金融控股集团有限公司(本部)员工行为规范模版.docx

金融控股集团有限公司（本部）员工行为规范

一、本规范目的
企业在竞争日趋激烈的市场环境中，员工需要面对不断适应、持续创新的双重压力，大家既要按照新的战略目标、新的流程责任、新的机制要求来完成工作，更要能够发挥自己的主观能动性，创新地、协同地完成集团公司的各级目标与任务，持续地学习提升自己的能力。
在这样的环境中，目标要求的不断变化可能会给员工内心带来一些迷茫、无助的感觉，可能会带来彼此之间工作配合的不协同，而明确的行为规范则可以为各级员工、各级管理者提供一个明确的方向指引——帮助大家坚定信心，明确什么是集团公司的目标追求，理解什么是有价值的工作、什么是大家认同的合作风格。
“差距是前进的动力”。《员工行为规范》的目的，就是希望通过这样一个清晰的价值指引和行为指引，帮助大家不断地对标和反思，找准差距、持续学习、持续改进、持续提升，将正确的价值观念、行为准则融入集团公司的中长期发展目标中，实现企业与员工的共同发展、共同成长、共同收获。
二、集团公司经营理念
（一）强化市场开拓和危机忧患意识
各级管理者需要大力倡导市场竞争意识、危机忧患意识，带领并鼓励各级员工积极面对市场竞争的挑战和压力，采取积极主动、开拓进取、实事求是、认真负责的态度迎接市场竞争。
（二）经济效益优先，强调价值贡献
各级管理者需要大力倡导经营企业、创造价值、高效执行的观念，要将“比贡献” 作为核心口号大力宣扬，事事以业绩说话、人人靠贡献取酬。要使得“讲价值、讲业绩、比贡献、比能力、比效益”的管理理念深入人心。
（三）强化专业能力，追求持续发展
充分认识到作为知识密集型企业的专业特征，强调专业专注、以专业地位求发展的经营理念。强化专业意识、专业嗅觉、专业能力，关注知识提升、反思学习、持续改进，关注长效利益，坚持诚实正直、实事求是的经营原则。
（四）强化规则经营和风险收益意识
强化风险防范意识、建立正确的风险收益观，强化风险识别、风险管理的意识与能力，通过合理地利用风险、规避风险，实现企业收入的合理增长。强调尊重规则、合规经营、风险管控，强化令行禁止、奖罚分明的管理风格。
（五）强调沟通合作，倡导企业和员工共同成长
“共发展、共成长、共收获”是我们的基本理念，各级员工需要团结合作、沟通交流、学习分享、参与奉献，营造公平公正、公私分明、相互尊重、善待员工的组织氛围，努力提升员工素质、激励员工潜能，共同分享企业发展的机会与成果。
三、员工行为规范
员工行为规范是每一个集团公司员工的行动指南，它描述了我们如何通过具体的行为和工作达到集团公司的最终目的——员工和谐发展与企业持续发展。我们应该按照行为规范严格要求自己，在日常的工作中践行。以下行为并未包含集团公司行为规范全部内容，行为规范的其他部分内容可能会在集团公司会议决议或者其他规章制度中指出，我们希望大家一并遵守。
(一）基本行为规范
作为一名合格的集团公司员工，您应该做到：
1.敬业负责
集团公司认为，一个员工能否做到敬业负责，是决定他工作绩效的关键因素之一。以下这些行为是敬业负责的表现，我们鼓励大家遵守这些行为规范：
（1）尽职尽责
①能够有效地完成工作任务，一次把工作做对，做事有头有尾；
②对于自己的本职工作，能够有计划地按时完成，当天的工作要完成，不得无故拖延，影响第二天的工作；
③工作时间不做个人私事，尽心尽力做好本职工作；
④具有一定的专业水平和工作能力，能够抓住工作要点，可以独立承担一定的工作任务；
⑤能够对自己的工作负责，对于做错了的事情能够勇于承担责任，不推诿，不逃避责任。
（2）积极主动
①工作积极主动，能够主动完成工作任务，主动发掘工作任务，而不是被动接受指令；
②对于领导分配的工作任务，完成有困难的，要主动及时地沟通反馈；
③主动寻找工作找资源，想方设法解决工作中遇到的困难，完成工作任务。
（3）爱岗敬业
①在工作岗位上勤勤恳恳，不断钻研学习，精益求精；
②时刻对自己的工作充满信心，认识自己工作的意义，在完成任务的同时提升工作的价值；
③热爱自己的工作岗位。当个人私事跟工作有冲突时，能够把工作放在第一位。
2.诚实正直
集团公司认为，诚实正直是一个员工的基本素质，是做好工作的前提。以下这些行为是诚实正直的表现，我们鼓励大家遵守这些行为规范：
（1）诚实宽容
①同事之间坦诚相待，要信守承诺，答应别人的事情要说到做到；
②要虚心听取同事的意见，不能打压、贬低持不同意见的同事；
③要谦和，要有一个宽容的胸怀，不能为了个人私利而斤斤计较。
（2）实事求是
①正确认识自己和同事的能力、业绩以及对集团公司做出的贡献；
②要有正义感，敢于指出集团公司里不好的行为和风气；
③向领导汇报工作或者与同事沟通信息时，不夸大业绩或表现，不回避失误，尽量以数据说话。
（3）相互尊重
①主动发现同事的优点，并向同事学习；
②尊重同事的意见或建议，不自高自大；
③服从领导的指令，先执行工作任务，再提合理的建议；
④严格执行集团公司各项规章制度。
3.开拓进取
集团公司认为，开拓进取是员工取得进步、集团公司获得发展的必要条件。以下行为是开拓进取的表现，我们鼓励大家遵守这些行为规范。
（1）市场开拓
①积极利用资源，发掘新的商业机会，开拓新的市场；
②具备正确的风险收益观，在合规可控的前提下，敢于冒风险、能够冒风险；
③具备忧患意识，时刻关注市场动态和政策变化，发掘市场机会。
（2）学习进取
①善于学习、勤于学习，主动学习新知识，提升自己的专业能力和业务素质，使自己能够持续胜任工作岗位；
②主动学习国家法律法规和政策，保证自己的工作始终合乎规范；
③积极参加集团公司组织的各种培训，主动参加外部的学习，主动与同事或外部专家交流学习，不断提升业务水平和素养。
（3）持续改进
①积极思考、勤于探索，不因循守旧，不要有惰性心理；
②要具备忧患意识，不安于现状，持续提高个人能力和素质，以适应市场环境变化的要求；
③通过不断地总结归纳，改进工作思路、流程和方法，提升工作效率；
④每日持续改进，并不断完善个人、团队乃至集团公司的工作绩效。
4.团结协作
集团公司认为，团结协作可以明显增强团队凝聚力，强化企业竞争优势。以下行为是团结协作的表现，我们鼓励大家遵守这些行为规范。
（1）组织认同
①灵活适应，并能够融入团队的工作，积极参加集团公司组织的活动；
②同事之间和谐、融洽相处；
③能够以主人翁的精神关心集体、关心集团公司的发展，积极维护集团公司的声誉。
（2）理解互助
①主动帮助有困难的同事，积极地帮助同事解决工作或生活中遇到的困难；
②有换位思考的能力，能够站在对方的角度思考问题；
③对于工作中的事情，要以协商的方式与同事沟通，而不是以无理取闹、威胁、要挟的方式表达自己的意见；
④对于工作中的困难，向领导提出要求的同时也要理解领导，并自己主动想办法加以解决；
⑤能够站在团队或部门的角度思考问题，为团队业绩的提升建言献策、贡献力量。
（3）分享协作
①和同事积极沟通，密切协作保证任务的完成；
②同事或领导提出合作需求的，要积极响应；
③有好的资源、工作方法或心得要与同事共享，不能藏着、掖着；
④团队作出决策之后，要支持团队的决策并积极促使决策的执行。
5.价值贡献
集团公司认为，实现国有资产的保值增值是集团公司的使命，这是我们一切行为的出发点。以下行为是提升集团公司价值的表现，我们鼓励大家遵守这些行为规范。
（1）客户导向
①要善于挖掘客户，分析客户需求；
②要主动适应变化的市场环境，满足客户需求。
（2）业绩为先
①只要是通过努力取得的工作业绩，都应该得到尊重；
②工作要追求实际的效果，追求集团公司价值的增加。
（3）合规为上
①严格遵守国家和行业的政策法律法规和工作纪律；
②严格要求自己，廉洁自律，做到不该伸手的时侯就不伸手；
③严格遵守集团公司的各种规章制度，如考勤制度、保密制度、廉洁从业制度等。
（二）管理者行为规范
管理者是一个理念、价值观的传递者，更多的是需要从团队的视角来规范自己的行为。因此，作为一名合格的集团公司管理者，除了应该遵守基本行为规范之外，我们还应该以更加严格的标准来要求自己。以下行为是集团公司管理者行为规范的部分内容，其他内容可能会在集团公司会议决议或者其他的规章制度中指出，我们希望大家一并遵守。
1.敬业负责：对团队负责，尊重和爱护团队及其成员。
①具备扎实的专业知识、专业技能、工作经验，能够识别并弥补下属或团队工作中的失误和不足；
②要以身作则，对于团队工作中出现的失误，能够主动承担责任；
③能够主动发现下属工作中存在的问题，并提出改进意见；
④主动向上级争取资源，解决团队中的问题，指导团队完成工作任务。
2.诚实正直：公平、公正地对待下属。
①要严于律己、宽于待人，不能霸占下属的功劳；
②要从工作出发，不能为了个人的恩怨而为难员工；
③在处理事情的时候要坚守原则，做到公平、公正、不偏私；
④具有强烈的正义感，对于集团公司不好的行为和风气能够提出批评,敢于说真话；
⑤公平、公正地评价员工的业绩，及时让员工了解评价的依据；
⑥在各项规章制度面前，对员工要一视同仁，不能区别对待；
⑦要允许讨论，多听取员工的意见，尽可能地参照多方面的信息来做决策。
3.开拓进取：鼓励下属或团队开拓进取。
①想办法营造团队的学习氛围，树立学习榜样，并积极构建学习型组织；
②通过提高自己的知识和技能，指导并帮助团队成员提高工作能力；
③坚持随时随地辅导下属，在资源等各方面支持下属学习和持续改进；
④积极思考，推动或促进制度、流程等管理创新，提高团队和部门的工作效率；
⑤不断提高自己的管理能力和管理技巧，提高管理效率。
4.团结协作：辅导和支持下属与团队，促进部门间的团结协作。
①合理、公道地安排工作任务，不对下属提出不合理的要求；
②对于工作有困难的员工，要进行合适地指导，帮助总结，提升其工作能力，推动整个团队工作任务的完成；
③与员工进行有效地沟通，消除矛盾，妥善地解决对团队合作不利的因素；
④要善于强化责任，能够分解责任，能够根据员工的特质来安排工作，调动员工工作积极性，发挥员工的特长；
⑤能够站在集团公司、部门和长远发展的角度思考问题，为集团公司的发展建言献策；
⑥具有一定的协调能力和管理水平，保证团队成员之间沟通顺畅，能够发挥团队的力量完成工作任务；
⑦有一定的领导能力和组织能力，能够带团队展开工作，发挥团队的合力，完成工作任务。
5.价值贡献：引导、指引下属或团队重视价值贡献。
①以客户为中心，引导下属或团队关注客户需求，鼓励下属或团队挖掘客户需求，发展新客户；
②合理安排团队角色和分配团队任务，对客户需求快速反应；
③严格按照业绩评定员工的贡献，并按照业绩贡献来分发奖金；
④严格执行规章制度，不包庇、纵容下属的违法违纪行为。
（三）违禁行为
作为集团公司员工，除了应该遵守集团公司的相应规章制度，按照行为规范严格要求自己之外，我们还需要了解哪些行为是集团公司所不允许的。因为这些行为严重地损害了员工和集团公司的利益，对集团公司的发展是不利的。以下所罗列的不允许的行为并不包括集团公司所有不允许的行为，一些其他不允许的行为可能在集团公司的会议决议或其他的规章制度中指出。我们应该谨记并严格遵守以下不允许的行为，否则可能会受到包括辞退在内的严厉处罚。
以下的行为是集团公司所不允许的：
1.做人方面
①同事之间因工作而闹矛盾、相互拆台行为；
②挑拨离间的行为；
③在集团公司内部传播对集团公司、领导、员工不利言论的行为；
④工作的事情和私人的事情分不清，在工作中对人不对事的行为；
⑤自高自大，不尊重领导和同事的行为；
⑥不思进取，不学习提高而不能胜任工作岗位的行为；
⑦拉帮结派，形成利益小团体，影响集团公司正常决策执行的行为；
⑧做人不诚实，故意向领导汇报虚假或者片面信息，欺骗领导和同事的行为；
⑨作为管理者，为了谋求个人的利益而打压下属的行为；
⑩为了个人私利而无理取闹的行为或扰乱集团公司正常工作秩序的行为。
2.做事方面
①执行任务不遵守操作规程的行为；
②工作效率低下，不能按时完成任务的行为；
③工作马虎不认真，敷衍了事，经常出错的行为；
④对于感觉不能完成的工作任务，不沟通也不执行，拖拉的行为；
⑤工作失误，却推脱责任的行为；
⑥工作效率低下，老是不能完成工作的行为；
⑦不履行工作职责，不执行工作规范的行为。
3.工作纪律方面
①无故迟到、早退、旷工的行为；
②占用上班时间做个人私事的行为；
③不严格遵守规章制度和履行工作职责的行为；
④不坚持原则，损害集团公司利益的行为；
⑤漠视集团公司的规章制度，故意违反集团公司规章制度的行为；
⑥违反保密原则的行为。
四、奖励惩罚
无规矩不成方圆。为此，集团公司制定了一系列的奖励、惩罚措施，以奖励先进、鞭策后进，强化对行为规范的遵守。这些奖惩措施是为了我们的共同利益而制定的，希望全体同事予以合作，遵循这些规则。其中，这些规则并未包括我们所应该遵守的全部原则，其它规则将由集团公司在其他正式场合公布，或者属于常识。违反这些规则或未包含在此行为规范中的其他规则将会受到纪律处分，甚至解除劳动合同。
（一）奖励规定
鼓励奖是向模范遵守集团公司各项规章制度及取得突出成绩的员工颁发有形奖励的一种机制。员工在日常工作中的业绩贡献，已经通过报酬及福利得到奖励，但他们所做的额外努力，应得到额外奖励。因此，它表彰集团公司价值并鼓励员工再接再厉，不断取得新成绩、新突破。集团公司的鼓励奖分为个人表彰奖、团队贡献奖、特别贡献奖。
1.个人表彰奖：用于奖励主动提升自我工作能力，做出有利于集团公司长远业务发展、文化建设等行为的个人，包括奖金、奖品和奖状。
2.团队贡献奖：用于奖励在某一特殊项目中通过集体努力做出创造性努力、额外努力来完成任务或取得其他成绩的个人或集体，或者对团队及团队成员作出贡献的个人或集体，包括奖金、奖品和奖状。
3.特别贡献奖：用于奖励在集团公司经营发展、对外投资、自主创新等方面有特别贡献的个人，包括奖金、奖品和奖状。
上述奖励的具体方式按集团公司相关制度或会议决定执行。
（二）违纪处理
纪律和有秩序的行为是在竞争的环境中为了实现集团公司整体目标所必需的，亦是为了保护员工利益所必需的。因此，为了集团公司稳定和谐发展，也为了每一个集团公司员工的利益不受侵害，我们制定了以下惩罚规定。集团公司希望每一个员工理解、重视并严格遵守。
集团公司的行为规范处分规定分为口头警告、书面警告、指导察看和解除劳动合同（具体的处罚执行措施依据集团公司的相关规定执行）。
集团公司的违纪行为分为轻微行为过失、行为过失、重大行为过失和违反法纪。集团公司对违纪行为及相应的处罚规定如下：
1.轻微行为过失的情况，由部门负责人向员工提出口头警告，旨在给当事人提供一个立即改正错误的机会；
2.行为过失，或者三次轻微行为过失的情况，部门负责人向员工发出书面警告并将复印件交人力资源部备案；对较为严重的过错，屡犯过错造成连续不努力工作，在给予这种处分的同时或其后，部门负责人可以提出不予加薪、降级等处理建议，由人力资源部调查核实后提出综合处理意见，提交领导班子决定；
3.重大行为过失，三次行为过失，或者五次轻微行为过失的情况，给予指导察看的处罚；部门负责人可以提出停职、降薪等处理建议，由人力资源部调查核实后提出综合处理意见，提交领导班子决定；
4.一次严重违反法纪，或者指导察看之后新犯的重大行为过失或两次行为过失，部门负责人将事实和处理建议提交人力资源部，人力资源部调查确认并提出综合处理建议，建议包括停职、降薪或立即解除劳动合同而不做任何经济补偿等，提交领导班子决定。
（三）违纪类别
1.属于轻微行为过失（包括但不限于以下行为）的情况
1-1 日常行为方面：
①对一些与日常行为有关的责任、守则的轻微疏忽；
②对同事、与集团公司有业务往来的人员无礼的行为。
1-2 履行职责方面：
①不经意的怠工或与集团公司规章制度相抵触；
②没有按照既定的做法、守则或指示就工作所需的任何材料、
信息等及时地与其他员工沟通或向主管汇报。
1-3 工作纪律方面：
①一个月内迟到、早退3次，而没有正当理由的；
②工作时间处理私人事情而频繁中断工作，或利用集团公司电话打私人长途；
③在工作场所打牌的行为；
④对工作中的相关规定轻微忽视的行为。
2.属于行为过失（包括但不局限于以下行为）的情况
2-1 日常行为方面：
①拉帮结派，形成利益小团体的行为；
②拒绝与同事合作的行为；
③为了个人利益而吵闹的行为；
④对同事或与集团公司有业务往来的人员粗暴、辱骂的行为。
2-2 履行职责方面：
①没有完成工作任务却没有正当理由的行为；
②拒绝回答领导提出的合理问题，或故意不服从领导合理安排的行为；
③工作时间玩忽职守，给集团公司带来损失的行为；
④在发生轻微事故，执行工作出错，或出现轻微损害、浪费或其他事情时没有立即通知部门负责人的行为。
2-3 工作纪律方面：
①不请假而没有来上班，却没有正当理由的行为；
②明显没有按照操作规程执行工作任务的行为。
3.属于重大行为过失（包括但不局限于以下行为）的情况
3-1 日常行为方面：
①拉拢同事，形成利益小团体，故意妨碍集团公司决策执行的行为；
②为了个人的利益而威胁、恐吓领导或同事的行为；
③试图掩饰其他员工所犯的行为过失或过错，对其他员工所犯的行为过失或过错提供不真实的情况；
④从其他员工或任何与集团公司有关的人士处接受或索取金钱、贿赂、不正当的礼物或报酬，或向该员工或有关人士赠送或给予上述物品的行为。
3-2 履行职责方面：
①故意不服从领导合理安排而且态度恶劣的的行为；
②因工作失误给集团公司带来重大损失的行为；
③在集团公司表格和其它文件上填写错误或虚构的材料；
④隐瞒或不向部门负责人或其他员工传达集团公司需要的资料和信息，如重大损失或事故等。
3-3 工作纪律方面：
①漠视集团公司的相关规定，故意不执行的行为；
②在工作时间、工作场所饮用酒精饮料的行为。
4.属于严重违纪的情况
①严重违反集团公司工作操作规程的行为；
②工作场所、工作时间或因工作的事情而打架斗殴的行为；
③伪造虚假信息、资料，意图掩盖事实真相，造成重大损失的行为；
④未经许可挪用集团公司资金、贿赂收取不正当礼物或报酬的行为；
⑤偷窃集团公司财产的行为；
⑥利用集团公司的内部信息，参与相关经营、投资活动，并从中获利的行为；
⑦非法向不相关人员透露任何商业秘密；
⑧不遵守保密条款，向外透露集团公司核心资料和信息；
⑨其他被追究刑事责任、拘役或劳教的行为；
⑩违反劳动合同法的相关行为。
（四）申诉
如果员工对处罚认为有不公平或不符合事实的地方，可以书面向人力资源部乃至集团公司领导班子按下列渠道提出申诉:
一次申诉:员工向人力资源部提出书面申诉意见，人力资源部就申诉进行认真调查核实，并给出书面答复；
二次申诉:如员工对一次申诉答复有异议，可书面再向集团公司领导班子提出二次申诉。
上述申诉均应在7个工作日内答复员工。
五、附 则
本规范自印发之日起执行。本规范由集团公司人力资源部负责解释。集团公司有权在必要时对本规范的内容进行删除、修改或添加,并在集团公司内部公布。更新及修改将不再另行通知，生效日期以公布日期为准。