督办操作作业流程.doc

督办管理流程图
1、任务到个人

2、任务到部门

督办操作流程
1、 任务发起

2、 拟办任务

（1）、提示设立：如果任务周期相对较长，可以设立提示周期，涉及各种提示周期，如每周提示一次，每天提示一次，以及每月几号提示一次等。
（2）、周期任务设立：设立在一定周期内，每一天或者一种周星期几再次进行任务下发。
（3）、督办发起人：发起督办任务人员，在办理中可以以督办监管人身份对督办任务进行跟踪。
（4）、承办对象：承办对象可以是顾客，也可以是部门，一种督办事项可以具有各种承办对象。如果任务承办类型是部门承办，一方面还需要设立部门承办人。
（5）、任务监管人：保证一件督办事项顺利办理。存在各种，可以是发起人自身，也可以是其他人员，在办理中以督办人身份存在，很承办人之间进行任务调节、反馈、指引等方面交互，直到任务办结。

3、 交办任务
任务承办人登录系统，查看有关任务，拟定办理任务。

4、 任务办理、跟踪监督

（1）、任务信息：查看本条任务信息发起人或者是监管人提示事项，承办人申请调节以及任务办理反馈。
（2）、指引状况：查看和反馈任务发起人或监管人对该任务指引意见。
（3）、任务反馈：反馈办理成果。反馈成果会记录到任务过程跟踪信息中。
（4）、过程跟踪：记录自督办任务开始到办结整个过程中，每一种环节解决意见、内容、时间等信息。

此环节如果任务能顺利及时办理完毕，那么就直接点击“任务办结”，填写办阐明后提交给任务监管人：如果还需办理更为复杂事项就需要继续跟踪办理。

5、 任务监管人跟踪监督

（1）、跟踪监督：监管人实时跟踪办理中任务，并给以办理意见。
（2）、任务状况：监管人对承办人提出任务调节，以及回答反馈，给承办人指引意见等。
（3）、结束任务：承办人申请办结之后，评价该任务办理状况，办结任务。结束任务记录到任务过程跟踪信息中。
（4）、撤销任务：撤除督办任务。撤除后督办任务解决撤除状态，不能再进行办理，用于任务交办无需再进行办理状况。需对撤除状况进行阐明。撤除督办会记录到任务过程跟踪信息中。
（5）、暂停任务：暂停督办任务，暂停后督办任务暂时处在停办状态，督办监管人可以激活解决暂停状态督办任务，恢复任务办理。暂停督办会记录到任务过程跟踪信息中。

6、 承办人再执行，完毕任务
承办人打开办理中任务，查看指引、催办等信息，办结任务。

7、 任务监管人结束任务
选取跟踪监督——办理中任务——任务状况

到此一项完整督办任务结束。