物业外包服务协议.doc

物业外包服务协议甲方： （以下简称甲方）乙方： （以下简称乙方） 为加强甲方汽车销售5S店辖区范围内的安全防范和秩序维护、保洁工作，提高安防服务质量、维护业户经营安全秩序，依据甲方“专业认真、至诚服务”的服务宗旨，并协助甲方做好大数据市场的引进与落实工作（具体广告投放方式及宣传费用另外签订协议，本协议不作为此项依据）。甲乙双方经过友好协商，就甲方聘请乙方负责甲方 项目（以下简称本物业）的 工作签订如下协议：一、 秩序维护服务工作地点及范围甲方聘请乙方负责安全防范工作项目的地址： 甲方聘请乙方负责 工作项目的区域边界：乙方全面负责甲方要求范围内区域的秩序维护、保洁工作。二、 乙方主体资格要求乙方是合法成立的物业服务公司，应具备 年 月 日生效的物业服务管理条例及相关法律规定的主体资格条件和一切政府许可。三、 乙方服务人员岗位配置及定编人数甲方聘请乙方在本物业负责安全服务的秩序维护员共计 名，保洁服务人员共 名（如果因甲方工作需要，需要增加秩序维护员或者保洁员的情况，需要修改本协议或者重新签订服务协议，费用另行协商）。在本协议服务期间甲方遇有突发事件和人、财、物受到伤害时，乙方可增加出勤秩序维护人员协助甲方处理相关事宜，且甲方随叫随到，费用另计。费用为 元/人/天（不足一天按照一天算）。四、 乙方服务内容 1、负责对本协议约定的区域，实施夜间安全管理，做好防火、防盗、防破坏、夜间守护、安全业务咨询服务、监控管理、保洁等日常工作；并接受甲方依据考核细则（详见附件一）进行的考核。 2、负责维护安防区域内的人员和物品安全，进行有效的控制和管理。对侵害人身财产安全行为履行防范、制止之职责，并负责处理甲方服务辖区内的应急突发事件。 3、负责维护安防区域内正常的夜间安全； 4、负责维护安防区域内的夜间守护及闲杂人员的劝离； 5、负责指定区域内的夜间装修监管、物资管控，对于夜间上岗后发现的夜间装修或者其他问题造成的损失（白天乙方没有秩序维护员，所以装修问题由甲方监管，任何纠纷均甲方自行解决），在甲方没有过错的情况下，乙方有权替甲方追究赔偿，并上交甲方及做好记录； 6、负责指定区域的保洁工作；五、 乙方秩序维护、保洁服务考核细则依据指定区域内的实际情况，甲乙双方约定的秩序维护服务的考核项细则详见附件一。六、 乙方服务人员的标准和工作条件 秩序维护员的基本条件，详见附件二； 七、 合同期限合同期限为壹年，自 年 月 日至 年 月 日止，本协议到期自然终止；甲、乙双方任何一方需要变更或续签合同，应提前一个月书面通知对方，并经过许可后，方可变更或续签。八、 秩序维护员、保洁员服务费用及支付方式1、秩序维护员服务费用为人民币 元/人/月，每月总计为 元人民币，壹年为（大写） 。2、保洁员服务费用为人民币 元/人/月，每月总计为 元人民币，壹年为（大写） 。3、甲方于次月 日前向乙方支付上月秩序维护员服务费用，不足整月时按勤务天数计算（以日历天数为准）；出勤不足时按本协议约定方式计算。比如本月日历显示30天，乙方入驻时间为11日，则为30减去入驻前的天数为实际出勤天数。计算方式为实际工资除以30天乘以实际出勤天数。九、双方的权利和义务 （一）甲方的权利和义务 1、甲方指定专人为甲方秩序维护员、保洁员工作总负责人，其有权依据本协议附件一的约定及甲方管理制度，对乙方安防工作进行监督、检查、协调、考核，并代表甲方处理双方工作中的相关问题；2、甲方指定的安全管理负责人为本物业秩序维护工作的直接监管人，其有权依据本协议附件一的约定，对乙方的秩序维护员、保洁员工作进行日常监督、检查、协调和为正常工作开展提供必要的帮助；3、甲方有权对秩序维护员、保洁员工作进行评定，指出工作中的不足，有权要求更换不称职的秩序维护员、保洁员，但须事先书面通知乙方，乙方必须6日内更换。乙方在收到书面通知之日起6日之内不更换的，甲方有权自行更换，所发生的费用由乙方承担，且甲方不再支付未更换的秩序维护员、保洁员的服务费。4、结合项目的实际，实施对秩序维护员、保洁员的具体工作培训及日常训练；5、督导员工尊重秩序维护员、保洁员的劳动和个人尊严及权利；协调秩序维护员、保洁员与其它相关部门的工作关系；支持秩序维护员、保洁员在完成本职工作的基础上的个人业务学习；6、乙方秩序维护员常夜班 小时工作制（工作时间为 ），每周上岗时间不超过国家规定标准，如有乙方原因非甲方安排的超时，由乙方按国家相关规定支付加班费用，此费用则包含在秩序维护员服务费中，与甲方无关。如有甲方要求的加班，应当提前通知乙方负责人，并开具加班单据，按照国家规定的1.5倍计算加班费给乙方。7、乙方保洁员实行 小时工作制，每周上岗时间不超过国家规定标准，如有乙方原因非甲方安排的超时，由乙方按国家相关规定支付加班费用，此费用则包含在保洁员服务费中，与甲方无关。如有甲方要求的加班，应当提前通知乙方负责人，并开具加班单据，按照国家规定的1.5倍计算加班费给乙方。8、遇国家法定节假日，甲方应当给形象岗服务员相应的调休或经济补助,补助按照劳动法规定执行。9、依据合同的规定，甲方指定人员书面确认乙方上报的秩序维护员、保洁员考勤表及工资发放表（工资明细）后，向乙方支付服务费用。（二）乙方的权利和义务1、乙方保证提供的秩序维护员、保洁员符合国家及青岛市相关管理部门的用工要求及附件二的约定，同时乙方应向保险公司投保秩序维护员人身意外伤害保险，并承担保险费用；2、甲方与乙方签订本协议并不能被认为及理解为甲方与乙方秩序维护员、保洁员建立了劳动关系，也不能被理解为甲、乙双方之间存在劳务输出关系，乙方应负责同秩序维护员、保洁员、签订符合国家法律法规所规定的劳务合同，负责秩序维护员、保洁员、各种证件、福利待遇及各项统筹的办理，并承担相关费用，如因用工不符合国家法律法规的规定所发生的纠纷和责任而造成甲方损失的，乙方承担相应赔偿责任；3、乙方可根据国家法律规定安排乙方秩序维护员、保洁员的休假。秩序维护员为每月 天，保洁员为每月 天。4、乙方负责教育培训并要求秩序维护员、保洁员遵守和执行甲方、物业持有人的各项规章制度。作好各项工作，并根据甲方的要求和实际情况随时进行合理调整。5、乙方派驻甲方项目的秩序维护员、保洁员、必须保证新老人员的比例，人员更换的频率不得过快，以确保对甲方项目环境的熟悉和有效地工作。6、根据甲乙双方约定的工作范围、内容和岗位职责，遵守甲方管理制度，完成秩序维护员、保洁工作。7、每月定期向甲方负责人提供秩序维护员、保洁员工作管理月报，接受甲方工作督导；8、每月结算日前5日内将上月的秩序维护员、保洁员考勤表及工资发放表（工资明细）报送甲方项目部负责人签字确认；9、乙方有权收取甲方应支付的秩序维护员、保洁员服务费用，如甲方未按照支付时间支付乙方人员工资，按照3%支付违约滞纳金。十、合同的解除及违约责任 1、除无法定及约定情形，未经双方同意，单方不得提前解除本协议，如发生提前解约的情形，违约方应提供相应的违约金。并承担由此给对方造成的损失。 2、对于甲方发现乙方的服务有违反双方约定的管理要求之情形的，甲方有权依据附件一的约定追究乙方的违约责任，并限期要求乙方整改。 3、协议有效期内，乙方秩序维护员、保洁员不得有缺员减损，如遇特殊情况可提前书面知会双方。 十一、免责条款1、遇不可抗力（包括：地震、火灾、水灾、战争、政府行为等意外事件）事件发生无法履行合同时，甲、乙各方均不承担责任，并由双方协商处理，但不可抗力方应自不可抗力情形发生后5日内，向合同对方提交经有关政府部门确认的证明文件，方可免除责任。2、因按甲方单方要求，乙方秩序维护员在执行安防工作时所产生的不良后果及法律后果，乙方不承担任何责任，一切由甲方赔偿及善后。但乙方秩序维护员因自身过错造成的损失除外。3、甲方在本协议期限内丧失对本项目管理权的，本协议自动终止，甲方赔偿乙方 违约金。4、在乙方没有违背本协议约定的可以提前解除本协议规定的违约行为的，甲方如果私自解除协议的，甲方赔偿乙方 违约金。违约金到账本协议自动终止。5、甲方不得安排乙方从事违反中华人民共和国法律的事情，如果安排乙方有权拒绝。并不承担任何违约责任。十二、其他事宜本协议之附件均为协议有效组成部分，本协议及附件内空格部分填写的文字与印刷文字具有同等效力，本协议未规定的事宜，均遵照中华人民共和国有关法律、法规和规章执行。双方若对协议条款的理解产生歧义，及在执行中发生争议，应协商解决，协商无结果可提请合同履行的人民法院法律诉讼解决。本协议一式四份，甲乙双方各持两份，同具法律效力。本协议自双方签字盖章之日起生效。 甲方： 乙方：盖章： 盖章：签字： 签字：年 月 日 年 月 日附件一 考核细则序号检查项目扣分标准（%）备注1个人卫生清洁不及时，影响形象者0.12上班聊天、抽烟、吃东西者0.13违反着装管理规定和不戴工作牌0.14违反甲方规定要求者0.25发现问题故意回避、不处理、不报告者16玩忽职守、违反操作规程、造成事故者27未按规定对出入人员及物品严格管理者28蓄意破坏、偷窃公物或顾客之物品者29私收小费或拾到员工、顾客物品不上交者210态度野蛮、刁难顾客造成较大影响者2注：1、以上考核为每月进行一次汇总，所扣百分点数相当于当月应付服务费用总额的百分点数（例：当月应付款为1万，扣1%相当于扣100）；2、以上考核细则为甲方检查乙方工作服务质量的考核依据之一；3、此细则的最终解释权归甲方所有。违约处罚单供方名称甲方检查人乙方负责人处罚时间年 月 日违约现状描述违约处罚结果 经检查该供方（即乙方）上述违约现状违反考核细则_规定之要求，经乙方确认，扣_年_月当月应付款总额的_%,合计人民币_元。 该违约处罚单作为付款之必须附件，直接从付款中扣除。违约处罚单供方名称甲方检查人乙方负责人处罚时间年 月 日违约现状描述违约处罚结果 经检查该供方（即乙方）上述违约现状违反考核细则_规定之要求，经乙方确认，扣_年_月当月应付款总额的_%,合计人民币_元。 该违约处罚单作为付款之必须附件，直接从付款中扣除。注：本处罚单，甲方保留原件，乙方保留复印件附件二 秩序维护员基本条件1. 拥护共产党，热爱祖国，无违法犯罪记录，无不良嗜好，无纹身。2. 身体状况：男性。身体健康，品行良好，五官端正。裸视0.8以上。3. 文化程度：初中毕业以上文化，有工作经验者、退伍军人优先录用。4. 身体状况：女性，身体健康，品行良好，五官端正。裸视0.8以上。5. 文化程度：初中毕业以上文化，有工作经验者、退伍军人优先录用。 附件三（本附件三为后期白班形象岗标准。跟本次服务的夜班保安无关，如果甲方需要，则需重新签订形象岗服务合同，不负责本协议任何条款，没有法律效力。）序号服务内容服务标准服务提供标准1形象岗1. 按照要求站好形象岗。2. 禁止赤膊、乞讨、衣衫不整进入售楼处及管辖范围。3. 指挥引导车辆，停放井然有序。4. 全年无重大刑事案件。5. 最短时间内发现和处置突发事件。1.按照规定时间上岗站岗。2.形象岗形象良好，有问必答，提供良好优质服务。3.服务热情，微笑服务。1.1车辆管理1.2治安管理2消防管理1. 无重大火灾事故。2. 预防为主，培养员工火情处理能力。3. 消防设施设备检查。4. 消防培训。1.每月一次安全例会。2.每天下班关闭所有不需要的用电器。3.每月检查售楼处、楼道消防器材检查，安全用电检查。4.易燃易爆品控制。2.1建立消防组织2.2定期组织售楼处消防演练2.3消防器材管理2.4用电管理2.5加强消防宣传3突发事件管理处置1. 突发事件处置；2. 控制并降低突发事件的后果及损失。1.多类突发事件处理预案到位；2.预案培训和预案操作所以员工考核通过；3.1火警处理应急预案3.2治安事件应急预案3.3暴力事件应急预案3.4其他预防救援处置4交通车辆管理无重大责任事故闲杂车辆严格控制4.1停车场礼仪指挥车辆，礼仪到位1.广告，小摊贩等闲杂车辆驱离；2.可疑车辆按照礼仪规范及处理流程甄别。3.传统小区车位管理4.2车辆安全管理保障停车安全，有刮擦协助处理5装修管理装修垃圾清运5.1装修垃圾按照万科、龙湖标准治理5.2装修管控6售后及投诉按照万科、龙湖标准处理7绿化、保洁按照万科、龙湖标准管理