DB 2303∕T 010.6-2023 养老护理第 6 部分：助行服务(鸡西市).pdf

ICS 03.080.99 CCS A 12 DB2303 鸡西市地方标准 DB 2303/T 010.62023 养老护理 第 6 部分：助行服务 2023-07-14 发布 2023-08-13 实施 鸡西市市场监督管理局 发 布 DB2303/T 010.62023 I 目 次 前言.II 1 范围.1 2 规范性引用文件.1 3 术语和定义.1 3.1 助行服务.1 4 基本要求.1 4.1 服务机构.1 4.2 服务人员.1 5 服务内容与要求.1 5.1 服务内容.1 5.2 服务要求.2 6 服务质量改进.2 6.1 投诉服务.2 6.2 持续改进.2 DB2303/T 010.62023 II 前 言 本文件按照 GB/T 1.12020标准化工作导则 第 1 部分:标准化文件的结构和起草规则的规定起草。本文件是 DB2303/T 010养老护理的第 6 部分。本文件由鸡西市民政局提出并归口。本文件由鸡西市民政局组织实施。本文件起草单位：鸡西市龙妹家政服务中心。本文件主要起草人：田荣平、战文、闫华、周丽岩、陶晓莹、李宏伟。本文件为首次发布。DB2303/T 010.62023 1 养老护理 第6部分：助行服务 1 范围 本文件规定了养老护理助行服务的术语和定义、基本要求、服务内容与要求、服务质量改进。本文件适用于鸡西市提供养老护理服务的服务机构、从事养老护理服务的服务人员。2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。DB2303/T 010.1 养老护理 第 1 部分：通则 3 术语和定义 DB2303/T 010.1 界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1 助行服务 服务人员根据老年人需求提供的陪同外出、陪同散步服务。4 基本要求 4.1 服务机构 4.1.1 服务内容、服务人员、服务价格等服务信息应公开、透明。4.1.2 应为有助行需求的老年人建立服务档案。4.1.3 服务机构应有信息上报与处理反馈渠道，信息包括服务质量、监督投诉、满意度评价等。4.2 服务人员 4.2.1 应掌握符合岗位要求的服务工作程序。4.2.2 应经过技能培训，熟练使用手杖、轮椅或其它助行辅助设备。5 服务内容与要求 5.1 服务内容 5.1.1 助行前准备 5.1.1.1 陪同老年人外出、散步前应对老年人身体状况进行基本的检查，判断是否适合助行服务。DB2303/T 010.62023 2 5.1.1.2 视情况决定是否需要准备手杖、轮椅等助行辅助设备或应急药品。5.1.1.3 与老年人或家属确认助行服务内容，安排好活动范围。5.1.2 助行服务 5.1.2.1 陪同老年人在安排好的活动范围内散步。5.1.2.2 协助老年人使用助行器行走。5.1.2.3 助行服务过程可依据老年人的需要与其交流，良性互动。5.2 服务要求 5.2.1 使用助行器具时应事先检查其安全性，并按助行器具的使用说明进行操作。5.2.2 在助行服务过程中，应评估和把握老年人的运动量，注意步调不宜过快、时间不宜过长。5.2.3 在助行服务过程中，如果老年人出现不适症状，应立即停止助行服务，并及时采取紧急措施。6 服务质量改进 6.1 投诉服务 应建立完善的投诉处理流程，及时对投诉进行受理、调查和反馈，做好相应投诉处理记录并保存。投诉处理应符合 DB2303/T 010.1 的相关要求。6.2 持续改进 应定期开展服务回访、客户满意度评价，收集意见和建议，分析问题的原因，并制定相应改进措施，提升服务质量。_