.1.1supervisor12345192.168.1.1admin12345TD-192.168.1.1adminadmin艾玛701G192.168.101.1adminadmin192.168.0.1SZIMSZIM中兴(型号)adslAdsl+型号重庆普天CP ADSL03192.168.1.1rootroot全向QL1880192.168.1.1rootrootQL168810.0.0.2adminqxcomm1688QL168010.0.0.2adminqxcomm1680gateway10.0.0.2adminepicrouter斯威特rootrootuseruser长虹ch-500E192.168.1.1rootroot东信Ea700192.168.1.1broadmaxbroadmaxWSTRT1080192.168.0.1rootrootART18CX10.0.0.2adminconexant泛德adminconexantGVCDSL-802E/R3A10.0.0.2adminepicrouter同维DSL699E192.168.1.1rootroot华为SmartAX192.168.1.1adminadmin上海中达（随意）12345UTStarut-300R192.168.1.1adminutstarsunriseDSL-802E_R3A10.0.0.2adminepicrouterSR-DSL-AE192.168.1.1admin0000科迈易通km300A-1192.168.1.1rootrootkm300A-G192.168.1.1rootrootkm300A-A192.168.1.1admin123456实达2110EH 192.168.10.1rootrootrootgrouter 2、上面操作完成后，假如用户电脑还无法正确获取IP地址，可尝试去掉用户路由器单接CM测试，单接后重启CM，假如能够正常获取，则和用户解释路由器故障，能够找路由器专业维修人员处理。3、假如单接CM也无法获取IP地址可按问题“四”方法处理。六、无线CM操作说明1、 无线CM应注意事项，多房间户型覆盖信号须将无线CM放置于一个覆盖较全方面位置。实际测试中，室内环境传输距离最大为25米左右。障碍物对无线信号阻隔十分显著，通常情况下，信号只可穿透一堵混凝土墙壁，所以在安装过程中，要视具体实际情况而定，关键是看电脑上无线信号强度显示而定。预防信号覆盖范围内非授权用户接入；限制CPE连接数量；保障无线数据传输安全性。有三种设置方法能够达成上述安全目标，我们要求只用第二种设置方法过滤Mac地址方法，无线MODEM绑定无线网卡操作措施（已Motorola Modem为例）：1.1点电脑“开始”，在“运行”输入“CMD”；1.2在命令提醒符(Windows XP 、Windows NT 、Windows )下输入：IPCONFIG /ALL找到无线网卡MAC地址 如00-1D-0F-30-56-5D 复制下来；1.3登陆无线MODEM配置网页 用户名 admin 密码 motorola 1.4在wireless 项 security advanced 下边在 add new station 栏下New Station 输入之前复制mac地址,切记格式为11:22:33:aa:bb:cc 而不是之前00-1D-0F-30-56-5D，要把“-”号改成“：”号，而且：必需是半角，不许可全角字符，更改全角和半角字符方法能够直接按ctrl+空格键即可。按下add station 按钮即可绑定，上边还有个 mac aceess control list 栏下 选中Allow Only Listed Stations Access以下图：在上图中“ADD NEW STATION”下面方框中输入用户无线网卡Mac地址即可。假如用户有几部电脑，把用户各部电脑无线网卡Mac地址分别输入。这么，该无线CM就只许可被授权无线网卡MAC地址接入了。2、用户端无线设置：以下图七、威雅影院无法正常收看1、点击快速观看无反应1.1在用户电脑系统中安装威雅影院专用播放器。1.2安装完后，点击还是没反应。进行以下操作（下面操作对和xp或vistar系统全部适用,只是操作界面上略有不一样）假如还是不行，查看用户电脑有没有开防火墙，查看防火墙是否阻止了播放器运行！2、播放时有声音无图像用户，可在天空软件园（.com）网站上下载软件名为：K-Lite Codec Pack Full 4.1.7播放插件即可。八、网速慢用户处理方法1、假如用户报玩游戏慢，部分网站打不开或网络电话打不了，可在本企业网站.cn下载天威网络加速器。并指导用户使用，假如网速恢复，故障处理。假如用户还是反应网速慢，则进入下一步。2、问询用户网络慢具体原因，打开网页慢（问询哪些网站打开慢）、玩游戏慢（问询哪些游戏慢）确定后进入下面操作。关键参数-正56 反38 内网下载190KB 外网下载160KB ping网关11ms,ping CM1ms，不掉包，图已截回2.1 首先要测CM正反向电平，把电平统计在故障单上。2.2 再测内网外网下载速度，把速度统计写在单上。内网下载使用威雅网站上资源下载,外网下载使用其它网资源下载.“ping网关11ms”中网关是internet网络连接上时候利用命令提醒符下输入ipconfig/all命令获取到default gateway参数后IP地址,以下带下划线粗体字部分: Ethernet adapter 外网: Connection-specific DNS Suffix . : Description . . . . . . . . . . . : Realtek RTL8139(A) PCI Fast Ethernet Adapter Physical Address. . . . . . . . . : 00-E0-4C-60-16-BB DHCP Enabled. . . . . . . . . . . : Yes Autoconfiguration Enabled . . . . : Yes IP Address. . . . . . . . . . . . : 222.248.241.177 Subnet Mask . . . . . . . . . . . : 255.255.224.0 Default Gateway . . . . . . . . . : 222.248.224.1 DHCP Server . . . . . . . . . . . : 192.168.222.226 DNS Servers . . . . . . . . . . . : 211.148.192.136“ping CM 1ms”其实就是 ping 192.168.100.12.3 最终在用户家如确定是互联互通问题话按以下步骤操作截图：2.3.1点电脑“开始”，在“运行”输入“CMD”；2.3.2 输入“ipconfig /all”,此要截一张图，并保留命名为：用户编码+用户名字+用户地址-1；2.3.3输入“netstat an”观察foreign address(外部地址)一栏IP地址端口监听情况，再开启游戏用户端并登陆，再回到提醒符下输入此命令并回车，观察并对比下之前IP地址端口监听，多出来IP段就是刚刚开启该程序所访问外部IP地址。2.3.4 输入“ping IP地址 t”, 此要截一张图，并保留命名为：用户编码+用户名字+用户地址-2；比如格式：ping .com t 或 ping 192.168.0.1 t ping到一定数量（不要超出10次）能够按“CTRL+C”强制退出ping命令。2.3.5 在命令提醒符后输入“ TRACERT空格 网址;如格式：tracert .com 或 tracert 192.168.0.1在此要截一张图，并保留命名为：用户编码+用户名字+用户地址-3；2.3.6 截图能够登陆QQ在QQ聊天对话框中利用截图工具截出必需图并根据上面规格保留成文件。假如用户家电脑未安装QQ软件能够使用键盘上print screen 键截图另存为jpg格式文件保留。2.3.7 登陆邮箱把刚才保留文件经过附件形式一并发送到 2.3.8 回往返退返单时候在备注上一定要注明维修数据如：魔兽世界游戏卡，正56 反38 内网下载190KB 外网下载160KB ping网关11ms,ping CM1ms，不掉包，图已截回，请查。 图例以下：a) ipconfig /allb) netstat an ( 1 ) ( 2 ) （ 3 ）c) ping IP地址 td) TRACERT空格 网址九、加速CM上线手动设置方法 此说明文档意在指导部分CM上线过程中出现上、下行信号长时间锁不定，部分测试、维护、安装CM上线困难时进行故障排查，须确保测试环境信号正常，如测试环境有CM能够正常上线。1、经过网线连接CM至电脑网卡，通常情况下网卡会自动取得一个192.168.100.XIP，如若无法获取，可手动设置IP，如：2、访问CM内部网页，进入栏，进行下行频率和上行信道设置3、下行频率统一设置为：（除特殊配置地域设置外）。上行信道如已获知，可手动设定加紧CM上线；如未知，则提议设置为出厂参数：0 。4、WebSTAR等其它CM设置参考此进行。十、网站无法访问处理步骤1、查询域名注册信息网站地址：；2、网通DNS服务器地址：210.21.196.6 203.196.0.6 221.5.88.88（DNS服务器解析方法见附件一）3、企业DNS服务器地址：211.148.192.134 211.148.192.135211.148.192.136 211.148.192.1374、电信DNS服务器地址：202.96.134.133 202.98.96.68202.96.128.143 以上电信DNS服务器只要有一个能解析就是解析正常；5、tracetcp使用方法见附件二。6、扫描目标地址开放端口方法（见附件三）不管扫描结果怎样，全部要以文本形式发送测试信息。Tracert目标IP地址时：A, B两种情况用网通DNS解析出IP地址;C种情况用用户提供IP地址;D种情况用电信DNS解析出IP地址。附件一：DNS域名解析方法1、首先在命令行下输入nslookup进入交互模式：此时能够看到目前主机使用DNS服务器IP地址（图中为211.148.192.137）2、输入需要解析域名查看是否有解析结果：下两图均为成功解析域名.cnip地址为219.232.160.2www.谷歌.com地址为64.233.189.147，64.233.189.104，64.233.189.993、假如能够解析，证实DNS工作正常。假如不能使用企业其它DNS服务器进行解析测试：下图中更换DNS服务器地址为211.148.192.136反复第二步，假如企业DNS服务器（211.148.192.134， 211.148.192.135 ， 211.148.192.136 ， 211.148.192.137）有一个能够解析此域名，则算作解析成功。附件二：tracetcp使用方法首先需要安装winpcap（请和用户协商）。解压tracetcp.exe到任意目录（图中为桌面）：在命令行中进入该目录，trace目标地址：假如显示Connection established则trace成功，不然为trace不成功附件三：扫描目标地址开放端口1、解压nmap_win32.zip到任意目录，在命令行中进入该目录，输入nmap v A (域名) 即可。以下图：2、Tracert 不通请输入nmap v A P0 (域名) 以下图：此命令区分大小写，请留心。结果请以文本方法发回。