168汽车租赁起草制度.doc

例会制度

1、每周一早晨由办公室组织全体员工例会，汇报一周的工作计划；每周五再由办公室组织全体员工开会，汇报一周的工作情况。（财务将汇报一周资金情况及上周财务检查情况，及时反映财务的真实情况。）
2、每周二下午为各部门例会时间（具体时间由通知）。每位经理汇报一周工作并做工作总结，参加公司会议的人员需带记录本做好记录，会后清理好各自周围的环境卫生。
3、每周五财务对帐。（核对一周内的财务、现金情况；车辆承租、合同、卫生、保养等情况）
4、每月15日由总结上半月的工作情况同时汇报下半月的工作安排；具体时间及参加人员有办公室通知。
5、每月28日由办公室组织召开全体员工会议，总结一个月的工作情况及其他相关事宜；同时安排下个月的整体工作安排。
会议记录制度及形式：
l 记录人由办公室委派，会后根据原始记录，整理出会议纪要。
l 将下发的文件要做到准确，有错误在会前要经过修改。

l 文件要按照与会人数复印，不要造成开会中途文件准备不全。
l 要预先考虑到保密程序。
l 预测和对策，预测是预测会议是否能达到主持人能够达到的目标，准备好相应的对策
l 以努力达到预定的目标。
二小时复命制：
对任何命令不管完成与否，都要在规定时间内复命，如执行人在执行开始后发现有困难或阻力，应努力去克服；如确实有不可克服的困难，执行人无法按时、按标准完成，要立即向下命令者复命，讲明不能完成的困难和原因，如已完成任务，也要复命。“立即”：我们规定不得超过二小时复命制，就叫“二小时复命制”。
这条规定特别重要，不能完成任务的人可以取得下命令人的新指示，保证任务的完成，或取得下命令人的帮助。
保密及销密制度

个别部门掌握着公司的大量客户，建立保密、销密制度有利于维护公司利益。
1、 每次所签合同均由专人负责打印，无需存盘的，打印人员必须从电脑中删除该文件，需要存档的对该文件夹要进行密码设定。
2、信息录入员的电脑未经主管允许，他人不准使用，信息录入员要严守公司客户秘密。
办公设备管理制度

1、办公室电话铃响三声必须接起。
2、传真机、计算机、打印机、复印机除文员外，其他无关人员禁止使用。
3、鉴于公司对外联系业务量较大，电话使用率较高，为了保证正常业务的联系，上班时间禁
止长时间接打私人电话，如果确实需要接打的，最多不超过３分钟。
计算机的软硬件管理制度

1、公司内部计算机实行统一管理。
2、了解计算机软件及硬件设施，正确使用驱动和驱动盘，以免造成驱动损坏和驱动盘不能正常使用。
3、每日按常规操作正常开启和关闭计算机，不得强制性关机。
4、正常使用计算机及各类软件，不得非法操作，并对软件做到分类管理。
5、对计算机内文件应严格保密，不保存无用文件。
6、每日对计算机进行杀毒和每星期的磁盘整理，做好计算机的维护工作。
7、每日做好计算机的外围清洁。
8、上网浏览操作时，严禁进入无关网站或不知明的邮件，以免遭到病毒攻击，影响计算机的使用。
9、严禁利用计算机上网聊天、玩游戏及听歌等其它活动。
10、不得利用公司计算机操作私人事情。
11、无关人员禁止使用计算机。
注：对不服从公司计算机管理制度的，造成计算机瘫痪，且无法正常使用的，公司追究其责任，并由此带来的经济损失应给予赔偿。
办公室卫生管理制度

1、每人办公区物品摆放整齐，无关文件及用品存放柜中；
2、办公桌椅干净无灰尘；
3、办公区内所有纸篓，每日下班前清理干净；
4、办公区域内，地面无纸屑，无尘土，每日下班前清扫一遍；
5、办公室门、窗玻璃干净无手印及灰尘；
6、厨房无油渍，地面干净无水渍；
7、卫生间手盆，便池每日清洗一遍；
8、清洁物品干净且摆放整齐。
9、办公区域划分为每位员工的工位1米之内。

※以上卫生清洁内容及物品管理由每日值日人员负责。

员工一日工作标准

1、每天准时上班不迟到，不早退，做到有事请假，无旷工。
2、每日做好本职工作，坚持记工作日志。
3、
4、
5、工作时间不允许带情绪进入工作、不做两面派、嘲讽他人、议他人事非。
6、上班时间衣着干净整洁，不穿奇装异服，不穿裸露过多的服装。
7、坚持每日前一天例会制度，做好开会记录。
8、外出用车必须做好车辆登记，登记公里记录及时间记录。
车辆检验（制度）工序

（一）外观
1、车头部分包括：车双侧叶子板及机盖子
2、车顶及车身包括：四门及车顶
3、后部包括：后侧围及后盖门
以上检查是否有划痕、碰撞及修复痕迹。
4、大灯及各灯所作标记是否存在及灯光情况，如有发现丢失损坏及时更换灯炮
5、四轮气压是否正常及所作记号是否存在，四个轮胎是否被更换装有内胎
6、玻璃是否有裂痕，雨刷器片是否正常，发现问题及时更换
7、倒车镜是否有损坏或更换，如有更换看是不是正厂件
8、检查油箱盖是否存在
（二）发动机部分
1、检查各部件是所标识的标记是否与所作标记相符
2、检查机油油位是否在正常位置，同时观看机油色泽以判断质量
3、检查不冻液储水器的水位是否正常，发现缺少及时补充
4、检查玻璃清洁液储水器是否正常，发现缺少及时补充
5、检查各传动用皮带的松紧程度，发现过松及时调查
6、转向助力油油位是否正常
7、里程表传感器是否有拆动现象
（三）后备厢
1、检查工具是否配套齐全，包括千斤、轮板手及其它小件工具是否缺少
2、检查备胎是否有气或更换
（四）底盘部分
1、检查发动机、油底壳、传动轴是否有撞击痕迹
2、检查四门纵梁下部是否有撞击痕迹
3、检查车内座椅是否有位移或变形
4、检查四轮减震器弹性
（五）车厢内部
1、仪表盘上各指示灯是否正常闪亮及里程表读数，仪表板固定锣栓是否有松动现象
2、仪表盘各种灯光、空调等开关是否正常
3、座椅套及脚垫是否有污损、烧痕
4、车厢顶部及四门内饰板是否有污损或烟头烧痕
5、后杂物板是否污损或损坏
6、车内倒车镜及挡阳板是否损坏
（六）驾驶车辆
1、检查发动机转速及车辆迈速表
2、检查转向及助力是否操纵自由
3、发动机声音是否正常
4、车辆行驶听各行走部位声音是否正常
5、号笛是否正常鸣响
6、刹车工作是否正常
注：此检验程序（制度）严格执行若发生疏忽责任自负，严重者造成损失造价赔偿，遵照赔付明细价格的50%执行。

客户管理制度

1、客户身份证明装订成册，建立客户档案。
２、客户租车每次都应提供身份证明原件并将户口本滞押与本公司。
3、为客户提供预订业务。
4、发生车损应及时的做客户回访。
5、定期的对长租客户提供上门检查车辆状态的服务。
6、在客户租车期间，如发生钥匙锁在车里， 为客户送钥匙在福州市区内不收任何费用；如在福州市其它区县的，费用实报实销；如发生客户丢失钥匙的，客户应出示承诺和证明。

客户身份验证

1、本人与户口本是否相符
2、本人与身份证是否相符
3、户口本与身份证是否相符
4、身份证、工作证、军官证或士兵等证件的有效日期
5、户口本、身份证的地址是否相符，是否是现住址
6、驾驶证的初次登记日期是否超过半年
7、驾驶证是否落户
8、驾驶证是否年检

调车原则

·对于新开的分部，各分部应积极配合以提高该分部的知名度和业务量。
·如果新老客户同时租车，应该先让新顾客，因为发展与维系客户是同等重要。
·如果同时是两位老客户租车，以信誉好的为主。
·如果两个顾客同时租车，应该先让预租天数多的客户租，这样可以提高部门收入。
·如果两个顾客同时租车，应该先让预交定金的客户租，这样可以提高诚信。
·如果两个分部同时租车，应该先让该车辆所属部门租。

定车原则

·平时定车提前2—3天预订，租车时间在2天以上，收取定金200元；2天以下应视车辆停滞数量及淡、旺季因地制宜而定。
·节假日定车提前7—15天或一个月预定，租车时间在7天以上，收取定金500元。尽量避免预定2—3天的租车，但如有两个客户可以连续租用的可视情况而定。

·因定车人原因造成不能按时提车，所交的租车定金不予退回。
·因车辆调动原因造成客户不能按时提车，根据给公司造成的损失扣罚当事人的工资。
注：公司车辆调动档表附本制度的末页
※以上各条原则希望各分部和总部共同遵守且配合执行。
发生事故车辆的赔付原则

一、租车人发生事故未报交通队，没有交通队或公安机关有效证明，同时也没有在保险公司报案的赔付方案为：
① 维修站估损价格
② 维修所需的时间（即为租车天数）
③ 估损价格的26%作为车辆的折旧损失
④ 其他费用包括拖车费及定损费
结算方式：①+②+③+④即为客户交纳金额。
二、租车人发生事故通知交通队的赔付方案为：
①事故总额估损价的26%作为该次事故造成车辆的折旧
②保险公司估损总价格的20%。
注：事故总价值为：
⑴双方事故总价值
⑵单方事故造成三者损失或车辆、司乘人员损失价值的总价值
⑶单方事故的车损及人员的损失价值
③租车天数：租车之日至车辆修复后提回公司的实际所用天数
结算发生金额为：①+②+③即为客户交纳金额。

三、若租车人发生事故未报交通队、派出所等公安机关或保险公司，也未通知本公司，而自行修复的，一经发现均按第一条原则执行。
车辆车损的赔付明细

由于本公司所属车辆均为营运车辆，故在客户承租期间因驾驶不慎或因司机验车不严密造成的车辆损失，应在遵守本公司的车辆事故赔付原则的同时赔付明细如下：
品名
内 容
悦动
奔驰

外观
金属件：对于划痕与因撞击所产生的凹馅所产生的损失以厘米为单位计算价格（元/厘米）
30
50
70
90
90
100
塑料件及密封条：
（1）对于前后保险杠的损伤若仅是划痕擦伤以厘米为单位计算价格（元/厘米）
30
50
70
90
90
100
（2）若塑料件发生裂痕或失去原有功能的按原价赔偿（元/只）
前杠
180
300
765
765
930
820
后杠
120
315
790
790
1200
790
四门把手
20
90
250
250
400
90
门锁
30
100
150
150
300
65
内饰
（1）地胶破坏按成套赔偿
90
300
500
550
900
450
（2）座套破坏按成套赔偿
120
240
300
300
800
350
（3）脚垫破坏或丢失按成套赔偿
70
300
500
500
900
300
（4）座椅破坏：①烟蒂烧洞（元/洞）
100
150
200
200
300
150
②破损长度超过5厘米按原价赔偿座椅
450
600
700
750
1000
1200
（5）点烟器丢失按原价赔偿
10
20
20
20
40
22
其它
内饰
（1）前门内饰板（元/张）
50
60
80
80
120
150
（2）后门内饰板（元/张）
30
50
70
70
110
130
（3）安全带（套）
170
220
260
260
350
170
（4）内饰顶板（元/张）
200
350
400
400
600
800
（5）前后内饰板（元/张）
30
50
70
70
110
150
（6）后杂物板（元/张）
50
60
80
80
120
—
（7）烟蒂烧痕（元/洞）
20
40
50
50
80
100
配件
（1）轮胎：破损面积过大无法修复的按原价赔偿（元）
190
400
400
400
600
900
（2）轮毂：破损或变形无论严重与轻微，为 确保行驶安全的前提均换新，按原价赔偿（元）
200
500
500
500
538
600
（3）大灯破损按原价赔偿（元）
290
270
580
580
730
860
（4）角灯破损按原价赔偿（元）
45
100
130
120
70
130
（5）转向灯破损按原价赔偿（元）
15
40
100
120
150
152
（6）雾灯破损按原价赔偿（元）
—
170
260
260
290
226
（7）后尾灯破损按原价赔偿（元）
180
208
290
290
400
145
注：灯光、灯具为组合式一旦破损均不可修复照价赔偿
—
—
—
—
—
—
工具
（1）轮把手（元/把）
25
25
25
25
25
80
（2）千斤（元/只）
45
45
45
150
150
260
（3）警告牌（元/只）
60
100
100
100
100
50
音响
（1）录音机：如可修复按修理价赔偿否则按原价赔偿（元/台）
260
400
500
500
800
550
(2)CD机：无法修理一经损坏按原价赔偿（元/台）
1300
2000
2000
2400
6410
2400

注：公司员工在驾驶本公司车辆发生事故造成车损时，遵守公司车辆事故赔付原则和赔付明细。

职业道德规范

1、正义感
要善于区别真、善、美与假、丑、恶，敢于主持正义，向不道德的行为作斗争；
2、原则性
遇事能分清主次轻重、该妥协的妥协，该退让的退让，该坚持的坚持。不拘泥于小节，计较枝节问题。
明事理、识大体、顾大局。
为坚持原则，可以牺牲自己的利益，敢冒得罪人的风险。
3、助人为乐
关心、支持和帮助别人，乐于助人并能与人和谐相处。
4、尊重他人
在工作与生活中应该相互尊重，尊重他人的人格、权利和他人的生活方式、事业选择、兴趣爱好，不要刻意去伤害他人的自尊心。如无意识的伤害到他人，应及时向他人道歉。

尊重他人=尊重自己
租赁部主管的职责范围
1、负责部门的日常管理工作。
2、部门业务的开发与拓展并完成任务指标。
3、监督本部门员工的工作并做好与各部门工作的协调。
4、车辆的档案、车务的管理。
5、车辆的日常检查、保养及维修。
6、车辆故障、事故救援、保险的管理。
7、车辆租赁、使用的监控、监控系统的维护。
8、公司客户的维系。
9、部门收支的统计。
10、部门工作的统筹、安排与培训。

租赁主管岗位实施细则
1、负责部门的日常管理工作：
1）负责本部门人员的管理并监督其工作。
2）负责本部门人员的任免及工资的提升建议。
3）负责租车与收车的日常工作的安排。
4）及时检查部门的收支帐目并督促文员做好日报。
5）解决突发事件，确保公司的正常运转。
2、部门业务的开发与拓展并完成任务指标：
1）严格执行公司下发的业务管理制度，努力完成任务指标。
2）根据客户的需要，做定向与合理的报价，开发新业务 。
3）对潜在客户进行业务跟踪，宣传公司，达到合作目标。
4）根据部门现状，及时调整经营策略，采用合理的促销手段，提高业务收入。
3、监督部门员工的工作并做好与各部门工作的协调：
1）监督本部门员工严格遵守公司的各项规章制度。
2）监督本部门员工严格的按照各项业务流程操作。
3）积极合理地安排本部门工作并配合其他部门的工作。
4）代驾司机的管理：代驾司机的工作安排与代驾司机加班、补贴的核算。
4、车辆档案、车务的管理：
1）车辆原始档案的建立与管理。
2）车辆各项基本信息的整理、修改与录入。
3）车辆养路费购置安排 。
4）车辆年检、落户、续保资料的整理与存档。
5、车辆的日常检查、保养及维修：
1）监督司机的车辆日检工作，责任到人。
2）根据车辆自身状况，协调维修站，安排车辆的维修保养。
3）根据汽车配件、物料的库存情况，对配件、物料进行购买、审核、管理与登记。
4）车辆维修保养费用的记录。
5）与维修站结算维修保养费用。
6、车辆故障、事故救援、保险管理：
1）根据车辆故障、事故情况安排人员施救。
2）出险车辆的保险传卷、递卷及理赔款的催取。
3）对客户造成的车损及时定损，收取车辆损失，安排修理或报保险。
7、车辆租赁、使用的监控，监控系统的维护：
1）对租赁车辆进行GPS监控并记录好每天四次的查车记录。
2）单位公务用车进行随机监控并抽样核对用车记录。
3）GPS定位系统的使用维护，服务费、拆装等协调及结算。
8、客户的维系：
1）车辆租金的催缴，及时清偿外欠帐。
2）安排部门人员的客户回访，对车辆进行及时的维修保养。
3）租赁合同、代驾协议的起草与签定。
4）客户投诉意见的反馈与解决。
5）违章通知的转告，罚款的催缴与交纳。
9、部门收支的统计：
1）部门业务收入汇总与上报。
2）车辆维修保养费用的预算与统计。
3）租赁用车单车收支的记录与统计。
10、部门工作的安排与培训：
1）负责上报本部门的工作计划、合理安排工作。
2）对部门员工不定期进行培训，提高员工素质和业务能力。

前台工作实施细则
1、记录当天公司停滞车辆并查验停滞车辆：
1）记录停滞车辆的牌照号、车型、车辆状态（包括公务用车、维修、预定、周转），
2）查验车辆手续是否齐全（包括行驶证、附加费、养路费、钥匙）。
2、查看当天还车记录，及时向财务请示退还租车押金：
1）根据车辆结算单的记录情况和客户联系是否退还车辆，
2）根据与客户核实后的车辆租用情况统计应退还押金金额并向财务申请。
3、客户接待并严格按照公司的价格规定：
1）严格遵守公司的礼仪标准接待客户并做好记录（包括预租车型、时间、租期、联系方式等），
2）了解客户意图，介绍租车须知、价格和租车手续及相关注意事项。
4、办理车辆租赁的相关手续：
1）客户的身份验证：保证证件的真实性：根据公司关于租车须知的相关规定检验客户身份，
2）签定租车合同：必须做到严密、无遗漏、严禁涂改并不能重复使用合同。
①租车时间精确到分钟，
②租金和押金及超公里收费的大、小写前都应打封，
③其他中应标注所押证件、燃油规定、违章押金的规定、违约规定等，
④客户填写的部分应监督客户自己具实填写并填写完整。
3）为客户开具相关收据并监督司机进行车辆检验：
①客户租车时为客户开具押金收据并要求客户签字确认，
②客户还车时索要押金收据，为客户开具租金及违章押金收据并让客户签字确认，
③根据客户的实际租车情况填写结算单并让客户签字确认，
④结算单与所开具的各种收据必须对应、准确无误，
⑤检验合同检查司机的验车情况并监督司机签字确认（包括车身车状况的标注、里程数的填写、随车证件、设施的标注）。
4）租车记录的电脑录入和随车档案的记录：根据租车合同和结算单录入租车记录和随车档案，同时根据随车档案的维保记录查看车辆保养情况。
5）及时与客户核实车辆租用情况，协助车辆调配：
①根据结算单的记录和客户联系车辆退、租情况，预算、统计车辆停滞数量，
②根据车辆的停滞数量与状况预定车辆，协助做好车辆调配。
6）每天定时将收取的租金和收取及退还的押金与财务进行结算：
①上午11：30和下午16：30与财务进行结算，
②与财务结算时应提供为客户开具的相关收据并要求财务签字确认，
③根据为客户开具的收据与财务核对当天的收支情况。
7）定期的对长包客户进行回访，催缴租金，询问车辆使用情况：
①根据长包客户的提车时间，催缴租金并询问车辆使用状况并统计车辆行驶里程，
②根据车辆状况和里程协调客户安排维保时间、制定车辆维保计划。
5、客户资料的整理、登记与保存：
1）个人客户：将本人户口本、身份证、驾驶证、担保人的身份证、户口本用B5纸复印存档，其中包括户口本中所有在册人员、身份证的反、正面、驾驶证、驾驶证的会员证。
2）单位客户：单位的营业执照的副本、组织代码证、税务登记证的复印件加盖公章；单位法人的授权书、经办人的身份证复印件、驾驶证（包括会员证）复印件。
3）将个人客户与单位客户的资料每份装订成册编号，真实具体的填写客户资料本。其中客户的住址必须为现住址，联系方式应为两个包括移动电话和固定电话。
4）将装订成册的客户资料转至俱乐部存档
6、每周末、每月末将部门租赁收入汇总并做报表：
1）根据车辆租赁结算单和租车记录及所开收据统计租赁收入，每周的结算期间为上周的周六至本周的周五，
2）根据租车记录与结算单和业务内勤核对租赁收入，包括租金、车损、代驾收入及其它收入，
3）根据每次结算所开收据与财务核对租赁收入，包括租金、车损、代驾收入及其它收入，
4）业务与财务的租赁收入必须完全核对准确。
7、根据随车档案的记录统计车辆公里数，预测车辆保养：根据车辆结算单、维保记录单上的车辆公里数统计保养公里数，协调维修保养
8、根据车辆维修保养派工单记录随车档案的维保记录；根据派工单的内容具实填写。