面试官管理体系final.doc

XX公司 面试官管理体系目 录一、面试官队伍建设41.1 面试官队伍建设项目立项41.2 面试官队伍建设流程61.3 面试官队伍建设流程关键活动说明81.4 面试官队伍建设流程重点、难点活动操作指引11二、面试官队伍管理122.1面试官组合原则122.2面试官管理制度14三、附件一：面试官管理体系支持文件与工具173.1 项目立项书173.2 面试官甄选通知样板213.3 面试官候选人甄选标准223.4 部门面试官候选人提名表格233.5 候选面试官名单汇总表233.6 面试官培训计划233.7 面试官培训与考核通知253.8 面试官考核评估标准263.9 面试官考核评分表273.10 面试官聘用函283.11 项目总结293.12 面试官请辞表303.13 面试官请辞确认函30四、附件二：面试官培训资料314.1 面试官培训内容列表314.2 面试官培训材料31一、 面试官队伍建设1.1 面试官队伍建设项目立项【项目名称】 面试官队伍建设项目【项目编号】 xxx-xx【项目目标】 在xx年xx月xx日之前，确定xx位公司内部面试官【项目关健路径图】【项目立项分解】任务编号任务名称任务目标关键活动项目资源需求负责人任务起止日期特殊资源需求1面试官甄选确认xx位合格候选面试官a) 1、项目立项申请2、面试官甄选通知下达3、候选面试官名单汇总4、候选面试官初选资格审核5、确定候选面试官名单2面试官培训完成培训并解答完候选面试官问题1、制定培训计划2、培训前资源准备3、培训与考核通知下达4、实施培训3面试官考核确认xx位合格面试官1、组织考核2、统计考核结果3、确定面试官人选并向面试官人选发布确认函4、将项目结果报人力资源部存档5、撰写项目总结备注： 总体项目费用预算：1.2 面试官队伍建设流程【流程说明】1）流程名称：面试官队伍建设2）流程任务节点：面试官甄选 面试官培训 面试官考核3）流程内容：l 确定人力资源部在面试官队伍建设流程中需要负责的关键活动；l 确定各部门在面试官队伍建设流程中需要负责的关键活动；l 确定在面试官队伍建设流程中需要用到的标准工作文件及关键工具；【流程目的】规范面试官甄选、培训及考核流程，指导面试官队伍建设的实际工作。【应用范围】本流程适用于XX人力资源；本流程用于指导建设面试官队伍以及其他部门中高层用于了解面试官队伍建设流程。【面试官队伍建设流程图】1.3 面试官队伍建设流程关键活动说明编号关键活动活动说明执行部门 关键工具面试官队伍建设项目立项l 撰写面试官队伍建设项目立项书l 报人力资源部经理审批HR见附件 3.1 面试官队伍建设项目立项书面试官甄选通知下达l 确定选拨人数l 填写面试官甄选通知l 下发面试官选拔通知和面试官候选人甄选标准HR见附件 3.2 面试官甄选通知3.3 面试官候选人甄选标准候选面试官名单提交l 各部门阅读面试官候选人甄选标准l 确定部门面试官候选人l 填写部门面试官候选人提名表并提交至人力资源部 相关部门见附件 3.4 部门面试官候选人提名表候选面试官资格审核l 审核各部门提交的名单是否符合面试官候选人甄选标准HR汇总面试官名单提交l 汇总各部门部门面试官候选人提名表l 填写候选面试官名单汇总表HR见附件 3.5 候选面试官名单汇总表确定培训计划l 规划培训时间l 规划培训安排l 制定培训计划HR见附件 3.6 面试官培训计划培训前资源准备l 确定候选面试官培训人l 根据面试官培训内容列表准备培训资料l 安排培训场地及所需硬件资源HR见附件4.1 面试官培训内容列表4.2 面试官培训资料培训与考核通知下达l 下达培训与考核通知l 确认各部门候选面试明确培训与考核通知HR培训实施l 实施培训l 培训现场管理支持HR面试官考核l 准备考核视频短片l 实施考核l 提供现场指导HR见附件3.8 面试官考核评估标准3.9 面试官考核评分表面试官考核结果统计l 对面试考核结果进行打分、统计l 确认合格候选人HR相关部门面试官聘用函发送l 填写面试官聘用函l 发送面试官聘用函到各面试官候选人处HR见附件3.10 面试官聘用函项目总结l 撰写项目总结HR见附件3.11 项目总结1.4 面试官队伍建设流程重点、难点活动操作指引 面试官甄选通知下达难点：确定公司候选面试官队伍人数候选面试官的人数计算需根据面试者的数量和面试天数来决定。以一组三个面试官每天面试六人，面试官的淘汰率为20%来计算，（面试官总人数*80%）/ 3*6*天数=面试人数。 培训前资源准备难点：建立内部“候选面试官”培训人 初期“候选面试官”培训由夸克项目小组协助完成，但后续整个面试官管理体系必须由人力资源部经理或人力资源部面试组负责人完成对“候选面试官”的培训。因此，需尽快建立公司内部的“候选面试官”培训人，具体措施可参考如下：1、 录下夸克“候选面试官”培训视频，人力资源相关人员不断学习并熟悉“候选面试官”培训；2、 人力资源部在部门培训项目中增加“招聘面试培训主题”；3、 订阅面试面试类书籍，发予各面试官，提升“面试官”的面试技能；二、 面试官队伍管理在标准化、规范化面试官队伍建设流程后，企业面临的问题是如何去管理面试官队伍，保证面试官队伍的正常、有效运作。鉴于此目的，夸克对面试官队伍的管理主要从两个方面来进行管理，一为面试官组合原则、一为面试官管理制度。以下内容，将根据XX的实际情况设计以上两个方面的内容。2.1 面试官组合原则 面试官组合原则条例一、制定面试官组合原则目的1.1 从面试官着手，减少在面试过程中对应试者的非客观、非真实评价；1.2 最大限度的保证面试工作的客观性；二、面试官组合方式2.1 由人力资源部、用人部门的负责人在面试官队伍中抽取3名面试官组成1个面试组；三、面试官组合原则3.1 性别搭配3.1.1 保证三人面试组中需具备男、女面试官；3.2 职能小组搭配3.2.1 保证三人面试组由来自不同部门的面试官组成；3.2.2 保证三人面试组中一人来自人力资源部门、一人来自用人部门、一人来自其他部门； 3.3 级别搭配 3.3.1 保证三人面试组中由来自不同职位级别的人员组成； 3.3.2 避免三人面试组由同一职位级别的面试官组成； 3.4 专业背景搭配 3.4.1 避免三人面试组都同是技术工作背景或同是管理工作背景； 3.4.2 注意技术与管理背景面试官比列的搭配； 3.5 性格特点搭配 3.5.1 尽量协调三人面试组中各个面试官的性格特点； 3.5.2 尽量使三人面试组中的面试官性格特点能够互补；四、面试官组合工作模式 4.1 打分原则4.1.1 面试过程中，每个考官单独问应聘者问题并分别给应聘者打分，提问原则为“从过去看未来”；4.1.2 三个考官的评分分值相加除以3取平均值为某个面试者的最后得分；4.1.3超过平均分的面试者被录用，未超过平均分的被淘汰； 4.2 面试组争议处理4.2.1 采用总经理一票否决制；2.2 面试官管理制度面试官管理制度一、总则1.1 适用范围 适用于公司内部面试官队伍的日常管理。1.2 目的 规范面试官队伍的工作开展，完善面试官管理体系。二、面试官的聘用与离退2.1 面试官的聘用 2.1.1 聘用原则：自愿2.1.2 聘用方式：通过内部举荐、内部甄选、培训、考核确定面试官资格； 2.1.3 聘用时间：1）一旦获得面试官资格，则聘用时间为在司期间； 2）若获面试官资格自身提出请辞，则聘用时间在解除面试官一职之日起停止； 2.2 面试官离退 2.2.1 面试官请辞：在面试官不想继续承担面试官一职时，可向人力资源部提出申请； 1）请辞流程：填写面试官请辞表报人力资源部面试组审批，人力资源部面试组在接到面试官请辞单后在5个工作日内向请辞人发出请辞确认函并做好相关记录，则请辞人自动放弃面试官资格。（见附件3.12 面试官请辞表；3.13 面试官请辞确认函）三、面试官的职责 3.1 配合人力资源部年度面试工作安排,协助人力资源部完成年度面试工作； 3.2 遵守面试官管理制度，遵守面试流程，尽心尽职完成每一次面试面试工作；3.3 在面试官面试过程中保持公平、公正、客观的作风；3.4面试官应回避面试认识的或有关系的面试者，不得隐瞒与面试者的关系； 3.5 在人力资源部有需求的前提下，协助培训与考核新面试官； 3.6 在部门内部面试官短缺或企业面试官短缺的情况下，面试官应服从人力资源部的安排，不能请辞；3.7 积极充实自身面试知识，丰富经验，对人力资源部关于面试事项的更新内容进行学习； 四、面试官的权利 4.1 面试官有权享有公司规定的面试官津贴；4.2面试官有权对公司的面试官甄选、培训、考核与管理提出建议； 4.3 面试官有权对公司的面试流程、面试流程提出建议； 4.4面试官有权提出放弃面试官资格一职；4.5 面试官有权享受人力资源部提供的关于面试面试方面的课程培训； 五、面试官储备要求 5.1 在完成年度人员面试规划后，人力资源部需确定面试官队伍的补充要求； 5.2 人力资源部需确定各部门最少面试官人数，在年度面试之前充实面试官队伍； 5.3 各部门面试官短缺时，各部门应当主动向人力资源部提出申请，要求举荐部门内部人员参与面试选拨与培训； 六、注意事项 6.1人力资源部享有对面试官队伍的管理、建设、监控等职能； 6.2 人力资源部有权修改面试官管理制度，并修改面试流程，但人力资源部需在更新完文件后，以书面陈述的形式或面试官队伍内部宣导的形式，完成对修改事项的通知； 6.3未取得面试资格的个人不能参与面试，只能旁听，并不对面试人提出任何意见干扰面试官； 6.4 面试官应严格保守企业面试结果及面试意向，在员工未入职前不得在其他员工面前提及企业面试结果情况；三、附件一：面试官管理体系支持文件与工具本节主要为面试官管理体系运作的支持文件及工具表格模板，应用于面试官队伍建设及面试官管理的各个环节中。3.1 项目立项书面试官队伍建设项目立项书【项目名称】 面试官队伍建设项目【项目编号】 xxx-xx【项目目标】 在xx年xx月xx日之前，确定xx位公司内部面试官【项目关键路径图】【项目立项分解】任务编号任务名称任务目标关键活动项目资源需求负责人任务起止日期特殊资源需求1面试官甄选确认xx位合格候选面试官b) 1、项目立项申请2、面试官甄选通知下达3、候选面试官名单汇总4、候选面试官初选资格审核5、确定候选面试官名单2面试官培训完成培训并解答完候选面试官问题1、制定培训计划2、培训前资源准备3、培训与考核通知下达4、实施培训3面试官考核确认xx位合格面试官1、组织考核2、统计考核结果3、确定面试官人选并向面试官人选发布确认函4、将项目结果报人力资源部存档5、撰写项目总结备注： 总体项目费用预算：【项目CPS表】 关键活动时间表项目名称：面试官队伍建设项目制定人：制定部门：制定日期：20XX-XXXX任务名称任务目标关键活动内容负责人20XX-XX123456789101112131415161718192021222324252627282930任务一：1、2、3、任务二：1、2、3、3.2 面试官甄选通知样板面试官甄选通知 部门：为了更好的实现公司各部门的面试需求，储备公司的面试官人才，人力资源部组织本次面试官的选拨工作。现将有关事宜通知如下：推荐对象所有符合甄选标准的部门内部人员推荐人数 人选拔标准见附件面试官候选人甄选标准。提交文件请按照附件部门面试官候选人提名表格填写推荐人员名单。截止时间 年 月 日 时特此通知 人力资源部年月日3.3 面试官候选人甄选标准面试官候选人甄选标准一、【目的】 明确候选面试官对象二、【应用范围】 适用于所有部门三、【甄选标准】 工作年限：在XX的工作年限大于2年 职位级别：主任级别（包含主任）以上 资历要求：需具备一定的专业技术或管理水平四、【甄选形式】 各部门内部根据人力资源部要求举荐一定数量的候选面试官人力资源部Xx年xx月xx日3.4 部门面试官候选人提名表格面试官候选人名单序号姓名部门职务工作年限联系方式3.5 候选面试官名单汇总表候选面试官名单汇总表序号姓名部门职务工作年限联系方式3.6 面试官培训计划面试官培训计划一、培训目的 二、培训对象 三、培训安排与资源预算培训内容培训讲师培训时间培训地点培训方式费用预算 人力资源部年月日3.7 面试官培训与考核通知面试官培训与考核通知 部门 （协调人）：公司定于 年 月 日起对面试官候选者进行培训与考核，请各部门协调人按如下名单将培训与考核事宜通知到各个面试官。部门面试官名单部门序号姓名职务面试与考核安排 时间 内容地点注意事项 人力资源部年月日3.8 面试官考核评估标准面试官考核评估标准考核人员 人力资源部相应负责人考核方式观看23段模拟面试应聘者的录像，要求被考核者按评价标准给录像中的面试者打分，具体过程为：1. 观看35段面试视频短片（约分钟）。2. 发放面试官考核评分表。3. 被考核者根据短片在5分钟内完成面试官考核评分表打分。4. 人力资源部回收面试官考核评分表。5. 人力资源部根据面试官考核评分表统计考核结果。（说明：可以根据需要播放多个短片，以增加评价的客观性，仅需重复以上步骤1-5即可）考核标准面试官考核评分表为一张列有8项基本基础素养的统一表格（见附录3.9），面试官根据自己对视频中面试者的判断给出面试者八项基础素养分数。人力资源部收齐表格后，和标准总分值作比较，超出标准总分值正负20%的评分表为不合格。通过考试的面试官由人力资源部门颁发一张面试官聘用函，等待接受以后作为面试考官的任务。 人力资源部 年月日3.9 面试官考核评分表面试官考核评分表请考官根据录像中模拟应聘者的回答分别判断他/她的各项管理素质，并给各项打分。各项素质评分的最低分是0分，最高分是5分，请在相应的格子里打钩。把每一项的得分乘以相应的权数，相加为应聘者的管理素质的总得分。前三项的权数是1，从第四项到第六项的权数是0.8，最后两项的权数是0.6。满分为33分。然后将各项对照标准分值，如果和标准分值的误差正负大于20%视为不及格。考官姓名： 面试场景（数字）： 日期： 考核结果：（通过请在横线上填P，未通过请填F） 分值管理素质012345权数得分标准总分值误差百分比误差值责任心与使命感120%分析与解决问题1领导能力1沟通能力0.8优先设置能力0.8计划能力0.8团队精神0.6创造能力0.6总和3.10 面试官聘用函面试官聘用函 部门 （副总/总经/经理/主任），自 年 月 日起，被聘为广东省九江酒厂面试官。 人力资源部 xx 年xx月xx日3.11 项目总结【项目总结封面格式】XX项目总结呈交：撰写：XXXX年XX月XX日【项目总结主体内容格式】一项目背景 二项目目的 三项目成果与结论1.2四核心发现1.2五存在的问题1.3.12 面试官请辞表面试官请辞表申请人姓名部门职务面试官请辞日期请辞原因人力资源经理意见 签字_3.13 面试官请辞确认函面试官请辞确认函致_部_面试官：经本部门内部讨论决定，同意_面试官的请辞申请，请辞生效日期为_年_月_日。 人力资源部xx 年xx月xx日四、附件二：面试官培训资料4.1 面试官培训内容列表培训内容培训方式培训时间备注面试SOP手册课程/视频/学习手册2小时面试官管理体系课程/视频/学习文件0.5小时面试BEI面试法课程/视频2小时八项素养评分方法课程/视频2小时面试面试题学习面试题24.2 面试官培训材料 （见附件PPT及后续成果文件）