物流公司营运管理规定.doc

营营 运运 管管 理理 规规 定定 供应商管理办法供应商管理办法 为保障公司业务运作的质量，提升客户服务水平，有效地降低公司的经营成本，建立长期互惠的供应链合作伙伴关系，特制定本办法。一、适用范围适用范围：正佳物流有限公司（不包括江利公司）所有物流服务供应商 二、管理原则二、管理原则 供应商的选择供应商的选择 1、所选供应商必须是合法经营单位，有固定经营场所，银行结算账户，具有一 定经济实力、具备担保或保证能力，有行业信誉，可以与我公司长期稳定合作。原则上首选资源库中的供应商。2、货比三家原则：供应商的确定必须提供三家或三家以上备选，对价格、服务，等主要项目进行比较。三、管理要求三、管理要求 1、各经营单位必须定期不定期的提供供应商信息和市场价格变动信息给营 部，每月 26 日提供一次供应商信息和市场变动信息表，（见附件 1）2、各经营单位在项目运作前必须提前一周以上，将客户情况分析表（见附 件 2）和价格分析表（由各经营部门根据业务类型提供）上报营运部。3、所有业务操作原则上必须先签订xxx 物流有限公司货物运输合同，（见附件 3）如有特殊情况不能签订正式合同的，必须在试运作前签订供应商临时合同。（见附件 4）试运作时间不能超过 30 天，并由经营部门负责人承担控制风险责任。供应商临时合同也可用于紧急操作。4、各经营单位：4.1、供应商临时合同的签定：综合毛利达 20%（含 20%）以上，由经营单 位负责人按审批流程（经办人经办部门营单位负责人）负责审批，并在开始运作后两天内上报公司营运部审批。4.2、xxx 物流有限公司货物运输合同的签定：各经营单位须提前一周将拟定的供应商和客户情况分析表和价格分析表报营运部审核、总裁审批。审定后再按照合同审批流程申报（合同审批流程为：经营单位营运部财务部法务部总裁）。4.3、毛利达在 20以下需要在操作之前报营运部审核、总裁审批方能运作。5、合作过程中出现的因供应商原因造成的客户赔付款，应由供应商全额赔付，如不能从供应商扣回的款项，由经营部门负责人根据公司的赔偿规定对相关责任人作出赔付处理意见。6、公司原则上不鼓励现付业务，如有特殊情况，现付资金量严格控制在单次运价的 50%以内，月累计不得超过 5 票。7、审计部门作为监督机构，可随时参与供应商的审定和招标工作。8紧急操作 8.1 因操作需要，可选用没有合同或一些合同上没有指定该线路的供应商进行运输，操作时须与供应商签订供应商临时合同。8.2 操作一般客户毛利达 20%以上、索尼的长途 15%、短途 8%以上的，报批流程为：经办人经营单位负责人运输队负责人审批后方可执行，并在开始运作后2 天内上报公司营运部审批。8.3 毛利未达标的，在操作前须按公司的供应商管理办法执行。四、供应商招标原则四、供应商招标原则 1、原则上供应商每月业务量在 100000 元以上的由经营单位负责人召集下属相关部门及财务部参与招标；每月业务量在 150000 元以上的，由营运部负责主持招标，由经营单位、相关部门及财务部参与招标。2、招标的方法：属经营单位主持招标的，技术标密封后报经营单位下属经办部门，商务标 密封后报财务部。属营运部主持招标的，技术标由经办部门密封后报营运部审定，商务标密 封后报财务部。五五、其他、其他 本办法自公布之日起开始执行，解释权归营运部。附注：1、上述所指经营单位指下属公司、分公司、事业部、区域中心及直属经营部门。2、综合毛利是指单个客户月度的平均毛利率。3、价格分析表由各经营单位根据业务类型自行提供。附附附附件件件件 1 1 1 1 供供供供应应应应商商商商信信信信息息息息和和和和市市市市场场场场价价价价格格格格变变变变动动动动信信信信息息息息 部部门门：日日期期：年年 月月 日日 供应商信息 全称 地址 联系人 职务 电话 结算方式 市场价格变动信息 备注 经办人：审核人：审批：附附附附件件件件 2 2 2 2 客客客客 户户户户 情情情情 况况况况 分分分分 析析析析 表表表表 所属部门：业务类型：日期：年 月 日 客户基本信息 客户全称：企业地址：联系人/职务：联系电话：注册资本（万元）企业业务规模：吨/月 企业性质 内资企业 外资企业 中外合资企业 企业信誉度 下 中 上 本次合作业务信息 目前共有合作物流企业：家 目前与物流企业合作业务量为：万元 合作的物流企业名称 1、2、3、4、本次发包业务形式：储运 供应链 其它 本次发包业务量：万元 其中仓储面积：平方米 运输量共：万元 本次合作付款方式：本次合作资金占用比例：%其中保证金共有：万元 流动资金共有：万元 其它：万元 本次合作业务毛利率为：%备注：经办人：经办部门：审核人：审批人：注：此表用于各类项目开展前期对客户情况的调查与分析。电 话:(86 755)83482996 传 真:(86 755）83482997 网 址： xxxxxx 物流有限公司物流有限公司 附件附件 3 3 货物运输合同 合同编号：甲方：xxx 物流有限公司 地址：xx 电话：xx 传真：xx 乙方：地址：电话：传真：根据中华人民共和国合同法及相关法律法规的规定，由“xxx 物流有限公司”（以下简称甲方），和“有限公司”（以下简称乙方），双方经友好协商就货物运输合作事宜达成以下一致协议：第一条、合同期限第一条、合同期限 本协议有效期为壹年，自 年 月 日至 年 月 日止。如协议双方之任何一方需提前终止本协议，需提前 3 个月向对方提交书面通知。第二条、承运货物种类第二条、承运货物种类 甲方委托乙方拖运的货物，必须符合国家有关的道路货物运输管理规定。甲方不得委托乙方承运危险品、违禁货物以及易燃易爆等物品。第三条、双方协作关系定位第三条、双方协作关系定位 乙方把甲方定位为重点服务客户（承运承诺：满足甲方运输需求；并按甲方运输指令操作，准时/安全送达货物，认真执行 KPI 考核，文明操作）。第四条、甲方权利和义务第四条、甲方权利和义务 1、甲方需配合乙方的运输作业，甲方应于当天下班前（即周一至周五 PM5:30 前）向乙方预定次日用车，临时紧急用车甲方应提前 2 小时，以传真、电话等方式通知乙方承运的货物名称、规格、型号、数量，发货地点、运输路线、收货地点、收货方、运输期限等事项，以便乙方安排车辆。2、自货物发出后至交付约定的收货方前，甲方有权向乙方提出变更收货地址、收货方或取消发运的要求，乙方应予以配合。甲方应承担由此产生的合理的额外费用并赔偿给乙方实际造成的合理损失。3、甲方负责安排办理运输货物的报关和通关手续，如因申报不符或错误而导 致车辆滞留，应按双方约定的压车标准补偿乙方。4、在本合同期限内，如果乙方的运作及管理措施影响甲方的正常运作，甲方 有权对乙方的运作状况及管理措施提出改进建议，并限期整改。5、在双方协议期限内，如果乙方营运效率和营运质量达不到甲方要求，影响 甲方货源供应，甲方有权对乙方提出书面批评意见、终止合作或要求乙方赔偿甲方因此而遭受的损失。第五条、乙方权利和义务第五条、乙方权利和义务 1、乙方在收到甲方的派车委托单后，必须于接到委托单后 2 小时内，提供车 辆详细资料给甲方；甲方提前委托的，不迟于当日下午 16：30 前提供车辆详细资料给甲方；乙方提供的车辆应满足甲方对载货车辆的需求，且必须准时到达甲方指定的装货地点装载货物。乙方保证所提供的车辆产权合法、手续齐全，并具有合法的道路货物运输经营资格。因车辆手续不全、证照不齐或路线安排不当等派车不当所造成的损失全部由乙方承担。2、乙方应严格按照运输单据规定的时间及双方约定的运输期限完成货物运送 任务；如乙方无法在运输单据确定的或双方约定的合理期限内将货物送达收货方，乙方应及时通知甲方和收货方，并甲方有权要求乙方承担相关赔偿责任。3、乙方司机应做到文明有礼，主动积极，并与甲方以及有关装货方密切配 合，监督货物的装卸作业，检查所承运的货物包装完好与否，并保证货物在运输途中的安全。如遇海关查车，应主动配合并及时通知相应的报关员。货物从甲方指定的出货点装上乙方的运输工具后，一直到货物送达到指定地点卸货之前，所有货物运输途中的责任全部由乙方承担，因此产生的一切损失概由乙方负责赔偿。4、在承运期间，若收货方不明或收货方无正当理由拒绝受领货物的，乙方可 以提存货物并通知甲方。如收货方变更收货地点或其它重要事项，乙方应及时通知甲方并在取得甲方书面确认后交货，否则甲方有权要求乙方赔偿损失。5、乙方有权拒绝承运国家法律法规明令禁止运输的物品（以下简称“禁运品”）和不符合国家法律法规及本合同要求的危险物品。6、乙方应保证不将货物交于单车公司车辆或私人车辆进行运输，保证如将货 物交与上述车辆运输而发生的货物丢失、损毁等损失，由乙方承担全部经济责任及法律责任。7、乙方应严格执行交通主管部门关于道路货物运输管理的相关规定，按照 道 路交通安全法 装载、运输标准和本合同的约定组织运输，确保货物及时、安全、完整地送达托运方指定的收货地点。乙方在承运过程中如发生交通事故、违章行使等引起的事故和纠纷以及由此所产生的损害赔偿责任、罚款及其它法律责任等全部由乙方负责。在事故和纠纷处理期间，乙方应及时调拨其它相同适载车辆继续积极履行合同。如乙方无法及时提供其它车辆替代，甲方有权另行安排第三方代为履行，所发生的费用和支出全部由乙方承担。8、乙方在装卸、运输货物的过程中应严格按照货物指定的运输方式或标识等（例如不可倾斜、防震、防潮等）进行。如收货方因乙方未按指定运输方式或标识而发生的货物损、毁、变色、变形、生锈等拒绝接收货物或要求赔偿，应由乙方承担全部责任，甲方应协助乙方与收货方的交涉。9、货物送达收货地点后，乙方应要求收货方仔细检验货物做好运输单证签收 和货物交接；运输途中的所有费用（包括海关车场停车费、高速公路费、查车费等）务必如实上报给甲方，不得弄虚作假；乙方必须于托运签收完成后的两个工作日内（节假日顺延）将货物签收单证及费用明细交给甲方，以利于甲方与客户办理货物交收手续；10、乙方不得使用不正当竞争手段腐蚀、拉拢甲方相关办事人员。否则，一 经查实甲方有权拒付剩余运费，所有损失由乙方自行承担。11、乙方不得将货物或运载车辆存放在无人看管的地方。如因无人照看所致 的损失，乙方应承担全部赔偿责任。运输过程出现整车失踪、被盗等，由乙方赔偿甲方及收发货人全部的损失。12、乙方有权向甲方收取本合同及运输单据确定的运费和其它费用，如甲方 不交或不按约定交纳货物的运费和其它费用，乙方有权停止运输。第六条第六条 违约责任和损害赔偿责任违约责任和损害赔偿责任 1、如因甲方指示错误或其他甲方的原因而发生额外运输费用的，经双方协 商确认后，甲方应及时支付给乙方。2、如甲方托运任何禁运品或危险物品给乙方造成了损害，甲方应对乙方承担损害赔偿责任。3、如因收货方无正当理由拒绝受领货物，所发生额外运输费、整车押车过 夜费用，经双方协商确认后，甲方应及时支付给乙方。4、甲乙双方发生纠纷，乙方不得留置甲方委托运输的货物，否则乙方按货 值的 100%向甲方支付违约金。5、如因乙方过错未将货物运到约定的收货地点或交付约定的收货方，乙方 应无偿将约定的货物运至约定的收货地点交付收货方或在收货方同意下赔偿收货方为购买货物应支付的价款。因乙方逾期交货给收货人的，每逾期一日乙方承担运费 10%的违约金；因逾期交货造成收货人拒绝收货的，乙方须承担往返运费并承担收货方要求的相应的违约金。5、在乙方装卸、运输货物的过程中，如发生货物被盗、淋湿、丢失、灭失、短少、污染、损坏等事故造成甲方损失的，乙方应按货物的实际损失赔偿甲方。若出现严重破损、重大客户投诉状况，甲方除有权要求乙方按损失赔偿外，并对乙方处以相应的罚款处罚。第七条第七条 货物运输保险、理赔和索赔程序货物运输保险、理赔和索赔程序 1、甲方负责对所托运货物购买货物运输保险，货物运输保险受益人为甲方，保险费用由甲方承担。2、甲方负责保险的情况下，在乙方控制范围和时间内，造成货物损毁的，乙方除了承担相应货损的赔偿责任以外，还应承担损毁货物相应的运费及其他费用的赔偿。3、乙方在货物运输过程中，如出现自然灾害或意外事故：例如地震、交通事 故（翻车、撞车）、被盗被抢、淋雨受潮或整车灭失等情况，乙方应立即通知甲方，并在 24 小时之内向公安机关报案并通知保险公司。事故处理后，应及时将出险证明材料、照片、损失清单等有效索赔材料交甲方向保险公司索赔，全程协助保险公司处理有关保险事宜。4、自出险之日起 1 个月内，乙方须负责完成出险资料的收集工作，逾期未提 供出险资料或出险资料不符合保险公司理赔要求的，乙方应承担因延误索赔期限而导致甲方遭受的所有损失。第八条第八条、运费及其结算方式运费及其结算方式 1、本合同项下货物运输所产生的运费按照本合同附件甲方确认报价单以及 双方签订的运输单据计算。2 2、运费结算周期按公历自然月计算。乙方应于每月 5 日前（逢节假日顺延）提交上一结算周期的对帐单给甲方，经核对无误后按双方确认之金额通知乙方开具发票。3、乙方应向甲方提供税务部门核发的运输发票以及签收单证。4、甲方于收到乙方开具的发票后的第二个自然月内支付乙方运费。5、收款人：开户行名称：账号：第九条第九条 合同效力合同效力 1、本合同附件为本合同不可分割的一部分，具有同等法律效力。附件一 企业营业执照副本 附件二 企业税务登记证副本 附件三 道路运输许可证副本 附件四 自开票认定书副本 附件五 运输服务报价 附件六 报价单 附件七 公路供应商 KPI 考核程序 2、在本合同履行过程中，如双方发生分歧或纠纷，应首先通过友好协商解决，协商不成，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。3、本合同壹式肆份，双方各执贰份，具有同等法律效力。甲方：xxx 物流有限公司（盖章）乙方（盖章）：代表签字：代表签字：日 期：日 期：集装箱货物运输合同集装箱货物运输合同 附件附件 3 3 合同编号：甲方：xxx 物流有限公司 地址：xx 电话：[phone] 传真：xx 乙方：地址：电话：传真：根据中华人民共和国合同法及交通部货物运输规则的有关规定，为明确双方的权利义务，经甲乙双方友好协商，就甲方委托乙方承运从仓库至深圳港口的集装箱货物事宜达成如下协议。第一条、运作方式第一条、运作方式 1、甲方需在当日下午 17：30 时前将次日的运输计划按双方协商的方式通知乙方，乙方接到计划后必须认真组织运力，及时安排人员到船务公司进行换单，确保计划能依时的完成。如果甲方在 18：30 时后再增加运输任务，乙方则视为临时运输计划，乙方应对临时计划积极组织运力努力完成，如确实不能安排执行，乙方应立即通知甲方，协商解决具体承运计划与时间。2、甲方在安排运输计划时，应尽量考虑均衡业务，以便乙方更好的保证运力的发挥，同时乙方须提供足够的运力以满足甲方的运输需求。3、双方必须保持良好的沟通渠道，保证相互间信息的及时交流。乙方在遇到突发问题或发生额外费用时，需及时将实际情况通报甲方。若由于乙方掌握情况不明或通报不及时等原因造成甲方不能按时装货、报关，及进一步影响船期等后果，甲方可扣减乙方运费，并保留进一步索赔的权利。4、乙方必须在责任范围内妥善运输和保管承运的集装箱箱内货物，乙方应承担检查集装箱是否完好无损等责任，并严格按照甲方的业务做柜要求提吉柜。如果到达装货地发现集装箱破损，乙方应承担货柜的修复工作及造成返空的一切费用，如在承运货物期间发生集装箱的任何破损及货物短缺，乙方应就相关事故负全责。第二条、甲方责任第二条、甲方责任 1、甲方委托乙方承运货物，须在“拖车任务单”上注明订仓号、柜型和提柜、还柜、装货、卸货的时间、地点、联系人，如因甲方通知有误而造成的损失由甲方承担。2、甲方负责提供货物承运的相关单证，如因甲方货物单证手续不齐导致压车、扣车、扣货等损失由甲方负责。3、甲方必须及时组织装、卸货和报关，若由于甲方装货和报关等人为原因造成压车，甲方应根据实际情况支付压夜（架）费。4、如甲方装货计划取消或变更，甲方应在乙方未提柜前通知乙方，如甲方未能及时通知而导致乙方车辆放空所造成的车辆返空费（返空费用为正常运费的70%，或已提柜的则为柜还码头的费用）由甲方承担。第三条、乙方责任第三条、乙方责任 1、乙方接到甲方“拖车任务单”后，应第一时间与甲方确认，并按要求调度车辆，立即安排人员换提柜单，并将实际的提柜地点通知甲方。乙方司机提柜时应负责所提箱体完好无损、清洁无味及符合甲方装货规定要求的吉柜，如因箱体原因造成货主拒绝装货或甲方验收不合格及码头拒绝收柜等责任，一切均由乙方承担。2、乙方提好货柜后，应立刻反馈柜号、车牌号，以便甲方跟踪。如由于乙方拖柜时拖错柜以及报错柜号所造成的经济损失，一概由乙方负责。3、乙方应遵守与甲方约定的装货时间和地点，同时在操作过程中与甲方保持紧密联系。如因乙方原因未能按约定时间到达甲方装货地点，而造成车辆压夜或甲方货主延期交柜，导致延误船期等产生的责任和费用，一概乙方承担。4、乙方装完货后应按照甲方约定的时间回到指定的码头卸重柜并及时交回还码头的设备交接单。乙方应保证货物的安全、准时运送，并将附带报关资料尽快交与报关行报关，如因乙方原因未能按时卸柜及交报关资料而给甲方造成延误船期，导致客户损失及码头堆存费等费用均由乙方承担。5、乙方负责将货物安全运送，如乙方在运输过程中，发生的箱损、货损、货差或封条损毁而造成的损失均由乙方赔偿。6、乙方在运输途中出现特殊情况，须第一时间通知甲方，并尽快作出解决办法，以最快速度进行处理，最大限度减少损失或避免损失。7、货运市场旺季车辆紧张时，乙方应优先提供车辆给甲方运输，全力确保甲方的运力需求。第四条、违约责任第四条、违约责任 1、乙方必须保证所承运货物的安全，并按要求购买货物运输保险。运输途中应确保箱体、海关封锁及货物完好。如在运输途中出现交通事故及货物的损毁或灭失的，除不可抗力外，乙方应赔偿货物的一切损失包括但不限于货物直接经济损失、向海关缴纳损毁或灭失货物的税款及相应的法律责任。2、由于不可抗力因素（指地震、台风、战争、暴乱）所造成的货损、货差等经济损失应按交通部货物运输规则规定由双方协商解决。第五条、第五条、运费计算及支付方式运费计算及支付方式 1、运费标准（以人民币计算）如下：1）转关柜：如下地点装货，盐田码头还柜。a.运费：20GP/40GP/40HQ（另外：报关费、港口建设费、保安费、制单费等实报实销）。踢还柜码头 装货、转关地点 运价 备注 YICT 福保 1000 含转关、闸口费 YICT 惠州 1200 含转关、闸口费 YICT 石岩 800 含转关、闸口费 YICT 常平 1100 含转关、闸口费 YICT 广州 1700 含转关、闸口费 b.异地提柜费（盐田码头无柜提，到下列地址提柜，则产生异地提柜费）:蛇口、福田、梅林、坪山、横岗 RMB150.00 元/柜 2）压夜、压本费：转关压车：RMB500.00 元/柜；压本：RMB300.00 元/天 2、风险保证金 为确保乙方按时、准确、安全地将货物运至目的地，甲方从应付给乙方运费中扣除人民币五万元（小写￥5 万元）作为乙方风险保证金。如因乙方责任引起运输事故造成货物灭失、损坏、延误船期等，甲方有权先以保证金垫付。该风险保证金在合同终止，双方结帐时予以统一清算，并于 15 个工作日之内予以结清。3、付款方式 运费每月结算一次，甲方必须在每月 10 日前将上月所承运集装箱账单按双方协商格式报与乙方，甲方及时核对并通知乙方开具发票，甲方在收到乙方的发票后 45 天内将运费支付到乙方指定的账户。第六条、其他第六条、其他 1、未尽事宜双方协商解决，未能达成一致意见的由司法机关裁决。2、本协议有效期为壹年，自 2007 年 10 月 1 日起至 xx 年 9 月 30 日止。3、本合同所指的起运地、目的地发生增加、减少或变更，不影响本合同的效力。4、本协议一式两份，双方各执一份，同具法律效力。甲方：xxx 物流有限公司 法定代表人：乙方：法定代表人：签约日期：年 月 日于深圳 xxxxxx 物流有限公司物流有限公司 转关（清关）货物运输合同 附件附件 3 3 合同编号：甲方：xxx 物流有限公司 地址：xx 电话：xx 传真：xx 乙方：地址：电话：传真：根据中华人民共和国合同法及交通部货物运输规则的有关规定，为明确双方的权利义务，经甲乙双方友好协商，就甲方委托乙方承运转关（清关）货物事宜达成如下协议。就此订立本合同，以便双方共同执行。第一条 合同标的 乙方按照甲方要求提供适载车辆，提供货物运输门到门的服务（含海关转 关），并承担运输过程中对承载货物的风险和安全责任。双方按照商定的具体业务执行价格（见表），在经双方相关人员确认后于商定的期限内向乙方结算。第二条 运作方式 1、甲方需在当日下午 19：00 时前将次日的运输计划要求按双方协商的方式 通知乙方，通知内容包括：所承运的货物名称、规格、数量、车型/箱型、发货地点、是否需转关、转关关场名称、运输路线、收货地点、收货方名称、收发货方联系人/电话、运输期限、特别要求等事项。乙方接到甲方运输计划后 2 个小时内将确定的承运车辆资料（含司机本）、司机联系电话以书面或电子邮件方式准确地回复甲方，乙方必须就与甲方所确定的车辆在指定的时间内到达指定的发货地点装载指定的货物及执行指定的运输服务方式。如果甲方在 20：00 时后需增加运输任务，乙方则可视为临时运输计划，乙方应对临时计划积极组织运力努力完成，如确实不能安排执行，乙方应立即通知甲方，协商解决具体承运计划与时间。2、乙方须提供足够的运力以满足甲方的运输需求，如因乙方原因不能及时提供甲方在次日 8：30 时前的安排的运输计划，甲方有权自行解决运力，并知会乙方，所发生的运费在本合同第七条款中约定的超出部分由乙方承担。3、乙方提货人（司机）以收货单上的货物数量和规格作为提货依据，在货物装箱过程中必须全程跟进，包括清点货物箱数/板数、箱内货物固定/捆绑要求、同时查看装箱货物的外包装是否完好等记录工作，如果发现装箱货物外箱有破损、受潮、变形、污染等情况，提货人（司机）有义务和有责任及时向发货人提出意见，并第一时间内通知甲方。4、双方必须保持良好的沟通渠道，保证相互间信息的及时交流。乙方在遇到突发问题或发生额外费用时，需及时将实际情况通报甲方。若由于乙方掌握情况不明或通报不及时等原因造成甲方不能按时装货、报关，及进一步影响收货等后果，造成有赔偿费用的事件甲方可在乙方风险保证金中扣减费用，并保留进一步索赔的权利。5、乙方必须在责任范围内安全运输和妥善保管承运货物，应承担检查关封是否完好无损等责任，如在承运货物期间发生箱内货物任何破损及货物短缺，乙方应就相关事故及货损负全责并赔偿损失。第三条 甲方的权利和义务 1、甲方有权要求乙方按照本合同及正佳物流货物运输委托单的约定提 供所需的货物运输服务。2、甲方委托乙方承运货物，须在正佳物流货物委托单上注明所承运的 货物名称、规格、数量、车型/箱型、发货地点、是否需转关、转关关场名称、运输路线、收货地点、收货方名称、收发货方联系人/电话、运输期限、特别要求等事项。如因甲方通知有误而造成乙方的损失由甲方承担。3、甲方负责提供所承运货物的相关单证及甲方客户报关资料，与乙方司机 本一同交报关员进行报关，如因甲方对乙方承载货物所需的单证手续不齐导致压车、扣车、扣货等损失由甲方负责承担。4、如因甲方发货计划取消或变更，甲方应在乙方未发车前通知，并与乙方 相关人员确认。如甲方未能及时通知而导致乙方车辆放空，所造成乙方车辆放空费用（放空费用为正常运费的 70%计算）的损失由甲方承担。5、自货物发出后到交付收货方收货前，甲方有权向乙方提出变更收货地址、收货方或取消发运要求，乙方必须应予全力配合。同时，甲方应承担由此产生的合理的额外费用并赔偿给乙方造成相关的合理的损失费用。6、甲方应给予乙方合理的时间组织和调度车辆，如乙方车辆在行驶过程中 遇到特殊困难（如交通事故、交通管制等）难以在甲方规定的时间内到达，乙方必须在异常事件中 15 分钟内通知甲方的相关工作人员并确认。7、在本合同期限内，甲方有权对乙方的真实情况进行监督、检查、考核、整改、并有权了解乙方在运输过程中任何作业环节的真实情况（包括司机、车辆资料等），乙方有义务全力配合。8、在双方合作期限内，如果乙方营运效率和服务质量不能达到甲方业务操 作要求，经甲方提出 3 次整改通知书后，仍不能达到的，甲方有权提出终止本合同的执行，并追究因乙方的原因所造成甲方损失的经济责任。第四条 乙方的权利和义务 1、乙方有权向甲方收取本合同及正佳物流货物运输委托单确定或其他 书面方式约定的运费和其他费用，如甲方不支付或不按约定的期限内支付乙方应收取的费用，并经双方协商无效的情况下，乙方有权停止所提供的车辆运输服务。2、乙方必须定期对车辆进行检修保养，证件有效，确保车辆性能良好，如 在承运甲方货物过程中，发生车辆交通事故、违章等引起对货物运输时间延误所带来的损失及其他法律责任由乙方全部负责承担。3、收货方无正当理由拒绝接收货物时，乙方可以代为保管货物，并第一时 间内通知甲方，并免收保管费用。如收货方变更收货地点或其他重要事项，乙方应及时通知甲方并在取得甲方书面同意确认后方可交货，由此产生的合理费用由甲方承担。4、乙方应严格按照本合同的约定执行完成甲方的运输服务，与驾驶员的联 系顺畅，监控运输状况，如在收、发货物、运输途中、报关时发生异常事件或路阻或特殊天气情况，在预计车辆不能按期作业时，必须及时向有关人员汇报，否则，由此产生的费用由乙方承担。5、乙方司机应做到文明礼貌，主动积极，并与甲方及相关装卸作业人员保 持良好的沟通，业务的交接，监督装卸作业对货物运输过程中的安全性，所承载货物外包装是否完好，如遇海关查车，必须主动积极配合报关人员的工作。6、乙方需协助办理货物“出入境口岸”报关单的递交工作，检查司机本在 每次海关申报后盖章是否完整，如因乙方司机将数据捆绑错误造成海关查车事件发生，乙方需要承担因此给甲方造成的损失，甲方有权从风险保证金中扣除当次运费的 30%作为赔偿。7、乙方在承运过程中，没经甲方同意，不得拼装其他公司的货物，如有发 现，根据情况核定，甲方有权拒付当次运费，并有权追究乙方原因造成的一切经济损失。8、乙方不得将货物或运载车辆停放在无人看管的地方，如因无人照看导致 货物或车辆货物的损失，由乙方承担全部的赔偿责任。9、乙方不得使用不正当竞争手段受贿、拉拢甲方相关工作人员。否则，一 经查实甲方有权拒付所有未支付给乙方的运费，并立即终止本合同的执行。第五条 违约责任和损害赔偿责任 1、如甲方指令错误或其他甲方的原因而发生额外运输费用，经双方协商确 认后，甲方应及时对乙方进行支付。2、如乙方没有按照与甲方确定的时间内及时派车，致使提货不及时等问题 的发生，甲方可根据造成损失的大小在风险保证金中扣除，对乙方非故意行为造成货物延迟交付、无法及时报关所产生的赔偿金额，不得超过所延迟交付的货物运输全程运费金额。3、在货物装卸、运输行驶过程中，由于乙方监管不力、操作不当造成货物 损坏，并引起客户重大投诉，甲方除有权要求乙方按损失赔偿外，并保留对乙方处以相应罚款处罚的权利。4、因乙方原因造成货损而产生赔偿责任的，在甲方之客户向甲方要求赔付 时，乙方承担全部赔偿责任并要求第一时间内执行。5、甲乙双方在发生纠纷协商期间，乙方不得留置甲方委托运输的甲方之客 户货物，否则，由此引起的法律责任由乙方负责承担。6、任何一方受不可抗力影响不能履行本合同全部或者部分义务，免除其全 部或者部分义务，因不可抗力造成的任何损失由受损失方各自承担。第六条 货物运输保险、理赔和索赔程序 1、货物运输过程中，发生交通肇事造成货物损坏或灭失，乙方应先行向甲 方赔偿损失；货物事故处理过程中，乙方不得扣留甲方之客户货物。2、乙方必须提供所承运货物的保险，费用由乙方支付，受益人为乙方，在 乙方承运期间，造成货物损失的，乙方除承担相应货损的赔偿责任外，还应承担所损坏货物的其他费用（经甲方客户财务部门额定）。3、自出险之日起 1 个月内，乙方须负责完成出险资料的搜集工作，逾期未 能提供有效的出险资料而延误索赔期限，由乙方承担赔偿甲方所受的损失。第七条 运费计算及支付方式 1、运费标准（以人民币计算）如下（见附件 1）：2、风险保证金 为确保乙方按时、准确、安全地将货物运至目的地，甲方从应付给乙方运费中扣除 五万元作为乙方风险保证金。如因乙方责任引起运输事故造成货物灭失、损坏、延误报关，甲方有权先以保证金垫付。该风险保证金在合同终止双方结帐时予以统一清算，并于 15 个工作日之内予以结清并支付乙方。3、付款方式 运费每月结算一次，乙方必须在每月 5 日前将上月所承运车次账单按双方协商格式报与甲方，甲方及时核对并通知乙方开具发票，甲方在收到乙方的运输发票及签收单证后的第二个自然月内将运费支付到乙方指定的账户。收款人名称：开户行全称：帐 号：第八条、其他 1、未尽事宜双方协商解决，未能达成一致意见可以向甲方所辖地人民法院起诉。2、本协议有效期为壹年，自 2007 年 11 月 1 日起至 xx 年 10 月 31 日止。3、如协议双方之任何一方需提前终止本合同，需提前 1 个月向对方提交书面通知确认后执行。4、本合同所指的起运地、目的地发生增加、减少或变更，不影响本合同的效力 5、本协议一式肆份，双方各执两份，同具法律效力。甲方：xxx 物流有限公司 法定代表人：乙方：法定代表人：签约日期：年 月 日于深圳 附件附件 4 4 供供 应应 商商 临临 时时 合合 同同 托运人：xxx 物流有限公司（简称甲方）承运人：（简称乙方）经双方友好协商，就甲方委托乙方货物运输事宜，在平等互利基础上，自愿签订如下合同 一、甲方于 年 月 日委托乙方运输以下货物，货名 具体规格型号详见厂家送货清单或调拨单，数量 件，总体积 ,总重量 吨，运输单价 元/吨或 元/，送，提货中转费 元，费用总计 元。二、交提货方式：乙方送货上门 客户自提 三、交货地点 客户名称 收货人：，联系电话，手机号码 四、交货时间 年 月 日 五、付款方式及期限：付款方式 转帐 现金 电汇 支票 已预付运费 结算方式：月结 回单付到付 其它 六、违约责任：1、乙方未按合同要求时间交货给甲方指定客户，因延误造成客户拒收，退货等经济损失，均由乙方负责承担。2、乙方按合同要求时间准确到达交货地点交货时，因甲方指定客户的正当理由拒收，造成乙方损失由甲方负责承担，乙方未经甲方确认擅自改换送货地点的，罚款 元 3、特约条款：（1）甲方委托乙方运输的货物，在承运的过程中，如发生交通以外等造成的货损，货差，被盗抢，被骗等一切经济损失，由乙方负责，按货值的 1.3 倍赔偿给甲方（货值价格按厂家出具的价格证明为准）。（2）甲方委托乙方的货物，乙方必须按时按质准确交货，不得以任何理由压货，迟交货，造成的直接和间接经济损失由乙方承担。（3）乙方按照甲方要求的时间和地点进行托运，具体线路和车辆由乙方自行安排，因乙方车辆和线路安排不当造成的所有损失由乙方承担。（4）调拨单或送货单签收联（客户签字加盖公章），乙方必须在 15 天之内返还甲方，否则，按 100 元/天罚款。遗失回单按 500 元/份罚款。（5）甲乙双方确认的运费单价中，已含货物运输保险费在内，所有货物均由乙方购买货物运输保险（6）乙方确保甲方货物在途信息的及时查询，如甲方在查询时，乙方不能提供准确信息，甲方按 100 元/次给予乙方罚款。4、其它条款：5、纠纷处理办法：任何一方违约均按经济合同法规办理，发生纠纷，甲乙双方友好协商解决，协商不能达成一致意见，可提请甲方当地人民法院，予以裁决，乙方不得以任何理由留置甲方货物。6、本合同自甲乙双方签字盖章后生效。7、本合同一式四份，甲方执贰份，乙方执贰份，具同等法律效力。委托方：甲方 承运方：乙方 单位：单位：代表人签字：代表人签字：货物运输保险管理办法及流程货物运输保险管理办法及流程 为降低货物运输中的风险，使货物发生异常的情况下，能及时快速理赔，保证公司利益，降低成本，特制订此管理办法及流程，各经营部门应严格执行。对保险公司的选择，由各事业部初选上报公司“营运部”，由营运部按各经营单位（各事业部，分公司），对初选方案进行审定，报总裁批准。投保实施责任由各事业部负责承担，原则上每票货物必须投保，如出现客户不投保的，需要求客户向我司明确放弃货物价值的追偿权，事故责任赔偿额度不超过当次运费的 3 倍。普通货运业务保率定额为 3。（最低保费每票不得少于 10 元）如项目客户，具体由各事业部自行掌握，根据其实际情况进行保险费用的洽谈，原则上保率不得低于 0.5。特种货物作特殊处理。“营运部”为公司保险责任管理部门，各经营单位（事业部、分公司）负保险事务的领导责任，各级主办人员为第一责任人。责任人要严格遵守公司的投保流程，未按照流程投保的，将严格按照公司制度进行处罚。一、投保流程与流程图一、投保流程与流程图 1、详细了解货物的名称、件数、包装、托运单号、托运日期、货到时间、司机资料、车牌号，运单号、货物价值,起运地、目的地及应收保险费。2、填写货物运输保险申报单并附明客户购买费率及该票应收的保险费。3、填写完毕，递交部门负责人审核，明确保险的应收应付金额。4、将所有投保的资料递交总部投保人。5、总部投保人进行登记并制作汇总表，进行保险投保工作。6、投保方式：网上投保、传真投保、邮件投保 6.1 网上投保:登录保险公司提供给我司的网站,进行保险申报工作。6.2 传真投保:将所填资料以传真的形式确认，作本次投保记录。6.3 将所投保资料以邮件方式确认，作本次投保记录。7、投保完毕，将所有投保的情况告知各经营单位，记入保险的收入与支出。8、各事业部每日对投保情况进行录入，整理并归类。每月上报“营运部”保险负责人，以便核对。9、保险公司的选择，由各事业部申报，上报公司营运部进行汇总和协商确认。部门主办人部门主办人部门经理部门经理营运部营运部财务部财务部部门操作人部门操作人财务登记保险收支每月归档审核完毕后即进行投保操作申报完毕，反馈给操作部门提供申报保险的相关信息填写货物运输保险申报单审核汇总、进行保险申报 二、二、货物理货物理赔赔操作流程及操作流程及流程图流程图 1、当所承保货物发生异常时，由经营部门第一时间与收货方进行拍照并报案、保留现场，以便保险公司相关人员到达现场进行勘察。2、及时备齐所有资料向所承保的保险公司报案。3、将所报案的信息及资料提供给公司营运部，同时反馈给供应商，协助现场处理索赔事项。4、由公司保险负责人或（经营单位负责人）协助保险公司进行现场勘察处理。5、由公司保险负责人或（经营单位负责人）与客户跟进货物定损，办理赔偿事项。6、由公司财务部对赔偿结果进行收取。7、向保险公司收取赔偿费用（根据定损结果及收取时间）。8、向供应商收取赔偿费用（有运费在压的以书面形式确认，从运费中扣除）无运费在压的，直接发函确认，收取赔偿费用。9、各员工要认真对待此项工作，密切配合，协商解决，尽最大努力降低损失，维护公司根本利益，决不允许相互扯皮，推诿，弄虚作假的现象发生。各经营部门或分公司各经营部门或分公司正佳财务部门正佳财务部门保险公司保险公司理赔情况理赔情况正佳公司正佳公司各事业部门及各分公司操作部门营运部保险公司免赔范围内 报案勘察处理供应商索赔收取赔偿金定损作出赔偿货损现场拍照，提供相关证据.客户服务管理规定客户服务管理规定 为为推行公司的“真诚服务、以客为先”的服务理念，建立良好的客户关系，增加公司与客户现有合作的业务增值服务，特制定本办法。一、客户关系维护：一、客户关系维护：1、营运部的客户服务工作 11 核心客户每 3 个月上门 1 次回访，每月进行 1 次满意度调查（根据调查表格内容进行）。12 重要客户每 3 个月 1 次满意度调查，每月 1 次电话回访。13 营运部应全面了解公司所有客户服务情况。2、经营部门的客户服务工作 21 核心客户每月上门回访 1 次，部门应把回访结果做好回访记录并存档备查。22 重要客户每 3 个月上门回访 1 次，做好回访记录并存档备查。23 一般