网上购物存在的问题及对策研究应用.doc

网上购物存在问题及对策研究摘要伴随互联网技术普及，电子商务已成为新兴商业运行模式，网上购物快捷、方便，网上购物逐步成为大家需要购物方法，网民在享受网上购物购便捷同时也面临着一系列问题。本文深入分析网上购物存在问题，并采取对应处理方法。关键词 电子商务、网上购物、网络安全一、引言电子商务是基于互联网商务活动，是利用网络来进行传统商业运作一个模式。所以电子商务就先天地拥有了互联网相关特征，如全球性、开放性、全天候等特点，所以在全方面信息化当今，有着广泛发展基础和前景，正在快速地蓬勃发展起来。纵观全球电子商务市场，各地域发展并不平衡，展现出美国、欧盟、亚洲“三足鼎立”局面。美国是世界最早发展电子商务国家，同时也是电子商务发展最为成熟国家，一直引领全球电子商务发展，是全球电子商务成熟发达地域。欧盟电子商务发展起步较美国晚，但发展速度快，成为全球电子商务较为领先地域。亚洲作为电子商务发展新秀，市场潜力较大，不过多年发展速度和所占份额并不理想，是全球电子商务连续发展地域。全球B2B电子商务交易一直占据主导地位，至今，展现连续高速增加态势，全球B2B交易额达成8.3万亿美元，估计在未来几年将保持40%以上增加率，到B2B交易额将达成26万亿美元，比增加30多倍。中国电子商务发展展现经典块状经济特征，东南沿海属于较为发达地域，北部和中部属于快速发展地域，西部则相对落后。电子商务在企业应用成效和对经济、社会发展推进作用日益显著。1月19日，中国互联网络信息中心（CNNIC）在北京公布了第27次中国互联网络发展情况统计汇报。汇报显示，截至12月底，中国网民规模达成4.57亿，网络购物用户规模达1.48亿人，网络购物市场交易规模达4980.0亿元，占社会消费品零售总额3.2%。网购已然成为中国零售市场关键组成部分。中国电子商务起步较晚，但多年来发展很快。电子商务发展还存在着很多问题和制约条件，要加紧电子商务和互联网发展。二、网上购物存在问题（一）买卖双方诚信缺失现在中国发展电子商务发展还不成熟，相关信誉部分制度要求还不健全，交易行为缺乏必需自律和严厉社会监督。1商家出售假冒伪劣商品。网上购物是互联网提供购物平台，在网上购物看不见实际商品，只能经过图片和卖家介绍了解商品信息，很多卖家就夸大其词、虚假宣传，商品质量难以确保。网上商品图片看起来很漂亮，商家也对商品评价很好，消费者实际得到商品往往全部是劣质货，或根本是假货，图片和实际产品不一致。2卖家延迟交货。网购诚信交易是由买卖双方共同建立。当买卖双方达成交易，买家已付款，而有些卖家不立即发货，买家不能要求时间内拿货，消费者打电话催又得不到回应严重影响了用户使用商品效果。尤其是对时间有很严要求商品,过了期限后就会大大影响使用效果。3网购售后服务极难确保。消费者在网购商品时出现质量问题时，商家百般推诿，不予处理。网络经销商在销售时往往承诺对商品质量提供确保，不过售出后却对所售商品不负担“三包”责任。4经过网络进行诈骗。网购不停发展，不发分子也为了牟取利益在网上进行网络诈骗。部分商家没有商品，但却在网络上申明销售商品，因为绝大多数网络销售是先付款后发货等收到款项后便销声匿迹，消费者无法联络经销商，这些网站以此手段来骗取用户钱财。（二）物流配送体系不完善1物流系统效率低，物流成本高。中国和发达国家在物流成本方面、周转速度方面和产业化方面存在较大差距，服务水平和效率方面全部比较低。中国现在每万元GDP产生运输量为4972吨公里，而美国和日本这一指标分别为870吨公里和700吨公里。2物流装备和技术水平还不高。中国现阶段物流水平不高，中国对物流行业发展不够重视，在此行业投资较少，运输系统各步骤衔接较差，运转效率不高，反应为货物在途时间、储存时间、基础设施劳动生产率等方面。所以造成物流行业没有一个统一标准，各个企业技术参差不齐。使得在具体运作中造成服务不规范，输时货物丢失、破损、货运时间长，到货延迟，增加运行成本和交易成本。物流计划和布局不合理。中国各大省市为了发展经济，大多出现地域性集中问题，大家全部在当地建设物流中心，全部想把当地建成中国一流物流基地。从而出现了“物流热”问题。也所以造成了部门分割问题，使物流管理效率低下，物流系统运转不通畅等问题。这么不仅不能物流行业得到愈加快发展，反而有可能延误物流发展进程，造成物流资源巨大浪费，产生负面影响。（三）网络安全不可靠网络本身安全。9月9日，360安全中心公布了上六个月中国互联网安全汇报。汇报指出，1月至6月间，木马、钓鱼欺诈网站是中国网民面临关键安全威胁。以不良网址导航站、不良下载站、钓鱼欺诈网站为代表“流氓网站”群体正在形成一个庞大灰色利益链，互联网安全问题开始进入“流氓网站”时代。支付安全。支付步骤是消费者最担心问题之一，支付是否安全影响着消费者网购主动性。网上支付还是存在一定安全问题，比如部分诈骗网站，盗取银行账号、密码、口令卡等，这些网站出现大大挫伤了消费者网购主动性；另外，网购在支付步骤轻易出现问题，购置前支付程序繁琐及购置后对货物不满意退款步骤复杂、时间长，货款只退到网站账号不退到银行账号等等。三、处理网上购物存在问题对策经过以上消费者网购过程中存在问题分析，作为经过网购服务商家应从建立网购双方信任机制、在电子商务大环境下资金安全、物流保障等方面对以上问题提出处理对策。（一）制订诚信衡量标准经销商应提升所售产品和本身透明度。经销商在网站上销售商品时，应尽可能提升所售商品透明度和对本身介绍，电子商务活动和传统商务活动相比，最大劣势就是用户对自己所要购置商品没有直接认识，只能经过网站商品图片和商品描述来感觉。为了改善其特征，就需要经销商在介绍商品时候尽可能细致贴切地描述商品特征，让用户最大程度了解自己所要购置商品。另外，经销商还应该把企业经营范围等一系列特征描述清楚，让用户有信任感。商家应努力提升自己诚信指数，才会有更多“老用户”。应该要求各商家降低反复图片，有很多商家提供图片是不自己拍，全部是从批货商那拿到图片，造成很多图片是反复，照片不真实。不许可发反复图片，尽可能让经销商自己拍取图片，提升商品透明度。同时在评论是加上产品和图片相同度，消费者购置产品后，和图片进行对比做出评价。这么让消费者更了解产品具体信息。使商家为了提升自己信誉，提升产品质量。协定收货期限。发货速度和物流及其相关，为了让消费者能愈加快拿到购置商品，让商家更自觉快速发货。在付款前消费者和商家协议，假如在一定期限内没有收到货物，就全额退款给消费者，并降低商家诚信。有利于商家主动自觉发货和物流立即送货。制订明确售后制度。售后作为买卖中一大问题，商家对产品售后虚假承诺，消费者有意损坏产品，全部是网购中存在难以处理问题。但这个问题又是限制网购发展关键。处理方案：一是，协商完善可实施规章制度对网络商店和消费者加以约束，保障在网络中交易安全。二是由商家联合起来组成行业协会，进行自律，确保每个商家售后服务质量。提升对商家管理和消费者安全意识。网上购物必需以网上安全支付和按时按量质交货为提前，商家和消费者信誉度问题是网上购物平稳发展关键，不过一个极难处理问题。首先，制订完整、切实可行法律法规，推进网上购物在法制化安全、有序环境中运行；其次，能够协定一个统一标准，这么就能再很大程度上降低购置者对商家信誉度担忧，网上商家自己也应认识到信誉度关键性，要诚信经营，不停建立于用户感情和信任。再次，消费者要认真分析网络经销商平台真实性，和服务质量优劣，购物前应该仔细阅读购物条款，对购物凭证应妥善保留，消费者在选择支付方法时尽可能选择对自己有利方法，购物时看清商家信誉和产品，不要被商家部分大折扣、廉价货所欺骗。（二）标准化物流管理，降低运输成本降低成本。物流成本是令物流企业头疼一大问题，从两方面处理：一是，降低运输步骤、运输次数，避免部分不合理运输，选择正确运输方法，是运输愈加快捷；二是，降低仓储成本，物流应该和商家协商，经过信息沟通，立即有效给消费者发货。学习优异物流体系，总体降低成本，提升服务质量。经过采取物流标准化进行物流管理。物流标准化是以物流作为一个大系统，制订系统内部设施、机械设备、专用工具等各个分系统技术标准。制订系统内各个分领域如包装、装卸、运输等方面工作标准，以系统为出发点，研究各分系统和分领域中技术标准和工作标准配合性，统一整个物流系统标准。物流标准化使货物在运输过程中基础设备统一规范，如现有托盘标准和多种运输装备、装卸设备标准之间能有效衔接，大大提升了托盘在整个物流过程中通用性，也在一定程度上促进了货物运输、储存、搬运等过程机械化和自动化水平提升。扩大分散物流范围。物流服务面积越广则服务人群越多。扩大物流网，尽可能利用现在发达交通工具，通往每一个地方，物流面积大，加强总体物流规模，让更多消费者能享受低价快速物流服务。提升物流工作人员总体素质，采取适合管理体系，合理利用人力物力资源，不停改善，让整个物流企业得到深入提升。（三）利用创新型安全模式模式技术创新。网络是电子商务载体，科技创新将有力地推进电子商务发展。现在中国网络建设大部分还是依靠国外技术和设备，这对中国电子商务长远发展不利。所以要大力发展网络技术，建设愈加紧速、稳定、安全基础网络环境，为用户建立起一个安全网络运行环境，确保网上数据机密性、完整性、有效性，从而使用户能够在多个应用环境下方便安全使用网络进行商业活动。引入安全系数较高支付方法。支付不安全性极大地影响着消费者网购主动性，消费者网购支付方法第三方支付、银行汇款、货到付款。在这三种方法中，在线支付方法是最便捷，第三方支付是一个后付费支付方法，能够降低支付风险，也是现在网上购物比较普遍采取支付方法。而货到付款则是消费者最轻易接收一个付款方法，不过，商家要委托物流企业代收款，这么对商家来讲会造成现金风险问题。也有部分商家使用移动POS刷卡机，不过这种刷卡机成本对通常网上商家而言成本较高。支付方法关系到货款安全，直接关系买卖双方信誉交易。伴随电子商务发展，网购成为一大时尚，在网上购物中会碰到更多问题。对于网上购物种种安全问题，不一样原因引发不一样问题，应具体问题具体分析，实施不一样处理方案。这需要电子商务企业、相关政府部门、广大科研工作者结合网购市场发展及电子商务技术发展，进行为科学探索和改善。以电子商务为平台网购最终能够带来一个安全、稳定、购物环境，会有越来越多网民加入网购大军当中，网上购物将成为大家关键商业运行模式。参考文件（ 1）论中国网络消费现实状况及发展策略 作者:李承安 徐红军 （ 2）网络营销技巧 刘延庆， 5月（ 3）网络营销案例评析作者：吕英斌 1月（ 4）赢利模式：电子商务成功之路 德 彼特莫拉斯 著，冯雷 译 （ 5）电子商务物流和实施（现代物流管理丛书）美德拉L贝尔斯 著（ 6）阿里巴巴：天下没有难做生意 郑作时 9月（ 7）网络营销实战密码:策略.技巧.案例 作者:昝辉， （ 8）第21次中国互联网络发展情况统计汇报，12月（ 9）中国网络营销现实状况、发展障碍及对策分析孔鹏举、张毅 -07（10）中国网络营销发展问题及对策庄小将 景德镇高专学报，-09 （11）市场营销甘华鸣主编，中国国际广播出版社，-01（12）网上贸易实务，夏名首主编中国科技大学出版社， -12（13） 电子商务模式下网络营销渠道，任燕，第1期 （14） 电子商务中消费心理浅析，李忠艳， . 11