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五人际交往及心理健康游戏游戏1：滚雪球：滚雪球小组成员站成两排，按顺时针方向，从组长开始小组成员站成两排，按顺时针方向，从组长开始介绍自己，要求：介绍自己，要求：用一句简短的话介绍自己，包括姓名和自己及用一句简短的话介绍自己，包括姓名和自己及众不同的特点众不同的特点从第二个组员开始，每个组员在用一句话介绍从第二个组员开始，每个组员在用一句话介绍自己时都必须从上一个人开始讲起（我是站在活自己时都必须从上一个人开始讲起（我是站在活泼好动的蔡依林旁边的内向害羞的周杰伦）泼好动的蔡依林旁边的内向害羞的周杰伦）在介绍过程中，每位成员都要集中注意力听，在介绍过程中，每位成员都要集中注意力听，记住所有成员的名字和特点，每个成员都有协助记住所有成员的名字和特点，每个成员都有协助 他人完整表达的义务。他人完整表达的义务。2游戏游戏2：魅力测试站：魅力测试站情景描述情景描述：你参加了一个联谊Party，在Party上认识了很多新朋友，他/她们性格迥异：有真诚的、善解人意的、乐于助人真诚的、善解人意的、乐于助人的、体贴的、热情的、善良的、活泼开朗的、体贴的、热情的、善良的、活泼开朗的、风趣幽默的、聪明能干的、自信的、的、风趣幽默的、聪明能干的、自信的、心胸宽阔的、脾气古怪的、不友好的、自心胸宽阔的、脾气古怪的、不友好的、自私自利的、自负傲慢的、虚伪的、恶毒的、私自利的、自负傲慢的、虚伪的、恶毒的、不可信任的、性情暴躁的、孤僻的、冷漠不可信任的、性情暴躁的、孤僻的、冷漠的、固执的、心胸狭隘的的、固执的、心胸狭隘的，等等3小组讨论小组讨论1、你最不愿意和哪两种人做朋友？最愿意和哪两种人做朋友？简要说明理由。每位成员在心底对自己作一个判断（不需说出来），你认为自己最类似于以上哪两种人？优缺点各选一个。然后仔细倾听其他同学的评价，从而了解自己的性格在人际交往中的受欢迎程度2、老师根据成员的发言，记下每种性格的魅力指数。最愿意和某两种人交朋友，根据喜欢程度的高低+2，+1，最不愿意-2，-1。最后计算每种性格的总分，得出该性格的人际魅力指数4小组讨论小组讨论3、讨论“如何培养最受欢迎的两种性格如何培养最受欢迎的两种性格”以及“如何克服最不受欢迎的两种性格如何克服最不受欢迎的两种性格”5个性品质个性品质-人缘型（人缘型（P145）次序次序个性品质个性品质人数人数百分比百分比1尊重、关心他人，对人平等，一视同仁，有同情尊重、关心他人，对人平等，一视同仁，有同情心心391002热心班集体活动，对工作热情，责任心强热心班集体活动，对工作热情，责任心强3794.93持重、耐心、忠厚老实持重、耐心、忠厚老实3794.94热情、开朗，喜爱交往，待人真诚热情、开朗，喜爱交往，待人真诚3692.35聪颖，善于独立思考，成绩优良且乐于助人聪颖，善于独立思考，成绩优良且乐于助人3589.76重视自己的独立性格和自治，有谦虚的品质重视自己的独立性格和自治，有谦虚的品质3589.77有多方面的兴趣和爱好有多方面的兴趣和爱好2051.38有审美的眼光和幽默感有审美的眼光和幽默感1538.59温文尔雅，仪表美温文尔雅，仪表美512.86个性品质个性品质-嫌弃型嫌弃型次序次序个性品质个性品质人数人数百分比百分比1自我中心，不为他人的处境和利益着想，忌妒心强自我中心，不为他人的处境和利益着想，忌妒心强551002对集体工作漠不关心、敷衍了事，缺乏责任心对集体工作漠不关心、敷衍了事，缺乏责任心551003虚伪、不诚实，固执，爱吹毛求疵虚伪、不诚实，固执，爱吹毛求疵5090.94不尊重他人，操作欲、支配欲强不尊重他人，操作欲、支配欲强4581.85对人淡漠、孤僻、不合群对人淡漠、孤僻、不合群4581.86有敌对、猜疑和报复的性格有敌对、猜疑和报复的性格4378.27行为古怪、喜怒无常，粗鲁、粗暴、神经质行为古怪、喜怒无常，粗鲁、粗暴、神经质3970.98狂妄自大，自命不凡，浮夸狂妄自大，自命不凡，浮夸3869.19学习成绩好，但不肯帮助他人，甚至看不起他人学习成绩好，但不肯帮助他人，甚至看不起他人3563.610自我期望很高，小气，对人际关系关于敏感自我期望很高，小气，对人际关系关于敏感3054.511势利眼，想方设法巴结领导，而不听取群众意见势利眼，想方设法巴结领导，而不听取群众意见3054.512学习不努力，无组织纪律，不求上进学习不努力，无组织纪律，不求上进2443.613兴趣贫乏兴趣贫乏1832.714生活放荡生活放荡814.57游戏游戏3：情景扮演：情景扮演当你的朋友向你倾诉她的烦恼时，你会作何反应？朋友向你倾诉：朋友向你倾诉：“我最近倒霉透了，谈了两年我最近倒霉透了，谈了两年多的男多的男/女朋友居然把我给甩了。女朋友居然把我给甩了。唉，我真想一死了之！唉，我真想一死了之！”小组成员分角色（失恋者、舍友、班长、小组成员分角色（失恋者、舍友、班长、心委心委）来安慰失恋者，帮她走出困境。）来安慰失恋者，帮她走出困境。要求每个扮演者都要有要求每个扮演者都要有3句以上的台词。句以上的台词。8如何安慰她？如何安慰她？A.你怎么这么想，一次失恋就成这个样子，也太没出息了。B.唉，是挺倒霉的。你再想想有没有什么跟他和好的办法？C.我比你更倒霉呢，我都被人家甩过两次啦D.不用这么难过，俗话说得好，天涯何处无芳草，改天我给你介绍一个更好的。E.谈了两年的男谈了两年的男/女朋友居然和你分手了，你女朋友居然和你分手了，你一下子接收不了这个事实，所以觉得活着没一下子接收不了这个事实，所以觉得活着没意思了意思了9知识目标知识目标建立正确的人际交往观念建立正确的人际交往观念掌握人际交往掌握人际交往原则原则能力目标能力目标具有建立良好人际关系的能力具有建立良好人际关系的能力能够熟练运用人际交往的能够熟练运用人际交往的技巧技巧本章学习重点本章学习重点 10一个缺乏交际能力一个缺乏交际能力的人，犹如陆地上的人，犹如陆地上的船，是永远不会的船，是永远不会漂泊到人生大海中漂泊到人生大海中去的。去的。11什么是人际交往什么是人际交往所谓人际交往也称所谓人际交往也称人际关系人际关系，是指，是指人运用语言或非语言符号人运用语言或非语言符号交换意见交换意见、交流思想、表达感情和需要交流思想、表达感情和需要的过程，的过程，是通过交往而形成的人及人之间的是通过交往而形成的人及人之间的心理关系，反映的是人及人之间的心理关系，反映的是人及人之间的心理距离。心理距离。12人际交往的重要性人际交往的重要性 狼孩的故事狼孩的故事 在印度的一座小城里，人们常在印度的一座小城里，人们常见到有一种见到有一种“神秘的生物神秘的生物”出没出没于附近的森林之中。一到晚上，于附近的森林之中。一到晚上，就有两个用四肢走路的就有两个用四肢走路的“像人的像人的怪物怪物”尾随在三只大狼后面。尾随在三只大狼后面。后来人们打死了大狼，在狼窝后来人们打死了大狼，在狼窝里发现了这两只里发现了这两只“怪物怪物”，原来，原来是两个裸体的小女孩。其中大的是两个裸体的小女孩。其中大的年约七八岁，小的约两岁。年约七八岁，小的约两岁。这两个小女孩被送到米德纳波这两个小女孩被送到米德纳波尔的孤儿院去抚养，还给她们取尔的孤儿院去抚养，还给她们取了名字，大的叫卡玛拉，小的叫了名字，大的叫卡玛拉，小的叫阿玛拉。阿玛拉。13人际交往的重要性人际交往的重要性 狼孩狼孩的故事的故事 这两个小女孩的生活习性及狼一这两个小女孩的生活习性及狼一样样:用四肢行走；白天睡觉，晚上用四肢行走；白天睡觉，晚上出来活动；怕火、光和水；只知出来活动；怕火、光和水；只知道饿了找吃的道饿了找吃的,吃饱了就睡；不吃吃饱了就睡；不吃素食而要吃肉（不用手拿素食而要吃肉（不用手拿,放在地放在地上用牙齿撕开吃）；不会讲话，上用牙齿撕开吃）；不会讲话，每到午夜后像狼一样引颈长嚎。每到午夜后像狼一样引颈长嚎。阿玛拉于第阿玛拉于第2 2年死去，年死去，当阿玛拉当阿玛拉死的时候，人们看到卡玛拉流了死的时候，人们看到卡玛拉流了眼泪眼泪；卡玛拉经过；卡玛拉经过7 7年的教育，才年的教育，才掌握掌握4545个单词个单词,勉强地学会几句话，勉强地学会几句话，可惜的是，她还是在可惜的是，她还是在1616岁左右时岁左右时死去了，死去时其智力只相当死去了，死去时其智力只相当3 3、4 4岁的孩子。岁的孩子。14人际交往的重要性人际交往的重要性1人际交往是大学生身心健康的需要。15心理实验：人能承受多久的孤独心理实验：人能承受多久的孤独？感觉剥夺实验感觉剥夺实验 1954 1954年，心理学年，心理学家贝克斯顿在付给家贝克斯顿在付给大学生大学生2020美元的报美元的报酬之后，让被试者酬之后，让被试者呆在缺乏刺激、看呆在缺乏刺激、看不到人的环境中，不到人的环境中，测试下被试者能呆测试下被试者能呆多久。多久。具体地说，就是具体地说，就是让被试者在没有视让被试者在没有视觉觉(带上半透明的带上半透明的塑料眼镜塑料眼镜)；没有；没有听觉听觉(隔音室，用隔音室，用空气调节器的单调空气调节器的单调嗡嗡声代替听觉嗡嗡声代替听觉)；没有触觉；没有触觉(手和手和臂上套有纸板做的臂上套有纸板做的手套和袖套手套和袖套)的环的环境中生存，剥夺被境中生存，剥夺被试者及人交往的权试者及人交往的权利。利。结果显示：被试结果显示：被试者在短时间内还可者在短时间内还可以睡觉、思考问题，以睡觉、思考问题，但时间长了，就会但时间长了，就会感到无聊和焦躁不感到无聊和焦躁不安。没有人能忍耐安。没有人能忍耐3 3天以上。第天以上。第4 4天出天出现幻觉，思维迟缓，现幻觉，思维迟缓，无法直立行走。如无法直立行走。如再不停止试验，就再不停止试验，就会导致精神崩溃会导致精神崩溃1640岁的意大利洞穴专家毛里奇.蒙塔尔，为了一项科学试验，孤身一人工作在200多米深的溶洞里，长达一年时间：2003-7-292004-8-1日。溶洞里有施舍齐全，食物充足，有卧室、卫生间、工作间和一个小小植物园。洞外有人通过闭路电视观察他一个人在长期孤独生活的情况下生理方面的变化。一年中，他给果树蔬菜浇水，看书、写作看录像。他吸了380包香烟，看了100部录像，用健身自行车骑了1600多公里。一年后他出来时，体重减轻了21公斤，脸色苍白，反应迟钝，弱不禁风，大脑混乱，情绪低落，说话结巴，很多词汇都忘了，及原先的他判若两人。他说：一个人在洞中生活，孤独得几乎让人发狂，甚至几次想要自杀。我过去喜欢安静独处，讨厌嘈杂，现在我宁可选择热闹也不要孤独。这次实验使我明白了一个道理：人生的美好就在人生的美好就在于及人相于及人相处。人生的美好在于及人相人生的美好在于及人相处17实验证明：人的身心要正常工作就需要不断地从实验证明：人的身心要正常工作就需要不断地从外界获得新的刺激。外界获得新的刺激。人际交往是人生存和发展的人际交往是人生存和发展的社会性社会性需要需要182人际交往是完善自我的需要人际交往是完善自我的需要美国心理学家戈夫曼“拟戏剧论”人际交往中，个体努力在一定场合中给人留下好的印象，通过这种角色扮演，不断完善自我在他人心中的印象。每个人都是通过及他人的交往来增加对自我的认识。193人际交往是信息交流的需要人际交往是信息交流的需要戴尔卡耐基曾说：“一个人事业的成功，只有15是由于他的专业技术，另外85要靠人际关系和处世的技巧”。204人际交往是自我决策的需要人际交往是自我决策的需要人际交往可以促使自我了解：在做自我决策之前，通过了解别人对自己的看法可以对自己做一个恰当的自我评价。人际交往可以获取建议和帮助：通过人际交往可以从他人那里获得意见和建议，这是我们在做决策时的重要参考信息。21 害羞心理害羞心理嫉妒心理嫉妒心理自卑心理自卑心理孤独心理孤独心理 猜疑心理猜疑心理人际交往中人际交往中人际交往中人际交往中常见的常见的常见的常见的 心理问题心理问题心理问题心理问题人际交往中常见的心理问题人际交往中常见的心理问题22人际交往中常见的心理问题人际交往中常见的心理问题害羞心理害羞心理案例：大二学生张某性格内案例：大二学生张某性格内向、胆怯、不善言谈，每次和向、胆怯、不善言谈，每次和女同学交往或者被老师提问都女同学交往或者被老师提问都会脸红、流汗、心跳加快，也会脸红、流汗、心跳加快，也不敢上台讲话，总是担心会在不敢上台讲话，总是担心会在别人面前说错话、出丑，害怕别人面前说错话、出丑，害怕别人瞧不起自己，会笑话自己，别人瞧不起自己，会笑话自己，总感觉自己很差，什么都不行。总感觉自己很差，什么都不行。23人际交往中常见的心理问题人际交往中常见的心理问题自卑心理自卑心理 案例：某校大一学生，由于案例：某校大一学生，由于家庭遗传方面的原因，身体从家庭遗传方面的原因，身体从小就较为粗壮，体重达小就较为粗壮，体重达200200多多斤。在及人交往的过程中，他斤。在及人交往的过程中，他经常受到同学的嘲笑，产生了经常受到同学的嘲笑，产生了严重的自卑心理。他在处理人严重的自卑心理。他在处理人际关系时，表现得像一只浑身际关系时，表现得像一只浑身长满刺的长满刺的“刺猬刺猬”，以，以“刺刺”来维护自己脆弱的自尊心。来维护自己脆弱的自尊心。视频：视频：大学生为何抢银行大学生为何抢银行 24人际交往中常见的心理问题人际交往中常见的心理问题嫉妒心理嫉妒心理 案例：案例：A A及及B B同在一个宿同在一个宿舍生活，舍生活，A A活泼开朗，活泼开朗，B B性格性格内向。内向。B B逐渐觉得自己像一逐渐觉得自己像一只丑小鸭，而只丑小鸭，而A A却象一位美却象一位美丽的公主，她认为丽的公主，她认为A A处处都处处都比自己强，把风头占尽。大比自己强，把风头占尽。大三时，三时，A A参加了学院组织的参加了学院组织的服装设计大赛，并得了一等服装设计大赛，并得了一等奖，奖，B B得知这一消息后妒火得知这一消息后妒火中烧，趁中烧，趁A A不在宿舍就将不在宿舍就将A A的的参赛作品撕成碎片，扔在参赛作品撕成碎片，扔在A A的床上。的床上。25人际交往中常见的心理问题人际交往中常见的心理问题嫉妒心理嫉妒心理最让大学生嫉妒的五种人最让大学生嫉妒的五种人第一种：本人长得丑，但女朋友却很漂亮的人第一种：本人长得丑，但女朋友却很漂亮的人第二种：经常旷课，考试还不挂科的人第二种：经常旷课，考试还不挂科的人第三种：溜须拍马，在学校里吃得开的人第三种：溜须拍马，在学校里吃得开的人第四种：花钱无边际，却有个有钱老爸的人第四种：花钱无边际，却有个有钱老爸的人第五种：天生桃花命，追求者很广泛的人第五种：天生桃花命，追求者很广泛的人26人际交往中常见的心理问题人际交往中常见的心理问题孤独心理孤独心理 案例：郭某是某校建工学院案例：郭某是某校建工学院大二学生，平时及父母交流很大二学生，平时及父母交流很少，每次回家，他都是把自己少，每次回家，他都是把自己关在小房间里，看看书，上上关在小房间里，看看书，上上网。在学校，自己想和别人聊网。在学校，自己想和别人聊天却不知从何说起，常常显得天却不知从何说起，常常显得郁郁寡欢。家庭的淡漠和同学郁郁寡欢。家庭的淡漠和同学的远离都让他感到很孤独无助，的远离都让他感到很孤独无助，他总觉得在这个世界上没有人他总觉得在这个世界上没有人能接近他、理解他。能接近他、理解他。27人际交往中常见的心理问题人际交往中常见的心理问题猜疑心理猜疑心理 案例：有一对恋人，女案例：有一对恋人，女生性格活泼、善于交际；生性格活泼、善于交际；男生性格内向，敏感多疑。男生性格内向，敏感多疑。一天，他看见自己的女友一天，他看见自己的女友在和一个男生有说有笑，在和一个男生有说有笑，他顿时他顿时“醋意醋意”大发。他大发。他反复盘问女友和那位男生反复盘问女友和那位男生到底是什么关系，尽管女到底是什么关系，尽管女友诚恳地向她解释说，他友诚恳地向她解释说，他们只是普通同学关系，可们只是普通同学关系，可他仍然怀疑。以后常暗中他仍然怀疑。以后常暗中监视女友行踪，怀疑其女监视女友行踪，怀疑其女友行为不检。友行为不检。28人际交往中常见的心理问题人际交往中常见的心理问题总结总结每个人或多或少都会有一每个人或多或少都会有一点常见的心理问题，如果情点常见的心理问题，如果情况比较严重，就会导致一个况比较严重，就会导致一个人过多地约束自己的言行，人过多地约束自己的言行，以致无法充分地表达自己的以致无法充分地表达自己的思想感情，从而阻碍正常的思想感情，从而阻碍正常的人际交往。人际交往。29人际交往中常见的心理问题人际交往中常见的心理问题心理测试心理测试 这是一份这是一份大学生人际关系综合诊断量表大学生人际关系综合诊断量表，请你，请你根据自己的实际情况，逐一对每个问题做根据自己的实际情况，逐一对每个问题做“Y(1Y(1分分)”或或“N(0N(0分分)”的回答。的回答。1 1、关于自己的烦恼有苦难言。、关于自己的烦恼有苦难言。2 2、和生人见面时感觉不自然。、和生人见面时感觉不自然。3 3、过分羡慕和妒忌别人。、过分羡慕和妒忌别人。4 4、及异性交往太少。、及异性交往太少。5 5、对连续不断的会谈感到困难。、对连续不断的会谈感到困难。6 6、在社交场合感到紧张。、在社交场合感到紧张。7 7、时常伤害别人。、时常伤害别人。8 8、及异性来往感觉不自然。、及异性来往感觉不自然。30人际交往中常见的心理问题人际交往中常见的心理问题心理测试心理测试 9 9、及一大群朋友在一起常感到孤寂或失落。、及一大群朋友在一起常感到孤寂或失落。1010、极易受窘。、极易受窘。1111、及别人不能和睦相处。、及别人不能和睦相处。1212、不知道及异性相处如何适可而止。、不知道及异性相处如何适可而止。1313、当不熟悉的人对自己倾诉他的生平遭遇以求同、当不熟悉的人对自己倾诉他的生平遭遇以求同情时情时，自己常感到不自在。，自己常感到不自在。1414、担心别人对自己有什么坏印象。、担心别人对自己有什么坏印象。1515、总是尽力使别人欣赏自己。、总是尽力使别人欣赏自己。1616、暗自思慕异性。、暗自思慕异性。1717、时常避免表达自己的感受。、时常避免表达自己的感受。1818、对自己的仪表（容貌）缺乏信心。、对自己的仪表（容貌）缺乏信心。1919、讨厌某人或被某人所讨厌。、讨厌某人或被某人所讨厌。2020、瞧不起异性。、瞧不起异性。31人际交往中常见的心理问题人际交往中常见的心理问题心理测试心理测试 2121、不能专注地倾听。、不能专注地倾听。2222、自己的烦恼无人可申诉。、自己的烦恼无人可申诉。2323、受别人排斥及冷漠。、受别人排斥及冷漠。2424、被异性瞧不起。、被异性瞧不起。2525、不能广泛地听取各种意见、看法。、不能广泛地听取各种意见、看法。2626、自己常因受伤害而暗自伤心。、自己常因受伤害而暗自伤心。2727、常被别人谈论、愚弄。、常被别人谈论、愚弄。2828、及异性交往不知如何更好的相处。、及异性交往不知如何更好的相处。32人际交往中常见的心理问题人际交往中常见的心理问题心理测试心理测试 测试结果测试结果0 08 8分：说明你在及朋友相处上的困扰较少。你善于交分：说明你在及朋友相处上的困扰较少。你善于交谈，性格比较开朗，主动关心别人；你对周围的朋友都谈，性格比较开朗，主动关心别人；你对周围的朋友都比较好，愿意和他们在一起，他们也都喜欢你，你们相比较好，愿意和他们在一起，他们也都喜欢你，你们相处得不错；你及异性朋友也相处得很好。处得不错；你及异性朋友也相处得很好。9 91414分：你及朋友相处存在一定程度的困扰。你的人分：你及朋友相处存在一定程度的困扰。你的人缘很一般，换句话说，你和朋友的关系并不牢固，时好缘很一般，换句话说，你和朋友的关系并不牢固，时好时坏，经常处在一种起伏波动的状态之中。时坏，经常处在一种起伏波动的状态之中。15152828分：表明你在同朋友相处上的行为困扰较严重；分：表明你在同朋友相处上的行为困扰较严重；分数超过分数超过2020分，则表明你的人际关系的困扰程度很严重，分，则表明你的人际关系的困扰程度很严重，而且在心理上出现较为明显的障碍。你可能不善于交谈，而且在心理上出现较为明显的障碍。你可能不善于交谈，也可能是一个性格孤僻的人，不开朗，或者也可能是一个性格孤僻的人，不开朗，或者 有明显的自高自大，讨人嫌的行为。有明显的自高自大，讨人嫌的行为。33猜猜 猜猜 看？看？大学生每天除了睡眠外，其余时间中大学生每天除了睡眠外，其余时间中有？有？%用于人际交往用于人际交往在这些交际时间里在这些交际时间里,在哪些场合和哪在哪些场合和哪些人产生人际交往的比例最大些人产生人际交往的比例最大34告告 诉诉 你你据统计，大学生每天除了睡眠外，其余时据统计，大学生每天除了睡眠外，其余时间中有间中有70%70%左右用于人际交往。左右用于人际交往。在这在这70%70%的交际时间里，在的交际时间里，在宿舍及舍友宿舍及舍友产生的人际交往最多产生的人际交往最多，由此产生的人际矛，由此产生的人际矛盾也最多。盾也最多。35讨论：如何协调宿舍人际关系？讨论：如何协调宿舍人际关系？口舌之战口舌之战 暴力相向暴力相向一味迁就一味迁就 忍气吞声忍气吞声 排挤孤立排挤孤立 结成同盟结成同盟根据需要随时调整策略根据需要随时调整策略视频：视频：向日葵花向阳开向日葵花向阳开思考：大学生常见的宿舍矛盾有哪些？思考：大学生常见的宿舍矛盾有哪些？36思考：思考：这个故事个故事值得我得我们学学习的地方有哪些？的地方有哪些？37 平等原则平等原则诚信原则诚信原则互利原则互利原则宽容原则宽容原则 尊重原则尊重原则人际交往人际交往人际交往人际交往 的原则的原则的原则的原则人际交往的原则人际交往的原则38人际交往的原则人际交往的原则平等原则平等原则:每个人在人格是平等的，平等是建立良好人际关系的前提每个人在人格是平等的，平等是建立良好人际关系的前提 小故事：小故事：英国著名英国著名戏剧家、家、诺贝尔文学文学奖获得者得者萧伯伯纳有一次漫步在莫斯科街有一次漫步在莫斯科街头，遇到一位遇到一位聪明伶俐的小女孩，便及她玩了明伶俐的小女孩，便及她玩了很很长时间。告。告别时，萧伯伯纳对小女孩小女孩说：“回去告回去告诉你你妈妈，今天同你玩的是世界著，今天同你玩的是世界著名的名的萧伯伯纳。”小女孩看了小女孩看了萧伯伯纳一眼，学一眼，学着大人的口气着大人的口气说：“回去告回去告诉你你妈妈，今天，今天同你玩的是莫斯科小女孩安妮娜。同你玩的是莫斯科小女孩安妮娜。”萧伯伯纳一一时语塞。塞。后来，他常回后来，他常回忆起起这件事，并感慨万件事，并感慨万分地分地说：“一个人不一个人不论有多大成就，及任何有多大成就，及任何人都人都应该平等相待，要永平等相待，要永远谦虚虚.是莫是莫斯科小女孩斯科小女孩给我上了一我上了一课，我，我毕生生难忘忘!”39人际交往的原则人际交往的原则互利原则互利原则:人际交往永远是双向选择、双向互利，你来我往，人际交往永远是双向选择、双向互利，你来我往，交往才能长久交往才能长久小故事小故事寒冷的冬天，一个卖馒头的和一个卖棉衣的同寒冷的冬天，一个卖馒头的和一个卖棉衣的同时到一座破庙中躲避风雪。卖馒头的很冷，卖时到一座破庙中躲避风雪。卖馒头的很冷，卖棉衣的很饿，他们都相信对方会有求于自己，棉衣的很饿，他们都相信对方会有求于自己，所以谁也不先开口。所以谁也不先开口。就这样，卖馒头的一个又一个地吃馒头，卖棉就这样，卖馒头的一个又一个地吃馒头，卖棉衣的一件又一件地穿棉衣。到最后，卖馒头的衣的一件又一件地穿棉衣。到最后，卖馒头的冻死了，卖棉衣的饿死了。冻死了，卖棉衣的饿死了。给别人一条路就是给自己一条路，给别人一个给别人一条路就是给自己一条路，给别人一个机会就是给自己一个机会机会就是给自己一个机会40人际交往的原则人际交往的原则诚信原则诚信原则：诚实守信。人际交往中做到言必信，：诚实守信。人际交往中做到言必信，行必果。守信用者能叫真正的朋友，不守信者终行必果。守信用者能叫真正的朋友，不守信者终将被抛弃。将被抛弃。41人际交往的原则人际交往的原则宽容原则宽容原则:指人际交往中的心理相容，及人相处时能够宽容他人，包指人际交往中的心理相容，及人相处时能够宽容他人，包容他人，包括容忍对方的个性和缺点。容他人，包括容忍对方的个性和缺点。小故事小故事阿拉伯著名作家阿里和吉伯、马沙两位朋友一起旅行。三阿拉伯著名作家阿里和吉伯、马沙两位朋友一起旅行。三人走到山谷处，马沙失足滑落，幸而吉伯舍身相救，马沙人走到山谷处，马沙失足滑落，幸而吉伯舍身相救，马沙于是在于是在石头上石头上刻下刻下“某年某月某日吉伯救了马沙一命某年某月某日吉伯救了马沙一命”；三人来到河边处，吉伯和马沙发生争执，吉伯一气之下就三人来到河边处，吉伯和马沙发生争执，吉伯一气之下就打了马沙一个耳光，马沙就在打了马沙一个耳光，马沙就在沙滩上沙滩上写下写下“某年某月某日某年某月某日吉伯打了马沙一个耳光。吉伯打了马沙一个耳光。”当他们旅游回来之后，阿里很奇怪地问马沙当他们旅游回来之后，阿里很奇怪地问马沙“为什么把吉为什么把吉伯救你的事刻在石头上，而将吉伯打你的事写在沙滩上？伯救你的事刻在石头上，而将吉伯打你的事写在沙滩上？”马沙回答说：马沙回答说：“我永远都会感激吉伯救我，至于他打我我永远都会感激吉伯救我，至于他打我的事情，我会随着沙滩上字迹的消失而忘得一干二净的事情，我会随着沙滩上字迹的消失而忘得一干二净”42人际交往的原则人际交往的原则尊重原则尊重原则包括自尊和尊重他人。包括自尊和尊重他人。自尊：在各种场合都要尊重自己，自尊：在各种场合都要尊重自己，维护自己的尊严，不要自暴自弃。维护自己的尊严，不要自暴自弃。尊重他人：尊重别人的生活习惯、尊重他人：尊重别人的生活习惯、兴趣爱好、人格和价值。只有尊重兴趣爱好、人格和价值。只有尊重他人的人才能得到别人的尊重。他人的人才能得到别人的尊重。43人际交往的原则人际交往的原则尊重原则尊重原则 小故事：一天下午快下班时，小故事：一天下午快下班时，费城突然下起了瓢泼大雨。一位老费城突然下起了瓢泼大雨。一位老妇人走进一家百货公司，大多数柜妇人走进一家百货公司，大多数柜台人员都不理会这个老妇人，只有台人员都不理会这个老妇人，只有一位年轻人走过来说一位年轻人走过来说:“:“您好，请问您好，请问我能为您做点什么吗我能为您做点什么吗”老妇人回答老妇人回答说只是想避雨。尽管如此，年轻人说只是想避雨。尽管如此，年轻人还是给老妇人拿了一把座椅。临走还是给老妇人拿了一把座椅。临走时，老妇人跟年轻人要了一张名片。时，老妇人跟年轻人要了一张名片。几个月之后，这位年轻人接到了几个月之后，这位年轻人接到了前往苏格兰担任部门经理的通知，前往苏格兰担任部门经理的通知，因为这位老妇人就是钢铁大王卡耐因为这位老妇人就是钢铁大王卡耐基的母亲。基的母亲。44给人以真诚的赞美给人以真诚的赞美 善用幽默善用幽默 距离产生美距离产生美 4123为人宽容豁达为人宽容豁达 人际交往的技巧人际交往的技巧45人际交往的技巧人际交往的技巧给人以真诚的赞美给人以真诚的赞美小故事：小故事：100100顶帽子的故事顶帽子的故事清朝乾隆四年，钱塘进士袁牧在赴任之前，去清朝乾隆四年，钱塘进士袁牧在赴任之前，去向老师辞行。老师问他向老师辞行。老师问他“年纪轻轻就去做县长，年纪轻轻就去做县长，你准备的怎么样？你准备的怎么样？”袁牧说袁牧说“别的没有，我只别的没有，我只为别人准备了为别人准备了100100顶帽子。顶帽子。”老师听了很生气老师听了很生气“真没出息，庸俗！不好好当真没出息，庸俗！不好好当官，拍人家马屁做什么？官，拍人家马屁做什么？”袁牧镇定自若到袁牧镇定自若到“如如今世风日下，社会上人人喜欢这东西，像老师今世风日下，社会上人人喜欢这东西，像老师这样正直的能有几个？这样正直的能有几个？”老师听了不禁频频点老师听了不禁频频点头头“有道理有道理有道理有道理”袁牧从老师家里出来，惋惜地对别人说袁牧从老师家里出来，惋惜地对别人说“我准我准备的备的100100顶帽子，如今只剩下顶帽子，如今只剩下9999顶了。顶了。”46“赞美”训练学会倾听训练47人际交往的技巧人际交往的技巧善用幽默善用幽默小故事：外交官的故事小故事：外交官的故事以前，中国有一位外交官瞎了一只眼睛，有一以前，中国有一位外交官瞎了一只眼睛，有一回他在回他在“外交委员会外交委员会”上讲国际局势。他一讲上讲国际局势。他一讲就是半个小时，有人坐不住了，就站起来难为就是半个小时，有人坐不住了，就站起来难为他说他说“这位仁兄，国际局势这么复杂，我们两这位仁兄，国际局势这么复杂，我们两颗眼珠都看不懂，你一颗眼珠能看出什么名堂颗眼珠都看不懂，你一颗眼珠能看出什么名堂？”这位外交官听了并不生气，而是心平气和地说这位外交官听了并不生气，而是心平气和地说“外交局势固然复杂，但是我能够一目了然外交局势固然复杂，但是我能够一目了然”48人际交往的技巧人际交往的技巧距离产生美距离产生美小故事：刺猬取暖的故事小故事：刺猬取暖的故事森林中有十几只刺猬冻得直发抖，为了取暖，他们只森林中有十几只刺猬冻得直发抖，为了取暖，他们只好紧紧地靠在一起，但却因为忍受不了彼此的长刺而好紧紧地靠在一起，但却因为忍受不了彼此的长刺而很快就分开了。可是天气实在太冷了，他们又很想靠很快就分开了。可是天气实在太冷了，他们又很想靠在一起。就这样分分合合几次，他们终于找到了一个在一起。就这样分分合合几次，他们终于找到了一个适中的距离，既可以互相取暖而又不至于被彼此刺伤。适中的距离，既可以互相取暖而又不至于被彼此刺伤。马克思写给燕妮的情书马克思写给燕妮的情书暂时的别离是有益的，因为经常的接触会显得单调，暂时的别离是有益的，因为经常的接触会显得单调，从而使事物间的差别消失从而使事物间的差别消失时空之于我们的爱情正时空之于我们的爱情正如阳光雨露之于植物如阳光雨露之于植物使其滋长。使其滋长。49人际交往的技巧v距离产生美距离产生美身体距离和人际关系亲密程度身体距离和人际关系亲密程度身体距离身体距离 亲密程度亲密程度特点特点0.5m0.5m以内以内 亲密空间亲密空间能清楚地看到对方的表情，并能接触到对能清楚地看到对方的表情，并能接触到对方的身体，甚至能感觉到对方的气息方的身体，甚至能感觉到对方的气息0.5-1.2m0.5-1.2m 个人空间个人空间能接触到对方的身体，并进行对话，但感能接触到对方的身体，并进行对话，但感觉不到对方的气息觉不到对方的气息1.2-3.7m1.2-3.7m 社会空间社会空间必须用周围的人都能听到的声音进行交谈，必须用周围的人都能听到的声音进行交谈，是处理公务或社交时所需的空间是处理公务或社交时所需的空间3.7m3.7m以上以上 公共空间公共空间类似演讲场所、教室等适合公众讲话的空类似演讲场所、教室等适合公众讲话的空间距离间距离50人际交往的技巧人际交往的技巧为人宽容豁达为人宽容豁达小故事：六尺巷小故事：六尺巷清朝时期，宰相张廷玉老家及一位姓叶的侍郎家是邻居。清朝时期，宰相张廷玉老家及一位姓叶的侍郎家是邻居。有一次，两家都要起房造屋，为争地皮发生了争执。张有一次，两家都要起房造屋，为争地皮发生了争执。张老夫人便修书一封要张宰相出面干预。老夫人便修书一封要张宰相出面干预。这位宰相看罢来信，立刻规劝老夫人这位宰相看罢来信，立刻规劝老夫人“千里家书只为墙，千里家书只为墙，再让三尺又何妨？万里长城今犹在，不见当年秦始皇。再让三尺又何妨？万里长城今犹在，不见当年秦始皇。”张夫人见书明理，立刻把墙主动退后三尺。叶家深感惭张夫人见书明理，立刻把墙主动退后三尺。叶家深感惭愧，也马上把墙让后三尺。这样，张叶两家的院墙之间愧，也马上把墙让后三尺。这样，张叶两家的院墙之间六尺巷的街道。六尺巷的街道。51人际交往的忠告人际交往的忠告大学生人际关系的突出特点：对于集体中的每一员，大学生人际关系的突出特点：对于集体中的每一员，无论喜欢及否，都要成天面对、朝夕相处，所以不无论喜欢及否，都要成天面对、朝夕相处，所以不仅要同自己喜欢的人交往，还要学会及自己不喜欢仅要同自己喜欢的人交往，还要学会及自己不喜欢的人保持友好的人际关系。的人保持友好的人际关系。有三个认识我的朋友：爱我的人、恨我的人和对我有三个认识我的朋友：爱我的人、恨我的人和对我冷漠的人。爱我的人教我温柔；恨我的人教我谨慎；冷漠的人。爱我的人教我温柔；恨我的人教我谨慎；对我冷漠的人教我自立。对我冷漠的人教我自立。丁格丁格52换位思考换位思考站在他人的角度看问题站在他人的角度看问题换位思考的实质换位思考的实质,就是设身处地为他人着想就是设身处地为他人着想,即想人所想即想人所想,理解至上理解至上。换位思考客观上要求我们将自己的内心世换位思考客观上要求我们将自己的内心世界界,如情感体验、思维方式等及对方联系起如情感体验、思维方式等及对方联系起来来,站在对方的立场上体验和思考问题站在对方的立场上体验和思考问题,从而从而及对方在情感上得到沟通。及对方在情感上得到沟通。53换位思考的心理历程换位思考的心理历程出现两种不同的意见的时候，该谁来迁就出现两种不同的意见的时候，该谁来迁就谁？谁来作牺牲呢？谁？谁来作牺牲呢？最佳方法是每个人各退一步。但总得有最佳方法是每个人各退一步。但总得有人先迈出第一步，人先迈出第一步，第一步从我做起第一步从我做起，由，由我来先做牺牲，和对方一起想出两全其我来先做牺牲，和对方一起想出两全其美的办法。美的办法。54课堂思考课堂思考樵夫救了一只小熊，母熊对他感激不尽。有一天，樵夫救了一只小熊，母熊对他感激不尽。有一天，母熊安排丰盛的晚餐款待了他。次日早晨，樵夫对母熊安排丰盛的晚餐款待了他。次日早晨，樵夫对母熊说：母熊说：“你款待得很好，但我唯一不满意的就是你款待得很好，但我唯一不满意的就是你身上的那股臭味。你身上的那股臭味。”母熊听了虽然怏怏不乐，但母熊听了虽然怏怏不乐，但嘴上却说：嘴上却说：“作为补偿，你用斧头砍我一下吧。作为补偿，你用斧头砍我一下吧。”樵夫照她的话做了樵夫照她的话做了若干年后，樵夫又遇到了母熊，问她被砍的伤口好若干年后，樵夫又遇到了母熊，问她被砍的伤口好了没有。母熊说：了没有。母熊说：“那次痛了一阵子，伤口愈合后，那次痛了一阵子，伤口愈合后，我就忘了。不过，那次您说的话，我一辈子都忘不我就忘了。不过，那次您说的话，我一辈子都忘不了。了。”想一想：为什么母熊一辈子都忘不了樵夫说的那句想一想：为什么母熊一辈子都忘不了樵夫说的那句话？话？55“I can do what you cant do,and you can do what I cant do.Together we can do great things.”我可以做你不能做的事，你可以我可以做你不能做的事，你可以做我不能做的事。我们在一起就可以做我不能做的事。我们在一起就可以做伟大的事。做伟大的事。56Thankyou57