售楼处物业服务协议模板.doc

售楼处物业服务协议 售楼处物业服务协议协议编号（ ）甲 方（委托方）： 责任联系人： 指定送达地址： 联系电话： 乙 方（受托方）： 责任联系人： 指定送达地址： 联系电话： 甲乙双方在平等、自愿、协商一致的基础上，就甲方委托乙方为其售楼处提供物业服务事宜，达成如下协议，以兹共同信守。第1条 概况1. 售楼处地址： 。2. 售楼处基本情况：3. 物业服务期限：共计 个月，自 年 月 日起至 年 月 日止，（服务起始日期以乙方实际进场时间为准）4. 其他： 。第2条 人员配置与物业服务标准和内容1. 乙方根据甲方的品质规定制定人员配置方案，经甲乙双方商定共同确认后执行。2. 物业服务人员配置情况：共 人，其中案场负责人 0 人 ，保安 人，客服 人 ，保洁 人 。（暂定人员配置详见附件4，现场具体人员配置按甲方规定再做调整配备。）3. 物业服务内容和标准：(1) 乙方应当按照本协议约定的物业服务内容及标准提供物业服务（详见附件2：物业服务内容和标准）。(2) 双方商定，每周由甲方会同乙方驻场负责人对物业服务情况进行反馈、沟通，就下周工作重点开展交流并做好记录4. 其他： 。第3条 物业服务费用及结算方式1. 服务费结算按实用人数结算，暂定人员服务费用总价： （小写： 元），每月： 元整（小写： 元）。后期根据案场服务人员增减情况按实结算。2. 物业服务费按月结算，甲方应于每月5日前全额支付乙方上月的物业服务费。3. 甲方在收到乙方发票后5日内向乙方支付款项。第4条 甲乙双方权利义务1. 甲方有权按照本协议约定的服务内容及标准对乙方工作人员提供的物业服务进行检查监督。2. 如乙方工作人员的工作未达成本协议规定的规定，或乙方工作人员行为不端、工作欠佳或举止有损公司形象的，甲方有权规定乙方限期调整，并做相应的处罚。3. 甲方应准时向乙方支付物业服务费，如甲方逾期未支付物业费的，每逾期一日应向乙方支付千分之一的滞纳金，如逾期超过30日内未付的，乙方有权解除本协议，由此导致的一切损失由甲方承担。 4. 甲方应为乙方提供必要的工作条件，如储存物品、更衣、休息场合等。5. 甲方应及时根据服务规定及乙方工作需要，提供平常工作所需的工具及物品；必要时，可由乙方列明服务用品采购清单（涉及物品配置及补给、工具能耗等），交由甲方审核并由甲方负责采购。6. 如甲方提出本协议规定以外的服务规定，须提前及时书面告知乙方相关负责人，由该负责人统筹安排，否则，因此影响的服务质量后果由甲方负责。如乙方批准提供该项服务的，有偿服务费用及结算方式双方另行协商。7. 人员数量变动：（1） 甲方如规定乙方减少工作人员数量的，应提前1个月书面告知乙方。（2） 甲方如规定乙方增长工作人员数量的，应提前1个月书面告知乙方，以便于乙方开展招聘、培训、工服制作等其他相关工作。（3） 甲方如规定乙方临时调配人员时，应提前1星期书面告知乙方，乙方应在规定期间内调配到位，若乙方未能在规定日期内调配到人员导致甲方有损失的，甲方有权扣除相应的物业服务费，具体金额甲乙双方协商拟定。8. 乙方对甲方提出的有关改善服务、提高工作效率的相关合理建议应予以采纳。9. 乙方应严格按照本协议约定的内容和标准为甲方提供物业服务。10. 乙方应加强对员工的素质培训，规范员工行为,遵守甲方的各项规章制度。及时解决内部员工的违纪行为。11. 乙方员工的行为后果由乙方负责，若因乙方员工的行为导致甲方、甲方员工、甲方客户等财产或人身损害，由乙方负责补偿，与甲方无关。12. 乙方员工在提供服务过程中如发生工伤事故，由乙方负责，乙方补偿后如甲方存在过错，甲乙双方按民事补偿原则分摊。13. 在物业服务过程中发生下列事由，乙方不承担责任：（1）因不可抗力导致物业管理服务中断的；（2）乙方已履行本协议约定义务，但因物业自身固有瑕疵导致损失的。第5条 廉洁管理1. 甲乙双方应严格遵守中华人民共和国刑法等法律法规及甲方公司关于严禁商业贿赂及廉洁自律的各项制度规定，杜绝商业贿赂及其他不合法之商业行为；本廉洁管理条款之约定事项，不受本协议变更、解除或终止的影响，始终有效。2. 本协议所称的商业贿赂，是指乙方或其工作人员为促成交易或为了取得更多的商业利益或待遇而给予甲方员工个人的回扣、退佣、购物折扣、有价证券、礼品（券）、置业、馈赠、浏览或旅游、高消费宴请、娱乐、招待、报销票据等形式的不合法利益。3. 甲方应向乙方介绍本单位有关廉洁管理及严禁商业贿赂的各项制度和规定，并视情况召开廉洁工作专题会议，对乙方在项目合作过程中廉洁执行情况进行监督并听取乙方廉洁管理执行情况报告，对乙方在业务合作中存在违法违约行为，及时规定乙方采用措施制止；情节严重的，有权向其上级主管部门或纪检监察、司法等机关举报。4. 乙方任何人员向甲方人员行贿（或采用不合法手段拉拢甲方人员）的，或甲方人员向乙方索贿（或提出不合法规定），乙方满足其规定且未向甲方举报的，或乙方有其它违反廉洁管理行为的，一经查实，甲方有权拒绝支付根据双方签定的所有协议约定应付的任何款项，并有权规定乙方承担双方签定所有协议总金额20%的违约金，同时有权单方中止或解除双方签订的所有业务协议，且不承担任何责任；由此给甲方导致的一切损失，乙方应予补偿。第6条 其他约定1. 任何一方如有违反本协议约定，致使对方不能完毕本协议约定的服务内容和标准的，对方均有权依法解除本协议，导致对方经济损失的，违约方应予经济补偿。2. 任何一方均可以提前终止本协议，但应当提前一个月告知对方，提出提前终止本协议的一方应当向对方支付一个月的物业服务费用作为补偿。3. 协议履行过程中或与本协议有关的任何争议，均由甲方所在地人民法院管辖。4. 甲乙双方可达成补充协议，补充协议效力等同于本协议效力；协议附件与协议正文同为协议之组成部分，与协议正文具同等法律效力，并自协议签订之日起一并生效。5. 本协议（文献）以打印稿为准，如有手写添加内容，手写处应有双方盖章方为有效。协议经甲乙双方盖章（建议同时加盖骑缝章）或法定代表人或授权代表人签字之日正式生效，本协议一式肆份具有同等法律效力，甲乙双方各执贰份。协议附件：附件1：物业人员岗位设立案场经理一、前期销售配合阶段物业人员架构：保洁员保安员客服员二、岗位职责说明序号岗位名称人数工作内容备 注1案场经理01、 负责安全人员的平常管理与培训；2、负责维护好项目开放区域的公共秩序；3、负责解决突发事件。8小时工作制2保安人员1、为客户开门迎候问好；2、为客户提供雨伞寄存服务；3、负责销售案场外围岗位的安全形象展示；4、负责销售案场停车场车辆指挥及客户指引工作；6、及时处置应急突发事件。12小时工作制3客服人员1、楼宇大堂平常管理；2、客户参观接待；3、解答客户征询；4、负责销售现场客户接待和茶水服务；5、会务茶水服务。8小时工作制4保洁人员1、负责销售案场内部保洁；2、洗手间的随时保洁和纸品服务；3、样板房的细部清洁；4、非高空外立面墙面及玻璃清洁；5、中心景观区、外围、停车场清洁；不含开荒清洁、高空作业、初次大面积及专业化地板晶面解决。8小时工作制合计附件2 ：物业服务内容及标准 项目服务内容服务标准基本规定人员基本规定形象展示岗 身高：男性1.65-1.85米；年龄18-35周岁；相貌端正，品德良好，身体健康，气质形象佳，有亲和力，普通话标准流利。其中电瓶车驾驶员需有C2及以上级别驾照。电车驾驶岗秩序服务岗客户服务岗 女，年龄18-30周岁，身高1.65米左右，五官姣好，有亲和力，具有一定表达沟通能力，熟悉相关接待礼仪，能吃苦耐劳。工作时间规定服务岗人员正常上下班时间比销售岗分别提前和推迟半个小时。形象礼仪各岗位人员着装符合项目定位，工作服熨烫平整，干净整洁，得体统一；着黑色皮鞋，鞋面干净； 佩戴工号牌； 男士：发但是耳，无胡渣；女士：发但是肩，长发盘起，无夸张首饰，销售及客服人员化淡妆；无艳丽染发；指甲保持清洁，不得涂抹有色指甲油，指甲长度不超过1毫米。手机调整至静音或震动状态；固定岗位不得在岗位上接听手机；管理员需接听手机，回避客户，轻声接听。热情和谐，微笑服务。保安形象岗服务用品 遮阳伞，礼宾座，对讲机，入耳耳麦 服务规范 积极向步行或电瓶车方式来访客户问好，同时提醒案场做好接待准备；积极向驾车来访或离开客户敬礼，同时提醒车辆引导岗做好接待准备。车辆引导岗服务用品 对讲机，入耳耳麦，白手套，路椎服务规范车辆指引手势规范参照交警车辆指引手势标准，为来宾开车门挡车眉；车辆停放整齐有序；雨雪天气为未携带伞具客户提供伞具并护送来宾进入售楼处。案场接待区门童服务岗服务用品对讲机，白手套，入耳耳麦，雨伞及伞架 服务规范客户出入时积极拉门（自动感应门应上前一步协助启动），敬礼并致欢迎欢送词；及时将客户出入动向情况通报控台，样板房，车位等各岗；雨雪天高温天为来宾提供收送伞服务。服务规范及时为入座客户提供茶水服务，服务动作符合礼仪规范（有条件案场可根据客户规定提供菜单式饮品服务、根据季节变换提供冷暖擦手方巾、时令果盘、精美点心）；提供的食品饮料，务必在保质期内。吧台区域干净、整洁，无物品随意堆放或文献随意粘贴现象；服务用品干净整洁，客户离开3分钟内撤去杯具、清洁台面、整理物品、恢复座椅及靠垫；吧台内不得放置私人物品或与工作无关的物品。客户离开时将桌椅及物品归位，保持接待区域干净、整洁。饮品斟倒，至七至八分满。续杯发现客人茶水剩余在1/3至1/2时积极加水。发现烟缸内的烟蒂有3个时，要立即更换。将干净的烟缸放在待换的烟缸上，再同时将两个烟缸移至托盘，然后再换上另一只未使用的烟缸。服务过程中一定要注意轻拿轻放，尽量不要打扰到客人。客服门厅客服岗服务用品对讲机，入耳耳机，雨伞及伞架，带项目logo布鞋套（男女不同），藤编鞋框（分装干净与使用后鞋套），访客登记本，接待座椅（规定舒适，便于起坐，数量足够） 服务规范以标准站姿立于接待门厅，客户出入时，积极拉门，上身前倾30度致礼并问好；双手递送鞋套，引导客户落座更换鞋套（低龄儿童无需穿戴鞋套），协助老人或不便者穿戴鞋套；与售楼处，各样板间客服保持信息通报，提醒做好客户接待准备；雨雪天或高温天为客户提供收送伞服务。室内客服岗服务用品对讲机、入耳耳机服务规范标准站姿迎接客户上身前倾30度致礼并问好；客户离开时，恭送至样板房门外；做好客户参观期间的安全提醒与引导（小心地滑，小心台阶，小心碰头）对于老人，儿童，孕妇等行动不便者，提供必要的参观协助；熟悉楼盘及样板间情况，对于客户的询问纯熟应答，但对客户关于项目售价，优惠政策等敏感问题不做直接回答，礼貌引导客户接洽销售专员；每季度做好样板房软装饰品的盘点记录（由案场主管与营销负责人共同盘点），异动物品及时上报案场主管并有记录，有存档。案场保洁 室外保洁岗服务用品洁手推车，保洁工具，作业指示牌（工具以烟灰色，柠檬黄色为主色调）服务规范地面清洁、无烟蒂等杂物；无积水，雨雪停后30分钟内完毕清理。服务设施不积灰、无污渍；水景水面无明显漂浮物体或沉淀物；服务用品干净整洁、无破损、无异味、无随意堆放现象；客户通过时需停止工作，积极避让并微笑问好。 室外有垃圾桶设施，保持垃圾桶上烟蒂不超过3个；垃圾桶内垃圾物不超过1/2。冬季雨雪天气，参观通道及时清除冰雪，事前做好防冻除冰措施，并及时放置提醒牌以作提醒。（北方城市根据实际情况而定。） 室内保洁岗服务用品扫帚、拖把、抹布、水桶、清洁提醒标牌（工具颜色以柠檬黄色与烟灰色为主）；清洁手提篮（样板房用） 服务规范地面清洁光亮，布蜡均匀，无污迹；无水渍，地面潮湿情况下放置提醒牌提醒，并采用防滑措施。墙面无灰尘、污渍，釉面砖色泽光亮、无损伤；家具表面无积灰、无污渍、无划痕；设施设备无积灰、无污渍； 玻璃门窗清洁明亮，框体无积灰、无污渍；洗手间内地面、墙面、台面、镜面、设施清洁、无异味，烟缸干净、无杂物、无水渍；作业时门口放置提醒牌，如遇客户使用，暂停操作积极回避。服务用品干净整洁、无破损、无异味、无随意堆放现象；样板房，小型服务用品统一放于定制竹篮内，作业时竹篮随身携带，竹篮内物品简洁、整齐，无私人杂物； 室内空气清新无异味。室温夏季26-28，冬季18-20；客户通过时停止作业，并侧身积极避让、微笑问好。 室内每个烟灰缸、垃圾桶上的烟蒂不超过3个。室内垃圾桶、废纸篓内垃圾杂物不超过1/2处。卫生间内卫生纸不得脱节缺失，首张折叠成三角型。附件3：售楼处物业服务考核评价表销售案场物业服务品质 月度考核扣分明细项目名称： 考核人_序号发生 时间扣分事项扣分值被扣分人签字确认销售主管签字确认确认时间12345678910评分说明：依据服务标准进行考核打分，每项扣一分，情节严重扣2分； 附件4：物业人员费用测算表 售楼处完全人力成本测算表（按每月每人计算）序号记录项目客服（人/月/元）保安（人/月/元）保洁（人/月/元）1 人数2 单人单月人力成本3 岗位费用小计（元/月*人数）4 管理费（人员费用的5%）5 税金（6.72%）6 合计（元/月*人数）7 共计（每月）说明：1、此人员费用重要涉及：基本工资、岗位工资、加点加班费（保安）、周末加班费、社保福利、年终奖金、法定节假日加班费用、高温补贴、司龄工资、服装、餐贴等；2、平时案场加班费另行计算：平时零星加班： /21.75/8*1.5*加班小时数；临时人员支援：按物业人员费用测算表人员岗位单日费用计算；【此页为签署页，无正文】在签署本协议时，各当事人对协议的所有条款已经阅悉，均无异议，并对当事人之间的法律关系、有关权利、义务和责任的条款的法律含义有准确无误的理解。甲方（盖章）：复核人（如有）：签订时间：乙方（盖章）：签订时间：