80后、90后的私人定制型旅游的现状分析与建议_周洁.pdf

全国流通经济161产业经济80 后、90 后的私人定制型旅游的现状分析与建议周洁吴春山杜文意（通讯作者）（江苏师范大学商学院，徐州 江苏 221116）摘要：随着网络信息技术的发展，旅游的形式也发生了前所未有的变革，私人定制旅游越来越容易被潜在的旅游者们所接受。本文通过问卷调查发现，私人定制旅游存在定制旅游数据较低、内容不足和费用较高等问题，结合调研数据情况，提出了多种载体加强政策宣传、多项差异完善内容设计和多种形式分解旅游费用的发展建议，促进定制旅游的健康发展。关键词：80 后、90 后；定制旅游；现状分析；建议中图分类号：F59文献识别码：A文章编号：2096-3157（2023）13-0161-04一、引言随着网络信息技术的变革，人们可以在网络上借助优美文字、绚丽图片及 VR 实景等方式较详细地了解到各地的旅游信息1。这对整个旅游业来说，既是一个大的机遇，又是一个较大的挑战。2020 年出版的 中国旅游消费大数据报告 显示，2019 年相比于上一年 2018 年，居民旅游消费占比增长了一个百分点，数值达到了 18.8%。2021 年，虽有断断续续的疫情影响，我国文化和旅游部统计数据显示，与 2020 年同期相比，2021年“五一”黄金周，5 月 15 日全国国内旅游出游 2.3 亿人次，上升 119.7%；国内旅游收入 1132.3 亿元，上升 138.1%2。我国居民旅游消费不断迭代，“首店经济”“数字体验”“旅游+”“文-商-旅融合”“冰雪场景”、夜间旅游等消费模式逐渐兴起，旅游消费逐渐大众化、区域化、日常化和夜间化。而不同的旅游者，具有不同的旅游偏好，他们也会选择不同的旅游服务类型。随着我国旅游政策的支持，使得我国旅游业不断发展、壮大。我国逐渐扩大的旅游市场容量，使得人们的出行意愿逐年逐期迅速上升，传统的风景观光游、历史古迹游等具有大量的雷同属性，已经不能满足人们日益增长的高质量旅游需求。为满足不断变化的市场需求，旅游业的发展逐渐精细化，开发出了工业旅游、品牌旅游、冰雪旅游、农业旅游、夜间旅游、体育旅游、探险旅游、生态旅游、数字化旅游、康养旅游、研学旅游等专题性旅游项目3；兴起了大量的欢乐世界、古城堡、特色小镇、农家乐、体验厅、不夜城、民宿、小吃街、种植园、采摘园等特色旅游产品。根据游客的不同特点、不同年龄段，进行了精细的划分以便于旅游营销。比如：有聚焦青少年的研学旅游，让青少年在旅游中边研究边学习；有聚焦家庭的亲子互动游，让家庭的每一个成员在旅游中都参与互动，使家庭更加和睦；有聚焦老年人的休闲康养游，让老年人在旅游中放松自我，健康有益；有聚焦于商务人士的会展旅游，让商务人士在旅游中交接商务精英，发展企业；有聚焦上班族的城市周边游，让上班族在旅游中放松心情，了解城市发展，增强生活互动；有聚焦学生的夏令营，让学生们在旅游中体验学习的乐趣，等等。再比如，80 后、90 后的潜在旅游者们，他们具有较独立、懂消费、喜娱乐、爱探索等特性4，更愿意去感知5，陌生的环境、新奇的事物往往吸引他们前去探究，能动性和喜好性使得他们愿意自己私下组成“驴友”定制出符合他们的旅游模式6。这部分旅游者对于即将开展的旅游活动和旅游公司或者旅行社设计的旅游内容的选择范围，可能会提出自己的看法，这就使得可以选择的情况更加宽广，更加有深度，也更具有个性化。而旅游市场主要是以一定数量的旅游消费者为主体，主体太小，市场活跃度不高；主体太大，势必存在这样或者那样的问题，就是消费者的层次不同，选择的旅游模式就不一样。现如今，80 后、90 后更是现代旅游者的生力军，他们更加挑剔旅游开发商，要求他们设计的旅游路线、旅游内容必须较严格，而且要符合自身的需求需要。因此，本文以 80 后、90 后的人群为主要研究对象，分析私人定制型旅游的现状，为80 后、90 后的旅游者提供参考建议。二、研究设计1.问卷设计我们主要通过搜集相关资料、调研相关文献、咨询专家研讨等形式，并且投入大学生群体调研、试做，调研问卷最后形成。本研究的调研问卷主要包括两个部分，问卷的前半部分主要是调研对象的基本信息，问卷的后半部分主要是调研对象关于定制型旅游的认识及参与情况。为了更好地了解 80 后、90 后关于定制型旅游的了解，问卷在第 2 题设置了年龄一题，选项中的第 1 项 30 岁以下和第 2 项 31 40 岁是我们认为 80 后、90后人群的主要依据。调查期间发放问卷 230 份，回收有效问卷 219 份，有效率DOI:10.16834/ki.issn1009-5292.2023.13.011全国流通经济162产业经济为 95.22%。其中第 2 题选择前 2 项的份数合计为 176 份，占有效回收问卷的 80.37%。后面所有涉及的问卷数据分析，都以 80后、90 回答的 176 份调查问卷为基数展开分析。2.研究方法本文主要采用问卷调查的方法进行数据收集，在收集到一定数量的回收问卷后，使用 SPSS25.0 统计软件进行数据分析。3.调查样本的人口统计学特征调查回收的 80 后、90 后年龄段 176 份问卷中，性别构成上，女性占比 64.2%，男生占比 35.8%；年龄构成上，30 岁以下占比 83.52%，31 40 岁占比 16.48%；受教育程度，高中及以下占比 2.84%，专科占比 10.8%，本科占比 52.84%，硕士及以上占比 33.52%，具体如表 1 所示；一般每年旅游次数，1 2 次占比 38.07%，3 4 次占比 43.75%，5 次及以上占比 18.18%。表1被调查者学历情况选项高中及以下专科本科硕士及以上占比（%）2.8410.852.8433.52三、私人定制型旅游的现状分析1.定制旅游数据较低，宣传有待加强 图1经常采用的旅游方式情况 图2定制旅游形式了解情况通过对问卷进行分析，发现经常采用自助游和其他方式的旅游占比较高，而定制旅游数据占比较低。甚至有很多的调查者没有听说过定制旅游，还有一小部分虽然听说过，但是一直没有亲身尝试或者实施过定制旅游计划，具体见图1和图2所示。而通过本问卷得知定制旅游的占比为 46.02%，其次是旅行社广告，占比 14.2%，选择网站、社交软件、微博等宣传的占比13.07%，朋友介绍、报刊书籍和其他方式占比分别为 11.36%、8.52%和 6.82%。2.定制旅游内容不足，设计有待完善对于了解定制旅游的调查者，发现有 46.59%的调查者因担心无法达到期望值而不愿意选择定制旅游方式出行，15.34%的调查者选择“不好说，看情况”，这样两者显示不愿意选择定制旅游的比例高达 61.93%，具体如图 3 所示。选择了定制化旅游方式，其中“全程量身打造，符合自己的口味”的调查者仅占比 11.36%；“不用自己安排行程，方便”“行程的私密性”“对顾客体验的重视”的占比分别为 42.61%、27.27%、18.75%。而希望定制旅游提供的服务内容排名前三位分别为“交通方式及标准”“导游/领队（1 对 1/1 对多）”“住宿标准”。因此，设计定制旅游内容时，应该充分考虑符合旅游者实际，贴身定制。图3不愿意选择定制旅游形式出行的原因情况3.定制旅游费用较高，名目有待精准旅游是需要花费的，“穷游”只是相对而言，完全的“穷游”并不存在。因为有限资源理论说明“所有的资源都是要付费的”。调查者对于旅游的预算有 48.3%控制在 5000 元以下，而定制化旅游服务，调查者最担忧的是“价格可能偏高”，占比为 53.98%；对于同一个旅游景点，大多数定制旅游能接受的价格比传统旅游高出“25%50%”，占比为 57.39%，更具体的如图 4/5 所示。5000元以下500010000元1000020000元20000元以上 图4对旅游的预算情况 0 25%25%50%50%100%1 倍以上图5同一旅游景点，定制旅游比传统旅游价格高出接受情况四、相关政策建议1.多种载体加强政策宣传 丰富旅游目的地网站建设，引入 AR/VR 技术动态展示旅游全国流通经济163产业经济景点动画。旅行社加快对定制旅游政策的宣传，根据旅游者偏好做好潜在旅游者的管理7，特别已经是旅行社的客户，做好客户关系管理，让这些客户做好“酒香不怕巷子深”的口碑宣传，挖掘新客户。（1）景区数字升级改造，让旅游者体验数字旅游数字经济的发展，使得越来越多的旅行社、景区等通过信息数字化技术前沿手段（如 5G 网络、AR 技术、VR 技术、大数据、人工智能、区块链等），对新产品、新场景进行创新宣传，提升文旅消费者的高质量体验。结合全国来看，具体有三类典型的案例做法。第一，借助科技赋能体验场景的数字化。比如，为了让橹声灯影再现于千年姑苏之夜，苏州市创建了“姑苏文化资源+实际场景体验+文旅融合消费”的文旅模式，以光声多媒体、留声机全息等影像技术在固定地点和固定时间打造互动创新的体验项目。第二，借助大数据推动营销和管理的数字化。比如，为了让杭州的文旅新产品和新服务有效地匹配潜在的旅游目标用户，体现智慧化管理和精准化营销的数字化镜像，杭州市借助信息技术构建了城市大脑的杭州文旅人工智能和大数据管理系统。第三，借助平台集成文旅服务的数字化。比如，为了满足区域旅游需求，让潜在的旅游消费者体验到集成信息服务（“吃住行游购娱”等）一体化，增强潜在旅游者的消费方便性和便捷化，济南市推出了一个数字化平台“一机泉城游”，昆明市也推出了一个数字化平台“一部手机游云南”。（2）打造品牌旅游氛围，让旅游者深信品牌旅游品牌效应可以让旅游者向往一座城市，记住一个旅行社，放下一段文旅隔阂。随着品牌化的立竿见影，使得越来越多的旅行社、景区等通过各种品牌化手段（如城市品牌产品、城市节庆品牌日和文旅产品品牌等），对新产品和城市形象进行创新宣传和传播，提升文旅消费者的高质量品牌体验感，让潜在旅游者深信旅游品牌。结合全国来看，具体有四类典型的案例做法。第一，城市文旅产品的品牌塑造。比如，为了扩展文旅消费者的新场景，展现旅游消费的美誉度、辨识度和显示度，成都市借助川蜀巴地特有的盆地旅游资源优势，建设“三城三都”城市品牌。第二，城市特色演艺的品牌构建。比如，为了把消费者留下来，增加消费和住宿，拉动餐饮消费等，武汉市借助长江优势打造首部漂移式多维体验情景剧知音号演艺品牌，构建武汉市文旅演艺品牌新名片。第三，城市文旅产品的品牌扩展。比如，为了体现地域特色，留住潜在的旅游者，十三朝古都洛阳市扩展“洛阳礼物”品牌，用心设计和打磨，使得“洛阳礼物”品牌具有一体的功能性、特色性和文化性。第四，城市文旅节庆的品牌亮光。比如，为了展示城市旅游的节庆品牌，长沙市创新举办了阳光娱乐节、“夜星城”消费节、草莓音乐节、青春芒果节等系列品牌节会活动，徐州市贾汪区创办了“紫海蓝山”薰衣草文化节，西安市建设“大唐不夜城”等品牌展会活动。2.多项差异完善内容设计 旅行社可以根据潜在旅游者不同的需求，开展多项差异化的定制内容，满足旅游者的需要。比如，对于旅游景点，可以定制部分或者全景的旅游内容，满足参观部分景点或者全部景点的需要。目标客户群体追求新鲜感，可定制与之相匹配的线路、行程等，哪怕微小的区别也展示出现，体现差异化。（1）景区可因地制宜，做好文-商-旅-城深度融合每一个城市有其独特的不同性，发展旅游产品、旅游文化也不尽相同，这就需要结合当地城市的实际情况，考虑城市发展水平、城市文旅资源、企业数量规模、城市发展规模等具体实际，因地制宜，有重点和有选择地做好文-商-旅-城深度融。结合全国来看，具体有两类典型的案例做法。第一，深入定制商贸、餐饮、会议、体育赛事、教育养老等与文旅的融合，使得各种各样的业态融合发展，让每一个旅游消费者都能有享有每一个业态的红利。特别一个城市的传统商业设施基本功能不强，各种商贸、餐饮、会议、体育赛事、教育养老等发展不足的情况下，应该建立某种融合项目，使得城市中的购物、餐饮、娱乐、商贸、餐饮、会议、体育赛事、教育养老与文化旅游深入融合，借助多元化的跨界功能，增强和提升潜在旅游消费者的实体体验和近距离社交，扩大城市的经济效益。第二个方面，建立公共文化服务企业、机构等与文化旅游产业的深度融合。一个城市中的书店、咖啡馆、茶吧、信息科技企业、文博园、世博园、大型商场等，都可以与文化旅游产业开展某个市场化的合作，不仅在产品设计、产品开发、产品营销和产品运营管理等方面，而且可以借助传统手段进行现代化的表达，尝试构建某种合作机制，来推进每一个业态间的深度融合，提升潜在旅游消费者的文旅融合体验。（2）夜旅游项目延伸，做好夜间旅游经济80 后、90 后青少年精力比较旺盛，他们不仅白天穷游疯玩，而且晚上也是寻找各种旅游的乐趣。因此，可以借助夜间项目吸引和丰富他们的旅游潜力，突破时间、季节的限制，打造纯天然、特色化和多元化的夜景、夜项目，为旅游夜经济贡献一份力量。结合全国来看，具体有三类典型的案例做法。第一，借助城市现有自然资源优势体验夜旅游项目。比如，东北长春市一到冬天，就是茫茫大白地，冰雪景象万里耀眼，可以开展冰雪夜游、冰雪文化产品、冰雪各种活动，虽然面对冰冷的冰雪，但是旅游者们仍然体现到了夜晚经济的活力。第二，借助时空互换，做好室内“冷项目”建设。与东北相比，南方没有冰雪项目，夜游模式仅仅是自然风景，夜晚缺乏互动，可以利用“乾坤大挪移”把东北的项目搬进娱乐商场、商务大楼等。比如，全国流通经济164产业经济成都的“融创文旅城雪世界项目”，展示不同年龄时段、不同季节年度、不同时间气候的冰雪王国，还原了北方的冰雪实景。第三，延长夜间文旅消费场景时间。南方城市和北方城市之间的白天时长和夜晚时长不尽相同，可以采取不同的旅游策略来完善旅游内容。比如，济南市借助灯光秀，打造演艺夜景，购物、美食、娱乐等休闲游乐项目，塑造一个美丽的“泉城夜宴”。3.多种形式分解旅游费用针对定制旅游来说，其费用相对于传统旅游是高一些，但是服务的水平应该要体现出高的价值。低碳出行，环保旅游，旅游产业应该抓住结构调整关键期8，持续做好定制服务，每一个内容的花费都有精准的项目与之相对应，多种形式汇总，让账目明了、明细、明白。（1）精准补贴旅游者，做好消费群体结构准确分层、分类虽然 80 后、90 后旅游消费者具有较独立、懂消费、喜娱乐、爱探索等特性，更愿意去感知，但是人与人之间还是有着不同的消费观念和认识程度。所以，旅游消费者的群体结构不同层次、不同分类，是每一城市的旅行社、景区必须认真对待的依据。每一个文旅消费者的偏好不一样，造就了他们在相同的一个城市所采取的旅游行为不一样，这就需要从两个方面进行展开：一方面，把握住城市旅游者内部需要和外部需求。内部需要群体注重旅游文化服务的提升，身心的预约；外部需求群体主要在于对城市旅游产品的体验和购买。另一方面，最好两个方面的精准补贴机制。不同年龄结构的旅游消费者，消费偏好不同。老年人可能电子产品、科技化的东西不会玩，仅仅追求现金为上，直接补贴给老年旅游群体现金；而年轻的旅游消费者，可以借助人工智能、大数据等前沿技术精准补贴。（2）事业产业贯通链接，让财政资金有效、安全发挥效用旅游产业的发展离不开文化事业的支持和促进，应该做好文旅产业和文化事业的“双向”联通，做到“你中有我，我中有你”，让文旅产业和文化事业“双向”腾飞。结合全国来看，具体有两类典型的案例做法：第一，公共服务优化，引导文旅消费。比如，青岛市设立 24 小时图书馆、全民阅读节、市民文化节等，吸引当地人民和旅游者们，推进文化消费的浪潮“一波高于一波”。第二，文化事业与文化产业深度融合，互通有无。比如，长春市把文化艺术进课堂模式搬进每一个中小学，让学生们体验到文化的艺术；把文化艺术融入旅行社的项目开展中，促进生活消费升级，让旅游者们体验到事业产业的“双循环”9。通过上述方式，充分发挥每一个城市财政资金的“杠杆”作用，深入探索和扩大现有城市文化和旅游消费的自我放血、自我造血、自我疗效和自我循环的机制。另外，利用信息技术手段，有效搭建较高层次科学的财政旅游资金“全监管全监测”机制，规避各种不利风险，从而保证城市旅游财政资金的使用安全。参考文献：1 王碧云，修新田，兰思仁，等.从网络信息视角看大学生的旅游决策影响因素及其市场开发 J.科技和产业，2018（2）：57-60，95.2 樊曦，戴小河，王雨萧，等.假日经济回暖，热闹背后看活力 J.中亚信息，2021（5）：36-39.3 张贝尔，王红，李元.康养旅游产业数字化水平调查与提升策略 J.经济纵横，2022（12）：112-117.4 邢宁宁，杨双双，黄宇舟，等.90 后出境旅游动机及价值 追寻 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