服务外包协议.doc

服务外包协议（岗位外包）合同编号:甲方用工单位地址营业执照注册号联系电话乙方承包单位苏州如本企业管理有限公司地址吴江区云梨路1099号云梨路商业广场3幢042 室营业执照注册号913205093022740821联系电话[phone] 依据中华人民共和国合同法及相关法律法规，甲乙双方经平等协商，建立服务外包合作关系。为明确双方的权利义务，签署本协议。第一条合作申明1 甲方为发包单位1。1根据自身经营管理需要，委托乙方提供岗位外包服务,包括但不限于某一类型岗位、特殊类型岗位、某一区域岗位，是一种业务运营合作模式：1.2严格遵守相关法律法规，合法合规使用服务外包业务，不对乙方承揽岗位的工作人员进行直接管理，与乙方工作人员不存在劳动合同和事实劳动关系.2乙方为承包单位2.1根据甲方需求，基于丰富的专业能力和管理经验，承揽甲方的岗位外包服务:2。2自行选派工作人员,在参照甲方的管理体系前提下，到乙方承揽的甲方岗位上工作：2。3乙方与工作员工直接建立劳动合同或事实劳动关系，并对承揽岗位的工作人员进行管理，履行用人单位义务、承担用人单位责任。第二条协议期限1 本协议有效期_始至_止；2协议期满前30日内,甲、乙双方均未提出书面异议的,本协议期满后自动延期1年.但双方应及时补签书面协议.第三条 费用结算1甲方按月与乙方结算外包服务费（币种:人民币）：1。1外包服务费:外包服务岗位薪资按甲方薪资架构而定，(试用期,试用期三个月。)试用期满为甲方向乙方支付外包员工的社会保险费用。管理费100元人月,费用不满一个月的也按一个月计算，此外非正常离职人员的费用也应按照以上原则支付于乙方。以上岗位不含提成、服装、食宿等其他相关费用；业绩提成以20 元/单由甲方向乙方支付。试用期期间,乙方只承担商业保险以内工伤责任,超出部分由甲方承担。1。1.1外包服务费的确定已经综合考虑到乙方的用人成本、固定投入、管理成本等：1.1.2如因国家或者地方政策等因素导致乙方各项成本变化，甲、乙双方应根据幅度同步调整：1.2其他约定由甲方承担的费用2结算方式： 2。1甲、乙双方应于每月 5 日之前核算完毕上月各项费用，甲方应及时、足额付款，乙方依据甲方的付款金额开具合法有效的发票： 2。2甲方于每月20日之前将应付款项足额汇入乙方指定的下述账户(如有变更，以乙方书面告知为准)如遇节假日提前至最后一个工作日。 2. 3。1公司名称：_2。3.2开户银行：_2。3。3银行账号：_3乙方于每月 20日前按时支付工作员工薪资福利，代缴社会保险或商业保险,代扣代缴个人所得税。因甲方原因导致乙方未能及时发放工资、缴纳保险的,由此产生得一切经济与法律责任均由甲方赔偿，且乙方有权追究甲方违约责任.第四条 甲方权利、义务1甲方权利1。1有权对乙方的服务事项作出明确、清晰、合理的要求,有权对乙方承揽岗位的工作人员完成服务项目的情况进行考察,并给予乙方及时反馈，由乙方管理工作人员：1.2有权监督、知道乙方工作人员相关工作,并向乙方提出改进意见，并进行服务效果评估和考核,乙方及乙方工作人员应当积极配合，有效呈现岗位服务效果；1。3根据约定的岗位服务标准,对乙方岗位外包的成果进行针对性评估和验收,对于不合格或不能达到要求的岗位服务，有权要求乙方重新安排合适人选服务；1。4如果乙方员工离职或长期请假，甲方有权督促乙方及时补充人员,避免岗位运营受到影响.2 甲方义务2.1有义务明确、清晰、合理地要求乙方完成的外包服务事项，并提供乙方或乙方工作人员为达到服务预期所需要的各项资料，包括但不限于岗位指导文件、操作规范等;2。2若有形势变更或其他特殊情况，需要暂时调整外包岗位工作安排的，甲方有义务提前10日以面形式告知乙方,便于乙方进行妥善的人力和流程安排，并另行协商工作计划:2。3有义务向乙方提供甲方的劳动保护、劳动条件和职业病危害防护的相关措施，并对乙方项目人员进行操作技术、安全生产及规章制度的指导，并免费提供防护用具：因甲方未尽告义务，造成乙方员工工伤或者职业病的，甲方承担全部法律责任；2。4若甲方涉及乙方服务项目的相关规章制度或劳动纪律，在服务期内有变更或调整的,应当及时以书面形式告知乙方，便于乙方及时分析、并参考要求操作；2.5若因甲方原因导致乙方承揽的岗位部分或全部停工，产生的各项费用由甲方按照报价折算补贴给乙方和乙方工作人员。第五条 乙方权利、义务1乙方权利1。1有权对服务事项行使知情权，该知情权的行使不得损害甲方的商业利益，且不得违反甲方对本防议服务事务的合理要求，确保甲方的合法利益受到乙方保护;1。2乙方有权保护工作人员的合法利益,因甲方未经过乙方同意，擅自调整乙方工作人员工作时问或工作岗位，给乙方或乙方工作人员带来人身和财产损害的，由甲方承担责任. 一、 1。3乙方在试用期。试用期三个月,未曾收到甲方支付的有关于乙方外包人员 社会保险费用，因此乙方在试用期内不承担任何工伤事故和职业病责任。1.4甲方不得以非正当理由退回外包员工,如遇确实需减员情况，需提前十个工作日通知乙方，并对其退回员工要求赔偿的，甲方应按国家法律法规赔偿乙方不承担赔偿责任。1。5乙方的外包员工要服从配合如本相关管理和公司规章制度，并会对以下情形对乙方外包员工处以相应处罚： 1。5。1每日累计通话时长不低于3小时/人天或累计通话不低于120通人天,否则处以60元天人的处罚。1.5.2经发现外包员工有类似隐瞒、谎报、谩骂等行为造成的客户投诉，视情节严重程度处以200-500 /次的罚款.1。5.3 一经现泄露公司重要机密，处以5000元以上的罚款并追究其刑事责任.1.6甲方必须保证乙方外包员工月最低收入不低于当地最低薪资标准，吴江区域为1940元人月。2乙方义务2.1根据服务外包的项目选聘合格的工作人员承担服务工作，确保服务事项顺利开展：2。2按本协议约定为甲方提供各项服务，对服务过程中出现的问题主动及时和甲方沟通，并提出改善方案，根据甲方合理要求适当调整，确保服务品质的体现；2。3 乙方工作人员在工作期间发生工伤、职业病或其他人身损害，甲应及时将员工送至 医院救治：事发后24小时内以书面告知乙方，乙方办理工伤申报、伤残鉴定申请、待遇理赔事宜：各方具体事宜按合同履行进程及各自的法定责任承担相应责任。2。4因乙方员工的合法权益受到甲方侵犯而发生争议或诉讼的，由甲方承担最终法律责任。2.5乙方员工在甲方工作，面试通过,从培训起第一天开始计算工资2.6由于甲方业务量变化，增加坐席时,甲方提前15个工作日通知乙方，乙方需在一周内完成人员招聘工作.第六条 协议解除与终止1 因政府政策、法律法规或不可抗力影响,导致本协议无法继续履行的,本协议自然终止；2甲、乙任一方未遵守本协议约定履行义务、承担责任,导致另一方权利严重损害，使得本合同无法实现的，非违约方有权随时解除或终止本协议；3甲、乙任一方如遇企业经营情况发生重大变化等原因,需要提前解除终止本协议的,应提前30日以书面形式告知对方，共同妥善处理完毕相关事宜,否则，违约方应承担相关责任。 第七条 法律责任1保密义务： 1甲、乙双方均有义务对履约过程中获得的对方商业信息进行保密,包括但不限于双方的经营计划和经营状况、业务往来文件资料、商业操作方式、业务经办流程、收费标准和财务数据、报价单等.本协议的终止或解除均不影响甲、乙双方的保密义务承担.2违约责任：甲、乙任一方违反协议，未履行义务或承担法律责任的，经核实确认后，对方有权要求违约方支付相当于前一个月外包服务费总额的违约金。违约金仍不足以赔偿损失的，违约方应就不足部分另行赔偿.3争议解决： 基于本协议发生的争议，双方协商解决，协商不成，任一方均可向乙方所在地人民法院提起诉讼。第七条 其他事项1通知和送达： 本协议履行过程中，任何“通知、“告知”、“确认、“同意均应以书面形式作出,“书而形式,限于以中文形式发送传真、电子邮件、信函（邮政、快递或专人派送），送达以对方收到日期为准：本协议首部的双方信息若变更，需以书面形式告知另一方并确认对方知悉。2附则： 2。1本协议未尽事宜，双方可另行签署补充协议，与本协议具有同等法律效力： 2.2协助本协议履行的相关书面附件包括但不限于报价、结算类依据足本协议不可分割的部分，具有同等法律效力，抵触部分以协议为准； 2.3本协议一式两份，甲乙双方各执一份,自双方签字盖章之日生效。甲 方：代表签字:联系人：日 期：帐 号：开户银行：乙方：代表签字：联系人：日 期:帐 号： 0706678511120101345666开户银行：吴江农村商业银行开发区支行