资源描述
IT运维管理（平台）系统
(定制开发)需求说明
日期
版本
说明
作者
<-4-10>
<0.1>
草案
关则满
目 录
目 录 2
一、开发环境 4
二、版权全部 4
三、总体框架 4
四、功效模块及软件需实现功效 5
4.1 服务台工作台功效描述---事件管理 5
4.1.1 服务台，IT主管，登录界面 5
4.1.2技术员登录界面： 8
4.2问题管理模块 13
4.2.1 新建问题 13
4.2.2技术员登录界面: 15
4.3变更公布管理 17
4.4知识管理 22
4.5 资产管理 24
4.5.1 硬件资产 24
4.5.1.1 新建服务器资产 24
4.5.1.2新建工作站 26
4.5.1.3 打印机资产 28
4.5.1.4 交换机资产 30
4.5.1.5 路由器资产 31
4.5.2 软件资产 32
4.5.2.1 新建软件资产字段 32
4.5.2.4软件分类支持自定义：在后面全局配置参数中说明 33
4.5.2.5 资产快速查询 33
4.6报表管理 33
4.6.2全部问题报表 34
4.6.4全部变更报表 34
4.6.4全部资产汇总表 34
4.7用户（部门）管理 35
4.7.1 用户管理 35
4.7.2 新添加部门 37
4.8配置管理(CMDB) 39
4.8.1帮助台配置 39
4.8.1.1机构明细配置 39
4.8.1.2 邮件服务器配置 40
4.8.1.3 事件模版 42
4.8.1.4服务等级协议（SLA） 46
4.8.1.4服务目录 47
4.8.2用户配置 51
4.8.3 问题/变更管理 53
4.8.3 资产管理 54
4.8.3 软件管理 55
4.9辅助功效 57
五﹑附件 58
5.1 ITIL关键功效规范步骤图 58
5.2阳光信息科技需求关键功效步骤 64
一、开发环境
开发语言：不限
支持数据库：Microsoft SQL Server或ORACLE 10G及以上
二、版权全部
提供相关设计文档，全部源码，版权归需方全部。
三、总体框架
四、功效模块及软件需实现功效
4.1 服务台工作台功效描述---事件管理
4.1.1 服务台，IT主管，登录界面
1）在线创建工单服务请求
软件需求：服务台，技术员，IT经理全部能创建工单，工程师对被指派事件请求里面要增加“Reject”选项，工程师选择Reject时。系统能自动将被退回事件返回服务台，由服务台重新指派技术员去处理
“新建事件”按钮
快速“指派”按钮
软件“新建事件”按钮，对指定请求有快速“指派”按钮，能够对选定请求条目能快速指派工程师。
快速指派技术员
2）每页最大显示请求条目25--250条；
3）“新建事件”界面要求：系统能自动生成工单ID号,未指派和已指派请求，服务台能查询历史工单号及状态。
新建事件中要有以下项目：SLA选择，事件模版选择（自定义），事件请求人资料（自定义），技术员资料选择，服务目录选择，事件专题及描述内容。
事件专题及描述内容
此位置显示系统自动生成工单ID号
模版选择
SLA选择
事件请求人资料
服务目录选择
选择技术员
事件紧急度
4)系统可自定义对服务等级协议（SLA），在系统里面能够添加删除修改不一样SLA等级，系统里“新建请求”界面SLA选择默认必需有“High,Medium,Normal,Low”四个选择项。
导航键
创建工单成功截图：
4.1.2技术员登录界面：
一般技术员登录系统界面无系统配置权限
要能显示“未处理请求”及“未处理问题”快速选项，并能在主页面显示公告及上节所述多种导航功效键。
快速添加任务按键
公告栏
快速导航键
编辑未处理事件请求：
须能显示四种状态代码“Closed”,“On Hold”,”Open”,“Resloved”
要能有添加“处理方法”内容项，在技术员对事件实施“closed”操作时，系统须增加“添加到知识库”复选项及更新请求按钮。使Case能自动自动增加到知识库。
此处增加“添加到知识库”选项
附：服务台指派工单步骤图
快速添加任务“按钮”，及显示历史任务按钮
快速搜索框
公告栏
6）软件主页面设计：
a)图，视图界面要能显示“逾期请求”，“今天必需处理请求”，“已同意变更”，“未经同意变更”，“未处理掉问题”，“未指派问题”等快速选择项条目。
b)服务台用户能在软件主页面公告栏公布各类信息，并能使用邮件发送通告。
c)有快速搜索框
d)显示日程表
e)快速添加任务“按钮”，及显示历史任务按钮
f)快速开启导航按钮
快速导航键
快速导航键
4.2问题管理模块
4.2.1 新建问题
此界面须有“状态代码”，“问题分类”，“紧急度”，“逾期日期”，“关闭日期”，“问题标题及内容”，可上传附件等功效。
上传附件按钮
标题及内容
紧急度
逾期日期
状态代码
创建好问题工单
相关快速导航按钮
4.2.2技术员登录界面:
需求：a)需要产生单独问题ID号，和事件不一样编码，如问题使用PR打头，并在此页面增加“新增变更”按钮链接。
单独问题ID号
参考增加“新增变更”按钮链接
增加“注释”添加内容项信息
注释
状态代码
4.3变更公布管理
需求：需要有 “全部变更”下拉菜单，快速查询查询到所表示系统变更统计。
需求：需要查询设计变更代码及变更类型，其它项参数参考问题管理章节
变更类型
变更状态代码
变更代码：10个
Approval,Approved,Completed,Implementation,Planning,Rejected, Release,Requested,Review,Testing
变更类型：4个
Major,Minor,Significant,Standard
需求：系统要能生成有单独变更代码及变更序列号
变更管理需要加入八大子选项：
常规---新建公布等
问题
请求
计划
审批
实施
复审
历史—变更历史统计
常规：
变更ID,每个变更需要独立生成ID号
问题：
请求：
计划：
审批：需要有“添加CAB组员”，“公布用于变更”两个子选项，以下图
实施：
复审：
历史：
4.4知识管理
查询
需求：能够输入关键字快速对知识管理库进行查询，
添加新处理方案时，需要有“专题”，下拉菜单选项可选，
4.5 资产管理
IT资产分2大类型，硬件和软件
4.5.1 硬件资产
硬件资产分服务器，工作站，打印机，路由器和交换机五类：
服务器标签代码说明：子页面均需要添加支持支持CSV文件导入按钮，打星号为做成必填项
4.5.1.1 新建服务器资产
需要有“新建”，“删除”按钮。要能显示服务器名称，型号，操作系统，资产状态，用户，部门，序列号，以下图：
资产“新建”，“删除”按钮
服务器配置项里面需要有代码：名称，总内存，操作系统，制造商，描述，，型号
处理器代码：处理器信息，制造商，CPU速度，处理器数量
硬盘代码：型号，序列号，容量
自动填充
“新添模型”按钮
*型号—“新添模型”按钮及自动弹出框,有“产品名”，“制造商”，“价格”代码，，保留及关闭按钮，当输入制造商信息时，能自动填充
资产状态代码说明：
a) 资产状态代码5个：In Store,In Use,In Repair,Expired,Dispose
b) 资产明细代码：6个 资产标签，序列号，条形码，厂商名称，购置日期，采购成本，保修日期（YYYY-MM-DD），保修逾期日期(YYYY-MM-DD)
c) 有快速新添厂商按钮及弹出框，里面代码“名称”，“描述”，“联络人”，保留及关闭按钮
“新添厂商”按钮
4.5.1.2新建工作站
新建工作站代码及参数参考4.5.1.1章节，设置一样
需要有“新建”，“删除”按钮。要能显示服务器名称，型号，操作系统，资产状态，用户，部门，序列号，以下图：
资产“新建”，“删除”按钮
服务器配置项里面需要有代码：名称，总内存，操作系统，制造商，描述，，型号
处理器代码：处理器信息，制造商，CPU速度，处理器数量
硬盘代码：型号，序列号，容量
自动填充
“新添模型”按钮
*型号—“新添模型”按钮及自动弹出框,有“产品名”，“制造商”，“价格”代码，，保留及关闭按钮，当输入制造商信息时，能自动填充
资产状态代码说明：
d) 资产状态代码5个：In Store,In Use,In Repair,Expired,Dispose
e) 资产明细代码：6个 资产标签，序列号，条形码，厂商名称，购置日期，采购成本，保修日期（YYYY-MM-DD），保修逾期日期(YYYY-MM-DD)
f) 有快速新添厂商按钮及弹出框，里面代码“名称”，“描述”，“联络人”，保留及关闭按钮
“新添厂商”按钮
4.5.1.3 打印机资产
a)新添加打印机页面代码：名称，产品信息，IP地址，子网掩码，描述，
b)资产明细代码：采购成本，资产标签，序列号，条形码，采购日期，保休有效日期，厂商名称
“新添厂商”按钮
c) 资产状态代码5个：In Store,In Use,In Repair,Expired,Dispose
d)有快速添加“产品”和“厂商”按钮，及自动踏出小窗口，图
新添产品代码框
支持自动填充
新添厂商代码框，自动弹出小窗口，支持自动填充
4.5.1.4 交换机资产
支持CSV文件导入
代码：“新建”“删除”按钮，名称，产品序列号，资产状态，用户，部门
新添交换机页面代码标签：名称，产品，IP地址，IOS,RAM，子网掩码，MAC地址，描述
资产组件状态代码：5个：In Store,In Use,In Repair,Expired,Dispose
资产明细代码：采购成本，资产标签，序列号，条形码，采购日期，保修日期，厂商名称
参考上节，页面需要支持产品信息，厂商信息快速添加子弹出框
“新添厂商”按钮
“新添信息”按钮
4.5.1.5 路由器资产
参考4.5.1.4章节，把页面代码由交换机改成路由器即可.
4.5.2 软件资产
4.5.2.1 新建软件资产字段
包含：软件过滤器，，有移动，新建，删除按钮；软件名称，制造商，分类，类别
4.5.2.2新建软件代码：软件名称，软件类型，版本，制造商，描述，软件分类，其中下图打星号为必填项目
4.5.2.3软件6种类型：Managed,Excluded,Freeware,Prohibited,Shareware,Unidentified
4.5.2.4软件分类支持自定义：在后面全局配置参数中说明
4.5.2.5 资产快速查询
在资产管理子页面增加资产快速查询搜索框
4.6报表管理
4.6.1服务请求报表，以下图，增加部门和技术员复选按钮，能对不一样技术员已完成，已逾期和未完成工单进行统计分析查询，分析结果要能导出Excel格式或PDF格式,，能够自动生成图表，也可按部门进行汇总查询。
4.6.2全部问题报表
增加部门和技术员复选按钮，能对不一样技术员已完成，已逾期和未完成问题进行统计分析查询，分析结果要能导出Excel格式或PDF格式,，能够自动生成图表，也可按部门进行汇总查询。
4.6.4全部变更报表
系统能对不一样分类，变更状态，变更类型，不一样技术员进行汇总查询分析，分析结果能以Excel格式导出
4.6.4全部资产汇总表
能单独对服务器或工作站，打印机，交换机，路由器进行分类统计，分析结果能以Excel格式导出。
4.7用户（部门）管理
4.7.1 用户管理
1）用户管理显示代码：名称，登录名，电子邮件，电话，手机，职称/职务。职员工号（ID）
2）新增人员页面代码：个人明细，联络信息，部门明细，*为必填项
部门复选框
3）有“许可登录”复选框，当选此项时，能够输入登录名，密码；增加“启用管理员权限”及“启用自定义权限”，用户密匙创建项，“保留”，“取消”按钮，
系统自定义角色权限设成4种：Admin,ChangeMananger,Common,Guest,
Admin:能够分配工单，对网站及CMDB进行全局配置
ChangeManager:实施变更审批权限审批
Comman:技术员权限,能够查询未完成和已完成请求及问题，查询自己未完成和已完成请求及问题报表，
Guest:外部请求用户，只有新建请求权限
4）对单个用户进行编辑时，出对常规项可修改之外，还要“重设密码”和“取消登录”两项功效设置.
用户权限重新设定框
取消用户登录系统
重设密码
4.7.2 新添加部门
1)部门列表显示需求代码:名称，部门领导，有“删除”按钮，“添加新部门”按钮，
2)新增部门代码：名称，描述，部门领导；“部门领导”处增加人员选择按钮,页面要能同时显示已建好存在部门名称，图
“部门领导”选择按钮
点击部门领导选择框后，自动弹出框
4.8配置管理(CMDB)
4.8.1帮助台配置
4.8.1.1机构明细配置
代码参数：
a)机构明细：名称（必填项），描述
b)地址：地址，城市，右边，省市，国家/地域
c)联络信息：电子邮箱，电话号码，传真号码，网站，企业标识，自定义LOGO
4.8.1.2 邮件服务器配置
a)接收邮件服务器
接收邮件服务器设置
接收邮件服务器设置包含下列字段：
服务器名 / IP地址: 获取邮件所需接收邮件服务器
用户名: 针对上述服务器登录名
密码: 在上述服务器中读取邮件密码
邮件地址: 服务请求所要发送邮件地址，只有这些邮件需要被获取
邮件类型: 所获取邮件类型(比如：IMAP或POP等)
端口: 获取邮件端口
获取邮件间隔: 输入定时获取邮件时间间隔，无须手动获取。
其中，除了邮件类型，其它全部字段全部是必填条目，不得留空。输入上述明细以后点击保留按钮，配置被保留
b)发送服务器
发送邮件服务器设置
发送邮件服务器设置包含下列字段：
服务器名/ IP地址： 向外发送邮件时需要经过发送邮件服务器
备用服务器名 / IP地址: 假如有一个备用服务器，就能够在上述主服务器出现故障时替换主服务器
发件人名称: 邮件发送者名称
回复地址: 回复邮件用邮件地址，通常情况下，回复地址就是在接收邮件服务器邮件地址字段中指定值。
邮件类型: 所发送邮件类型(比如：SMTP或POP等)。
端口: 发送邮件端口
其中，服务器名称/IP地址、回复地址和端口是必填条目，所以不能留空。
假如发送邮件服务器需要验证，就请选择需要验证复选框。输入验证外发邮件所需用户名和密码。
点击保留按钮，保留设定。
4.8.1.3 事件模版
事件模版在4.1.1章节中要调用此模版，能够减轻服务台工作量
字段说明：
画布重新设计和只制作
请求类型:incident
状态字段：Open,Closed,On Hold,Resloved
模式：E-mail,Phone Call
等级（SLA）：1-4级
对于常常提交请求，能够创建请求模板。这么能够帮助请求人快速提交请求。
请求模板由三部分组成：模板标题，模板字段列表和画布。
模板标题：包含模板名称，模板注释，和是否展现给请求人选项等。假如要删除该模板，请选中“不再使用该模板”。
字段列表：包含一系列字段，能够依据需要添加字段。
模板画布：用于更改模板中各字段布局。能够拖放重新设计请求表单外观和布局。
表单定制
能够在模板中添加/删除字段，设置各个字段属性，或重新布局。从而为不一样请求模板定制出风格各异表单画面。
添加新字段
能够拖放新字段到模板画布中来添加新字段。它将弹出新添字段窗口。在其中填写对应标签，点击确定按钮后，即可添加新字段。
新建字段对全部模板全部可使用，字段名对全部模板全部是通用，字段名称能够在请求附加字段中加以编辑。
字段拖放
从可用字段列表中将某个字段拖到画布上，伴随鼠标移动，能够放置字段地方会高亮显示，将该字段放到高亮区域之中即完成字段拖放。
也能够拖放表单中字段，来重排字段布局。请求明细字段将整体移动。
编辑过程中，随时能够点击重做/撤销按钮来重做或撤销编辑。
设置字段属性
字段属性指是用户使用该模板时，各字段属性，比如：必填字段，请求人不能填值字段等。设置时将鼠标指向对应字段前部然后点击其中设置属性选项，在弹出会话框中进行对应属性设置。
必填字段 : 启用该选项后，用户在创建请求时必需填写对应信息。
注意: 对于请求分类项目字段，假如设置为必填字段，则其所在分类和子分类也自动设置为必填项。类似地，影响明细假如标识为必填项，则影响也为必填项。
请求人能够设置 : 选中该选项，则请求人能够编辑该字段，同时“请求人能够查看”选项也自动启用。
请求人能够查看 : 选中该选项，请求人只能查看该字段，不能编辑或设置字段值。
模板表单中请求明细、专题、描述字段，不能设置其字段属性，只能重排画布。
点击 关闭字段 按钮，能够从画布中删除对于字段。不过，诸如：状态、优先级、描述、专题和请求人明细等不能被删除。
请求预览
能够分别预览技术员和请求人请求模板。
点击模板列表中请求模板，缺省情况下显示是技术员请求表单，假如查看请求人模板，则全部字段将会灰色显示，也就是说请求人无法编辑模板。
假如某个模板已经启用了显示给请求人选项，则点击请求人来能够查看请求人模板。
在请求人预览画面，只能重排字段布局，不能编辑字段。
点击任务页签 能够设置和查看该模板关联任务。点击添加任务按钮能够添加任务。
删除模板
从请求模板列表画面，选中要删除模板，然后点击删除按钮，并确定删除。则对应模板将从列表中删除。假如某个模板已被使用，则该模板将会以灰色显示，将不再使用。
4.8.1.4服务等级协议（SLA）
该画面用来定义服务等级协议(SLA)。这些服务等级协议将适适用于从某个地点特定请求人/部门/工作站所产生请求，从而对请求处理过程/时间等进行规范。符合条件请求将自动适用SLA，从而设置其逾期时间。假如请求没有在要求时间内处理，则能够设置逐步升级策略。
要查看某个地点服务等级协议，可从画面顶部下拉框中选择地点，将列出属于该地点全部服务等级协议。要为某地点添加服务等级协议, 请首先选择地点，然后点击服务等级协议列表旁新添服务等级协议。
注意：
1. 管理员(Admin)有权设置全部地点服务等级协议；
2. 假如系统中没有配置地点，则不显示地点选择下拉框。
新添服务等级协议
定义服务等级协议包含三个方面内容：服务等级协议明细，服务等级协议规则，和违反该协议时逐步升级策略。
服务等级协议明细包含：服务等级协议名及其描述。服务等级协议名是各个服务等级协议唯一标示符，是必需项目。描述则是对该协议简明说明。
服务等级协议规则部分许可你定义一个或多个匹配标准，当创建请求符合标按时自动使用该服务等级协议，并依据该协议条款计算请求逾期时间。
能够选择匹配全部标准(AND)或匹配某个标准(OR)。
从匹配标准下拉列表中选择基准，点击选择按钮设定特定值。然后点击加入规则按钮，所定义规则将加到规则集中。
还需要为该协议指定处理问题所需花费时间。
逐步升级策略部分能够最多定义4级升级策略。经过点击启用...升级策略来激活选项。点击选择按钮，指定违反策略时需要通知责任人。并指定时间限制数额。该数字代表违反规则以后所经过时间。
能够选择之前升级和以后升级。
假如需要在SLA违反之前提前通知技术员，能够选择之前升级。假如在违反策略以后升级，能够选择以后升级。
点击保留按钮，保留该协议并返回列表显示。
点击保留并新建按钮，则保留目前设定，并重新创建新服务等级协议。
4.8.1.4服务目录
在4.1.1章节事件管理中要用到此处
服务目录是指IT部门能够为终端用户提供多种服务列表。如：平时常常被用户要求软件安装、互联网接入、邮件接入等等。能够将这些服务分组，分别列于服务目录之下，供用户选择。
服务目录代表不一样类型一组服务项目，能够点击 添加服务目录按钮，来添加新目录，也可经过管理下拉框，来配置服务目录用附加字段和对应请求服务等级协议。
可经过添加服务按钮来为一个服务目录添加对应服务请求。点击服务目录名，可查看对应目录下服务列表，鼠标指向服务项目，可显示删除, 编辑 和 禁用 图标。
经过服务目录页面，能够很方便地访问服务。使用户愈加方便地提交服务请求并监视其状态。
能够依据终端用户需要配置服务请求表单，它由可模板组成，可进行拖放操作，定制很方便。假如服务包含到资源，还能够在此配置资源信息。同时也能够在此指定对应服务请求审批人、关联服务等级协议和任务等。
添加服务
要在某个服务目录下添加服务，可直接点击对应服务目录旁边添加服务按钮。它将进入服务请求表单定制页面，该页面由三部分组成：标题、服务字段和服务预览。
标题 : 包含服务名和服务描述。
服务字段 : 列出可用参数字段和响应附件字段。
服务预览 : 显示提交服务请求时表单形式，包含可拖放字段，和撤销、重做按钮。能够很方便地添加/移除字段，设置字段属性，对表单进行布局调整等。不一样服务可定制不一样表单。
添加新字段
能够经过将 新添字段 拖放至表单中来添加新字段。添加新字段时，可设置字段类型，字段标署名称和对应描述等。字段类型有文本、数值和日期。对于文本类型还有单行、多行、精选列表等选项。设置完成后点击确定按钮即完成字段添加工作。
这么新添加字段只适适用于现在选定服务目录。若要添加全部服务目录全部通用字段，可在服务目录页面，经过管理->附加字段->通用字段来实现，经过这种方法也可添加特定服务目录所用字段，还能够编辑/删除已经有字段。
拖放操作
服务字段能够被拖放至服务预览表单中。也能够经过拖放操作来改变表单字段排列和布局。请求人信息只能整块移动。假如需要，能够经过撤销和重做按钮来恢复操作。
设置字段属性
若要从表单中去掉已经有字段，可将鼠标移至对应字段，点击移除字段图标。若要对其进行编辑，可点击编辑字段图标。 编辑字段可有以下选项：
必填字段 : 表示提交服务请求时必需填写对应字段所要求信息。
注意: 假如分类项目被设置为必填项，则对应子分类和分类也会标识为必填项。类似地，假如子分类为必填项，则分类也必需是必填项。
请求人能够设置 : 表示请求人/用户能够编辑该字段，输入对应值。选中该选项时，'请求人能够查看' 选项也会被选中。
请求人能够查看 : 用户提交请求时，不许可输入/编辑该字段值。
对于请求人明细、专题、地点字段，不能编辑其属性，只能更改其摆放位置(布局)。
点击移除字段 图标，将从表单中删除对应字段。所删除自动将重新显示在字段列表中。不能移除以下字段：状态、描述、请求人明细、地点和专题。
资源信息
假如服务包含到资源，可在资源块中进行配置。它关键用于向提交服务请求用户问询一系列问题（来了解对应资源信息）。它们能够是，复选框、下拉框、文本框和简单是是否问答。
点击 添加资源 按钮；
指定资源标题 和简明描述；
接下来设置问题，能够从已经有问题中选择，也能够创建新问题；
选择问题类型：简单是是否、下拉框、复选框、文本框等；
假如选定下拉框或复选框，需要添加对应选项来供用户选择。能够手动添加，也能够从已经有产品中选择；
对于手动添加，需要输入资源，并点击添加按钮；然后点击确定来保留问题；
点击 保留 按钮保留资源信息。
显示给请求人 : 选中该选项，则请求人也能够使用该服务请求。假如定义了用户组，在此还能够选择可用该服务请求用户组。
点击保留并配置工作流 按钮。
4.8.2用户配置
角色权限---详见4.7.1用户管理
技术员---- 详见4.7.1用户管理
请求人：系统要求能自定义请求人资料
IT HelpDesk队伍可能由经理，代理商，技术人员和请求人组成。请求人向帮助台发送多种请求，技术人员专门负责处理由多种请求人提交上来请求。该画面许可你添加、编辑或删除请求人，并给予其登录许可方便访问自助门户。您能够手动添加请求人及其相关明细，也能够从活动目录或CSV文件添加。
从活动目录添加请求人列表步骤以下：
点击请求人列表页中从活动目录导入链接，弹出从活动目录窗口导入窗口。
从域名组合框列出域列表中，选择导入请求人活动目录所在域。您也能够直接在域扫描列表输入诸如域控制器名称、用户名和密码等其它信息。
在登录名和密码字段输入域级登录名和密码。
点击立即导入。导入向导显示了域中包含多种组织单元(OU)。经过选择组织单元对应复选框，能够选择所要导入用户所在特定组织单元。
点击开始导入。导入完成以后，将显示多少统计被添加、覆盖和导入失败。
点击关闭窗口。
要从CVS文件添加请求人列表，请点击请求人列表上端从CSV导入链接，将在弹出窗口中打开导入向导。该向导将引导您从CSV文件导入请求人明细。
要手动添加新请求人，请点击请求人列表右侧新建请求人链接。
新建请求人
名称: 输入请求人名称
职员ID: 输入请求人职员ID
电子邮件: 输入请求人电子邮件ID
电话: 输入请求人电话号码
手机: 输入请求人手机号码
部门名称: 从下拉框选择请求人所属部门
职务: 输入请求人职务
假如添加用户自定义字段，将被列在请求人附加明细部分，可输入相关信息。
登录名: 输入请求人登录名，该名称必需是独有。
密码: 输入请求人密码以访问自助门户。
重输入密码: 再次输入密码
点击保留按钮，保留该请求人并返回列表视图。
点击保留并新建按钮，保留该请求人并添加其它请求人。
新建请求人
你能够将请求人变更为技术员。具体步骤为：
点击请求人列表中要变更请求人名称
点击变更为技术员，该请求人被变更为技术员，并打开编辑技术员表单。
你能够在此画面指定该技术员职能权限，和每小时成本等信息。
点击保留。假如不想变更，能够点击取消。
4.8.3 问题/变更管理
变更类型及变更状态详见4.3变更管理章节说明
变更顾问委员会(CAB)
变更顾问委员会
变更顾问会员会(CAB)是指在变更管理中专门审批变更，确定变更优先级，评定变更风险实体。其组员能够从业务和技术层面，依据其经验和能力加以选定。
新建顾问会员会(CAB)
点击新建CAB按钮，打开新建CAB画面。
指定CAB名称。
从用户列表中选择CAB组员，经过 >> 按钮将其移动到组员组中。
给出该顾问委员会描述。保留结果。
点击保留并新建按钮，将保留现在CAB，并新建其它CAB。
4.8.3 资产管理
“资产状态”字段：
资源状态
能够依据资源在组织内状态对资源进行分类，这些状态可能是：在用、在库、在修、报废等。系统默认状态不可编辑或删除。
要添加新资源状态,
点击右上边新建资源状态链接，打开资源状态明细 画面。
指定资源状态名称，它是必填项。
在描述字段中输入该状态简明描述。
点击 添加资源状态按钮，保留设置。
4.8.3 软件管理
软件类型：
软件类型
能够将全部软件分成不一样类型，如：购置许可软件、禁用软件、无偿软件、共享软件等。 系统缺省设置了六种软件类型，这些缺省类型不能进行编辑和删除。
共享: 软件本身可无偿使用，不过一些特定功效或需要再公布和其它商用时需要付费。
无偿: 软件无条件无偿使用。
禁用: 严禁用户安装该类软件。
除外: 软件可任意使用，不予管理。
可管: 全部需要许可软件全部属于该类软件。
未识别: 其它未知软件划分为该类型。
添加新软件类型
点击右上边新建软件类型链接，打开软件类型明细画面。
指定软件类型名称，它是必填项，不可反复。
在描述字段输入该类型简明描述。
点击 添加软件类型按钮，该软件类型将被添加。点击取消按钮，取消该操作
软件分类：
软件分类
使用该选项能够将软件进行分组，如：图形处理软件、多媒体软件、操作系统等等。本系统缺省提供了九个软件分类。
要添加新软件分类,
点击右上边 新建软件分类 链接，打开 软件分类明细画面。
指定软件分类名称，它是必填项。
在描述中输入该分类简明描述。
点击 添加软件分类按钮，保留内容。添加软件分类将显示在列表中。
CSV文件导入
经过导入软件许可选项，您能够从您现有数据库中甚至从其它应用程序中导入软件许可信息。许可密钥是添加或更新软件许可关键标识。所以许可密钥应该是唯一避免覆盖现有许可凭证。
步骤1： 选择浏览，从文件选择窗口定位CSV文件，点击打开。 CSV文件路径将自动填写到CSV文件位置信息中。点击 提交。
步骤2：从CSV文件字段中，选择和软件许可字段映射关系。假如添加有许可附加字段，在这里也能够指定映射关系。点击导入。
一旦导入完成，将显示许可总数、已导入许可数和导入失败许可数。
假如导入软件许可时发生任何错误，请不要重新导入相同CSV文件。而应该从导入向导结果页面下载FailedLicensesList.csv，并对照ErrorList.txt 中提醒错误信息纠正文件中错误后再次导入，不然就可能有反复软件许可。
4.9辅助功效
1）技术员事件抵达通知邮件和短信通知实现。
2）系统能融合利用3G网络使用手机GPS位置对外出人员进行实时定位和监督，进行科学、系统调度安排。实现三大功效：
① 手机上下班打卡
② 手机用户处签到
③ 实时定位，监督
3）支持手机系统
A．支持安卓Android、塞班Symbian、Windows Mobile三大系统智能手机，带有GPS功效智能手机基础兼容平台系统。
B．支持互联网方法访问，经过智能终端应用，支持移动互联网方法访问，全方面支持三大运行商2G、3G网络
五﹑附件
5.1 ITIL关键功效规范步骤图
a)突发事件管理步骤
b)问题管理步骤
C)变更管理步骤
d)公布管理步骤
e)配置管理步骤
5.2阳光信息科技需求关键功效步骤
1. 事件管理
2. 服务请求
服务请求有4个入口，分为：用户提交请求，工程师提交请求，服务台提交请求和监控触发事件请求。
3. 配置管理
4. 变更管理
5. 变更请求
6. 知识库管理
7. 添加任务
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