岗位描述：客户经理.doc

编 号：GW－JC3002
制定人：王靖
版 本：试用版
审批人：
生效日期：2003/ 9 / 1
页码号： 5 / 5

××××有限公司
岗位描述：客户经理

岗位名称
客户经理
所在部门
南大区销售部
直接上级
南大区销售部经理
直接下级
无
本职工作：负责公司所规定区域市场的开拓工作，完成部门及个人的产品销售目标。
职责与工作任务
职责一
执行公司的规章制度和工作流程，保质、保量、按时完成工作任务。
工作任务
¨ 按照公司的有关制度、流程以及上级的要求，积极、主动开展工作。
¨ 对于无法确定的事情或超越权力的工作，及时向部门经理汇报；对于工作中遇到的困难，可以请求部门经理给予支持和帮助。
n 注意工作中的保密原则。
职责二
拟订月度工作目标和计划，经批准后实施。
工作任务
n 根据南大区销售部的工作计划、安排，结合公司实际情况，拟订月度工作目标和计划，于每月末20日下班前将下月度工作目标和计划上报给南大区销售部经理审批。
n 在南大区销售部经理批准后，拟定任务完成的实施步骤、方式方法、时间等，为顺利完成任务做好准备。
¨ 将批准后的相关工作目标和计划进行登记、保存到电脑相应文件夹内。
职责三
根据市场信息、客户需求和项目情况，向营销中心提出销售计划、销售策略的建议。
工作任务
¨ 收集国内外相关行业政策、竞争对手信息、客户和项目信息等，分析市场发展趋势，并每月底前对部门经理进行汇报。
¨ 总结、分析相关信息，提出销售计划、销售策略的建议，为公司、营销中心销售政策、策略、价格等的制订和公司重大决策提供信息支持。
职责四
收集、分析、归类、跟踪和处理所负责销售产品的市场信息，在E2上提供书面客户需求（订单、意向、信息）。
工作任务
¨ 参与设计并不断完善各类信息调查、分析表格。
¨ 每天对将收集到的信息登记到相关表格上，并保存到电脑固定的文件夹内。
¨ 每月对收集的产品市场信息作一次总结分析，并在25日下班前将结果提交部门汇总、整理。
n 对确定的客户订单，应即时（不超过1小时）将信息输入E2系统，形成未执行的销售订单，传递给进出口部商务助理，以便于商务工作的开展。
¨ 收集国内外相关行业政策、竞争对手信息、客户信息等，分析市场发展趋势，并于每月28日前提交部门汇总、整理。
职责五
完成市场推广、销售、服务等工作。
工作任务
¨ 按照公司制订的销售政策、策略、价格等进行产品市场推广、销售等工作。
¨ 参与公司、部门对产品市场推广的营销策划活动，提出自己的意见或建议。
¨ 参加国内外一些较具规模的行业内产品交易活动，注意收集有益于公司的各类信息，及时反馈公司相关部门。
¨ 拜访、接待客户，组织公关活动，与客户保持良好的关系。
n 随时了解或听取客户的意见和建议，对出现的问题即刻进行协调并将有关情况反馈给公司相关部门，并及时进行协调、处理，对不能解决或超出权限的要第一时间反映到部门、公司，由部门或公司协调、处理，以保证客户对公司信赖及满意。
¨ 每月底要对当月的产品市场推广、销售情况作一次总结分析，认真吸取经验、教训，并在月底前一个工作日内拟定分析报告提交部门汇总，整理。
n 与客户进行商务谈判，拟订销售合同并即时（不超过1小时）上报上级领导审核（批）。
n 签定销售合同后，根据客户需求合同即时（不超过1小时）在E2系统上制订销售订单，提交上级领导审核（批）。
n 在生产部按客户需求完成所需产品的生产、加工任务，并商检合格后，在一个工作日内通知客户准备提货，同时通过E2系统填制销售发货单和收款单，传递给财务资产部。
n 组织、协调相关部门、人员和外部物流，待客户在财务资产部进行相关手续办理后，完成现场交货、验货、提货和发货工作。
¨ 建立、完善客户管理档案，每月不定期对客户进行拜访和交流，保持与客户联系。
职责六
及时协调并解决所销售货款的回笼工作。
工作任务
n 对于比较熟悉的老客户或是大笔订单，有延期付款或分期付款等的要求，即刻上报部门领导，请示是否可行。
n 按照合同的约定，及时与客户联系，做好货款的回笼协调工作，保证公司利益。
职责七
促进公司产品工艺改进和新产品的开发。
工作任务
¨ 进行市场调研，结合客户的需求信息，提出产品工艺改进或新产品开发的建议，并每月底（或即时）将结果提交部门汇总、整理。
¨ 与相关政府部门、客户保持联系，收集相关信息，每月底（或即时）将结果与部门汇总、整理后反馈营销中心或相关部门，促进新产品的开发等工作。
职责八
定期向南大区销售部经理述职。
工作任务
¨ 按照南大区销售部的要求，定期向南大区销售部经理进行述职，报告工作情况、工作计划、工作解决方案等，并听取领导的意见、建议和安排。
n 在重大项目、事件、问题后一个工作日内向营销部经理述职，报告工作情况、工作解决方案等，并听取领导的意见、建议和安排。
职责九
完成南大区销售部经理交办的部门其它任务。
工作任务
¨ 南大区销售部经理交办了不在计划内的其它工作任务，同样按照任务下达人的要求执行。
¨ 在完成任务工作中，遇到不能解决的困难应即时向任务下达人提出申请，请求提供指导、帮助和支持。
n 完成工作后，应在一个工作日（或领导指定时间）向任务下达人提交任务完成申请及工作总结等报告报批准。
n 在接受南大区销售部经理或营销中心总监下达的任务后，如果领导没有确定时间，自己当时也没有提出异议，那么必须在4小时内给予任务完成回复。
主要权利
销售信息、商务条款、合同签订的建议权。
对公司分配销售产品销售策略、市场方向、产品型号、翻新程度有建议权，并在规定范围内有决定权。
可以使用部门、营销中心资源或在规定范围内使用公司资源建立良好客户关系的权力。
在规定范围内，可以采用销售手段实现公司分配销售产品销售的权力。
营销预算内的费用使用权。
使用工具/设备
计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、复印机）、通讯设备等
工作环境
办公场所、销售现场运用所在地及沿线
工作时间特征
无明显节假日
所需记录文档
通知、简报、汇报文件或报告、总结、合同等

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