大厦保安部突发事件处理基础手册.doc

华晨大厦保安部突发事件解决办法

突发事件解决办法
本手册所订立办法及程序适合在紧急状况中使用，是相对普通状况进行阐述
，唯遇特别紧急事故时，须按当时状况做出恰当变动才干加以应用。
紧急事故也许会随时发生，咱们必要为解决这些状况作好准备，以尽量减低受伤和损毁影响，如下所提供资料便是特别为协助租户和职工防止及解决紧急事故而设编。紧急电话号码：
报警“110”
火警“119”
紧急医疗服务“120”。

1 刑事治安事件解决
1. 向本地派出所报警即拨“110”。
2. 必要保护好现场，控制社区各出入口并与监控室获得联系。
3. 禁止无关人员进入现场。
4. 若有人员受伤应及时组织急救。
5. 等待公安人员到达现场后全力协助开展侦破工作。

2 发生失窃案件解决
场内一旦发生失窃案件，应立即赶到现场，做好现场保护工作，提示失窃者不要搞乱现场一切物品，涉及罪犯留下来一切手痕、脚印、烟头等物品，分头报告本地派出所及上级领导，协助调查理解状况和进行破获。

3 发生抢劫解决
1. 遇有盗匪持械进入社区内打劫，请保持镇定、沉着，迅速发出警报警号。
2. 设法制服案犯。
3. 案犯逃窜时,应及时记下案犯人数、衣着、相貌等特性。
4. 及时记下罪犯作案工具和交通工具,并留意逃窜方向。

4 发生行凶和打架事件解决
发生此类事件，在行凶之前应立即冲上去，强行制止行凶行为，并把凶犯擒拿归案；如凶犯逃跑，应立即组织追捕截击擒获；如发生打架案件，应立即前去制止并加以劝解，带往派出所解决，或报110。

5 凶杀案发生解决
1. 立即赶到现场做好现场保护工作，维护治安秩序。
2. 及时报告本地派出所（或打110报警），注意一切可疑人员行踪动态，如凶犯在场，应立即采用办法抓获。
3. 如凶杀犯逃跑，要立即跟踪截击追捕，随时报告罪犯动向。

6 停电解决
如遇到停电：
1. 请关闭所有电器设备，后备照明除外，并告知工程部。
2. 在全面停电时，后备照明自动启动，以以便顾客及雇员撤离，如需要疏散场内人士，保安员会告知个别安排撤离。界时电梯及扶手梯会停止运作，请运用消防梯及紧急出口离开社区。

7 发既有人触电解决
发既有人触电应立即赶到现场，关闭电源，在未关掉电源之前切不可有人体接触触电人，以防自己也触电，要用绝缘东西把线头或人拉开，及时进行人工急救，并电告“120”。

8 电梯故障排除
当控制室操作员接获电梯紧急求助讯号时，应及时按如下环节：
1. 告知电梯承办商及时往现场及时拯救被困乘客。
2. 在电梯急救员工尚未到达现场时，应尽量安慰被困乘客。
3. 使用通讯系统，每隔约15分钟与被困乘客进行对话，并留意电梯内状况，如空气流通，被困乘客情绪等等。
4. 在电梯被检查维修及一切乘客被拯救后，将整体事情过程登记记录。
5. 若发现下列状况，必要告知救护车到现场：
1、 被困者有怀孕妇女
2、 被困者报称不适
3、 拟定有人被困，在通讯系统正常但对发问问题没有回应
4、 救护车由保安部负责告知

9 伪造信用卡或伪钞解决
1. 如怀疑顾客使用伪造信用卡或伪钞应立即告知保安部派员前去协助解决(目稳住疑犯)，或致电派出所。
2. 由于这种事件是属于刑事案件,故应由公安部门解决,但保安人员应尽量协助。

10 受伤/急诊
保安员及管理人员均受基本紧急事故解决程序训练，保证顾客安全是保安员首要职责，保安员如遇有人受伤/急诊应毫不踌躇地召唤合格医务人员到场解决。
如果发既有受伤事件：
1、 告知管理公司，电话：并提供如下资料：当发生地点在_____层______区______号，事发因素、姓名。
2、 保安人员应竭力协助解决。
3、 如受伤者不能移动切不可强行搬动或移动它。
4、 如无接受过救护训练，切不能自行急救，应安慰伤者。
5、 保安人员应记录受伤者姓名、地址等资料以备需要时用。

11 炸弹吓唬
虽然大某些炸弹吓唬均属虚报，为以策万全请以顾客及职工安全为重。按遇到真炸弹威胁，以慎重及小心办法处置。但请紧记切勿惊恐，请注意如下事项：
1. 请保持镇定小心聆听，并切勿打扰致电者说话。
2. 运用预先安排讯号或办法告知保安部，电话：
3. 接电话时避免播及无辜人员,并以各种方式试探理解如下几项:
1、 放置炸弹地方
2、 所放置炸弹是什么种类
3、 所放置炸弹形式
4、 为什么放置炸弹
5、 致电话是何人

4. 请留意致电者特点：
1、 男或女
2、 说话时口音
3、 说话时声音与否属镇定，含糊或愤怒等
4、 有无重复语句
5、 注意背景声音：音乐、与其她人员交谈（旁人）、汽车、机器
6、 请勿惊动其她雇员及顾客，如有需要管理公司会尽快告知并安排解决
7、 如果接到书面炸弹吓唬时
1] 请尽量避免自行解决该吓唬函件，以免破坏上面指纹及其证据。
2] 尽速将函件交给管理公司，再由管理公司将它转交给公安局解决。
3] 管理公司会与公安局保持联系，依照状况拟定并告知关于人员疏散
及提供必要协助。

12 自然灾害
1. 暴风、暴雨（依照实际状况另行安排）
2. 水灾
1、遇有也许发生水灾：
1] 把有也许受损贵重物品转移至安全地方。
2] 在水进入之前，切断电器所有电源。
3] 提防通讯电线。
2、水灾之后
1] 检查财物以拟定损失。
2] 委派及监督负责清洁员工。
3] 逐渐抽去渍水，以减少对社区构造导致更大损害。
4] 清除社区内家具及其她地方渍水避免破坏环境卫生。
5] 做好提防抢掠办法，须加强保安防止盗贼进入社区。
3. 台风
1、 如遇有台风时社区各租户应检查门窗与否已关好,并注意听广播告知详细状况。
2、 管理员及保安人员要检查楼层及所有窗户，保证所有排水道无堵塞、并坚守岗位。待有安全威胁时，方可离开。
3、 在台风吹袭之后，保安人员管理人员进行现场保护并告知租户入内整顿。
4. 地震
如有地震发生时，虽然本社区设有防震阐，普通较小地震社区不会受到
较大影响，但为了安全起见，必要注意。
1、 保持镇定，切勿离开社区。
2、 躲在条干或巩固构造下，谋求掩护。
3、 远离窗户、玻璃板、架或悬着物件。
4、 在这种状况下切勿使用电梯。
5、 如发生地震时，身处电梯内，待有机会便速离开。
6、 地震时，不要躲在楼梯底下。
7、 准备应付接着更多余震。
8、 如社区受到破坏，及时告知管理公司。
9、 切勿散播谣言或夸大报告。

13 灭火程序
1. 发现（发现火警）
告知（告知监控中心值班员）
抑制（紧闭所有门）

逃生（使用最安全途径前去近来消防楼梯离开火警现场）
2. 须熟悉社区灭火器、楼梯、警报系统及本地消防局电话号码。协助租户采用必要办法防止火灾发生。元洪城广场内部已安装自动喷淋系统，各层亦设立消防栓及消防卷闸。例如在本层商铺内或附近发生轻微失火，也许不会即时启动喷淋系统，阁下应：
1、 应及时告知保安部电话：82796832。由防火负责人或值班室主管即刻报警并安排防火消防组到现场协助灭火及安排现场疏散。
2、 在状况允许下，可以使用灭火筒或消防栓（如由电源引起火灾或火警已接近电源时，切勿用液体灭火器或消防栓灭火）。
3、 如人身安全已受到威胁，而火势亦不能及时受到控制时把通往失火现场门关闭，以隔离及控制火势。并尽快从近来逃生口逃离现场，至电“119”。
4、 如果听到火警钟所有职工及顾客须运用消防楼梯撤离现场。
5、 请勿使用垂直电梯撤离。
6、 请服从消防局及关于人员决定，安全后方可再次进入社区。
7、 如有报警请说清晰如下事宜：
1] 现场名称
2] 所在街道交界
3] 火势蔓延范畴及位置
4] 电话号码
5] 在大路明显出处等待迎接消防车辆
8、 做好安全保卫工作,严防坏人浑水摸鱼及破坏活动。
9、 加强台江路沿线各出入口和江滨路各出入口保安力量。
10 协助关于部门做好善后工作，查明因素、损失及安顿工作。

社区每层均设有手提式灭火器，顾客应熟悉单位灭火器位置和用法同种类灭火器是运用以控制有同种类火警，火警可由于不同而分为1,2,3,4四类。
1.类火警：木、纸、废物等
使用：加压水力灭火器
2.类火警：油、颜料、汽油、稀释剂或其她易燃液体
使用：干粉灭火器或二氧化碳灭火器
3.类火警：马达、地线、电器
使用：干粉灭火器或二氧化碳灭火器
4.类火警：易燃金属、镁、铝、钠（这种火警常用于工业厂房）
使用：干粉灭火器或二氧化碳灭火器── 在不熟悉手提式灭火器状况下切勿使用，但须及时告知消防中心或保安中心，任何已扑灭火警必要
向消防局报告，以便进行调查。

14 疏散、撤离程序
场内顾客及职工、租户安全是管理公司所有职工最关注事情，需要疏散社区内人群时候，会告知公共广播系统或其她传媒发出告知。届时咱们会很紧密地与各关于部门联系。故此非必要请不要致电管理公司及保安部，但请按如下程序疏散人员。
1. 保持镇定。
2. 批示顾客前去近来出口离开。
3. 协助顾客保持镇定尽量避免浮现恐慌状况。
4. 当人员已安全撤离后，请锁好门及运用近来出口离开社区。
5. 管理公司会告知何时可以安全地进出。

安全疏散路线规范
在拟定对场内人员进行疏散时，应当尽量运用近来安全出口从消防梯撤走，禁止使用电梯，做到安全有序，迅速撤离，避免慌乱，因而必要制定安全疏散路线。

防火通道留意事项
1. 任何时候所有通道走廊、楼梯、天台及防烟廊必要保持畅通无阻。
2. 如发既有杂物堆放在防火通道上，请及时告知管理公司派员解决。
3. 在走廊、梯间地下及天台出口也不应装上铁闸或上锁。
4. 必要经常检查在走廊、楼梯、过道处出口方向批示应急灯正常状况。