接待客人报案工作流程样本.doc

文件名
接待客人报案工作步骤
电子文件编码
JDAQ023
页 码
1-1

●接到报案
(1)问清报案人姓名、年纪、国籍、单位；
(2)问清发案时间、地点、及其它相关事宜；
(3)立即赶赴现场，划定勘察范围，对现场进行保护；
(4)立即向部门领导汇报。
●调查
(1)对案件知情人、关系人进行访问；
(2)依据情况和包含人员逐一谈话；
(3)经过访问、谈话列出关键人；
(4)做具体笔录。
●处理
(1)对找出关键人，经核实无误后，要立即向部门经理和总经理汇报、请示；
(2)按领导意见，请相关部门处理和做好善后工作；
(3)如调查还未有有力线索、工作尚无结果，要向客人介绍工作进行情况，并向其做 出解释。